会员制管理办法

会员制管理办法

QG/SJMM.15-2005

1(目的

为了强化对联友会员俱乐部的管理～按会员制运行的流程～制定会员制管理办法～以期更好的发挥会员制在市场网络建设和品牌忠诚度等营销活动中的积极作用。

2(适用范围

本办法适用于会员制管理的全过程～流程始于吸纳会员加入～结束于经销商商会员制建立及会员忠诚度提升。

3(职责划分

3.1客户服务中心负责会员制的政策策划实施和管理。 3.1.1客户服务中心负责会员制宣传材料制作。

3.1.2客户服务中心负责新政策出台及相应奖励政策的制定。 3.1.3客户服务中心负责奖励政策的兑现。

3.2经销商负责配合做好特连店管理及会员制具体实施。 3.2.1经销商负责与特连店的衔接工作。

3.2.2经销商负责会员卡的发放与管理。

3.2.3经销商负责向特连店传达会员制的相关知识和动向。 3.2.4经销商负责奖券的收集、整理与上传,

3.2.5经销商负责协调特连店与终端顾客的冲突。

3.3综合管理部负责对工作流程进行监督。

3.4审计部负责对帐目及奖励兑现结果进行审计。

3.5股份财务部负责对奖励兑现进行帐目处理及兑现奖励。 4(流程图

4.1会员申请程序

顾客

在特连店购买

填写会员申请表，申请成

为会员

经销商汇

总

否

邮寄或传真

联友会员

俱乐部

会员 4.2奖励申请兑现流程

一级经会员销商填表申请奖励

物流处托运联友俱乐部

确认优惠金

额并报批翻新修补

通过返利

返厂经销商将款打入复一级经轮胎复新公司帐户，并记录销商新公司胎号和会员卡号

会员交纳除优

惠额以外的金

额

5(工作流程及相关要求 5.1会员申请及会员卡的使用管理

5.1.1会员申请流程

5.1.1.1凡年满18周岁以上、购买三角集团全钢丝子午线轮胎的顾客均可免费成为“三角集团联友俱乐部”会员。

5.1.1.2顾客可在三角集团或三角集团设在全国各地的特约店,或连锁店,处填写《三角集团联友俱乐部会员申请表》～表示本人同意并遵守三角集团联友俱乐部积分活动的规定和要求～以及今后可能发生的变动和补充～即可加入联友俱乐部～成为会员。

5.1.1.3当时不便填表的顾客在三角集团或三角集团特约店,或连锁店,处索取申请表～在您认为方便的时间填写并邮寄或传真至客户服务中心办理。收到的《申请表》后～客户服务中心将在两个工作周内给顾客邮寄《会员手册》及联友卡。

5.1.2会员卡管理

5.1.2.1联友卡仅供持卡人本人使用～不可转借。

5.1.2.2联友卡不受理数人,司机,联合申请或一人多次申请。 5.1.2.3联友卡接受(以终端消费为目的)公司、团体及其他法人实体参加三角集团联友俱乐部。

5.1.2.4会员每次购买轮胎时必须携带联友卡～以便购买轮胎后由服务人员使用联友卡为您记录积分。

5.1.2.5联友卡不可合并使用～积分不可兑换成现金。 5.2积分原则及积分奖励规定

5.2.1积分原则

5.2.1.1顾客的积分从成为三角集团联友俱乐部会员、持卡购买第一条三角轮胎股份有限公司生产的全钢丝子午线轮胎起～一个年度为一个周期。

5.2.1.2积分是以三角轮胎股份有限公司生产的各规格全钢子午胎产

品具体积分为标准计算的～各规格轮胎积分请查阅轮胎积分对照表。 5.2.1.3购买废、次品及三包胎不在累计之内。

5.2.1.4购买其他厂家生产的轮胎不在累计之内。

5.2.1.5不在三角集团在全国各地的特约店及连锁店内购买不在累计之内。

5.2.1.6三角集团联友俱乐部实行的奖励活动～以办卡之日起每一个年度为一个周期进行累加积分～超过一个年度～原会员积分取消～另行累积。

5.2.2积分奖励规定

5.2.2.1当会员在购买全钢子午线轮胎产品时～请购买三角轮胎股份有限公司生产制造的全钢子午胎产品～每条胎积20分。 5.2.2.2在一个年度内当会员累计购买5套以上三角全钢丝子午线轮胎时～可以依据消分奖励价格表享受免部分三包胎修补费用服务。 5.2.2.3在一个年度内当会员累计购买5套以上三角全钢丝子午线轮胎时～可以依据消分奖励价格表享受免部分手工费的轮胎翻新服务。

5.2.2.4一年之内累计购买三角集团全钢胎达到5套,条,以上～在会员下次购买轮胎时～可将多出的积分连同前5套,条,轮胎的积分折成同等金额予以优惠,每分折合人民币1元,～同时对原5条轮胎积分予以消分。一年度内购买不满5套,条,全钢子午胎则不能享受优惠。

5.2.2.5积分以奖券形式体现～奖券一式三联～第一联和第二联由特约店,或连锁店,每两周汇集至一级经销商处～其中第一联由一级经销商每月底以特快专递形式邮寄至客户服务中心～第二联经销商自行保存。第三联由会员保存～以备日后申请消分奖励时使用。各联奖券经核对无误后～客户服务中心可受理会员的消分奖励申请。

5.3奖励程序

5.3.1轮胎翻新修补申请

当会员提出翻新修补轮胎的申请时～客户服务中心经核实无误～以书面形式将会员的姓名、联友卡号、身份证号、联系电话、消分金额反馈给一级经销商～会员只需将旧胎连同免部分手工费的翻新款交至一级经销商处～经销商出具收据后将轮胎依次登记～包括轮胎规格、层级、花纹、胎号、病象、花纹深度、修补项目等～

并在轮胎上标明卡号～登记原始记录邮寄至三角轮胎股份有限公司轮胎复新公司～将翻新款汇至复新公司账户。旧胎翻新结束后～由复新公司联系物流部门运送至一级经销商处～并由其通知会员前往领取或由其代为配送。 5.3.2轮胎购买价格优惠申请

当会员达到一定积分～可以申请轮胎购买价格优惠时～联友俱乐部经核实无误～同样以书面形式将会员的姓名、联友卡号、身份证号、联系电话、消分金额反馈给一级经销商～并由我们通知您可以享受此优惠。

6(业绩指标

序号测量项测量方法测量频次警示目标

经销商开展会员制有效是否按进程要求1 年/次

会员制数量运行数量达到数量

积分及奖励

2 核对帐目次/月准确率100%

兑现准确性

7(监督与考核

7.1考核程序

每月由客户服务中心按会员制管理流程对流程有效运行及执行过程中出现的问题提出考核意见～并填写《管理制度执行考核表》～

每月2日前报综合管理部～综合管理部对考核情况监督。 7.2考核标准

7.2.1客户服务中心负责对经销商未按流程配合会员制～造成会员制未定期开展提出警告。

7.2.2客户服务中心将经销商在积分积累及奖励兑现上出现舞弊情况～视同市场违规～并按金额大小给予同等金额的处罚。 7.2.3相关部门未按本流程要求履行职责～客户服务中心负责监督并上报综合管理部考核兑现。