影响电力业扩报装速度的因素及解决方法 严雪峰

影响电力业扩报装速度的因素及解决方法严雪峰

发表时间：2018-06-12T10:10:31.487Z 来源：《电力设备》2018年第5期作者：严雪峰

[导读] 摘要：电力行业市场体制改革工作的持续深化，使供电企业的生产运营效益成为其管理工作的重要环节，电力业扩是拓展供电企业市场空间和经济效益的重要途径。

（广西电网有限责任公司北海供电局广西北海市 536000）

摘要：电力行业市场体制改革工作的持续深化，使供电企业的生产运营效益成为其管理工作的重要环节，电力业扩是拓展供电企业市场空间和经济效益的重要途径。与此同时，社会对于电力企业供电服务质量的需求不断提升，电力企业需要在提升自身经济利益的同时，更加重视社会效益的提高，规避各种对电力业扩报装速度产生的不确定因素，提升相关工作的工作效率，有助于促进用户供电服务满意度的提升。本文通过对影响电力业扩报装速度的因素及解决方法问题进行深入研究和分析，以促进电力业扩报装速度的提高和供电服务工作的持续发展。

关键词：电力业扩；报装速度；因素；解决方法

一、影响电力业扩报装速度的因素

电力业扩报装工作需要在受理业务时公示业扩报装项目各流程的进展时间，并能够在限定实践内将各环节的工作任务完成，是整体工作的竣工时间得到控制，保证在承诺客户的规定时间内完成相关工作，提升电力业扩报装，同时也有助于维护供电企业的企业形象。但是由于业扩报装工作涉及诸多工作流程，各种内力或者外力因素都可能对于各环节工作的完成时间造成影响，进而影响整体电力业扩报装的完成速度，对大量的实践工作经验进行总结，可将这些影响因素归纳为以下方面：

（一）影响业务受理速度的因素

电力业扩报装的受理效率过慢是影响其整体业务工作流程的主要因素，目前我国各地区的电力业扩报装主要采用柜台受理的方式，这种方式需要用户能够根据自身用电需求到柜台申请报装业务，用户需要携带相关证件办理业务，同时还需要仔细填写业务受理表格，柜台工作人员在对证件以及申请表审核通过之后才能够进入到受理流程。而在此过程中，如果用户出现携带证件不齐全或者申请表格填写不全面、填写错误等问题，都会使受理过程无法继续，用户必须重新进行上述内容。用户对于业扩报装的相关工作流程不甚了解，进行申请表格的填写时，如果没有与柜台工作人员进行细致的沟通，则很容易导致申请表填写错误现象的发生，导致业扩报装的受理进度拖沓。

（二）影响电力业扩报装供电方案编制以及审核速度的因素

供电方案编制以及审核是电力业扩报装业务的重要环节，如果这一环节出现失误，将会直接对后续工作产生影响。用户在柜台提出业扩报装的申请之后，柜台会将信息进行汇总反馈给后续工作负责人，供电企业需要结合业务类型派遣专业技术人员对用户的实际用电情况现场勘察，并以现场勘察工作为基础，编制和审核业扩供电方案[1]。而在实际的工作中，企业在受理业务之后，并没有对用户的实际用电需求进行全面勘察，也没有与用户进行必要的沟通，导致现场勘察工作落实不到位，影响编制供电方案的速度。业扩报装供电方案的设计会影响审核工作速度，设计工作人员需要结合用户的用电需求进行合理的线路规划，以保证业扩线路的安全性，但是由于设计人员与勘察人员缺乏有效沟通，会导致设计方案需要频繁修改，进而影响供电方案的确定速度，同时也会对供电审核造成影响。

（三）影响报装项目竣工验收工作速度的因素

为保证业扩报装业务的工作质量，以及用户的用电安全，需要在项目竣工完成之后，需要进行全面的施工验收，完成项目施工过程。工程施工结束之后如果供电企业与施工人员、用户缺乏及时有效的沟通，便会导致业扩报装的速度造成影响。同时如果在项目建设过程中缺乏有效的施工现场监督，在验收阶段才发现施工过程存在的问题，导致项目施工的返工，竣工验收工作也会拖延，对整体项目的完成速度造成影响。

二、提高电力业扩报装速度的有效方法

（一）建立完善的电力业扩报装业务工作制度

工作制度是对各工作环节发挥约束作用的有效途径，供电企业需要结合电力业扩报装业务的实际需求，对其业务体系进行整合，建立完善的工作制度，进而构建系统性的业扩报装业务服务流程。供电企业需要对营销部、工程部门、技术部等部门的业务资源进行整合和优化，针对业扩报装业务的各工作环节，开展统一协同工作模式，能够为用户提供一站式的业务服务，使业务在各部门之间的中转流程减少，提升业务推进效率。同时供电企业还需要建立有效的奖惩制度，建立分级管理模式，明确各层级的管理权力和义务，做大奖惩分明，对于业务进展速度快、工作质量高的部门以及负责人进行建立，而对于影响整体项目进展的负责人则进行适当的惩罚，发挥其警示作用，通过电力业扩报装业务管理工作有效性的提高，提升业务实施速度。

（二）提升供电企业业务人员的工作责任意识

供电企业为用户提供业扩报装服务，需要提升其自身的工作责任意识和服务意识，以促进其工作态度的转化和工作效率的提升。业扩报装业务涉及到管理人员、业务受理人员、现场勘察工作人员、方案设计人员、施工人员、施工验收人员等，各流程中如果出现一个环节的进度拖延，便会对整体项目的完成速度产生影响。供电企业可以通过职业和业务培训工作，使各环节的负责人能够意识到自身工作的重要性，使其工作责任意识、公众服务意识以及大局观念都能够得到提升，认真履行个人工作职责，保证自身业务的专业度，特别对于业务受理工作人员而言，只有受理工作人员能够对用户的申请表填写进行认真、全面且细致的填写，受理人员才能够准确获知用户的需求，受理人员服务意识的提升能够使其耐心的回答用户的相关问题，指导其进行有效的业务申请填写。相关工作人员需要严格规范自身的工作行为，确保自身工作的有效性，通过各环节的团结协作，实现整体项目进度的提高。

（三）保证沟通工作的有效性

用户与业务受理人员的沟通、业务受理人员与项目负责人的沟通、现场勘察与方案设计人员的沟通、施工监督管理人员和施工人员的沟通等都会对项目的进程产生影响。准确细致的沟通环节能够保证各环节之间工作信息的准确传递，进而以准确信息为基础，开展下一环节的工作，避免因为信息沟通失误导致的返工现象发生影响项目进展速度。

（四）强化业务管理工作

电力业扩报装工作的有序开展，需要以有效的管理工作为基础，由于业务完成流程较为繁琐，需要涉及到不同部门之间的沟通和协调，同时还需要保证业务进展速度和质量，这便对于管理者的工作能力提出更高要求，高水平的业务管理工作将会对业务完成速度发挥巨