质量管理体系简介-

公司最高的文件，以为何(Why)要进行质量相关活动的出发点，来说明企业的质 量方向，各级管理的职责，以及公司质量体系实施与维持原則的基本文件。 是公司中层的文件，为各部门或部门间为达成质量手册的界定之方向与 目标，以规定人(Who)、事(What)、时(When)、地(Where)的出发点，來 规范公司內各项作业流程，依性质分为与规章制度有关的管理性文件及 与生产制造有关的技术性文件两类。 是公司的基层文件，以如何(How)的出发点，來详 细描述如何做好工作、各项业务的操作方法、检验 标准、规格图样等。 证明各项质量活动实际运行的状态，也是向顾 客客或主机厂证明质量的具体客观证据，如合 同、检验报告、审核记录等。
2、特性：可区分的特征
注：可以是固有的或赋予的，也可以是定性和定量的，有各种类别的特性， 比如：物理的（如：机械的、电的、化学的或生物学的特性）；感官的 （如：嗅觉、触觉、味觉、视觉、听觉）；行为的（如：礼貌、诚实、 正直）；时间的（如：准时性、可靠性、可用性）；人因工效的（如： 生理的特性或有关人身安全的特性）；功能的（如：飞机的最高速度） 。
4、质量管理体系的八项原则
成功的领导和运作一个组织，需要以系统和透明的方式对其 进行管理。本标准提供的管理指南以八项质量管理原则为基础 。 八项质量管理基本原则是为最高管理者制定的，以使最高管 理者领导组织进行业绩改进。这些质量管理原则已纳入本标准 ，它们是： a）以顾客为中心 组织依存于其顾客，因此，组织应理解顾客当前和将来的需求，满 足顾客的要求并努力超越顾客的期望。 b）领导作用 领导者负责将本组织的目的和方向统一起来，并应营造和保持使员 工能够充分参与实现组织目标的内部环境。 c）全员参与 各级成员都是组织之本，只有他们充分参与，才能使组织利用他们 的才干而获益。
质量的概念：质量是价值和尊严的起点， 也是公司赖以生存的命脉，质量是客人 愿意以两倍的价钱来买你的产品，而且 还很高兴。
3、质量的概念及意义——质量观念的变革
检查 制造 设计 QI质量检验 QC质量控制 QA品质保证
管理 习惯
TQC全面的质量管理 TQM全面质量的管理
质量要体现创新、速度，是顾客满意的结果。
5.1 5.2 5.3 5.4 5.5 职责、权限和沟通 5.6 管理评审
策划
管 理 承 诺 以 顾 客 为 关 注 焦 点 质 量 方 针 质 量 管 理 体 系 策 划
质 量 目 标
职 责 和 权 限
管 理 者 代 表
内 部 沟 通
总 则
评 审 输 入
评 审 输 出
5.4.1 5.4.2
5.5.1
4、质量管理体系的八项原则
d）过程方法 当将活动和相关资源作为过程管理时，能更高效的达到预期结果。 e）管理的系统方法 识别、理解和管理一个作为体系而相互联系的诸过程有助于提高组 织实现其目标的有效性和效率。 f）持续改善 组织整体业绩的持续改进应是组织的永恒目标。 g）基于事实的决策方法 有效的决策基于对数据和信息的分析。 h）互利的供方关系 组织与其供方是相互依存的，互利关系可提高双方创造价值的能力 。 组织成功的运用八项管理原则，将使相关方获益，如：提高投资回 报、创造价值和增加稳定性，
AVSQ: 意大利国家质量保证体系评估协会，菲亚特、法拉利、兰博基尼（已被奥迪收购）阿尔法· 罗密欧、玛莎
拉蒂、蓝旗亚、布加迪 （已被德国大众收购）；
EAFQ：法国质量保证体系评估协会，雷诺（renault）、标致（peugeot）和雪铁龙（citroen）； JASO：日本汽车标准，（TOYOTA） 丰田汽车、（NISSAN） 日产、（MITSUBISHI） 三菱汽车、（MAZDA）
5.5.2
5.5.3
5.6.1 5.6.2 5.6.3
7、质量管理体系——资源管理
6.1 6.2 人力资源 6.3 6.4
资 源 提 供
总 则
能 力 、 培 训 和 意 识
基 础 设 施
工 作 环 境
6.2.1 6.2.2
7、质量管理体系——产品实现
7.1 7.2 与顾客有 关的过程 产 品 实 现 的 策 划 与 产 品 有 关 要 求 的 确 定 7.3 设计和开发 7.4 采购 7.5 生产和服务提供 生 产 和 服 务 提 供 的 控 制 生 产 和 服 务 提 供 过 程 的 确 认 监 视 和 测 量 设 备 的 控 制 7.6
与 产 品 有 关 要 求 的 评 审
顾 客 沟 通
设 计 和 开 发 策 划
设 计 和 开 发 输 入
设 计 和 开 发 输ຫໍສະໝຸດ 出设 计 和 开 发 评 审
设 计 和 开 发 验 证
设 计 和 开 发 确 认
设 计 和 开 发 更 改 的 控 制
采 购 过 程
采 购 信 息
采 购 产 品 的 验 证
3、要求：明示的、通常隐含的或必须履行的需求和期望
• • ”明示的“可以解释为规定的要求，比如顾客在订单中注明的（规定的 要求） ”隐含的“是指企业、顾客或相关方的惯例或一般的做法，所考虑的需 求和期望是不言而喻的。
3、质量的概念及意义
质量——客户收到及使用产品时对产品好 坏的认定；
可靠度——客户使用产品一段时间后，对 产品好坏的认定；
6、持续改进的七个步骤
a）分析和评价现状，以识别改进区域 b）确定改进目标 c）寻找可能的解决办法，以实现这些目标 d）评价这些解决办法并做出选择 e）实施选定的解决办法 f）测量、验证、分析和评价实施的结果，以确定这些目标已经实 现 g）正式采纳更改。
7、质量管理体系——文件要求
质量手册 程序文件 作业指导书 （管理标准）
5、建立质量管理体系的八个步骤
a）确定顾客和其它相关方的需求和期望； b）建立组织的质量方针和质量目标 c）确定实现质量目标所必需的过程和职责 d）确定和提供实现质量目标必须的资源 e）规定测量每个过程的有效性和效率的方法 f）应用这些测量方法确定每个过程的有效性和效率。 g）确定防止不合格并消除其产生原因的措施 h）建立和应用持续改进质量管理体系的过程
标 识 和 可 追 溯 性
顾 客 财 产
产 品 的 防 护
7.2.1 7.2.2 7.2.3 7.3.1 7.3.2 7.3.3 7.3.4 7.3.5 7.3.6 7.3.7 7.4.1 7.4.2 7.4.3 7.5.1 7.5.2 7.5.3 7.5.4 7.5.5
完整产品实现的过程
7、质量管理体系——持续改进
马自达、（HONDA） 本田、（SUZUKI） 铃木、（ISUZU） 五十铃、（DAIHATSU） 大发汽车、（SUBARU） 富士重工。1
3、质量的概念及意义 1、质量：一组固有特性满足要求的程度。
注1：术语质量可以用形容词如差、好或优秀来修饰；注2：固有的（其反义 词是赋予的）就是指在某事物中本来就有的，尤其是那种永久的特性。 • 质量管理的内涵：保质保量，准时、保成本 • 固有特性：例：螺丝的长度，机器的转速，电视机的电性能、环境适应 性能、安全性能等。 • 赋予特性，例：价格、保养时间（售后服务）
汽车行业质量体系
一、ISO/IATF16949的概念
全名是“质量体系-汽车供货商——应用 ISO9001：1994的特殊要求”，简称ISO/TS16949标准。 由美、法、德、英5国汽车工业部门联合起草，由IATF（international Automotive Task Force）下 面的各国汽车联合会（ANFIA，AIAG，CCFA，FIEV，SMMT和VDA）共同制定，在经过GM正式 认定后，与各个国家汽车标准（VDA6.1, QS9000,AVSQ 和EAFQ）等同采用。这就是说，拥有TS 16949认证证书的企业，不必再做QS9000或VDA6.1认证。也就是说新的质量管理标准ISO/TS 16949首先将为那些客户遍布不同国家的汽车供货商提供方便，他们将来不必再做多重认证
8.1
8.2
8.3
8.4
8.5
监视和测量
改进
总 则
顾 客 满 意
内 部 审 核
过 程 的 监 视 和 测 量
产 品 的 监 视 和 测 量
不 合 格 品 的 控 制
数 据 分 析
持 续 改 进
纠 正 措 施
预 防 措 施
8.2.1
8.2.2 8.2.3
8.2.4
8.5.1
8.5.2
8.5.3
我们成天的把“质量就是企业的生命”挂在嘴边， 但现实中却存在“头疼医头、脚疼医脚”的质量管理 误区。质量管理如同医生看病，治标不能忘固本。 ISO9000质量管理体系就是既能治标又能固本的良药， 是国际通用的先进的质量管理方法。希望大家今天粗 略的了解了质量管理体系以后，能够主动地学习质量 管理体系，并将学到的知识应用到日常的工作中，为 了公司的发展贡献自己一份力量。
质量管理体系 简介
培训目录
• • • • • • • 什么是质量管理体系 什么是ISO，什么是9000族标准。 质量的概念及意义 质量管理体系的八项原则 建立质量管理体系的八个步骤 持续改进的七个步骤 质量管理体系简介
1、什么是质量管理体系
质量管理体系持续改进
管理职责 顾客 资源管理 测量、分 析和改进 顾客
VDA6.1：是德国汽车工业联合会（VDA）制定的德国汽车工业质量标准的第一部分，即有形产品的质量管理体
系审核，简称VDA6.1，适用于欧洲国家。
QS 9000：是美国的三大汽车厂（通用汽车、福特汽车及克莱斯勒）制定的质量体系要求，所有直接供应商都
限期建立符合这一要求的质量体系，并通过认证。美国主要的货厂及在澳大利亚的日系丰田和马自达也已正式采用 这一要求。
记录
4.1 总 要 求 4.2 文件要求 总则 质量手册
文件控制
记录控制