提升服务品质 改善就医体验 持续开展改善医疗服务行动

（六）规范诊疗行为，保障医疗安全
推动临床路径和合理用药管理
100%三级医院、80%以上的二级公立医院已全部开 展临床路径管理。各医院结合医院实际，不断修订、 补充、完善国家推荐病种，共制定临床路径病种1961 个，进一步提高了诊疗行为透明度。
开展抗菌药物专项整治和处方点评工作，对临床不 合理用药进行干预，促进抗菌药物合理应用，本市二 级以上医院住院患者抗菌药物使用率达到60％以下。
推行分级诊疗和医疗联合体建设
全市已经组建： 城市医疗集团9个 县域医供体9个 专科连盟11个
基层首诊 双向转诊 急慢分治 上下联动
（三）合理调配诊疗资源，进一步方便群众就医
开展延时门诊、夜诊，方便患者在常规门诊 8小时以外就医。
大连医科大学附属第一医院 大连医科大学附属第二医院 大连大学附属中山医院 大连市中心医院 大连市第五人民医院 大连市儿童医院 大连市妇幼保健院 大连市口腔医院
一 以群众需求为导向，统筹wenku.baidu.com划服务行动
停车秩序
窗口秩序
导诊秩序
交通秩序
安全秩序
环境秩序
分诊秩序
就诊秩序
住院秩序 服务秩序
大连市卫生计生委医疗服务与媒体传播座谈会
一 以群众需求为导向，统筹谋划服务行动
在大连日报做专版宣传
一 以群众需求为导向，统筹谋划服务行动
建立了工作机制：一是强化组织落实。 把“进一步改善医疗服务行动计划”作为我 市医疗行业一段时间内的重点工作来协 调、推进。二是强化工作机制。建立了 月报制度，动态掌握工作推进及落实情 况。引入第三方评价机制，对工作开展 情况进行动态、客观评估。三是实行监 督指导。不定期组织质控小组到各医疗 机构监督指导，发现存在的问题，限期 整改，有效推动行动计划的顺利进行。
（五）进一步深化优质护理，专科护理提疗效
大连医科大学附属第一医院、大连医科大学附属第二医院、大 连大学附属中山医院、大连市中心医院等开设了专科护理门诊。
造口护理
深静脉置管护理
腹膜透析护理
（六）规范诊疗行为，保障医疗安全
完善医疗质量与控制体系 建立33个医疗质量控制中心 制定《大连市医疗质量控制 标准》 开展医疗质量提升年活动
二 以群众满意为目标，取得明显成效
（一）不断改善就医环境，优化布局流程
各医疗机构通过优化诊室布局流 程、保持环境清洁、设置醒目标 识、完善便民措施、规范窗口服 务、强化门诊工作等方式，就医 环境更加干净、整洁、安全、舒 适。
二 以群众满意为目标，取得明显成效
（一）不断改善就医环境，优化布局流程
大连大学附属中山医院实现了“室外园林 化、室内宾馆化、病房家庭化”的建设理 念。
（六）规范诊疗行为，保障医疗安全
开展青年医护人员岗位技能训练与竞赛活动 尚医德 兴医术 展风采
我市连续取得了2016、2017年度全省医疗机构 青年医师岗位技能竞赛综合组团体二等奖的优 异成绩
（七）开展志愿服务，共享健康资源
每年春秋开展2次形式多 样的“服务百姓健康行动” 大型广义诊活动。 20152017年全市参加义诊医师 总数7千余人，义诊群众20 余万人，减免患者费用300 余万元。
推进远程医疗服务
16所大型医院与284所基层 医疗机构共开展远程病理 诊断300余例，远程医学影 像诊断74000余例，远程会 诊2000余例，远程病例讨 论600余例。
（五）进一步深化优质护理，专科护理提疗效
二级以上医院已全面开 展优质护理服务，三级以上 医院优质护理服务病房覆盖 面已达100%。
（四）以信息化为支撑，提升医疗服务体验
使用信息化手段和新媒体，为患者提供便捷的服务
6家三级医院实现 CT、MRI等影像报告自助打印 10家三级医院开通支付宝或微信预约、支付功能 17家三级医院实现网络预约挂号 19家三级医院提供多种形式检查检验结果查询服务 全市居民健康卡总制卡数243万余张
（四）以信息化为支撑，提升医疗服务体验
（一）不断改善就医环境，优化布局流程
一医一助一护模式 智能导引服务系统
（中心医院）
（皮肤病医院）
集中式检查预约中心 （医科大学附属二院）
（二）深入推进实名制就医与预约诊疗服务，有效分流就诊患者
“
2015年建立“健康大连”微信公众服务号，整 合大连市各大医院专家资源，实现了市民通 过手机预约挂号。制定下发《关于印发推进 预约诊疗和实名制就医工作实施方案的通 知》，深入推进实名制就医与预约诊疗服务。
”
（二）深入推进实名制就医与预约诊疗服务，有效分流就诊患者
（二）深入推进实名制就医与预约诊疗服务，有效分流就诊患者
“
我市20家三级医院开展了分时段 预约诊疗工作，三级医院预约诊 疗率已达到40%，复诊率达到70%。
”
（二）深入推进实名制就医与预约诊疗服务，有效分流就诊患者
（三）合理调配诊疗资源，进一步方便群众就医
一 以群众需求为导向，统筹谋划服务行动
根据国家、省卫生计生委《进一步改 善医疗服务行动计划》要求，我委充 分调研，通过民心网、民意网、12345 市民热线等渠道，听取人大代表、政 协委员、人民群众对医疗服务工作的 意见和建议，共梳理了9项群众看病就 医反映比较突出的医疗服务问题。制 定了实施方案，提出了 10个方面共43 项举措。
提升服务品质，改善就医体验 持续开展改善医疗服务行动
改善医疗服务是民生导向， 是深化医改的工作要求，更是医 疗机构的职责。
大连市卫生计生委始终将提升服务品质，改善就医体验， 持续开展改善医疗服务作为重要工作扎实推进。
一
以群众需求为导向，统筹谋划服务行动
二
以群众满意为目标，取得明显成效
三
以持续改进为宗旨，改善服务永远在路上
（三）合理调配诊疗资源，进一步方便群众就医
推行日间手术，已有9家三级医疗机构开展日间手术。 提高床位周转率 缩短患者等候时间 提高手术室运行效率
（三）合理调配诊疗资源，进一步方便群众就医
推行多学科协作诊疗模式 多家医院开展MDT 设立多专科联合诊室或诊疗区 大连医科大学附属第一医院共推出了18个MDT团队， 并率先在东北地区建立了糖尿病及其并发症一站式诊疗 服务平台。大连医科大学附属第二医院整合各学科，形 成“肿瘤大学科”模式，多学科联合为患者进行“一体 化、全程化”肿瘤防治。