改善医疗服务基本要求66条
中国公民健康素养66条
《中国公民健康素养66条》
2008年1月，卫生部第3号公告发布了《中国公民健康素养——基本知识与技能（试行）》。为全面落实公告的基本精神和各项要求，充分发挥医疗卫生系统在推行健康素养基本知识与技能工作中的骨干作用，卫生部组织专家编写了《中国公民健康素养——基本知识与技能释义》（以下简称《释义》），对健康素养的66条内容分别作了简明扼要的阐释。
健康是人全面发展的基础，是经济社会发展的必要保障和重要目标，也是人民群众生活质量改善的重要标志。近年来，我国在全面建设小康社会和构建社会主义和谐社会的进程中，高度重视提升全民健康素质，坚持以人为本和为人民健康服务的根本宗旨，大力展开健康教育与健康促动工作，在传播健康知识的同时，更加注重人民群众维护健康的内在动力和基本水平，注重发挥人民群众促动健康的潜能，引进健康素养的概念，围绕当前主要健康问题，积极研究探索健康素养对健康相关知识、态度和生活方式的影响，努力提升人民群众应对健康问题的水平，并开始以健康素养监测和评价个体、群体的健康状况，取得了积极成效。
我国是一个疾病负担沉重的国家。近些年来，随着经济世界化和我国工业化、城镇化以及环境变化，影响健康的因素越来越多；人口老龄化、疾病谱变化又进一步加重了疾病负担。解决这些突出的健康问题，必须以科学发展观为指导，全面落实预防为主的各项干预措施。提升全民健康素养，是依靠群众促动健康的最具普惠性、最具成本效益原则的预防措施。必须把提升公民健康素养作为深入贯彻落实预防为主的卫生工作方针、改善卫生服务公平性、可及性的重要公共卫生行动，坚持不懈地抓下去。
国家基本公共卫生服务健康教育服务疑难问题解答
刘秀荣 北京市疾控中心健康教育所
北京预防医学会
作者简介
刘秀荣 公共卫生硕士，主任医师 北京市疾病预防控制中心健康教育所所
长，北京健康教育协会常务副会长，中 国健康促进与教育协会常务理事、健康 咨询专家 全国健康科普专家，北京健康科普专家， 国家卫生城市创建技术指导与评审专家， 国家慢病防治示范社区创建技术指导与 评审专家 主要致力于烟草控制和人群传染病、慢 病等健康教育与健康促进工作
北京预防医学会
中国公民健康素养66条
北京预防医学会
《健康素养66条》
中华人民共和国卫生部公告(2008年，第3号)《中国公民健康素养— —基本知识与技能(试行)》
《中国公民健康素养——基本知识与技能释义》 健康66条——中国公民健康素养读本
确定了健康教育与健康促进工作的重点，作为各 项健康教育与健康促进活动的主线
上下午分别开机播放，均按照一次计算 播放时间：按照每日计，即每天累计播放多少分钟，可以是持续开机
播放多少分钟，也可以是几次开机播放分钟之和
北京预防医学会
问题8
社区卫生服务中心(乡镇卫生院)下属的社区卫生服务站(村卫生室)的宣 传栏是否也可以算做是社区卫生服务中心(乡镇卫生院)的？ 《规范》要求乡镇卫生院和社区卫生服务中心宣传栏不少于2个，村
的内容要和当地健康问题相吻合
保障基本医疗服务相关制度
保障基本医疗服务相关制度
保障基本医疗服务的相关制度包括以下几方面：
1. 基本医疗保险制度：包括城镇职工基本医疗保险、城乡居民基本医疗保险等。这些保险制度为参保人提供基本医疗保障，报销一定比例的医疗费用。
2. 大病保险制度：为个人和家庭在患大病时提供较高的医疗费用报销。大病保险制度主要针对的是罕见病、高昂病种等需要高额医疗费用的疾病。
3. 医疗救助制度：为贫困人口和特困人员提供医疗费用的救助。医疗救助制度主要通过财政补助、慈善捐助等方式，帮助贫困人群获得治疗。
4. 医疗服务价格管理制度：通过制定医疗服务价格，对医疗机构的医疗费用进行管理，保证医疗服务价格的合理性和透明度。
5. 基本药物制度：国家制定了基本药物目录，将一些常用的、价格较低的药物纳入医保报销范围，以降低参保人员的药费负担。
6. 全民健康档案制度：建立个人健康档案，记录个人的健康信息和就诊情况，为医疗服务提供基础数据支持。
这些制度的建立和完善，旨在保障人民群众享有基本的医疗保障，提高医疗服务的质量和效率，推动全民健康事业的发展。
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新健康素养66条
新版健康素养66条
作者: 日期:
新版健康素养66条
健康素养是指个人获取和理解基本健康信息和服务，并运用
这些信息和服务作出正确决策，以维护和促进自身健康的能力。
2008年，原卫生部发布了《中国公民健康素养基本知识
与技能（试行）》。
针对近年来我国居民主要健康问题和健康需求的变化，国家卫生计生委组织专家进行修订，编制了《中国公民健康素养基本知识与技能（2015年版）》。
基本知识和理念
1.健康不仅仅是没有疾病或虚弱，而是身体、心理和社会适应的完好状态。
2.每个人都有维护自身和他人健康的责任，健康的生活方式能够维护和促进自身健康。
3.环境与健康息息相关，保护环境，促进健康。
4.无偿献血，助人利己。
5.每个人都应当关爱、帮助、不歧视病残人员。
6.定期进行健康体检。
7.成年人的正常血压为收缩压 >90mmHg且V 140 mmHg舒张压》
60mmHg且V 90 mmHg ;腋下体温36 °C〜37 C ;平静呼吸16〜20次/分；心率60〜100次/分。
8.接种疫苗是预防一些传染病最有效、最经济的措施，儿童出生后应当按照免疫程序接种疫苗。
9.在流感流行季节前接种流感疫苗可减少患流感的机会或减轻患流感后的症状。
10.艾滋病、乙肝和丙肝通过血液、性接触和母婴三种途径传播，日常生活和工作接触不会传播。
11.肺结核主要通过病人咳嗽、打喷嚏、大声说话等产生的飞沫传播；出现咳嗽、咳痰2周以上，或痰中带血，应当及时检查是否得了肺结核。
12.坚持规范治疗，大部分肺结核病人能够治愈，并能有效预防耐药结核的产生。
健康66条的内容
健康66条释义
健康66条实质，就是中国政府、卫生部为中国公民制定的健康标准，这是全球的首例，是中国的特色，因此我们一定要积极努力，千方百计把健康66条宣讲好，贯彻落实好，为提高中华民族的健康素质服务
健康66条集中反映了我国疾病预防控制和维护健康所面临的紧迫问题和重要任务。
包括：观念的转变；环境的保护；传染病的控制；慢性病的防治；生活方式和行为的建立；意外伤害的防范；基本技能的掌握。主要分三部分：
基本知识和理念25条
健康概念3条：
一、健康的概念——健康不仅仅是没有疾病和虚弱，而且是身体、心理和社会适应的完好状态（WHO1946年世界卫生组织《宪章》）身体健康表现为体格健壮，各个器官功能良好；心理健康指能正确评价自己，能正确处理生活中的压力，能正常工作，能对社会做出自己的贡献；社会适应的完好状态，是指通过自我调节能保持个人与环境、个人与社会及人际交往中的均衡与协调，
二、健康的责任——每个人都有维护自身和他人健康的责任，健康的生活方式能够维护和促进自身健康。通过采取和坚持健康的生活方式，可以获取健康，提高生活质量。为了自己和他人的健康每个人都应该承担起维护健康的责任，坚持预防为主，选择健康的生活方式。健康生活方式是最佳的人生选择，既省钱，效果又好。
三、健康生活方式——是指有益于健康的习惯化的行为方式。主要表现为生活有规律，没有不良嗜好，讲求个人卫生、环境卫生、饮食卫生，讲科学，不迷信，平时注意保健，生病及时就医，积极参加有益健康的文体活动和社会活动。健康生活方式主要包括四个方面:
合理膳食、适量运动、
关于进一步规范医疗行为改善医疗服务的通知2021
关于进一步规范医疗行为改善医疗服务的通
知2021
各位医务人员：
为进一步规范医疗行为、改善医疗服务，提高医疗质量，现就有关事项通知如下：
一、全面落实注册医师执业管理
1.1 医疗结构应当将规范执业要求纳入绩效考核体系，未通过考核的医生不能参与执业。
1.2 医疗机构应当建立健全医师执业管理机制，加强对医师执业行为的监管。各医疗机构应当建立医师执业档案，并按时更新。
1.3 任何单位和个人不得将未取得医师执业证书的人员安排在医疗工作岗位上。
二、加强处方管理
2.1 医护人员应当通过注册医师资格认证，开立处方的内容应当严格执行标准化管理。
2.2 医疗机构应当建立处方审核制度，约束医护人员合理用药，减少滥用处方、过度处方的现象。
2.3 医院应当建立处方质控团队，强化质量监督，降低用药风险。
三、加强医学伦理教育
3.1 医学伦理教育应当成为医学教育的重要组成部分，为医生提供
健康、文明、合法的生命观、人生观、道德观。医院应该加强医学伦
理课程的建设，让医学生受到高质量的医学伦理教育。
3.2 医护人员应该了解医学伦理的基本知识，遵守医疗伦理条例，
加强与患者的沟通，注重隐私保护，争取尊重患者的知情权、决策权
和说不权。
四、健全患者权益保护机制
4.1 医院应当建立患者权益保护机制，完善治疗纠纷化解机制，并
建立完善的患者投诉渠道，限期回复投诉。
4.2 医院应当严格执行患者救治优先原则，不得漠视患者需要，提
升服务质量。医院应当建立医疗服务质量考核机制，及时了解患者不
满情况，及时改进、解决问题，确保服务质量。
本通知自发布之日起实行。请各医疗机构及医务人员认真遵照执行。
医院“细节服务方便患者”66条
中心医院“细节服务方便患者”66 条
为有效提升医疗服务水平，构建和谐医患关系，大屯煤电（集团）公司中心医院注重服务细节管理，感受患者就医需求，在工作中总结出了“细节服务方便患者”66 条，予以承诺公示：
1. 门诊收费处、挂号室提前15分钟准时挂牌上岗。着装规范、仪表
端庄、态度和蔼、语言文明、服务热情。
2. 新农合惠民措施：住院费用报销后，其自费部分减免10%。
3. 门诊药房开设用药咨询窗口。
4. 成立眼科中心。
5. 患者服务中心代办有需要的住院患者各类签字审批手续。
6. 每个病区配备一台微波炉。
7. 儿童输液厅增设小课桌。
8. 成人输液厅设书刊、报纸阅读资料。
9. 接诉时先倒上一杯热茶。
10. 全院实行首问、首诊、首诉责任制。
11. 实行电子处方、电子病历。
12. 中西医结合推广使用中草药。
13. 中药房双休日正常上班。
14. 开设专门心理咨询门诊。
15. 创新志愿者服务，开展文明礼仪、协助运送患者、导医导诊、优
质护理、邻居医生等服务。
16. 开通急诊、急救、工伤绿色通道。
17. 规范设置院内各种标识、指示牌。
18. 发放党员医疗服务联系卡。
19. 环境改造，全面改善就医条件。
20. 病区窗帘，定期拆洗、安装，保持清洁。
21. 整合医保农合办公区，减少患者来回跑次数。
22. 夜间急诊收治住院患者，均可按各类医保手续办理。
23. 成立口腔科中心。
24. 推出双休日，节假日全天门诊。
25. 实行院内保安巡逻。
26. 全日实行行政、医疗、护理联合总值班制度。
27. 待患者如亲人：把长辈看作父母；平辈看作兄妹；晚辈看作子女。
公共卫生服务项目,健康素养66条
中国公民健康素养66条
健康是人全面发展的基础，是经济社会发展的必要保障和重要目标，也是人民群众生活质量改善的重要标志。近年来，我国在全面建设小康社会和构建社会主义和谐社会的进程中，高度重视提高全民健康素质，坚持以人为本和为人民健康服务的根本宗旨，大力开展健康教育与健康促进工作，在传播健康知识的同时，更加关注人民群众维护健康的内在动力和基本能力，注重发挥人民群众促进健康的潜能，引进健康素养的概念，围绕当前主要健康问题，积极研究探索健康素养对健康相关知识、态度和生活方式的影响，努力提高人民群众应对健康问题的能力，并开始以健康素养监测和评价个体、群体的健康状况，取得了积极成效。
作品目录
一、基本知识和理念
1.健康不仅仅是没有疾病或虚弱，而是身体、心理和社会适
应的完好状态。
2.每个人都有维护自身和他人健康的责任，健康的生活方式
能够维护和促进自身健康。
3.健康生活方式主要包括合理膳食、适量运动、戒烟限酒、
心理平衡4个方面。
4.劳逸结合，每天保证7~8小时睡眠。
5.吸烟和被动吸烟会导致癌症、心血管疾病、呼吸系统疾病等多种疾病。
6.戒烟越早越好，什么时候戒烟都为时不晚。
7.保健食品不能代替药品。
8.环境与健康息息相关，保护环境能促进健康。
9.献血助人利己，提倡无偿献血。
10.成人的正常血压为收缩压低于140毫米汞柱，舒张压低于90毫米汞柱；腋下体温36℃~37℃；平静呼吸16~20次/分；脉搏60~100次/分。
11.避免不必要的注射和输液，注射时必须做到一人一针一管。
12.从事有毒有害工种的劳动者享有职业保护的权利。
基层医疗卫生专业技术人员培训健康素养66条
【基层医疗卫生专业技术人员培训健康素养66条：全面解读】
一、引言
基层医疗卫生专业技术人员培训健康素养66条作为医疗卫生领域的重要指导性文件，对于提升基层医疗卫生专业技术人员的素养水平具有重要意义。值得一提的是，这66条健康素养涉及到医疗卫生领域的方方面面，在这篇文章中，我将会全面解读这66条健康素养，让我们一起深入探讨吧。
二、全面评估健康素养66条
健康素养涉及到的内容十分广泛，主要包括临床医学知识、公共卫生知识、医疗卫生服务管理和基层医疗卫生技术操作等方面。在这里，我将从这四个方面对这66条健康素养进行全面评估。
1. 临床医学知识
66条健康素养中，有相当一部分内容是关于临床医学知识的。包括但不限于对常见病、多发病的诊疗常规、辅助检查、治疗原则等内容的要求。这部分内容要求基层医疗卫生专业技术人员具备扎实的医学基础知识和临床实践技能，能够独立完成常见病、多发病的诊治工作。
2. 公共卫生知识
另一部分内容是关于公共卫生知识的。对于基层医疗卫生专业技术人
员来说，掌握良好的公共卫生知识是至关重要的。这些知识包括了传
染病预防控制、慢性病管理、计划生育技术服务等方面的要求。基层
医疗卫生专业技术人员需要对公共卫生事件有敏锐的嗅觉，能够及时、有效地处置相关问题。
3. 医疗卫生服务管理
除了临床医学知识和公共卫生知识外，66条健康素养中还涉及到了医疗卫生服务管理的内容。这部分内容要求基层医疗卫生专业技术人员
具备一定的管理能力和组织协调能力，能够有效地协调医疗卫生资源，提高基层医疗卫生服务的整体水平。
4. 基层医疗卫生技术操作
基本医疗服务制度
基本医疗服务制度
是一个国家或地区为其公民提供基本医疗服务的制度。基本医疗服务制度的目标是确保所有居民都能够获得平等、质量高、可负担的基本医疗服务。
基本医疗服务制度通常包括以下组成部分：
1. 公共医疗机构：国家或地区设立并管理的公共医疗机构，为居民提供基本医疗服务。这些机构通常包括医院、诊所、卫生中心等，提供的服务包括诊断、治疗、手术、紧急医疗等。
2. 医保制度：国家或地区设立的医疗保险制度，为居民提供医疗费用的补偿。医保制度通常由政府负责组织和管理，居民需缴纳一定比例的医保费用，并根据需要享受基本医疗服务。医保制度可以减轻居民的医疗负担，保证其获得基本医疗服务。
3. 基本医疗服务清单：国家或地区制定的基本医疗服务清单，规定了居民可以享受的基本医疗服务范围。该清单通常根据国际标准、国家卫生政策和资源利用情况进行定期更新，目的是确保居民获得最基本且必要的医疗服务。
4. 基本药物清单：国家或地区制定的基本药物清单，规定了居民可以获得的基本药物范围。基本药物清单通常根据疾病负担、疾病流行病学和药物使用经济学等因素进行制定，目的是确保居民获得质量高且价格合理的基本药物。
基本医疗服务制度的实施可以提高居民的健康水平，降低医疗费用的负担，促进社会公平和稳定。不同国家和地区的基本医
疗服务制度具体实施方式和覆盖范围有所不同，但目标都是为了提供基本医疗服务给所有居民。
保障基本医疗服务相关制度
保障基本医疗服务相关制度
是国家为了推动全民健康保障的重要举措之一。为了确保所有人都能享受到基本的医疗服务，政府采取了一系列制度性安排和政策措施。
首先，国家实施了全民医保制度，通过社会化的方式实现了医疗保障的全覆盖。这一制度建立了一个统一的基本医疗保险金制度，实行社会统筹与个人账户相结合的支付方式。通过全民医保制度，每个人都可以参加医保，享受到基本的医疗保障。
其次，政府通过建立基本医疗保险制度，为参保人提供了全面的医疗保险覆盖。基本医疗保险制度包括了医疗费用报销、门诊费用报销、住院费用报销等多项保障内容。参保人只要按规定缴纳保险费，就能在需要医疗服务时得到相应的医疗费用报销，缓解了大部分民众因医疗费用过高而导致的负担。
另外，在医疗服务价格方面，政府通过实施医疗价格改革，控制了医疗服务价格的上涨趋势。医疗价格改革主要包括两个方面的内容：一方面是对医疗服务价格进行统一调整，确保医疗服务价格的合理性和透明度，防止价格虚高；另一方面是通过市场竞争机制，鼓励优质医疗资源向基层医疗机构下沉，使得医疗服务价格得到控制。
总之，为了保障基本医疗服务，政府建立了一系列相关制度，包括全民医保制度和基本医疗保险制度。通过这些制度的实施，每个人都能获得基本的医疗保障。同时，政府还通过医疗价格改革，控制医疗服务价格的上涨趋势，降低人们的医疗费用负担。这些制度的建立和完善，为全民提供了基本的医疗保障，有效推动了全民健康保障的实施。
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基本公共卫生服务健康教育要点和要求
湖北省健康教育所 2017年6月
主要内容
一、健康教育服务规范要点 二、健康教育服务评价
湖北省健康教育所
一、基本公卫健教工作要点
（一）服务对象 （二）健康教育内容 （三）健康教育形式 （四）服务要求
湖北省健康教育所
（一）服务对象
• 辖区内常住居民。
• 常住居民指的是：常住人口是指实际经常居住在某地区一定时 间（指半年以上）的人口。
评分方法 查看工作计划，查阅讲 课课件或教案，查阅活 动记录表及照片
抽查1家中心（卫生院）， 至少包括3种不同的门诊
湖北省健康教育所
健康教育服务质量（30分）
• 健康教育平面资料质量（6分） • 健康教育音像资料质量（4分） • 健康教育宣传栏质量（5分） • 公众咨询活动质量（5分） • 健康知识讲座质量（5分） • 个体化健教质量（5分，其中门诊和上门访视各2.5分）
全国爱牙日 世界聋人节 国际老人节 全国防治高血压日 世界居室卫生日 国际盲人节 世界传统医药日 全国食品卫生宣传周 联合国糖尿病日 世界艾滋病宣传日 世界残疾人日 世界强化免疫日 世界防治哮喘日
（三）健康教育形式
• 4.举办健康知识讲座
➢定期举办健康知识讲座，引导居民学习、掌握健康知识及必 要的健康技能，促进辖区内居民的身心健康。
湖北省健康教育所
建立健全四监督一考核常态化监管机制着力改善医疗服务树立行业新风
卫生健康行风社会监督专员聘任暨行风整治和改善医疗服务新闻发布会发布材料：建立健全“四监督一考核”常态化监管机制着力改善医疗服务树立行业新风
为深入推进党风廉政和行业作风建设，切实解决当前卫生健康工作中损害行业形象以及人民群众最关心、最直接、反映最突出的健康问题，改善群众就医感受，提高医改获得感，按照国家卫生健康委和省委、省政府的部署要求，2018年12月以来,我省结合落实“严强转”要求，全面开展卫生健康行业作风整治和改善就医感受专项行动，着力加强医德医风建设，改进和优化医疗服务，强化医疗卫生综合监管，切实保障人民群众健康权益。省卫生健康委制定了“改善医疗服务基本要求”，对省属医院诊疗区域设置和门诊、急诊、住院等服务环节提出了66条详实具体的要求，内容包括院容院貌、环境设施、服务态度、挂号缴费、就诊服务、诊疗流程、辅助检查、后勤保障、隐私保护、志愿服务等多个方面。专项行动开展以来，社会各界特别是广大患者和家属给予了广泛关注和支持，人民群众的就医满意度和获得感逐步提升，我省卫生健康行业新风不断呈现。
着眼于推动各项政策措施落实，我省建立健全“四监督一考核”常态化监管机制，持续深入推进改善医疗服务行动，不断巩固和扩大工作成效：
一、实行四个“常态化”监督
（一）暗访督查常态化。按照“突出重点、持续加压、上下联动、全面覆盖”的要求，对公立医院实行不打招呼、不亮身份、直奔诊疗区域、直接访问患者的常态化暗访督查。发现的问题立即通报，实行清单管理、限时整改、跟踪问效、对账消号，对服务态度和环境等能够立即整改的责令立行立改，涉及硬件设施等无法立即整改的要求明确整改期限，所有发现问题的整改情况在后续暗访中进行“回头看”。2019年以来，我委从省属公立医院监管中心和省卫生监督所抽调人员组成暗访督查组，对13所省属医院开展了25次暗访督查，共发现存在问题397条，以卫生健康信息专报形式进行了全省通报，目前已完成整改121条，取得阶段性成效209条，正在整改67条，省属医院行业新风貌初步展现。
医院基本医疗服务规范
医院基本医疗服务规范
在现代社会，医院基本医疗服务规范是为了保障公众健康，提高医疗服务的质量和水平而制定的一系列规范。医院作为提供医疗服务的机构，需要遵守严格的规定和要求，以确保患者得到安全、有效、高质量的医疗服务。本文将从医院服务流程、医生行为规范、设施设备要求等方面来探讨医院基本医疗服务规范。
医院服务流程
医院服务流程是医院运作的重要环节，也是医院基本医疗服务规范的核心内容之一。医院服务流程规范的目的是为了确保医疗服务内容的准确性和完整性。医院应该建立健全的患者就诊流程，包括挂号、门诊诊疗、住院手续、检验检查、病历管理等环节。医院在服务流程中要遵循及时、有序、高效的原则，提供良好的服务体验。
医生行为规范
作为医院的主要执业人员，医生的行为规范对确保医疗服务质量至关重要。医生应该具备专业知识和技能，遵守执业道德和职业规范，为患者提供安全、可靠的医疗服务。医生在诊断、治疗过程中，应当与患者进行充分沟通，尊重患者的知情权和自主选择权，遵循医学伦理和法律法规的要求。医生应该严守医疗纪律，不得从事违法乱纪的行为，保护患者隐私，确保医疗秘密不被泄露。
设施设备要求
医院基本医疗服务规范还包括了医院设施设备的要求。医院应当具备适当的设施和设备，以保障医疗服务的质量和安全。医院要合理规划和配置诊疗区域、病房、手术室等功能区域，确保患者就诊的便利性和舒适度。医院设备应当符合国家标准和规范，具备灵敏度高、准确度高、操作简便的特点，以提供可靠的医疗诊断和治疗服务。
医疗质量管理
医院基本医疗服务规范中还包括医疗质量管理的要求。医院应当建立健全的质量管理体系，提高医疗服务质量和安全水平。医院要严格执行各项规章制度和操作规程，监测和评估医疗服务质量，及时纠正和改进不合格行为和问题，确保医疗过程的安全性和正确性。医院还应当开展定期的继续教育和培训，提高医务人员的综合素质和专业能力。
基本公共卫生服务2
10月10日 10月16日 10月22日 11月第一周 11月14日 12月1日 12月5日 12月5日 12月11日
世界居室卫生日 国际盲人节 世界传统医药日 全国食品卫生宣传周 联合国糖尿病日 世界艾滋病宣传日 世界残疾人日 世界强化免疫日 世界防治哮喘日
4.举办健康知识讲座
定期举办健康知识讲座，引导居民学习、掌握健康知识及必 要的健康技能，促进辖区内居民的身心健康。每个乡镇卫生院和 社区卫生服务中心每月至少举办1次健康知识讲座，村卫生室和 社区卫生服务站每两个月至少举办1次健康知识讲座。每年中医 药健康知识内容讲座不少于2次（村卫生室和社区卫生服务站至 少有2次）。
（三）健康教育的目的
帮助人们了解哪些行为是影响健康的，并自觉地选择有 益于健康的行为生活方式
（四）健康教育模式
健康教育
（让教育对象知识、观 念、行为改变的统一）
知识
（知是基础）
观念
（信是动力）
行为
（行是目标）
（五）健康教育的意义
1.健康教育能够增强人们的健康，使人们实现健康的目的。 2.健康教育可以维护、促进健康，提高生活质量。 3.健康教育预防非正常死亡、疾病和残疾的发生。 4.健康教育帮助人们建立健康的生活方式，增强自我保健能力。 5.健康教育增强人们的健康理念从而理解、支持和倡导健康政策，
一、健康教育的基本概念
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改善医疗服务基本要求66条
一、医院各诊疗区域改善服务共同要求
1.院容院貌整洁，房屋建筑布局合理，道路平整，载有患者的推车经过不会颠簸。
2.医院指示标牌齐全，清晰明了，易于寻找。
3.院门口道路交通通畅，院内机动车、非机动车停放有序。
4.诊疗区域有防滑、防摔倒设施和安全警示。
5.工作人员（包括医务人员、窗口工作人员、行政后勤人员、保安、保洁等，下同）尊重患者、态度亲和、耐心友爱、用语文明，无“生、冷、硬、顶”现象。
6.工作人员做到“四轻”：说话轻、走路轻、操作轻、开关门轻。
7.工作人员着装整洁，佩戴胸卡（牌）。
8.实行首问和首诊负责制，对患者属于本科室职责范围内的事宜，立即给予答复或处置；非本科室职责范围内的事宜，协调相关科室解决。
9.医生对患者或家属病情沟通充分，问诊耐心细致，检查、用药、耗材、医保（农合）目录内项目交代清楚。
10.合理用药、合理检查，对特殊检查和使用贵重药品要向患者或家属说明并签字确认，保障患者知情权。
11.诊疗科室布局科学、诊疗流程合理。
12.院内严格禁烟。
13.有患者投诉（医患沟通）办公室，有专人负责接待，对患者投诉能耐心解释、认真调查、及时反馈。
14.有改善医疗服务教育培训计划。
15.院内醒目位置公布有服务投诉电话。
16.有措施保障急诊用电梯24小时畅通。
17. 尊重患者的民族、风俗和宗教信仰。
18.切实落实“以患者为中心”服务理念。
二、门诊改善医疗服务基本要求
（一）挂号缴费
19.医生和出诊信息能通过网络、电子显示屏等多种形式提前公示。
20.能提供3种以上形式的预约挂号服务；能做到分时预约。
21.有预约号过时后的处理措施。
22.有线上线下多种缴费方式。
（二）导诊分诊
23.危急重症患者优先就诊。
24.残疾人、现役军人等优先就诊，70岁以上患者视情况优先就诊，80岁以上患者从绿色通道就诊。
25.医生排班合理有弹性，高峰时段能增加机动诊室接诊。
26.有突发事件的识别系统和应急预案。
（三）门诊环境
27.诊区布局合理，环境整洁、安静、安全、温馨。
28.门诊大厅有总服务台，各楼层有咨询服务台或人员，就诊流程图和诊区布局图清晰明确，导医服务和自助服务便捷。
29.设有一站式服务台提供就医咨询、预检分诊、集中检查预约、预约住院、审核盖章、预约陪检、医保咨询、代邮检查单、门诊及住院结算咨询、方便门诊等服务，并不断探索改进服务。
30.门诊候诊区秩序井然，提供健康教育服务。有跌倒等安全风险的患者坐于分诊护士视野内；分诊护士定时巡视候诊患者，解答患者问题耐心和善。
31.医院有管理人员负责巡视门诊区域，及时协调解决有关问题。
32.一患一诊室，不泄露敏感（患者）信息，有隐私保护措施。
33.诊室内可预约复诊、预约检查、诊间结算。
34.危急重症患者优先就诊。
35.能安排志愿者对行动不便等特殊患者提供指引和陪诊陪检等服务。
36.提供饮用水、纸笔、轮椅、平车、充电设施等。
37.卫生间干净无气味，设置无障碍洗手间。
（四）辅助检查
38.有叫号系统提供叫号服务。
39.能够自助打印检查结果或线上查询。
40.最大限度缩短患者等候时间。
41.提供患者放射防护装具。
42.有应急预案和抢救方案。
三、急诊改善医疗服务基本要求
（一）环境设施
43.急诊分诊台、诊室、抢救室环境整洁，抢救物品、器械、药品等摆放有序。
44.急诊标识、地标清晰，设有导诊和分诊人员，急诊挂号、化验、药房、收费等窗口有“抢救患者优先”及“绿色通道”等标识。
45.诊疗区有防滑跌倒安全警示。
（二）诊疗护理
46.急诊医务人员与120救护车无缝对接。
47.急诊预检分诊快速有序，根据病情合理有计划安排急诊病人就诊；对紧急病情评估和处置快速准确，抢救及时、安全、有效。
48.急危重症病人急救预案科学，抢救配合安全高效。
49.对胸痛、卒中和多发伤疾病的患者在规定时间内完成相关检查和处置。
50.对病情平稳的患者能与转出科室及时有序交接。
51.对急危重症或“三无人员”患者实行“先诊疗、后付费”。
四、住院改善医疗服务要求
（一）环境设施
52.病区环境安静、整洁、安全、温馨，室内空气清新无异味。
53.多人病房有隔帘等私密保护性设施，原则上男女患者分病房收治，床头卡不写诊断，有保护患者隐私措施。
54.病区设备滑轮无噪音。
55.病区有防滑、防摔倒设施和安全警示标识。
（二）诊疗护理
56.及时安排患者住院或预约床位登记，优先安排危急重症患者。
57.医生及时接诊，制定合理的诊疗方案并有效落实。
58.能及时告知患者及家属有关诊疗信息、检查检验结果；入院72小时内向患者告知并解释治疗方案。
59.主刀医生和麻醉医生在手术前，特殊治疗或用药、检查前和患者和家属沟通充分，知情同意书签署及时。
60.对手术、重症患者及进行有创诊疗措施时提供心理疏导。
61.为患者提供个性化的全程用药、饮食、检查、康复等健康指导。
62.全面实施“以患者为中心”的责任制整体护理模式，采取针对性的护理措施，每位护士平均负责患者人数≤8人。
63.能提供出院患者的延伸护理服务，通过多种途径对患者进行健康教育、慢病管理及用药指导等。
（三）后勤保障
64.医院成立陪送陪检中心，为危重患者和行动不便患者提供陪检服务。
65.后勤物资供应和设施始终保持完好。
66.能根据患者病情提供合理膳食服务，改善膳食质量。