第九章分销渠道信息系统.pptx
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第六章 分销渠道信Baidu Nhomakorabea系统
引导案例:沃尔玛的信息化建设
❖ 埃德·纳吉是沃尔玛公司880号分店的经理，位于美 国德克萨斯州欧文镇。平时埃德·纳吉喜欢在店内来 回走动，一边看着熙熙攘攘的顾客购物，一边盘算 着如何降低成本。
❖ 如果看到货架上的毛巾或者香皂等任何一种商品不 多了，埃德·纳吉只要扫描一下毛巾或者香皂的条形 码，就知道880号分店内现在还有多少该商品，已 经预定了多少该商品，预定的商品中有多少正在运 输途中、什么时间到达、有多少在配送中心等信息；
使用上具有灵活性、发展上具有可扩充性， 投资上具有可收益性。
（二）选择B/S结构软件还是C/S结构软件 1、 B/S结构与C/S结构的含义 ❖C／S结构，即Client／Server(客户机 ／服务器)结构。C/S结构把数据库内容 放在远程的服务器上，相应的在客户机 上需安装相应的软件。
❖ B／S结构，即Browser／Server(浏览器 ／服务器)结构，就是只安装维护一个服务 器(Server)，而客户端采用浏览器(Browse) 运行软件。
❖ 到上世纪80年代末，沃尔玛配送中心的运行 已完全实现了自动化。每个配送中心约10万 平方米面积。每种商品都有条码，由十几公 里长的传送带传送商品，由激光扫描器和电 脑追踪每件商品的储存位置及运送情况。
❖ 信息化装备先进的沃尔玛还不断开拓新的技 术应用，该公司此前对100家最大的供货商 提出，要求他们在2005年1月之前向其配送 中心发送货盘和包装箱时使用RFID（无线射 频）技术，2006年1月前在单件商品中使用 这项技术。
2、C／S结构与B／S结构的分析比较 1）硬件环境不同 ❖C／S建立在局域网的基础上，通过专 门服务器提供连接和数据交换服务。 所处理的用户不仅固定，并且处于相 同区域，要求拥有相同的操作系统。 ❖B／S建立在广域网的基础上，信息自 己管理，有比C／S更强的适应范围， 一般只要有操作系统和浏览器就行。 与操作系统平台关系最小。面向不可 知的用户群。
❖ 通过条形码，埃德·纳吉还可以了解上周甚至上年 880分店卖了多少该商品
❖ 在沃尔玛的任何一家分店，顾客购物付款的同时与 POS机相联的计算机，已经通过卫星把顾客的购物 信息传到了离分店不远的配送中心和位于美国阿肯 色州本顿维尔市的沃尔玛总部，直至5000多家供应 商。
❖ 货架上某种商品的库存低于限额后，沃尔玛的自动 补货系统会自动生成某种商品的订单，只要管理人 员确认一下，订单信息就自动传递到配送中心。如 果管理者觉得系统建议的数额太大或者太小，还可 以进行调整，甚至取消订单。
2）结构不同 C／S软件一般采用两层结构，而B／S 采用三层结构： 这两种结构的不同点是两层结构中客户 端参与运算，而三层结构中客户端并不 参与运算，只是简单地接收用户的请求， 显示最后的结果。由于三层结构中的客 户端并不需要参与计算，所以对客户端 的计算机电脑配置要求较低。
3）处理模式不同 B／S的处理模式与C／S相比，大大简 化了客户端，只要装上操作系统、网络 协议软件以及浏览器即可，这时的客户 机成为瘦客户机，而服务器则集中了所 有的应用逻辑。
❖ 在公司的卫星通信室里看上一两分钟，就可以了解 一天的销售情况，可以查到当天信用卡入账的总金 额，可以查到任何区域或任何商店、任何商品的销 售数量，并为每一商品保存长达65周的库存记录。
❖ 在沃尔玛全球的6000多家门店，通过该公司 的网络在1小时之内就可对每种商品的库存、 上架、销售量全部盘点一遍。并实现了公司 总部与各分店及配送中心之间的快速直接通 信。
二、渠道信息系统的开发与管理
（一）开发电子计算机支持的渠道信息系统的 原则：（P169） ➢计算机软硬件配制应能满足系统的功能要 求、性能要求和容量要求。 ➢系统硬件的选择应服从系统软件的选择。 ➢系统软件和硬件应具有一定的技术先进性、 安全性、兼容性。
总体原则： • 技术上具有先进性、实现上具有可能性，
❖ 沃尔玛是最早采用计算机跟踪库存的零售企 业之一（1969年）， 1981年，沃尔玛开始 试验利用商品条码和电子扫描器实现存货自 动控制，又走在了其他零售商前面。沃尔玛 也是最先使用无线扫描枪（20世纪80年代末） 的零售企业之一。
❖ 20世纪80年代，沃尔玛开始利用电子数据交 换系统（EDI）与供应商建立自动订货系统。 到1990年，沃尔玛已与它的5000余家供应商 中的1800家实现了电子数据交换，成为EDI 技术的全美最大用户。
❖ 沃尔玛创始人山姆•沃尔顿 “我如果看不到每一件商品进出的财务记录 和分析数据，这就不是做零售”。
第六章 分销渠道信息系统
内容提要： 一、渠道信息系统的功能结构 二、渠道信息系统的开发与管理 三、电子数据交换技术
一、渠道信息系统的功能结构(P154) 渠道信息系统
绩效管理子系统 客户服务子系统 送货服务子系统 应收帐款子系统 库存控制子系统 定单处理子系统 市场预测子系统 促销沟通子系统
❖ 公司6000多辆运输卡车全部安装了卫星定位 系统，每辆车在什么位置、装载什么货物、 目的地是什么地方，总部一目了然。
❖ 沃尔玛的数据中心已与上万家供应商建立了 协同工作, 厂商通过这套系统可以进入沃尔玛 的电脑配销系统和数据中心,直接从P0S得到 其供应的商品流通动态状况.
❖ 如不同店铺及不同商品的销售统计数据、沃 尔玛各仓库的存货和调配状况、销售预测、 电子邮件与付款通知等等, 生产厂商和供应商 都可通过这个系统查阅沃尔玛产销计划。
❖ 该公司早在1983年就同休斯公司合作，将一 颗耗资2400万美元的人造卫星发射升空，成 为全球第一个发射物流通信卫星的企业。至 上世纪90年代初，沃尔玛在电脑和卫星通信 系统上就已经投资了7亿美元。
❖ 先进的电子通信系统让沃尔玛占尽了先机。曾有一 种说法是，沃尔玛的电子信息系统是全美最大的民 用系统，甚至超过了电信业巨头AT＆T公司。沃尔 玛的计算机系统规模仅次于五角大楼但超过了联邦 航天局。沃尔玛拥有4000千兆容量的数据库、 5500多个工作站以及不计其数的服务器和PC机。
引导案例:沃尔玛的信息化建设
❖ 埃德·纳吉是沃尔玛公司880号分店的经理，位于美 国德克萨斯州欧文镇。平时埃德·纳吉喜欢在店内来 回走动，一边看着熙熙攘攘的顾客购物，一边盘算 着如何降低成本。
❖ 如果看到货架上的毛巾或者香皂等任何一种商品不 多了，埃德·纳吉只要扫描一下毛巾或者香皂的条形 码，就知道880号分店内现在还有多少该商品，已 经预定了多少该商品，预定的商品中有多少正在运 输途中、什么时间到达、有多少在配送中心等信息；
使用上具有灵活性、发展上具有可扩充性， 投资上具有可收益性。
（二）选择B/S结构软件还是C/S结构软件 1、 B/S结构与C/S结构的含义 ❖C／S结构，即Client／Server(客户机 ／服务器)结构。C/S结构把数据库内容 放在远程的服务器上，相应的在客户机 上需安装相应的软件。
❖ B／S结构，即Browser／Server(浏览器 ／服务器)结构，就是只安装维护一个服务 器(Server)，而客户端采用浏览器(Browse) 运行软件。
❖ 到上世纪80年代末，沃尔玛配送中心的运行 已完全实现了自动化。每个配送中心约10万 平方米面积。每种商品都有条码，由十几公 里长的传送带传送商品，由激光扫描器和电 脑追踪每件商品的储存位置及运送情况。
❖ 信息化装备先进的沃尔玛还不断开拓新的技 术应用，该公司此前对100家最大的供货商 提出，要求他们在2005年1月之前向其配送 中心发送货盘和包装箱时使用RFID（无线射 频）技术，2006年1月前在单件商品中使用 这项技术。
2、C／S结构与B／S结构的分析比较 1）硬件环境不同 ❖C／S建立在局域网的基础上，通过专 门服务器提供连接和数据交换服务。 所处理的用户不仅固定，并且处于相 同区域，要求拥有相同的操作系统。 ❖B／S建立在广域网的基础上，信息自 己管理，有比C／S更强的适应范围， 一般只要有操作系统和浏览器就行。 与操作系统平台关系最小。面向不可 知的用户群。
❖ 通过条形码，埃德·纳吉还可以了解上周甚至上年 880分店卖了多少该商品
❖ 在沃尔玛的任何一家分店，顾客购物付款的同时与 POS机相联的计算机，已经通过卫星把顾客的购物 信息传到了离分店不远的配送中心和位于美国阿肯 色州本顿维尔市的沃尔玛总部，直至5000多家供应 商。
❖ 货架上某种商品的库存低于限额后，沃尔玛的自动 补货系统会自动生成某种商品的订单，只要管理人 员确认一下，订单信息就自动传递到配送中心。如 果管理者觉得系统建议的数额太大或者太小，还可 以进行调整，甚至取消订单。
2）结构不同 C／S软件一般采用两层结构，而B／S 采用三层结构： 这两种结构的不同点是两层结构中客户 端参与运算，而三层结构中客户端并不 参与运算，只是简单地接收用户的请求， 显示最后的结果。由于三层结构中的客 户端并不需要参与计算，所以对客户端 的计算机电脑配置要求较低。
3）处理模式不同 B／S的处理模式与C／S相比，大大简 化了客户端，只要装上操作系统、网络 协议软件以及浏览器即可，这时的客户 机成为瘦客户机，而服务器则集中了所 有的应用逻辑。
❖ 在公司的卫星通信室里看上一两分钟，就可以了解 一天的销售情况，可以查到当天信用卡入账的总金 额，可以查到任何区域或任何商店、任何商品的销 售数量，并为每一商品保存长达65周的库存记录。
❖ 在沃尔玛全球的6000多家门店，通过该公司 的网络在1小时之内就可对每种商品的库存、 上架、销售量全部盘点一遍。并实现了公司 总部与各分店及配送中心之间的快速直接通 信。
二、渠道信息系统的开发与管理
（一）开发电子计算机支持的渠道信息系统的 原则：（P169） ➢计算机软硬件配制应能满足系统的功能要 求、性能要求和容量要求。 ➢系统硬件的选择应服从系统软件的选择。 ➢系统软件和硬件应具有一定的技术先进性、 安全性、兼容性。
总体原则： • 技术上具有先进性、实现上具有可能性，
❖ 沃尔玛是最早采用计算机跟踪库存的零售企 业之一（1969年）， 1981年，沃尔玛开始 试验利用商品条码和电子扫描器实现存货自 动控制，又走在了其他零售商前面。沃尔玛 也是最先使用无线扫描枪（20世纪80年代末） 的零售企业之一。
❖ 20世纪80年代，沃尔玛开始利用电子数据交 换系统（EDI）与供应商建立自动订货系统。 到1990年，沃尔玛已与它的5000余家供应商 中的1800家实现了电子数据交换，成为EDI 技术的全美最大用户。
❖ 沃尔玛创始人山姆•沃尔顿 “我如果看不到每一件商品进出的财务记录 和分析数据，这就不是做零售”。
第六章 分销渠道信息系统
内容提要： 一、渠道信息系统的功能结构 二、渠道信息系统的开发与管理 三、电子数据交换技术
一、渠道信息系统的功能结构(P154) 渠道信息系统
绩效管理子系统 客户服务子系统 送货服务子系统 应收帐款子系统 库存控制子系统 定单处理子系统 市场预测子系统 促销沟通子系统
❖ 公司6000多辆运输卡车全部安装了卫星定位 系统，每辆车在什么位置、装载什么货物、 目的地是什么地方，总部一目了然。
❖ 沃尔玛的数据中心已与上万家供应商建立了 协同工作, 厂商通过这套系统可以进入沃尔玛 的电脑配销系统和数据中心,直接从P0S得到 其供应的商品流通动态状况.
❖ 如不同店铺及不同商品的销售统计数据、沃 尔玛各仓库的存货和调配状况、销售预测、 电子邮件与付款通知等等, 生产厂商和供应商 都可通过这个系统查阅沃尔玛产销计划。
❖ 该公司早在1983年就同休斯公司合作，将一 颗耗资2400万美元的人造卫星发射升空，成 为全球第一个发射物流通信卫星的企业。至 上世纪90年代初，沃尔玛在电脑和卫星通信 系统上就已经投资了7亿美元。
❖ 先进的电子通信系统让沃尔玛占尽了先机。曾有一 种说法是，沃尔玛的电子信息系统是全美最大的民 用系统，甚至超过了电信业巨头AT＆T公司。沃尔 玛的计算机系统规模仅次于五角大楼但超过了联邦 航天局。沃尔玛拥有4000千兆容量的数据库、 5500多个工作站以及不计其数的服务器和PC机。