保安队伍的建设和管理讲义

物业管理公司保安队伍的建设和管理

培训对象：适用于公司班长以上骨干及外接项目业务骨干的培训。

培训目的：通过介绍物业公司保安队伍的建设与管理，将一些行之有效的管理方法与经验

与学员一起交流、共享，以方便各学员在以后的管理过程中来更好的借鉴或避免。

三.教学提纲:

1.组建优秀团队，需要两项基石：优秀管理骨干和良好工作氛围;

2.保安队伍的建设与管理，需要经历“招聘关”、“培训关”、“制度关”、“管理技

巧”等环节；

3.队伍管理原则：一要可行，可操作；二要富有成效。

四.培训重点：如何提咼保安队伍的整体素质。

五.培训难点：如何灵活掌握各类管理技巧，塑造- 一支优秀团

队。

六.课时安排：2个课时。

七.教学资料：学员手册、幻灯片、测试卷。

八.教学用具/设备：投影仪、手提电脑、彩色笔、白板。

九.教学方式：讲授与案例分析。

十.讲课内容：宋体子为幻灯片或板书内容、楷体子为讲述内容。

第一课时（50分钟）开场白（1分钟）课题导入（2分钟）课程内容：

曾几何时，朋友闲聊，问起工作，我自豪答曰：在物业管理公司工作。哦？物业公司？那不是干保安吗？闻听此言，我愕然。

尔今回想，全然理解。作为一个朝阳行业，人们对其知之甚微，再之，一家物业公司，保安人员所占人数的比例已达到近50%且服务于一线的工作人员亦主要为保安人员。显而易见，朋友的误会完全可以理解；更由此可见，保安管理在物业管理工作中的重要性。

曾有人说保安能做什么？无非就是站站岗、放放哨、看看门罢了。其实不然，就比如作为我们物业公司的保安队伍来说，就不仅仅要保障好辖区内的正常治安秩序，更需要的是二十四小时的为我们的业主提供最好、最快、最满意的安防服务，同时，庞大的保安力量更是物业公司可持续发展的动力源泉。

但要想让我们的业主满意，最起码的一条就是必须要有良好的整体形象，来确立保安队伍的信誉。而队伍的信誉来自保安服务的质量，服务的质量最终取决于保安队伍的整体素质。因此，提高全员的素质，加强队伍的建设，对于物业公司的保安队伍来说就显得至关重要了！

优秀团队，两项基石：优秀骨干和良好氛围是建设优秀团队的基石

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1.优秀管理骨干建设。（10分钟，重点讲解）

俗话有：严师出高徒；虎父无犬子；强将手下无弱兵；上梁不正下梁歪等之说法，在此, 我们姑且不讨论这些话是否是至理名言、哲理箴语，但至少都说明一件事：管理者在团队建

设中的地位。是的，优秀的保安管理骨干在队伍建设中起着举足轻重的作用，甚至具有化腐朽为神奇的特殊本领。那么优秀保安管理骨干应该具备一些什么样的基本素质呢？

首先，除了基本的文化素质和处事能力外，同时应具备：有一定的理想、抱负，有独立处理各类紧急意外事件的能力，有超前的敏锐感和警觉感，有高度的责任心和使命感，有灵活的管理方法和沟通技巧，有献身保安事业的无私奉献精神。

再次，管理骨干应能够做到以情带兵、以身作则，公平待事，率先示范，不拘私利（在选聘保安骨干的时候，以上标准可供参考）。

2.营造良好氛围。（10分钟，重点讲解）

古人云：近朱着赤，近墨着黑；蓬生麻中，不扶自直等。足以见证氛围对周边事务的影响之大、之深。而优秀保安队伍的培育亦同样需要在严肃、活泼、温暖、和谐、上进的氛围之中才能产生。毕竟，“出污泥而不染”之现象是少数啊！

如何来营造一个良好的工作、生活氛围呢？这需要管理者针对自身情况做出合理的长期规划，并严格遵守游戏规则。

作为良好氛围的重要营造者——管理者，在氛围营造过程中扮演着导演兼主演的角色，它要求管理者既能当好严师又能做好慈父；既能客观无私又能公平公证；既能以身作则又能宽宏大量,,0作为良好氛围的另一重要营造者一一基层保安员，在氛围营造过程中扮演着主要演员的角色。它要求保安员既能严以律己又能宽容待人；既能积极上进又能互帮互敬；既能团结一致又能互相竞争,,0

如此以往，良好氛围自然形成。

二.保安队员的建设和管理

保安员处在物业管理服务业的第一线，其形象好坏，素质高低，服务质量优劣，直接影响着整个物业公司的生存与发展，因此保安员队伍建设只能加强不能削弱。保安队伍的建设与管理可以试从以下几个方面来着手开展工作。

1.严格招聘条件，把好入口关，是保证队伍素质的基础。（20分钟，重点讲解）在保安人员的招聘和录用工作中，应坚持统一标准，统一录用程序和手续。同时，应注意掌握招聘的技巧和方法。

企业选择员工，亦是员工选择企业之时。作为企业方，希望选聘到优秀出色的员工；而作为员工方，亦希望能够应聘到有规模、有实力、有发展前途的企业工作。因此，此时的招聘主管已成为招聘企业的形象窗口、企业的缩影，形象的好、坏亦直接代表着该企业。所以, 招聘主管在招聘之时就不仅需要关注应聘人员的言、行、举、止，更要保持自身良好的形象，

以给应聘人员留下一下深刻而美好的第一印象。如此以来，才能够招聘到一些有潜质、有内涵、有综合能力之优秀员工。（招聘技巧：招聘之时，可借鉴三十六计中的“欲擒故纵”之计。此计的“擒”是目的，“纵”是方法。因此，招聘之时使用此计亦应如此。通过此计的实施来让新队员做到：怀着一种感恩的心态去对待他的公司；怀着一颗诚挚的心态去珍惜来之不易的工作；怀着一股踏实诚恳的心态去努力工作。如何实施呢？举例说明：一天，张主

管在办公室面试前来应聘的保安员小宋，只见小宋长相帅气，谈吐文雅，精神抖擞，是一位人见人爱的小伙子。当看完简历，听完小宋的自我介绍以后，张主管已喜不自禁，暗暗的“相中”了小宋。但张主管深知骄傲自满、骄兵必败之古训，如果让其轻松入司，难免日后会骄傲自满，不会用心工作，反而会失去一位难得的人才。因此，张主管决定使用“欲擒故纵” 之计，于是，他强压着心中的喜悦，不动声色的继续面试。在余下的面试环节中，张主管刻意的找了些难题来为难小宋。因张主管的故意为难，小宋在余下的面试中已表现的没有之前那么优秀和自信，面上渐渐地露出了紧张的红晕。面试终于结束了，张主管当面开始点评小宋的面试表现：总的来说，你有你的突出一面，但亦有部分不足之处……，张主管抑扬顿挫的点评着。当说到小宋表现不佳之时，小宋不住的点头，且明显的感觉到不安与惶恐。后来, 张主管突然之间又冒出了一句话，此话一出，吓得小宋张口结舌，直冒冷汗，

“对不起，小宋先生，你今天的表现虽然有突出之处，但也有许多地方表现的不尽人意，未能符合我司的招聘标准，请你另谋高就吧。”，张主管言毕，有种欲起身离开之意，小宋连忙拉着张主管不停的解释，并恳求张主管能够给予一次机会，承诺定会通过努力的工作来回报公司给予的期望。此时的小宋，之前所表现出的过多自信与些许自满早已抛之九霄云外了。张主管见时机已经成熟，于是，深思并凝视着小宋，郑重的问了一句：你真的能用满意的表现来回馈于公司寄予你的期望吗？小宋连连点头，连连称能。张主管立马微笑着拍拍小宋的肩膀说：“恭喜你，小宋，你被录取了，总的来说，你今天的表现还是很不错的，我相信你会在日后的工作中更加出色的。只要你谨记扬长避短，定会是好样的，我期待着。”此话一出，此时的小

宋已不知该用什么样的方式向张主管表示感谢了，唯有再三敬礼、再三感谢了。）此计，只是招聘中的策略之一，是否可行，需要针对招聘对象而定。在招聘保安员的过程中，对于综合素质不错，但有些许自满之人尝试一下未尝不可，但定要把握好“火候”，不然“纵”的过了头，而无法“擒”住可就铸成招聘之大误了啊。

2.建立系统的培训制度。（5分钟，简要介绍）

物业公司保安队伍要想在激励的市场竞争中生存和发展下来，那么对保安队伍的管理也

就必须要高起点、高要求，必须要建立一支高素质的保安队伍，也就是说必须要抓好保安员的素质培养工作。

保安人员的培训体系可分为“三步走”策略。

第一步：新队员的“入职培训”

通过“入职培训”，使新员工对公司的发展历程、经营理念、晋升机制和规章制度有了全面的了解，熟悉公司的环境；了解本公司对员工职业道德，服务意识，礼仪规范的要求；同时也对新队员的基本素质进行初步考察。

第二步：员工的“上岗培训”

新员工的“上岗培训”是尤为重要的，培训的好坏直接关系到该名员工的日后工作质量，因此对新员工的培训工作一定不能有丝毫的马虎，每次培训的内容都要落实到实处，严格的

上岗培训计划规定的时间、内容来对其进行培训，并对培训的内容进行考核，考核合格后，方能上岗实习，在两天的实习过后，再对实习的结果进行现场实操考核，合格后方能上岗。在上岗后的三个月内并对其上班的情况进行跟踪监督，确保新队员的工作质量。

第三步：员工的“在岗培训”