龙湖物业前期介入体系

质量案例宣讲
参加样板点评 提交现场反馈
组织分户检验启动
会 督促分户检验实施
返修数据管理
质量案例收集总 结
提交读图意见
施工方案讨论
组织共性问题讨论
督促返修进度
前期介入工作原则
客户视角 前置和前控 三赢 解决措施比找到问题更重要
前期介入人员应具备的素质和能力
素
• • • • • •
质


能
力
主动学习 实践中总结 注重细节 目标导向 判别关键原因 分步分类解决


熟悉保安、保洁、工程、绿化、 客户服务五部门主要工作流程 了解相关专业工程知识 了解技术规范 熟悉物业与地产相关工作界面 能看懂图纸 能使用CAD绘图软件 能使用Excel、Word和 PowerPoint等办公软件 具备一定的文字表达能力
前期介入组织架构
集团物业中心 前期介入经理
集团物业中心 前期介入工程师
集团物业中心 前期介入工程师
集团物业中心 前期介入工程师
地区项目 前期介入工程师
地区项目 前期介入工程师
地区技术部 前期介入工程师
汇报关系一
汇报关系二
地区项目 负责人
地区 技术部负责人
与各地物业关系
启动会 设计阶段 施工阶段 分户检验
样板点评
共性问题改进措施讨论 · · · · ·
关注客户满意 关注客户满意 关注物业运营 关注物业运营 关注地产利益 关注物业运营
前期介入作用及价值
提高客户满意度 优化产品设计和施工 方便物业后期运营
主要节点和工作内容
图纸介入 现场介入 分户检验 接管返修
参与启动会
审核设计任务书 审核配置标准
龙湖物业前期介入体系
集团物业中心
2010-05
目
龙湖物业前期介入简介
什么是龙湖物业前期介入 发展历程
录


作用及价值
主要节点和工作内容 工作原则 人员的素质和能力要求
如何实现前期介入
龙湖物业前期介入
龙湖物业前期介入是物业公司根据行业惯例和集团要求，接受地产委 托，参与到房地产项目设计、施工、验收、交付和返修等房地产开发全 过程，从客户、发展商以及物业的角度提出合理化建议，以减少产品交 付瑕疵和质量问题，降低返工成本和后期业主报事量，使产品最大限度 的满足客户需求，方便后期客户使用和物业运行，从而提升公司的品牌 形象和客户忠诚度。
项目建设计划 现场查看 产品需求
设
计
施
工
前期介入计划的审批；
集团及各地物业前期介 入文件和知识的审核； 前期介入计划关键节点 的参与、计划达成及成 果审批，祥见附件一； 参与前期介入人员的招 聘、转正、定职定薪、 绩效考评； 年度重点项目集中交付
宣贯、及应用；
非关键节点技术支持； 前期介入知识和文件的 宣贯、及应用； Baidu Nhomakorabea期介入人员的入职引 导和在岗培训。
发展历程
物业用房
中控室位置 绿化给水点
空调机位
感官工程质量 防水措施
分户检验
图纸介入 案例反馈
大型设备房选址
车库地面材料选择 安防设备配置 照明分组 · · · · ·
露台排水
结构降板 设备运行噪音评估 窨井影响评估 康体设施 · · · · ·
接房返修
集团物业中心负责关键节点管理
地区物业公司技术部 物业项目团队负责
注：新地区公司不具备独立进行前期介入时，由集团物业中心负责其职能。
与各地物业关系
管控 支持及指导 各地区物业公司前期介 入体系的建立； 关键节点指引的编制、 知晓 新增土地储备及项目团 队成立相关信息； 各项目的基础数据（分
期、指标、交房节点）；
关键时间节点提前通知； 接管工作计划（逐户验 收安排、人员到岗情况、 风险点清理）；
期返修整改；
前期介入实现的路径
相关规范 地产与物业 的界面文件 前期介入指引 知识沉淀 外部视角 客户敏感点 返修、报事 物业需求点
会议纪要
读图纪要
地产标准 产品使用 接管验收
前期介入计划 样板点评