液晶电视安装调试指南V版

一、LCDTV安装作业流程(壁挂安装)
安装的安全要求(主要指安装面的承重)依据
《平板电视安装服务标准》之规定，安装方需
认真了解并承担安装相关责任.对于不符合安
全要求的安装面，需向客户说明不能壁挂的原
因，服务中心可以婉拒(请注意沟通方式)，如
客户仍然要求壁挂，请先签署《安装协议》以
便澄清责任，安装协议可从服务网站的技术管
理手册附件或QQ群组共享空间下载，玻璃或
安装完毕后，连线并通电开机，确认功能正常
如走明线，将
)，防⑤ 注意学习网站的产品技术资料，掌握产品的功能特点！上门规范请参照后续章节规
定
安装服务过程阶段注意事项：
1. 完成自动搜索和频道排序(或指导客户操
作)电视效果不足时请进行微调或设置电
安装结束阶段注意事项：
安装调试完毕后，服务安装人员要对现场进行清理，将产品外观清洁干净，告别时留下服务名片并礼貌告别（使用标准用语）
安装协议签订：
三、安装调试作业规范
B.1准备服务
B.1.1 确认客户信息：客户姓名、地址、联系电话、乘车路线、产品型号、购机日期、客户要求…
B.1.2 准备安装工具（参考上表）和壁挂架
B.1.3 基本礼仪要求：安装人员的着装(BenQ规定的服装、胸卡)、服务行为、语言要做到规范、得体。

安装服务时间应于用户进行预约，并按照约定的时间到达，若由于特殊原因不能按时到达应与用户及时联系，说明原因。

电话联系和道别时，使用标准
B.3安装作业过程
安全性说明：
安装的安全要求(主要指安装面的承重)依据《平板电视安装服务标准》之规定，安装方需认真了解并承担安装相关责任。

对于不符合安全要求的安装面，需向客户
说明不能壁挂的原因，服务中心可以婉拒(请注意沟通方式)，如客户仍然要求壁挂，请先签署《安装协议》以便澄清责任，安装协议可从服务网站的技术管理手册附件或QQ群组共享空间下载，
玻璃或大理石等安装面的安装(服务中心一般不清楚其材质和构造，难以选择安装工具，盲目的钻孔可能会破坏安装面)，请和客户沟通，建议客户联系家装公司安装，服务中心提供安装协助。

安装完毕后，注意目视检测机台和壁挂架之间的匹配情况，并连线通电开机，确认功能正常若走明线，将各线材捆扎成一股以便走线清爽，如客户要求加长线材及埋墙布线，建议客户联系家装公司解决。

安装协议同使用者签订，而非经销商或其他中间商！
安装作业细则：
B.3.1 确认安装位置
最佳观看距离---显示屏幕对角线距离的3~6倍(1英寸=2.54厘米)
安装高度---显示屏幕垂直法线与视线夹角小于15度
通风散热距离要求---大于100W的电视，左右侧面至少预留10cm空间，顶部和
底部至少预留20cm空间)
避免安装在空调下方、管道、电源走线和干扰源附近
B.3.2 确认安装面承重
安装面的承载能力，不低于实际承载重量的4倍
安装面为屋顶或墙壁时，必须是实心砖、混凝土或与其强度等效的安装面
安装面材质疏松，及金属非金属结构，或安装面装饰层过厚时，应采用加固、支撑等安全措施
安全要求存在承重安全(比如木质墙板、石膏墙板的安装) 问题时，清参考B.2和B.3处理
B.3.3 其他常规确认项目
考虑避开恶劣环境，连接线尽可能做到简单，光、温湿度适宜等情况(参考《平板电视安装服务标准》5.1章节)
电源容量足够，接地可靠，线材正确，有必要的安防保护装置
远离电磁干扰源，避开高压线及其他的用电器具
镶入墙体、箱体的安装方式，大于100W的电视，左右侧面至少预留10cm空间，顶部和底部至少预留20cm空间，以保持内部空气的流通
其他特殊的安装方式，请参考《平板电视安装服务标准》相关章节，特殊问题可和TQE沟通联系
B.3.4 壁挂钻孔
钻孔前先确认墙面的承重，必要时签署《安装协议》
确认需要钻孔的墙体内无管线走线，如果存在此状况，务必要避开
使用卷尺和水平仪确认壁挂架安装的水平位置和高度，并使用铅笔在墙面上标识好
钻孔时可选择先钻中孔，根据中孔的位置再次确认其他孔位的标识是否正确
钻孔时玻璃或大理石等安装面的安装(服务中心一般不清楚其材质和构造，难以选择安装工具，盲目的钻孔可能会破坏安装面)，请和客户沟通，建议客户联系家装公司安装，服务中心提供安装协助
B.3.5 固定壁挂架
一般，壁挂架中间的螺丝先锁，以便测试壁挂架的水平度和进行适当调整，在壁挂架锁好中间的螺丝之后再在锁其他孔位的螺丝
锁壁挂架膨胀螺丝时请注意用力，不可旋得太紧(需结合手感来判断)，太紧反而可能破坏墙体结构，对安全造成影响
壁挂架安装完毕后需要进行向外和向下方向的承重测试(可使用手感测试)
参考说明书，取下机器底座(如需要)
安装固定件于机器后盖的壁挂孔上
若机台的固定件为固定柱，紧固螺丝锁在固定柱的沉孔内，如下图所示(某些特殊安装在特定的环境下允许固定柱倒装，服务中心需要联系总部，TQE进行作业指导后方可进行操作)
安装完毕后，特别注意目视检测机台和壁挂架之间的匹配情况，确保固定件确
实卡扣到位，再次确认水平度，并连线通电开机，确认功能正常
26寸以下尺寸的电视壁挂安装完必后必须锁好安全螺丝，以防止危险发生
若走明线，将各线材捆扎成一股以便走线清爽，如客户要求加长线材及埋墙布线，建议客户联系家装公司解决 B.3.7 电源测试（通电前）
通电前，需要使用电笔测试电源插座零火线连接的准确性（参考下图） 零火线接反时，请要求客户尽快联系电工调整
地线带电时，该电源绝对不能使用！
B.3.8 连线并理线
安装完毕后，注意再次目视检测壁挂的匹配情况，连线并通电开机，确认功能正常
若走明线，将各线材捆扎成一股以便走线清爽，如客户要求加长线材及埋墙布线，建议客户联系家装公司解决
B.3.9 调试及调试要求
完成自动搜索和频道排序(或指导客户操作)
若客户对电视效果存在疑问请进行微调或设置电视相关选项(参考以下说明)
接地线
零线 火线
锐度----对于较差的电视信号，锐度设置应偏低，对于较好的电视信号，锐度设偏高
亮度----亮度稍设低一些有助于改善电视的效果(但太低会导致部分的暗部细节丢失)
降噪----电视信号较好时“降噪”设低，电视信号较差时设高，一般设置成中
注:对于部分型号的机器，降噪等级设高会到时，画面拖影表现会明显些
对于电视信号不良导致的效果不好，请参考后续章节进行信号测试和有线线路的检测和排除
重新调试后客户对电视效果仍然存在疑问请依据《LTV产品技术问题FAQ 》给予解答
注意：
电视效果不好原因主要是信号问题(强度/载信噪比2项指标达不到要求)，非特殊状况影响，一般和电视无关；
干扰(横纹、网纹、斜纹…)问题也系外界因素(比如电磁干扰，地线干扰等…)导致，液晶电视对于暗阶画面的良好表现可能导致其干扰纹的表现会比CRT电视明显，BenQ不同型号的液晶电视对于干扰的表现也不尽相同，请注意区分并同客户做好解释。

机顶盒、DVD连接&连接示范
对于没有机顶盒或DVD播放器的客户需要讲解和演示连接方法，确保日后客户可自行进行连接操作
AV线相应颜色(红白黄)对应接入DVD播放器相应颜色的AV接口和电视上相应颜色的AV接口完成接驳
将色差线相应颜色(绿/蓝/红)对应接入DVD播放器相应颜色的色差接口和电视上相应颜色的色差接口；音频线(红/白)连接至对应颜色的DVD和电视的音频接口上，即完成接驳
无DVD的客户需要讲解和演示连接方法，确保日后客户可自行连接
非DVD设备(如音响系统)，不建议帮助客户进行连接
DVD连接注意事项：
理论上，使用色差接口的效果会优于AV接口，但因DVD的兼容性问题，实际的接口选择需要需要针对兼容性状况做灵活选择。

一般，AV接口的兼容性会比较好。

色差接口的红色的音频线和红色色差线不能接反，否则会导致杂音和颜色/画面异常(音像干扰)
连接机顶盒或DVD时的常见问题及解决方法：
a.连接机顶盒的AV(红白黄) 莲花头接口，画面出现间歇性黑屏现象
出现此现象的一般原因是机顶盒或DVD的AV接口输出的信号偏弱导致，可采用
如下方式尝试
解决:1.如果机顶盒有色差(绿蓝红)端子,则改用色差端子进行连接；2.使用较好质量的AV线，以减少因线材原因造成AV信号的衰减。

b.连接HDMI接口出现无显示或其他显示不正常现象
此现象很可能是兼容性问题，而非故障。

出现此现象时使用自行携带的HDMI线材验证(线材v长度不要超过2米)；无法正常显示图像时可分别切断信号源和电视的电源后重新开启；若仍然无法正常显示，则需要使用ASP兼容性良好的DVD播放器、机顶盒或带HDMI笔记本进行交叉测试
注：因只有HDMI兼容的产品才能保证正常使用，而且不同设备的输出可能有不同的标准。

故HDMI的兼容性问题相对较普遍。

如客户使用的射频有线电视信号，当电视效果(雪花点多)不能被客户或安装人员接受时，需要进行信号测试以便澄清现象原因
电视雪花点多，一般属于信号质量不好，包括端口电平不够或载噪比过低，可对信号进行测试(ASP自行测试或有线电视技术人员测试)
网纹和横纹现象一般是外界干扰所致，无法通过简单的仪器测试，请先重新连接接线盒、有线电缆
附：有线电视信号主要参数国家标准
系统端口电平：60~80dBμV
载噪比：不小于43dB(其中对应的噪声带宽为5.75MHz)
---系统端口电平即信号强度，可通过场强仪测量，低于60时，雪花点表现会逐渐明显，高于80 dBμV后，会有横纹干扰
---载噪比表示信号纯度，其值越高，信号越干净，图像表现越好，载噪比的高低和有线系统的设备有关(如串联放大器的级数)，无法通过相对简单的方法对
其进行改善。

的简单检测与检修(信号良好时不需进行此项操作)
测试分配器输入端口和输出端口的信号强度，判断F头连接和分配器质量是否良好
针对分配器入口测试问题采用重新连接/更换分配器方法改善
若分配器输出端口信号良好，则测试终端盒信号强度，判断接线盒连接和线材衰减状况
根据测试结果，进行有线电视接接线盒的重新连接，解决接头氧化或短路相关问题
若分配器入口处信号低(如:低于55dBuV)，则需要考虑采用终端连接放大器的方式进行信号改善，安装放大器时需注意:
a. 当终端接线盒信号达到55dBuv以上时，安装放大器的改善效果并不明显；
b. 当终端接线盒信号信号低于55dBuv或信号入户处信号强度偏低时采用放大
器改善；
c. 信号放大器原则上离电视机越远的地方安装越好，如有条件，最好将放大器
代替分配器的功能，其效果会最佳。

进行有线线路的检测检修后仍然不能改善，请同客户澄清原因，建议客户联系有线电视公司解决。

注：以上系列安装步骤的相关操作要点可参考《壁挂安装视频教材》和《LCDTV安装指导》
注意清洁现场：扫除安装钻孔时产生的粉尘，对安装用到的客户家的器物(比如桌面)进行整理，放置电视包装箱。

包装箱建议要求客户尽量长时间保留，以利质保和运输
介绍壁挂架的检测方法(经常检查，发现松动等异常现象应及时将电视取下并报修)
介绍并演示遥控器电池安装方法
介绍电视搜索方法和基本操作(语言设置,图像设置,输入设置,重新恢复设置)
介绍液晶电视使用的注意事项及液晶电视的日常保养知识：
a. 液晶电视保养
不要让金属物或液体进入电视机，会导致电路短路，产生故障和危险;
防止屏幕表面受压
雷雨天或长时间不使用时请将电源线、天线、机顶盒的电缆拔下，以免雷击;
不要在潮湿的环境中(如浴室、厨房、洗衣机附近等)使用液晶电视；
不要使用异物堵塞电视的散热孔(机器顶部)并远离热源，在移动时要避免撞击和震动，尽可能的使用机器的原外包装进行包装后再进行移动；
不要长时间(超过2小时)使用固定画面，也不要长时间使用4:3等非全屏模式的比例，以防止烙印
b. 遥控器保养
电池失效时请及时更换，避免电池漏液腐蚀电路板，如果遥控器长期不用，请将电池取出;
不要让遥控器受到震动，请不要让小孩玩耍遥控器，避免摔坏遥控器;
不要让遥控器靠近液体，不要将其放在高度潮湿的环境中;
不同类型的电池有不同的物理特征，不要混合使用不同类型的电池；
c. 如何擦拭电视机？
首先关掉电视机并切断电源，然后用稍含清水的软布擦拭外壳部分（不可用酒精，以免损伤外
壳）；液晶屏幕部分请用软棉布粘尽可能少的清水轻轻拭擦即可，建议不要经常
拭擦面板，因
此过程中无可避免会到面板产生按压，容易产生黑斑。

应尽可能的少擦拭机器尤其是屏幕部分
液晶电视总部400(回访/报备/沟通相关)联系方式：400 8888 911。