医疗服务产品及其价格讲义培训课件
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市，若干家医疗机构通过协商，建立共同使用某 种医疗资源、完成特定诊疗任务的“××市影像 中心”、“××县临床化验中心”，等等。
医疗服务产品及其价格讲义
6
3、医疗服务商品的二因素
医疗服务也是商品，与其它商品一样，具有
使用价值和价值。
医疗服务商品的使用价值在于：它能满足人们防 病治病的需要，解除患者的病痛，使病人恢复身 心健康，提高人们的生活质量，延年益寿。
医疗服务商品的价值是指凝结在医疗服务商品中 的一般人类劳动，即医务人员在提供医疗服务过 程中的劳动消耗。
一是核心服务。医生提供的诊疗服务。
二是辅助服务。包括护理、临床检验、配药、 理疗、配餐，等等。
三是后勤服务。这是与医疗过程无直接联系， 但又不可或缺的服务。如会计、采购、总务、 保安，等等。
医疗服务产品及其价格讲义
4
二、 医疗服务的经济特征
（一）医疗服务的商品属性
1、商品是通过交换满足别人需要的劳动产品。
为了减轻这种“异质性”的负面影响，通常可采用
两个办法：
1）根据不同病种的需要，制定并实施《诊疗规范》，并 以此为依据，组织医务人员（特别是年轻人）苦练基本功。
2）建立经常性的“病人满意度监控系统”，包括病人意 见调查、病人申诉制度，以及院、科两级的医疗质量审查 委员会。
医疗服务产品及其价格讲义
12
4、医疗服务不可储藏
与物质产品不同，医疗机构不可能预先生产一定数
量的服务以备不时之需，患者也不可能事先“预购” 某种医疗服务，以供病时之用。这就是说，医疗服 务的供给与需求，具有极大的随机性。
医疗服务的不可储藏性，常常使医院工作忙闲不均，
脱离惯性运行的正常轨道。当需求过旺时，医疗工 作处于紧张运行状态，可能导致秩序紊乱、质量下 降，或因应接不暇而使部分业务量流失；当需求清 淡时，又会使部分医疗资源闲置，白白开销了一笔 固定费用。怎样把这种不均衡状态所造成的损失降 到最小呢？从总体上讲，可以谋求如下对策：
任何商品都有两个因素：使用价值和价值。
商品的使用价值，就是它可以满足人们某种需 要的有用性。是商品的自然数性。
商品的价值就是凝结在商品中的一般人类劳动。 在市场上，商品交换实行等价交换的原则，即 凝结在一种商品中的一定量劳动与凝结在另一 种商品中的等量劳动相交换。价值是商品的社 会属性，是商品所有者之间在物品掩盖下的劳 动交换关系。
医疗服务商品的价值由3个部分组成：
生产医疗服务时所耗费的物化劳动的价值（c）；
医务人员的活劳动为自己创造的价值（v）；
医务人员的活劳动为社会创造的价值（m）。
医疗服务产品及其价格讲义
7
（二）医疗服务商品的特殊性
1、医疗服务的提供是无形的
患者在接受某项医疗服务之前，看不见、摸不着、
听不见、嗅不出。患者在就医之前难以收集到完 整的服务信息，更难像在市场上购物时那样“货 比三家”，而且，常人也不具备充分的医学专业 知识和能力去衡量服务素质的高低。
1）必须是劳动产品。不是劳动产品的东西，即 使对人们非常有用，也不是商品。
2）必须是为了满足别人的需要。如果为了满足 自己需要，即使是通过劳动生产的产品，也不是 商品。
3）必须通过交换满足别人的需要。有些东西虽 然是劳动产品，但如果不通过交换，仍不能成为 商品。
医疗服务产品及其价格讲义
5
2、商品的二因素
因此，医疗机构要想扩大自己的业务，首先就要
在消除患者疑虑、培育患者对本院服务的信心方 面付出相当的心力。
医疗服务产品及其价格讲义
8
克服无形性的主要策略
借助某种手段增加医疗服务的“有形性”。例如，
外科整形、口腔正畸等，可以利用成功病例的录 像或石膏模型，显示手术前后的变化，让寻医者 对预期效果建立一定信心，降低其知觉上的风险 程度。
医疗服务与其服务主体的不可分割，决定
了医疗服务往往是一对一的单兵作战业， 服务效率自然受到一定限制。要从整体上 改变这种状况是困难的，但在某些情况下 也不是不可改变的。
医疗服务产品及其价格讲义
10
克服不可分割性的策略
有选择地将“一对一”的服务改为一个医
生同时为若干个患有同种疾病的患者服务。 例如，物理治疗、心理治疗往往就是这样 做的。
医疗服务产品及其价 格讲义
内容提要
医疗服务产品的构成 医疗服务产品的经济特征 价格及其职能 医疗服务产品的定价 我国医疗服务价格管理的改革
医疗服务产品及其价格讲义
2
一、医疗服务产品的构成
1、医疗服务产品的概念
医疗服务是指医疗机构提供给市场的、
用于满足人们医疗保健需要的、以服务 形式存在的消费品，属于无形产品。
医疗服务产品及其价格讲义
13
克服不可储藏性的策略
1）借助外援力量，以扩大供给。
2）“分层作业”，在医疗服务处于高峰的时段内，
由低年资医生（或进修生）协助骨干医生做一些 常规性、事务性工作（如问诊、病历书写等）， 而骨干医生只作关键性服务（明确诊断、制定治 疗方案）。
3）建立同城“资源共享中心”。比如，在中小城
目前，我国的医疗机构具体包括：各级各类 医院、门诊部（所）、社区卫生服务中心 （站）、急救中心（站）、城乡卫生院、护 理院（所）、疗养院、临床检验中心等。
医疗服务产品及其价格讲义
3
2、医疗服务产品的构成
作为产品的医疗服务，是个整体概念，有着
丰富的内容。从现代医学的角度看，医疗服 务可以划分为如下三种类型的服务：
建立良好的公共关系，塑造良好的医院形象。
以良好的服务激励患者作口碑宣传。
以适当的形式同曾经接受过本院服务的患者建立
沟通渠道，以便从中搜集改进工作的意见，并使 患者感受到关怀和受到重视。
医疗服务பைடு நூலகம்品及其价格讲义
9
2、医疗服务的“生产”和消费不可分 割
在医疗服务进行期间，患者必然直接介入
服务过程，从而使医护人员与患者之间的 互动相当频繁，这种互动关系之优劣直接 影响医疗服务的质量。
在服务需求处于高峰时，医生可以削减一
些不必要的动作，把工作速度加快，使单 位时间的服务产出增加。当然，这并不意 味着草率行事。
医疗服务产品及其价格讲义
11
3、医疗服务的异质性
物质产品的制造通常是在标准化、规格化的程序中
进行的，但医疗服务是一种由人来执行、并以人作 为服务对象的社会活动，所以，医疗服务过程必然 涉及人性因素，使得医疗服务的结果难以维持在某 一特定的水平。
医疗服务产品及其价格讲义
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3、医疗服务商品的二因素
医疗服务也是商品，与其它商品一样，具有
使用价值和价值。
医疗服务商品的使用价值在于：它能满足人们防 病治病的需要，解除患者的病痛，使病人恢复身 心健康，提高人们的生活质量，延年益寿。
医疗服务商品的价值是指凝结在医疗服务商品中 的一般人类劳动，即医务人员在提供医疗服务过 程中的劳动消耗。
一是核心服务。医生提供的诊疗服务。
二是辅助服务。包括护理、临床检验、配药、 理疗、配餐，等等。
三是后勤服务。这是与医疗过程无直接联系， 但又不可或缺的服务。如会计、采购、总务、 保安，等等。
医疗服务产品及其价格讲义
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二、 医疗服务的经济特征
（一）医疗服务的商品属性
1、商品是通过交换满足别人需要的劳动产品。
为了减轻这种“异质性”的负面影响，通常可采用
两个办法：
1）根据不同病种的需要，制定并实施《诊疗规范》，并 以此为依据，组织医务人员（特别是年轻人）苦练基本功。
2）建立经常性的“病人满意度监控系统”，包括病人意 见调查、病人申诉制度，以及院、科两级的医疗质量审查 委员会。
医疗服务产品及其价格讲义
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4、医疗服务不可储藏
与物质产品不同，医疗机构不可能预先生产一定数
量的服务以备不时之需，患者也不可能事先“预购” 某种医疗服务，以供病时之用。这就是说，医疗服 务的供给与需求，具有极大的随机性。
医疗服务的不可储藏性，常常使医院工作忙闲不均，
脱离惯性运行的正常轨道。当需求过旺时，医疗工 作处于紧张运行状态，可能导致秩序紊乱、质量下 降，或因应接不暇而使部分业务量流失；当需求清 淡时，又会使部分医疗资源闲置，白白开销了一笔 固定费用。怎样把这种不均衡状态所造成的损失降 到最小呢？从总体上讲，可以谋求如下对策：
任何商品都有两个因素：使用价值和价值。
商品的使用价值，就是它可以满足人们某种需 要的有用性。是商品的自然数性。
商品的价值就是凝结在商品中的一般人类劳动。 在市场上，商品交换实行等价交换的原则，即 凝结在一种商品中的一定量劳动与凝结在另一 种商品中的等量劳动相交换。价值是商品的社 会属性，是商品所有者之间在物品掩盖下的劳 动交换关系。
医疗服务商品的价值由3个部分组成：
生产医疗服务时所耗费的物化劳动的价值（c）；
医务人员的活劳动为自己创造的价值（v）；
医务人员的活劳动为社会创造的价值（m）。
医疗服务产品及其价格讲义
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（二）医疗服务商品的特殊性
1、医疗服务的提供是无形的
患者在接受某项医疗服务之前，看不见、摸不着、
听不见、嗅不出。患者在就医之前难以收集到完 整的服务信息，更难像在市场上购物时那样“货 比三家”，而且，常人也不具备充分的医学专业 知识和能力去衡量服务素质的高低。
1）必须是劳动产品。不是劳动产品的东西，即 使对人们非常有用，也不是商品。
2）必须是为了满足别人的需要。如果为了满足 自己需要，即使是通过劳动生产的产品，也不是 商品。
3）必须通过交换满足别人的需要。有些东西虽 然是劳动产品，但如果不通过交换，仍不能成为 商品。
医疗服务产品及其价格讲义
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2、商品的二因素
因此，医疗机构要想扩大自己的业务，首先就要
在消除患者疑虑、培育患者对本院服务的信心方 面付出相当的心力。
医疗服务产品及其价格讲义
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克服无形性的主要策略
借助某种手段增加医疗服务的“有形性”。例如，
外科整形、口腔正畸等，可以利用成功病例的录 像或石膏模型，显示手术前后的变化，让寻医者 对预期效果建立一定信心，降低其知觉上的风险 程度。
医疗服务与其服务主体的不可分割，决定
了医疗服务往往是一对一的单兵作战业， 服务效率自然受到一定限制。要从整体上 改变这种状况是困难的，但在某些情况下 也不是不可改变的。
医疗服务产品及其价格讲义
10
克服不可分割性的策略
有选择地将“一对一”的服务改为一个医
生同时为若干个患有同种疾病的患者服务。 例如，物理治疗、心理治疗往往就是这样 做的。
医疗服务产品及其价 格讲义
内容提要
医疗服务产品的构成 医疗服务产品的经济特征 价格及其职能 医疗服务产品的定价 我国医疗服务价格管理的改革
医疗服务产品及其价格讲义
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一、医疗服务产品的构成
1、医疗服务产品的概念
医疗服务是指医疗机构提供给市场的、
用于满足人们医疗保健需要的、以服务 形式存在的消费品，属于无形产品。
医疗服务产品及其价格讲义
13
克服不可储藏性的策略
1）借助外援力量，以扩大供给。
2）“分层作业”，在医疗服务处于高峰的时段内，
由低年资医生（或进修生）协助骨干医生做一些 常规性、事务性工作（如问诊、病历书写等）， 而骨干医生只作关键性服务（明确诊断、制定治 疗方案）。
3）建立同城“资源共享中心”。比如，在中小城
目前，我国的医疗机构具体包括：各级各类 医院、门诊部（所）、社区卫生服务中心 （站）、急救中心（站）、城乡卫生院、护 理院（所）、疗养院、临床检验中心等。
医疗服务产品及其价格讲义
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2、医疗服务产品的构成
作为产品的医疗服务，是个整体概念，有着
丰富的内容。从现代医学的角度看，医疗服 务可以划分为如下三种类型的服务：
建立良好的公共关系，塑造良好的医院形象。
以良好的服务激励患者作口碑宣传。
以适当的形式同曾经接受过本院服务的患者建立
沟通渠道，以便从中搜集改进工作的意见，并使 患者感受到关怀和受到重视。
医疗服务பைடு நூலகம்品及其价格讲义
9
2、医疗服务的“生产”和消费不可分 割
在医疗服务进行期间，患者必然直接介入
服务过程，从而使医护人员与患者之间的 互动相当频繁，这种互动关系之优劣直接 影响医疗服务的质量。
在服务需求处于高峰时，医生可以削减一
些不必要的动作，把工作速度加快，使单 位时间的服务产出增加。当然，这并不意 味着草率行事。
医疗服务产品及其价格讲义
11
3、医疗服务的异质性
物质产品的制造通常是在标准化、规格化的程序中
进行的，但医疗服务是一种由人来执行、并以人作 为服务对象的社会活动，所以，医疗服务过程必然 涉及人性因素，使得医疗服务的结果难以维持在某 一特定的水平。