IT服务工程师岗位职责以及任职要求

桌面运维工程师：

岗位职责：

1.负责桌面计算机软硬件（计算机、显示器、电话、网络设施和其他附属硬件设施，如

打印机、扫描仪）安装、配置、升级、运行维护与管理，保障桌面系统正常运行，满足日常工作的需要；

2.负责对网络设备、服务器及安全系统等运行监控与管理，负责对公司综合布线系统的

维护与管理；

3.负责电话、视频会议系统的运行维护与管理；

4.撰写运维技术文档，统计整理运维数据。

任职要求：

1.具备优秀的计算机软、硬件知识，能够快速判断软、硬件故障，并且能够指导用户使

用主流软、硬件；

2.具备网络基础知识，对相关网络设备及综合布线有一定了解；

3.具备良好的服务意识与职业素养，沟通能力和良好的语言表达能力，具备团队协作精

神；

4.熟悉常用的操作系统(Windows、linux)的安装、操作、配置、故障处理，具备微软商

业桌面部署的相关知识及实施能力；

5.具有信息安全防范意识，对网络、系统安全的整体防范和应对措施有一定实践经验。

系统运维工程师：

岗位职责：

1、协助完成IT系统基础架构的设计规划；

2、负责系统硬件架构(服务器以及附属设备)的实施部署工作；

3、负责Windows、Linux以及Unix服务器系统的日常运维工作；

4、负责数据库(包括但不仅限于Oracle、MS SQL Server)的日常运维；

5、承担机房的运维工作；

6、负责备份系统的日常维护。

任职要求：

1、熟练掌握Windows、Unix以及Linux操作系统的安装、操作和维护；

2、了解网络安全及相关服务器配置；

3、有主流大型数据库的实际维护经验；

4、能积极协调各供应商提供服务保障。

服务台工程师：

岗位职责：

1、负责接听客户电话及在线客服，受理客户咨询、预约等事宜；

2、负责利用互联网资源进行客户信息的查找；

3、负责呼出电话，针对目标客户进行公司产品宣传、邀约及确认等；

4、统计客户数据，并做好相关报表的编制及提交；

任职要求：

1、口齿清晰，普通话标准，有一定沟通技巧和语言表达技巧；

3. 有IT或者相关行业的从业经验，有呼叫中心从业经验者优先；

4．熟练掌握计算机软、硬件以及网络技术的基础知识，能够准确判客户需求；

5．有较强的服务意识、团队合作精神及协调能力

6、具备接听电话的技巧，具协调、解决突发事件的能力；

7. 打字速度不低于60个/分钟，熟练使用Office等相关工具；

驻场设备工程师

岗位职责：

1、工、商业控制计算机维护及技术支持；

2、终端用户的日常桌面运营维护，技术支持

3、IT外围设备(包括但不仅局限于：POS机、ATM等)的安装、配置、故障排除；

4、保障终端目标的高可靠性、连续性运行。

任职资格：

1、熟悉工业控制计算机软、硬件安装、配置、维护、故障排除；

3、熟悉PC、Laptop硬件配置

4、熟悉主流厂商的防病毒软件中的一种；

5、了解广域网、存储区域网等信息技术；

6、具备良好的团队合作意识与客户沟通技巧。

软件运维工程师：

岗位职责：

1. 负责公司应用系统，工作流等系统的运维；

2. 负责公司其他相关软件项目的实施及维护；

3. 协调公司内各部门用户与软件实施；

4. 用户需求调研，书写业务需求，描述业务流程；

5. 进行简单的编程实现特殊业务需要；

6. 能用进行用户培训，指导用户操作，制作用户使用手册并录制相关教学视频，任职要求：

1.计算机软件相关专业，三年以上软件开发或软件项目实施、运维工作经验，使用过ASP或SQL相关语言进行代码开发；

2. 有SQL server数据库维护经验；

3. 有CRM、ERP、PDM系统实施、运维，经验者优先考虑。

4. 良好的沟通能力，分析能力，良好的团队精神和责任心。