浅谈供应商沟通技巧

开场要达到的目的
资源量比较大，要找的供应商比较多，每一通电话的开场都要 有所目的性，否则很有可能会白白浪费自己的时间，一个电话 的开场时间不长，打的多了，累积起来就是很长的一段时间。
①
②
③
④
FAST沟通法·互动
Face(面对）
勇敢面对问题，不回避 ；承认自己不够周全，不
够专业。
Suggest（建议）
作才更好开展！
客户第一
感谢您的关注
交易
浅谈供应商沟通撮—合—技巧 马占 龙
目录
和供应商沟通目的主要是要他相信我们说的， 让他配合我们的工作，从而达到我们交易撮合
1
开场
2
互动
3
回访
4
建立关系
开场
沟通的开场白非常重要，好的开场白可以营造积极的基 调，反之，不好的开场白会影响沟通的顺利进行。
开场方式
自报家门式 直入主题式 利益引导式
……
后续待大家开发补充
开场话术
开场一
您好，是xxx吗？我这边是北 京慧聪网交易撮合部的，今天 联系到 买家客户，要采购xx 产品，您这个型号有做吗？
开场二
你好，是xxx吗？xx产品你这 边有吗？...我这边要采购。后 续就继续就产品跟他聊，最后 可以说出我们是慧聪网交易撮 合部的
开场三
你好，我是北京慧聪网总部马 占龙，今儿送您一订单看您那 边能不能做啊？
建议一种新的方案，而 不再纠结于不一致的地方 。例如客户的抱怨，我们
不能解决的等等。
灵活循环应用
Appreciate（感谢）
感谢和肯定对方一切值 得感谢和肯定的地方，需 要夸奖赞扬对方的一定不 要吝啬，嘿嘿嘿嘿……
Try（尝试）
多做几次尝试，逐步改 善而非一步到位，循环提
升。
联系维护供应商的目的
一通
深挖其他采购需求
真实采购到，满意 及时跟进回访关 心
首次联系采购商
长期合作 效果满意 情感满意 初步信任
持续关系维护
真正帮其成交订单 建议、关心等
首次联系供应商
通过多种方式（电话、QQ、微信、发发）没事多跟 客户聊聊，不要局限于工作（生活、兴趣、爱好等） 关系建立到位了，买卖双方才会更加依赖我们，工
二通
……
玩
不管跟供应商联系多少次电话，最终的目的 就是能让这个供应商配合我们，能跟我们玩 的起来，从而促使我们撮合成功在线成交。
供应商的分级
根据供应商和我们的粘合程度，还有供应商的配合度， 我们可以给我们的供应商大略分为四个等级（ABCD）
Fra Baidu bibliotek
高度配合，有 此类采购可以
直接先找的
有一定粘合度， 一般也能配合 的，可作为第 二阶层的匹配
合理及时的回访 很重要
我们
资源一天比一天多，要合 理安排好资源的下次联系 时间，及时跟进回访，会 有很多惊喜的
供应商
1、根据回访的前一通电话约 好一时间，按时电话（发发 QQ等）回访了解匹配情况 2、有新的买家资源，联系供 应商做匹配撮合，事了顺便回 访上次匹配了的谈的怎么样了
建立坚不可摧的关系
稳定
撮合
粘合度一般， 不怎么配合工 作，订单基本
不走线上的
根本不配合， 不相信我们。 这类除非以上 供应商都没有 这类产品，但 他家有，耐着 性子跟他说下
A
B
C
D
回访
当有些供应商回访不怎么配合，或者 感觉供应商的回访不怎么真实的，就 跟买家回访，平时也要多注意跟一些 真实的B类采购的买家多维护下关系
买家