监控管理制度

关于监控系统的管理制度

一、监控设备状况

龙湖假日酒店设有完善的监控系统，主要运营区域：

门前停车场、大堂门厅、前台、休闲区、餐厅、楼层公共区域等；

每个区域设立对角摄像头，基本做到每个区域都没有死角，但电梯内画面归龙湖物业管理，酒店无监控画面。

酒店监控室有先进的监控画面系统，高清且画面完善，监控资料可保存一个月，内存空间足够。

二、监控运营状况

目前酒店监控系统，只单纯用于顾客安全保障，监控室每日有1-2人值班，监控室人员除负责监控画面正常运行之外，还负责酒店各点的消防报警系统通知，检查。除以上工作之外，监控人员均处于待命状态，并无其他工作安排。

三、监控管理制度运用措施

酒店监控系统的作用，除保障顾客安全之外，还应做到内部管理监督的作用，并拥有完善的监控管理体制，充分发挥昂贵设备的价值。

监控管理制度的目的：

让监控系统，成为酒店质检的利器，使员工在工作中有紧迫感，塑造认真工作，认真负责，及时服务的意识，从而避免过于松懈、懒散的工作氛围，从而维护酒店本身的管理制度，巩固、辅助各岗纪律体系的正常运行。

监控管理制度的措施：

1、行政部重新明确并颁布各部门岗位纪律制度，并通知部门会通过监控系统进行管理。

2、设立编外监控值班人员，要求该人员熟知岗位纪律制度，并了解酒店正常服务流程，能做到及时发现问题，具备描述发生问题的能力。

3、设定监控值班人员工作要求：每日需发现6条或6条以上（根据实际情况设定）问题，并对此要求设立考核措施。

4、每日监控室人员提出的问题上交到行政部，行政部以日报的形式发送到各部门，并要求各部门管理人员，对所提出问题进行及时反馈。

5、监控人员所发现的问题不单纯限定违规行为，若发现优秀服务行为等，也可进行记录，并通过行政部发放到各部门，鼓励其他部门进行学习，设立榜样。

四、总结

综上所述，在具备先进的监控设施：高清摄像头，完整的画面监测系统的基础上，一个完善的酒店监控运营体系分为四大部分：

1、明确的酒店岗位制度

2、监控室监测人员提出问题的能力、

3、行政部对所提出问题的处理方案、

4、各部门问题解决方案的反馈。

围绕这四大部分进行管理，正常运转，才能充分发挥监控设备的用处，这样才能做到，即使在淡季营业额过于平稳，也能练就强大的员工团队，以及完美的管理团队。