物业公司保安队伍的建设与管理(新教材)

物业管理公司保安队伍的建设和管理

一. 培训范围：适用于公司班长以上骨干及外接项目业务骨干的培训。

二. 培训目的：通过介绍物业公司保安队伍的建设与管理，将一些行之有效的管理方法

与经验与学员一起交流、共享，以方便各学员在以后的管理过程中来更好的借鉴或

避免。

三. 培训重点：如何提高保安队伍的整体素质。

四. 培训难点：如何灵活掌握各类管理技巧，塑造一支优秀团队。

五. 课时安排：2个课时。

六. 讲课形式：讲授与案例分析。

七. 教学辅助材料：幻灯片。

八. 教案中的黑体字为幻灯片播放的内容及重点强调的内容；斜体安为讲解内容；

九. 讲课内容：

曾几何时，朋友闲聊，问起工作，我自豪答曰：在物业管理公司工作。哦？物业公司？那不是干保安吗？闻听此言，我愕然。

尔今回想，全然理解。作为一个朝阳行业，人们对其知之甚微，再之，一家物业公司，保安人员所占人数的比例已达到50%以上，且服务于一线的工作人员亦主要为保安人员。显而易见，朋友的误会完全可以理解；更由此可见，保安管理在物业管理工作中的重要性。

曾有人说保安能做什么？无非就是站站岗、放放哨、看看门罢了。其实不然，就比如作为我们物业公司的保安队伍来说，就不仅仅要保障好辖区内的正常治安秩序，更需要的是二十四小时的为我们的业主提供最好、最快、最满意的安防服务，同时，庞大的保安力量亦更是物业公司可持续发展的动力源泉。

但要想让我们的业主满意，最起码的一条就是必须要有良好的整体形象，来确立保安队伍的信誉。而队伍的信誉来自保安服务的质量，服务的质量最终取决于保安队伍的整体素质。因此，提高全员的素质，加强队伍的建设，对于物业公司的保安队伍来说就显得至关重要了！

一. 优秀团队，两项基石：优秀骨干和良好氛围是建设优秀团队的基石。

1．优秀管理骨干建设

俗话有：严师出高徒；虎父无犬子；强将手下无弱兵；上梁不正下梁歪等之说法，在此，我们姑且不讨论这些话是否是至理名言、哲理箴语，但至少都说明一件事：管理者在团队建设中的地位。是的，优秀的保安管理骨干在队伍建设中起着举足轻重的作用，甚至具有化腐朽为神奇的特殊本领。那么优秀保安管理骨干应该具备一些什么样的基本素质呢？

首先，除了基本的文化素质和处事能力外，同时应具备：有一定的理想、抱负，有独立处理各类紧急意外事件的能力，有超前的敏锐感和警觉感，有高度的责任心和使命感，有灵活的管理方法和沟通技巧，有献身保安事业的无私奉献精神。

再次，管理骨干应能够做到以情带兵、以身作则，公平待事，率先示范，不拘私利（在选聘保安骨干的时候，以上标准可供参考）。

2．营造良好氛围

古人云：近朱着赤，近墨着黑；蓬生麻中，不扶自直等。足以见证氛围对周边事务的影响之大、之深。而优秀保安队伍的培育亦同样需要在严肃、活泼、温暖、和谐、上进的氛围之中才能产生。毕竟，“出污泥而不染”之现象是少数啊！

如何来营造一个良好的工作、生活氛围呢？这需要管理者针对自身情况做出合理的长期规划，并严格遵守游戏规则。

作为良好氛围的重要营造者——管理者，在氛围营造过程中扮演着导演兼主演的角色，它要求管理者既能当好严师又能做好慈父；既能客观无私又能公平公证；既能以身作则又能宽宏大量……。

作为良好氛围的另一重要营造者——基层保安员，在氛围营造过程中扮演着主要演员的角色。它要求保安员既能严以律己又能宽容待人；既能积极上进又能互帮互敬；既能团结一致又能互相竞争……。

如此以往，良好氛围自然形成。

二. 保安队员的建设和管理

保安员处在物业管理服务业的第一线，其形象好坏，素质高低，服务质量优劣，直接影响着整个物业公司的生存与发展，因此保安员队伍建设只能加强不能削弱。保安队伍的建设与管理可以试从以下几个方面来着手开展工作。

1．严格招聘条件，把好入口关，是保证队伍素质的基础（基础）

在保安人员的招聘和录用工作中，应坚持统一标准，统一录用程序和手续。同时，应注意掌握招聘的技巧和方法。

企业选择员工，亦是员工选择企业之时。作为企业方，希望选聘到优秀出色的员工；而作为员工方，亦希望能够应聘到有规模、有实力、有发展前途的企业工作。因此，此时的招聘主管已成为招聘企业的形象窗口、企业的缩影，形象的好、坏亦直接代表着该企业。所以，招聘主管在招聘之时就不仅需要关注应聘人员的言、行、举、止，更要保持自身良好的形象，以给应聘人员留下一下深刻而美好的第一印象。如此以来，才能够招聘到一些有潜质、有内涵、有综合能力之优秀员工（列举一些招聘的技巧与面试的方法）。

2．建立系统的培训制度（关键）

物业公司保安队伍要想在激励的市场竞争中生存和发展下来，那么对保安队伍的管理也就必须要高起点、高要求，必须要建立一支高素质的保安队伍，也就是说必须要抓好保安员的素质培养工作。

（1）、新队员的“入职培训”

通过“入职培训”，使新员工对公司的发展历程、经营理念、晋升机制和规章制度有了全面的了解，熟悉公司的环境；了解本公司对员工职业道德，服务意识，礼仪规范的要求；同时也对新队员的基本素质进行初步考察。

（2）、员工的“上岗培训”

新员工的“上岗培训”是尤为重要的，培训的好坏直接关系到该名员工的日后工作质量，因此对新员工的培训工作一定不能有丝毫的马虎，每次培训的内容都要落实到实处，严格的上岗培训计划规定的时间、内容来对其进行培训，并对培训的内容进行考核，考核合格后，方能上岗实习，在两天的实习过后，再对实习的结果进行现场实操考核，合格后方能上岗。

在上岗后的三个月内并对其上班的情况进行跟踪监督，确保新队员的工作质量。

（3）、员工的“在岗培训”

“在岗培训”首先应根据公司规定、顾客需求、管理处需求及保安员的培训需求而制定培训计划，然后按照培训计划规定的时间来进行，培训的频次一般每星期进行一次。现阶段保安员的培训工作应侧重于强化保安服务方面和物业综合知识方面，致力于将保安员培养成为“机智勇敢的保安员”、“技术娴熟的消防员”、“热情周到的服务员”的有机统一体。

3．建章立制，规范管理（保障）

企业的成功，靠的是优质的服务和良好的信誉，而优质服务和良好的信誉，离不开高素质的保安人员。要培养高素质的保安人员，就要建章立制，在队伍的管理上下功夫。

在制度建立和落实上，管理者应把握求稳、求新、求实、求效的准则，同时，应遵循权、责、利对等和循序渐进的原则，忌制度漫天飞，天天在创新；理应脚踏实地，稳抓稳打。制订一项，落实一项；形式一项，废止一项。使制度成为约束、监督、指导全员工作的行为准则。

如管理保安队伍常用的《训练制度》、《交接班制度》、《宿舍内务管理制度》、《作息制度》、《请示、报告、请销假制度》、《值班与紧急集合制度》、《查岗、查哨、查铺制度》等。虽然有些规章制度、纪律条例看似有点不尽人情，但对促进队伍的健康发展却是行之有效的。

三. 队伍管理中常用的技巧与方法

1．知人善任，群体效能

一个德才兼备之人，虽能号令全军，但不一定能够直接管理好若干个士兵。为何呢？只因一人之力的有限啊。保安队伍的管理也是一样，如果让一位管理处经理去亲自抓队伍的建设，纵然此经理有三头六臂，亦难面面俱到。但如果能够选拔几位得力的骨干，结果必然会改写。正可谓：一个篱笆三个桩，一个好汉三个帮！

作为物业公司最大的力量，保安队中亦是人才济济，如何使庞大的保安队伍成为企业可持续发展的动力源泉，这就需要管理者不说具备伯乐之才，但至少应有一双慧眼。

古人云：士为知己者死。不过，要达到这种“知”的境界，那必然是出色的领导。作为管理保安队伍的骨干，如果能够与保安彼此之间有所认识，沟通默契，那同样会为自己的管理工作带来事半功倍之效。而且，了解你的下属是选拔优秀保安骨干的基础。

知人分三阶段：

第一阶段：假如你自认为已经了解下属的一切之时，那么，你正处在初级阶段。

第二阶段：当下属遇到困难时，你能够事先预测到他的行动，并予支持，处于第二阶段。

第三阶段：知人善人，使下属能够在工作中发挥最大的潜能。

再次，人才有潜显之分，作为领导应该着力于营造一种环境或搭建好的平台，使潜人才脱颖而出成为显人才，并加以合理任用（举例说明）。

任用保安骨干的方法，如同企业管理一样。亦需要注意借鉴群体效能，勿无补生克。比如，保安工作主要包括治安、消防、车辆等工作，依据工作内容，可选拔相应的管理骨干予以分管。抓训练，选用能武之士；抓内务，选用能文之才；抓现场，选用踏实之人；并对其充分的信任和理解，如此以往，骨干的积极性必然能够予以调动，最终做到：勇者竭其力，智者尽其谋，仁者播其慧，德者效其忠。

2．培养保安员以积极的态度接受命令