基层干部的职责与角色认知

：多能工 ：執行人 ：老好人 ：隨眾人
：思想家 ：行動人 ：性情人 ：先鋒官
三、基層幹部的四大職責:
1.日常要項管理 2.教育訓練 3.工作改善 4.人際關係
四、基層幹部的七大能力:
1.自我設定目標的能力(主動出擊、掌握問 題、切中要害、抓住重點)
2.組織人、機、事、物的能力
3.發現新方法的能力(突破困境, 為智慧加 工)
自我實現 尊嚴需求 社會需求 安全需求 生理需求
恐懼激勵法
● 懲戒 ● 責罵、恐嚇 ● 降級、降薪 ● 革職 ● 削權 ● 冰凍不重用
誘因激勵法
● 加薪 ● 獎金 ● 紅利 ● 特別津貼 ● 獎勵性福利 ● 分紅入股
③能有效結合 TWI（Training Within Industry） MTP（Management Training Program)
進行組織中學習,整合,融合各項現代 知識及經驗，並能快而有序運作組織 的人。
現在：你是
• 透過別人完成工作的管理者，不 再是親力親為的第一線工作者
二、基層幹部的角色:
(三) 對工作改善應有的認識
● 消除『找東西時間』的浪費 ● 觀測工作的方法 ● 作業動作要考慮經濟性 ● 研究出可以舒適工作的作業環境 ● 以制程分析找出浪費 ● 以 A B C 分析推動有效的管理 ● 有沒有無謂的物品搬運
(四) 以圖表作為研究工作的工具
● 工作場所的績效應以圖表來管理 ● 以魚骨圖分析原因 ● 用圖解來發現問題並解決問題 ● 要活用數據 ● 正確掌握問題的七種工具
急迫的事
不急迫的事
重 • 設備發生故障， 要 致使生產停擺 的 • 客戶之交期 事 • 緊急插單生產
• 制度之革新 • 計劃之研擬 • 個人及部屬管理技能之
提升
• 客戶抱怨處理
• 問題之調查與追蹤
• 重大品質異常處理 • 公關之促進
不 • 有些電話(客戶、供應 • 有些交際應酬
重 商)
• 有些文件之處理
• 了解自己的優缺點 • 掌握環境變化及最新資訊 • 動態的溝通技巧 • 改善人際關係 • 創意思考 • 成長的勇氣
領導的奧秘：有效的激勵
• 是要根據不同的員工需求和特性來 思考激勵的方式
意願
技能
領導的最高境界，在於讓被領導者瞭解團 隊的目標，並且激發他們的工作熱忱，而 自動自發、無怨無悔，共同達成任務
主管
• 並不是要讓所有的員工無論表現好 壞都過著安穩快樂的日子
東混西 混一帆
風順
主管的工作
• 不只是激勵而已 • 有時也要練習得罪別人
妳偷懶
六、不良幹部的一般共通點
(部屬最不能容忍的主管):
1.責任感薄弱
2.只會處罰
3.委託而放不下心, 使部屬不能成長 (代替部屬降級工作)
4.知識技能不足 5.判斷力甚差 6.缺乏組織力
要 • 有些不速之客到訪 的 • 有些會議之出列席 事 • 有些無謂之請託
• 處理部屬職務內之事
• 自我干擾 ( 如作白日夢、 工作前抽支煙、清理辦
公桌、看報 )
(二) 為了要善於處理工作應有的認識
● 應該了解制造的流程 ● 明確訂出工作的程序 ● 日程管理的高明作法 ● 突發性緊急趕工作業要如何處理 ● 依工作項目分配表決定工作的分擔 ● 沒有目標就無法工程 ● 標準時間是作業管理的基礎 ● 事務性作業要以基準日程表來管理
(五) 使自己更充實成長應有的認識
● 了解自己的職務職責 ● 培養有彈性的思考能力 ● 阿諛奉承不如鍛鍊腦力 ● 讓部下也成長的管理者本身之自我啟發 ● 成為指使人的管理者，不如成為有理解的領導者 ● 管理者的主要業務是例外管理 ● 要自願承擔不易對付的工作
(六) 對激發部屬工作意願的應有認識
● 先要具備能受部屬仰慕的能力 ● 不要辜負部屬的工作意願 ● 利誘與懲罰的管理是行不通的 ● 使部屬親身体驗到工作的意義 ● 要引導部屬產生興趣 ● 訴諸於視聽的有效教導
7 .計劃力薄弱, 急於盲幹實行 8 .不會發現問題 9 .解決問題能力缺乏
10.拙於說服他人協助自己完成任務
11.將部屬看成被支配者（而非夥百度文库）
12.對年輕人世界不關心（不瞭解部屬 想什麽，要什麽）
13.表情太過冷漠 14.缺乏遠見 15.抓不住重點
16.突然變卦 17.不讓部屬直言 18.討厭創新
『要先激勵別人前，先激勵自己』
過度的壓力可以讓『天才變白癡』，適度 的激勵，卻可以讓『白癡變天才』
領導者激勵的五大法寶
1)信任他們的能力 2)協助他們的學習 3)關懷他們的心情 4)讚賞他們的表現 5)肯定他們的貢獻
激勵計畫的形式
•準確 •容易應用 •一致性 •容易瞭解 •公平
馬斯洛需求層級理論
19.使部屬如機器缺乏銳氣工作 20.言行不符（說到卻做不到） 21.不聽申辯 22.偷部屬時間
七、這樣的幹部應該讓賢:
1.沒有能力培育部屬 2.不受部屬信賴 3.不能做好份內工作 4.欠缺工作能力。 5.不具前瞻性遠見。 6.必須重做心理建設的自卑、自大、
自傲者。
八、主管如何提昇激勵士氣的能力
4.傳達命令或資訊的能力(正確、迅速)
5.誘發部屬行動的能力 6.培育部屬的能力(博而精、專而明) 7.自我革新與成長的能力
五、基層幹部應有的認識
(一) 重新檢討每天的工作應有的認識
● 工作要一項一項的處理 ● 要有工作是一定要先經過計劃，而後開始做的觀念 ● 不僅僅是作業時間的制造時間 ● 作業速度的判斷 ● 標準時間可以減低 ● 作業日報表的活用 ● 作業的查核方法 ● 安全管理的查核表
基层干部的职责与角色认知
路漫漫其悠远
少壮不努力，老大徒悲伤
當上主管的第一天
你的心情是?
喜悅 ？惶恐？ 心虛歉疚？
一、認識自己、演好自己
基層主管的精義: （不斷從TWI及MTP課程中成長自己）
① 懷有幹勁, 善於佈局者～集編、導、 演、場記於一身的人。
②肯透過部屬來完成工作任務的領導者、 管理者與督導者。
(七) 創造良好的工作場所應有的認識
● 管理者要先打招呼 ● 想要告訴他的話，以及不能說的話 ● 看什麼樣的場合怎樣責備 ● 要注意非正式組織的領導者 ● 部屬會有三次危險期 ( 來廠『7天、3月、2年6月) ● 人事考核的進行方法 ● 公正評定部屬的應有認識
做個好主管
• 做好事 • 帶好人 • 迎接挑戰 • 更上一層樓