石臼街道便民服务中心工作流程图
基层便民服务工作流程图
基层便民服务工作流程图
群众申办事项
楼院咨询
网格代办
社区
服务
中心
一口
受理
街道服务中心
归口办理
公共事务由楼院
议事会商议解决
解决
个人事务咨
询楼院长
解决
生活服务代办
行政事务代办
（对照服务手册）
联系社会组织负责人
组织志愿者直接办理
不符合代办条件
告知申请人到有关部门办理
符合代办条件的
送服务中心办理
资料不全的一次性告知
补正事项并发给告知单
不属于服务中心受理范围的
告知申请人到有关单位办理
即办件
承诺件
上报件
街道有关部门
区服务中心
审
批
反
馈
综
合
评
价
即时办理
按承诺时间程序办理
受理窗口报街道中心办理
手续齐全。
政务便民服务中心办事流程
政务便民服务中心办事流程下载温馨提示:该文档是我店铺精心编制而成，希望大家下载以后，能够帮助大家解决实际的问题。
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便民服务中心十六项工作制度范本
便民服务中心十六项工作制度范本便民服务中心工作制度范本一、工作时间及考勤制度1. 工作时间：便民服务中心的工作时间为上午9:00至下午6:00，中午休息1个小时。
2. 工作日：便民服务中心的工作日为每周一至周五，周六和周日为休息日。
3. 考勤制度：员工需按时上班，签到打卡，并按照规定的时间离开工作岗位。
二、岗位职责1. 便民服务中心主任负责整个便民服务中心的日常管理和工作协调，监督员工的工作纪律和绩效。
2. 前台接待员负责接待来访客户，并提供必要的信息和服务指导。
3. 业务办理员负责为客户提供各项便民服务，包括证件办理、缴费服务等。
4. 技术支持员负责便民服务中心的技术维护和故障排除。
5. 客服专员负责接听来电并提供相关咨询和解答。
三、工作纪律1. 员工应穿着整洁的工作服上班，并保持良好的个人形象。
2. 员工在工作过程中应遵守工作纪律，不得迟到早退、无故离岗、私自离职等。
3. 员工需尊重上级的指示和安排，积极完成工作任务。
如有问题或困难应及时向主管报告。
四、工作流程1. 客户来访：客户到达便民服务中心后，由前台接待员热情接待，核实客户需求，并引导其到相应的办理窗口。
2. 业务办理：客户到达相应的办理窗口后，由业务办理员根据客户需求进行业务办理，核实相关信息并尽快办理。
3. 技术支持：如客户在业务办理过程中遇到技术问题，由技术支持员提供必要的技术支持和故障排除。
4. 客服咨询：客户在办理业务过程中有疑问或需要咨询，可拨打客服专员的电话进行咨询。
五、工作规范1. 员工需保守客户信息的机密性，并不得泄露客户隐私。
2. 员工需热情主动地为客户提供服务，礼貌待人，言行得体。
3. 员工应保持工作环境的整洁和安全，并妥善使用和保管工作设备。
4. 员工需遵守相关法律法规和便民服务中心的相关规定，不得从事违法违规的行为。
六、奖惩制度1. 奖励机制：对于表现优秀的员工，便民服务中心将给予嘉奖和奖金激励。
2. 处罚机制：对于违反工作纪律、工作规范的员工，便民服务中心将采取相应的纪律处分，包括警告、罚款、调离岗位等。
石臼街道便民服务中心工作流程图
石臼街道便民服务中心工作流程图
石臼街道便民服务中心工作流程图
石臼街道便民服务中心工作流程图
社区级代理员即需社区两委研究即时时办办理理召开两委会研究办理报街道服务中心需社区办理立即办理整办事群众街道民服中回复便心申办务热情接待、做好登记开具做不能出即办承办服务承诺单根据事项轻重缓急尽快向申办人办理反馈办理、及结果时向申办领导人在反馈汇报单上办理签字结果理资料归档耐心解释说明原因
白鹤镇便民服务工作流程图
作者：佚名
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便民服务中心工作制度模版（三篇）
便民服务中心工作制度模版一、工作时间安排1. 工作周涵盖七天，每日工作时间为早上8点至晚上8点。
2. 员工必须在指定工作时间内到岗，不得有迟到或早退现象。
二、考勤规定1. 员工应按规定的考勤时间完成打卡。
2. 对于迟到、早退或旷工的情况，将依据相关规定进行工资扣除或施加处罚。
3. 请假需提前申请，经主管批准后方为有效。
4. 连续三次迟到或早退将被视为旷工一天。
三、工作职责1. 便民服务中心的主要任务是为居民提供一站式服务，包括但不限于户籍迁移、身份证办理、社保咨询等。
2. 员工需全面掌握各项服务流程，确保为居民提供准确、高效、优质的服务。
3. 员工应保持专业服务态度，对待居民需礼貌、耐心、友善，并根据需求提供相应帮助和解答。
四、工作流程操作1. 居民到达后，员工应立即接待并引导至正确窗口办理业务。
2. 员工需核实居民身份信息，并在工作日志中详细记录。
3. 根据居民需求选择适当的服务流程，并按顺序执行。
4. 如在处理中遇到问题，员工应及时寻求主管或相关部门的协助和指导。
五、服务质量标准1. 员工需保持整洁的仪容，穿着规定的工作制服。
2. 员工应熟悉业务知识和政策，随时解答居民的疑问。
3. 员工应保持专注的工作态度，不得懈怠，对工作失误应及时反馈并改正。
4. 针对服务质量的投诉，员工应耐心倾听，积极解决，并及时向主管汇报。
六、保密责任1. 员工必须保护居民的个人信息，不得泄露或私自使用。
2. 员工对工作中接触到的文件和资料负有保密义务，不得擅自外泄。
七、工作纪律要求1. 员工不得在工作期间使用个人物品干扰工作，手机应设置为静音或振动模式。
2. 遇到工作繁忙时，员工应避免打扰同事，专心处理工作事务。
3. 员工应按要求完成工作量，不得故意拖延或逃避责任。
八、奖惩机制1. 对于表现出色的员工，将给予相应的奖励，如奖金、物品等。
2. 违反考勤规定或工作纪律的员工将面临工资扣除、警告甚至解雇等处罚。
九、培训与发展1. 员工需持续学习和了解相关法规、政策及流程等知识。
便民服务中心岗位职责
便民服务中心岗位职责便民服务中心是政府机构或社区组织中的一个重要岗位，其职责旨在为居民提供各类便民服务。
该中心的工作人员负责处理市民的各种需求、问题和投诉，并提供相关的帮助和指导。
下面将介绍便民服务中心工作人员的岗位职责。
一、业务咨询与解答便民服务中心的工作人员要熟悉政府及社区相关政策法规，对居民提出的各类问题进行解答和咨询。
他们需要了解社区的基本情况、各项服务项目和相关政策，以便能够为市民提供准确和专业的信息和建议。
二、代办行政手续工作人员根据市民的需求，可以代办各类行政手续，例如居民证办理、公积金提取、社保业务、出入境证件等。
他们需要协助居民填写申请表、集齐相关材料，并与相关部门联系。
代办行政手续时，工作人员要确保流程合法合规，以便确保市民权益受到保护。
三、矛盾调解与投诉处理便民服务中心工作人员还负责处理市民之间的矛盾和纠纷，并协助进行调解和解决。
他们需要耐心倾听各方的问题，了解矛盾的本质，积极寻找解决方案。
对于复杂的矛盾或纠纷，工作人员可以向相关政府部门或专业人士寻求帮助和指导。
四、信息收集与反馈作为一个信息的集散地，便民服务中心的工作人员需要及时收集市民的各类意见、建议和反馈。
他们可以通过设立反馈投诉箱、发布调查问卷等方式，获取市民的意见，并将其整理并反馈给有关部门，以促进政府机构的改进和优化。
五、社区活动组织便民服务中心也承担组织和协助社区活动的职责。
工作人员可以协助组织各类社区活动，例如健康讲座、文艺演出、义务劳动等，并提供所需的后勤支持。
这样不仅能够增进社区居民之间的交流和合作，也有助于提升社区凝聚力和社区形象。
六、提供扶助和帮助便民服务中心的工作人员还应该积极向需要扶助和帮助的市民提供相关支持和帮助。
他们可以协助困难家庭申请相关救助资金，提供就业指导，提供紧急援助等。
工作人员需要具有同情心和责任心，努力帮助市民解决困难和改善生活。
七、保证工作效率和服务质量工作人员要保证便民服务中心的工作效率和服务质量。
(整理)社区服务中心工作流程图
附件：1精品文档精品文档附件：2社区服务中心工作流程图附件：3社区服务中心工作职责1、综治警务服务职责：做好区域内综治警务、司法调解、信访接待等工作，积极开展平安创建活动，督促村规民约的执行，维护区域内的社会稳定。
2、城管服务职责：做好区域内城管工作，秉公办事、廉洁勤政，自觉接受群众监督，加强社区管理力度。
3、外来人口管理职责：做好区域内外来人口登记办证、信息维护等工作，时刻掌握外来人口的动态状况。
4、劳动保障服务职责：做好区域内劳动保障、职业推介工作，采集就业岗位信息，努力做好职业介绍、就业援助、培训引导、用工登记、劳动合同签证等一系列就业和再就业服务工作；全面了解和掌握享受社会保险（障）待遇人员的动态状况和变化情况，并及时向有关部门报送变动信息。
5、民政帮扶工作职责：做好区域内民政帮扶、慈善、残联等工作，组织、落实社会救助工作和社会帮困活动。
6、文体教育工作职责：做好区域内群众性文化、教育、体育等工作，组织社区成员开展丰富多彩的群众文化、教育和体育活动，提高广大社区成员的综合素质，营造温馨祥和的社区氛围。
7、计划生育工作职责：做好区域内的计划生育管理和服务工作，开展经常性的有关计划生育工作的宣传教育。
建立健全辖区内婚育龄妇女信息档案，加强流动人口计划生育管理，努力创建优质服务先进村。
8、环境卫生和保洁工作职责：做好区域内环境卫生、绿化、动态保洁等工作，保持村容村貌整洁，保障群众身体健康。
9、社区建设工作职责：做好区域内土地管理和规划、建房审批等工作，配合上级部门督促农村（社区）合法、合理地利用土地。
10、资料汇编、档案管理工作职责：做好各类档案和资料的汇编、整理，信息网络维护等工作，使各类资料、信息储存有序、便于利用。
附件：4社区服务中心主任岗位职责1、全面负责社区服务中心的工作，主持服务中心的日常工作。
2、贯彻落实党的路线、方针、政策，组织工作人员理论、业务学习，不断提高工作人员的政治思想、业务素质。
社区便民服务手册、社区工作职能、业务受理流程图大全
社区便民服务手册、社区工作职能、业务受理流程图大全[键入文字]XX社区便民服务手册烦心事闹心事请找社区0459-*******我们将以“标准高、工作细、决心大、行到快”的服务理念竭诚为您服务您的期待就是我们的努力目录前言社区简介 (1)工作职能社区工作 (1)1、党建工作 (2)2、纪检工作 (3)3、宣传工作 (4)4、工会工作 (5)5、团委工作 (6)6、妇联工作 (7)7、武装工作 (8)8、关工委工作 (9)9、人大政协工作 (10)10、民政工作 (11)11、残联工作 (12)12、劳动保障工作 (13)13、计划生育工作 (14)14、热费补助工作 (15)15、文化体育工作 (16)16、科技工作 (17)17、卫生工作 (18)18、城市管理工作 (19)19、安全监察工作 (20)20、卫生监督工作 (21)21、劳动监察工作 (22)22、文化稽查工作 (23)23、流动人口和出租房屋管理工作 (24)24、网格化管理工作 (25)25、信访工作 (26)26、综合治理工作 (27)27、平安建设工作 (28)28、经济统计工作 (29)29、协税护税工作 (30)30、服务企业工作 (31)31、招商引资工作 (32)32、统计调查工作 (33)业务受理流程图33、申请再生育流程图（再婚） (35)34、申请再生育流程图（病残儿） (36)35、申请再生育流程图（双独） (37)36、申请再生育流程图（少数民族） (38)37、申请再生育流程图（不孕症） (39)38、办理《独生子女父母光荣证》工作流程 (40)39、领取独生子女费工作流程图 (41)40、出具证明工作流程图 (42)41、流动人口办理相关事宜工作流程图 (43)42、申请病残儿鉴定流程图 (44)43、办理流动人口婚育证工作流程图 (45)44、申请特扶工作流程图 (46)45、办理城居保工作流程图 (47)46、办理就业失业登记证工作流程图 (48)47、办理灵活就业补贴工作流程图 (49)48、办理小额担保贷款工作流程图 (50)49、企业离退休人员社会化管理服务工作流程图 (51)50、办理高龄补贴工作流程图 (52)51、低保大病救助工作流程图 (53)52、低保户定期入户调查实行动态管理流程图 (54)53、低保廉租房补贴工作流程图 (55)54、低保慢性病工作流程图 (56)55、低保申请工作流程图 (57)56、办理爱心卡工作流程图 (58)57、办理残疾证工作流程图 (59)58、办理老年证工作流程图 (60)59、低保物业采暖补贴工作流程图 (61)60、热费救助工作流程图 (62)61、办理家属工、五七工工作流程图 (63)62、党组织关系转接（转入）工作流程图 (64)63、党组织关系转接（转出）工作流程图 (65)64、安全属地化管理工作流程图 (66)65、牌匾审批工作流程图 (67)66、户外设施审批工作流程图 (68)67、占用或挖掘城市道路行政许可审批工作流程图 (69)68、主要街道门窗改建、封闭阳台的审批工作 (70)社区简介此处省略1000字。
便民服务站制度及流程
便民服务站基本工作制度岗位责任制一、岗位责任制是指单位明确规定各个工作岗位的职能职责，加强规范化管理的工作制度。
本单位参照“三定”方案确定的职能职责、窗口设置、人员编制和职位说明书，对内设窗口和各个工作岗位的职责、内容、数量、质量等作出具体规定，提出明确要求，落实具体责任人。
二、建立岗位责任制的基本原则:(一)因事设岗、职责相称;(二)权责一致、奖惩分明;(三)任务明确、要求具体;(四)责任到人、便于操作。
三、岗位责任制应包括以下主要内容:(一)本单位的主要职责;(二)领导岗位职责;(三)内设窗口的具体职责;(四)每个岗位职责;(五)每个岗位的责任人。
如按年度制定的岗位责任制，就明确年度工作目标、任务和具体要求。
主要领导岗位应按照“一岗双责”的要求，既要明确业务职责，也要明确队伍建设职责。
四、除职能涉密的岗位外，每个工作岗位的责任制应当公开和公示，自觉接受社会公众的监督。
不履行岗位责任制或履行不力的，按照有关规定追究有关人员的责任。
首问责任制一、首问责任制是指管理服务相对人以不同方式向单位申请办理有关事项(含举报、投诉、咨询、查询等)，询问到该单位的第一位工作人员(即首问责任人)，负责答复、办理或引导、转办有关事项的工作制度。
二、首问责任人应热情礼貌、积极主动，无论是否属于本部门和本人职责范围内的事，都不得拒绝搪塞、推诿扯皮;熟悉本单位岗位职责和工作流程，牢固树立服务意识，切实为办事人着想，努力为办事人服务，充分体现机关干部良好素养。
三、首问责任人的主要责任:(一)管理服务相对人申请办理的事项属于首问责任人职责范围的，应按有关规定及时办理。
(二)管理服务相对人申请办理的事项不属于首问责任人职责范围，但属于本窗口职责范围的，当具体经办人不在时，首问人应先接收管理服务相对人提交的资料，并登记下管理服务相对人的联系方式、联系电话，再转交给经办人办理。
属于本机关单位职责范围的，首问责任人应主动告知并引导其到有关经办窗口，经办窗口无人在岗时，应告知其经办窗口的责任人及其联系电话。
便民服务中心十六项工作制度
便民服务中心十六项工作制度便民服务中心是提供一系列公共服务的机构，为了保证工作的高效性和公正性，通常会制定一些工作制度来规范员工的行为和工作流程。
下面是一个可能的便民服务中心的十六项工作制度的列举：1. 出勤制度：规定员工的上班时间、考勤要求和休假制度。
2. 服务规范：规定员工在与市民交流和提供服务时的礼仪和规范行为。
3. 服务项目和范围：明确便民服务中心提供的服务项目和服务对象的范围。
4. 投诉处理流程：规定市民对服务质量不满意时的投诉处理流程和时限。
5. 客户保密制度：规定员工在服务期间遇到的市民个人信息的保密要求。
6. 服务质量评估制度：规定服务质量评估的标准和评估周期。
7. 员工培训和发展制度：规定员工培训的内容和要求，以及晋升和发展机会。
8. 绩效考核制度：规定员工绩效考核的指标和考核周期。
9. 工作流程和标准化操作：规定服务流程和标准化操作，确保服务的一致性和高效性。
10. 岗位职责和权限：明确每个岗位的职责和权限范围，避免工作交叉和混淆。
11. 基础设施和设备维护制度：规定基础设施和设备的维护和保养要求，确保工作环境良好。
12. 风险管理制度：规定如何识别和管理可能出现的风险，确保安全和稳定。
13. 纪律和惩罚制度：规定员工违纪行为和相应的处理措施。
14. 工资和福利制度：制定员工工资和福利的标准和发放方式。
15. 内部沟通和协作制度：规定内部沟通和协作的方式和工具，促进团队合作。
16. 汇报和信息报送制度：规定员工的汇报要求和信息报送流程，确保信息的及时传递和反馈。
这些制度可以根据不同便民服务中心的具体情况进行调整和扩展。
社区便民服务中心办事指南
共同生活家庭成员人均月收入低于当年市政府公布的最低生活保障标准 的困难家庭。
1、有10个以上的会员，发起人不少于3人； 2、有规范的名称、章程； 3、有相对固定的活动场所； 有合法的活动资金和经费来源 社区居民 1、城乡最低生活保障对象； 2、持《瑞安市城乡低保边缘救助证》家庭中的常住成员； 3、因自然灾害或其他突发事件，造成家庭生活暂时困难的人员； 4、民政部门认定的其他困难人员。
1、城乡居民养老保险登记表原件、复印件各1份； 2、户口簿原件、复印件各1份； 3、身份证原件、复印件各1份； 4、存折原件、复印件各1份； 5、退伍军人、低保、残疾等对象提供相关证件原件、复印件各1份； 6、满60周岁提供个人单寸照片2张。 1、城乡居民养老保险登记表原件、复印件各1份； 2、户口簿原件、复印件各1份； 3、存折原件、复印件各1份； 户口簿、身份证、退休证 1、城乡居民养老保险登记表原件、复印件各1份； 2、户口簿原件、复印件各1份； 3、存折原件、复印件各1份； 1、城乡居民养老保险登记表原件、复印件各1份； 2、户口簿原件、复印件各1份； 3、身份证原件、复印件各1份； 4、存折原件、复印件各1份； 1、填写表格《社会保险人员增减申报表》； 2、户口本、身份证原件； 3、单寸免冠照片1张。 1、身份证、户口簿、养老保险手册、照片3张； 2、工行、建行、农行或邮政存折； 3、《瑞安市企业职工退休审批表》。 无需资料 1、申请表； 2、户口簿、身份证复印件； 3、住院发票原件或医疗机构报销结算单及医院诊断证明； 4、身份证明原件及复印件（低保证、三老证等）； 5、银行存折复印件。 其他困难群众： 1、申请表； 2、户口簿、身份证复印件； 3、住院发票原件或医疗机构报销结算单及医院诊断证明； 4、身份证明原件及复印件； 5、银行存折复印件。 1、申请报告、符合条件填审批表； 2、户口簿、身份证复印件； 3、其他需提供的相关证明材料。 1、申请报告、符合条件填审批表； 2、户口簿、身份证（16周岁以上需提供）复印件各2份； 3、户主2寸免冠照片2张； 4、瑞安市农村合作银行存折复印件； 5、其他需提供的相关证明材料。
便民服务中心程序
便民服务中心程序便民服务中心程序是一种方便居民生活的解决方案，旨在提供各种服务以满足居民的需求。
该程序的实施通常由政府或专门的服务提供者负责，并让居民享受服务的便利。
该程序的实施需要满足以下几个步骤：第一步是确定服务类型。
各个地区的居民需求不同，因此需要考虑当地居民的需求，确定需要提供的服务类型。
比如说，如果居民需求衣物修补、干洗服务、电话费缴纳等服务，那么就要提供相应的服务。
第二步是确定服务点。
便民服务点可以是政府机构、社区中心、商场、超市等。
服务点的地理位置要考虑便利性以及人口密度等因素。
第三步是招募工作人员。
该服务需要寻找有经验的工作人员，包括收银员、清洁工、服务人员和管理人员，以确保服务点顺畅运转。
第四步是设置管理系统。
这个步骤非常重要，它将确保整个服务过程能够顺畅地进行。
管理系统应包括人力资源管理，财务管理、设备管理和数据管理。
此外，应该实施必要的监控措施来确保运营效率和服务质量。
第五步是制定服务政策。
服务政策应该包括服务内容、服务价格、服务时间等方面，以便用户知道自己需要的服务何时能够得到，服务费用是多少等。
第六步是宣传和推广服务。
政府机构或服务提供者应该向居民宣传和推广便民服务。
这可以通过海报、传单、社交媒体等方式实现。
推广宣传应该包括服务内容、服务优势、价格优惠等。
第七步是进行服务评估。
为了确保服务得到最大的满意度，政府机构或服务提供者应该定期地进行服务评估。
并根据评估结果，不断完善调整服务内容、服务理念，满足居民需求。
在服务过程中，服务点的工作人员应该为用户提供优质、高效的服务。
如针对突发事件，开设咨询台，提供紧急情况下的应急处理，而且所有工作流程都必须严格按照预定的管理制度执行，确保整个程序之内有序而高效的运营。
以上便民服务中心程序的实施步骤，虽然看起来繁琐又困难，但只要有正确的决策制定者和优秀的服务人员支持下，定会让该服务关怀到居民的每一个角落，并持续地运营好。
社区管理服务平台运行流程图2
人 民 调 解 室 人 民 调 解 员
信 访 接 待 室 维 稳 信 息 员
一厅 一 站 式 服 务 大 厅
两栏 宣 居 传 务 栏 公 开 栏
两站 卫 生 计 生 服 务 站 志 愿 者 服 务 站
一市 便 民 服 务 超 市
七室
多 多 残 图 资 文 温 功 功 疾 书 料 体 馨 能 能 人 阅 档 活 谈 活 会 活 览 案 动 心 动 议 动 室 室 室 室 室 室 室
反映民意的信息员 居民情绪的疏导员 社区工作的监督员
居委会工作 定位
群众活动的组织员 居民生活的服务员 维护治安的巡逻员
成为居民 的贴心人
社区管理服务平台运行流程图
社区居民委员会
办公室
服 务 站 内 党 政 日 常 工 作 社 区 人 员 日 常 管 理 财 务 管 理 其 他 相 关 综 合 事 务 的 处 理
综治工作站
治保会 调委会
服务中心
治 安 警 务 室 治 安 联 防 队 员
法 律 服 务 室 法 律 宣 传 员
社 区 值 班 室 综 合 协 管 员
社区管理服务平台运行流程图社区居民委员会一厅两栏七室服务站内党政日常工作社区人员日常管理财务管理其他相关综合事务的处理治安警务室法律服务室社区值班室人民调解室信访接待室宣传栏居务公开栏便民服务超市卫生计生服务站志愿者服务站多功能活动室多功能会议室残疾人活动室图书阅览室资料档案室文体活动室温馨谈心室室外健身活动场所治安联防队员法律宣传员综合协管员人民调解员维稳信息员一站式服务大厅办公室综治工作站治保会调委会服务中心两站一市一场所居委会工作定位反映民意的信息员居民情绪的疏导员社区工作的监督员群众活动的组织员居民生活的服务员维护治安的巡逻员主要职责居委会干部选举产生设立监督机构居民代表委员会成立体现自我管理自我服务自我教育的基础工作力量
便民服务中心十六项工作制度范本(三篇)
便民服务中心十六项工作制度范本一、工作时间规定：1. 便民服务中心工作时间为每天上午8:30至下午5:00，中午12:00至13:00为午休时间。
2. 每周工作时间为40小时，每月工作时间为160小时。
二、考勤规定：1. 所有员工须按时上班，并且打卡签到。
2. 员工请事假、病假需提前一天向主管请假，未经批准不得擅自请假。
3. 迟到超过15分钟算旷工半天，迟到超过30分钟算旷工一天。
三、工作任务分配：1. 主管根据工作需要合理分配员工的工作任务，并对其进行必要的培训和指导。
2. 员工应按时完成分配的工作任务，并保证质量。
四、工作纪律：1. 严禁在工作时间内擅自使用手机、上网、玩游戏等与工作无关的行为。
2. 严禁在工作时间内私自离开工作岗位。
五、服务礼仪：1. 员工在服务过程中应礼貌待人，尽力满足客户的需求。
2. 员工应穿着整洁，不得穿着拖鞋、短裤等不符合工作要求的服装。
六、工作记录：1. 员工需详细记录每一项受理的工作，包括日期、时间、内容等，并存档备查。
七、工作安全：1. 员工需严格遵守工作安全和保密规定，妥善保管和使用工作设备和文件。
2. 发现并及时报告工作场所存在的安全隐患。
八、工作协作：1. 员工应与同事相互协助，共同完成工作任务。
2. 员工之间应保持良好的沟通和协调，共同解决工作中的问题。
九、着装要求：1. 员工需按照公司制定的着装要求穿着整洁、干净的工作服。
十、培训要求：1. 公司将定期组织培训，提升员工的工作技能和服务意识。
十一、迟到早退处理：1. 员工迟到超过3次，每次罚款50元，超过5次，每次罚款100元。
2. 员工早退超过3次，每次罚款50元，超过5次，每次罚款100元。
十二、奖励规定：1. 公司将根据员工的工作表现和绩效，评选出优秀员工，并给予相应奖励和荣誉。
十三、违纪处分：1. 员工违反工作规定，将根据违纪情况轻重进行相应的处分，包括警告、记过、降职等。
十四、薪资福利：1. 员工的薪资福利将按照公司规定发放，包括基本工资、绩效奖金等。
石臼街道便民服务中心工作流程图
负责人签字：_____________
经办人签字：_____________
200年月日
注：此表一式两份，一联存档，一联交当事人。
白鹤镇便民服务中心收、退件管理制度
作者：佚名来源：本站原创点击数：80更新时间：04月08日
为加强对收、退件的管理，方便服务对象，提高办事效率，特制定收、退件管理制度。
附：退回的原因和内容
1、_____________________________________________________________________ _
2、_______________________________________________________________________
一、即办件的管理
1、程序简便，可当场或当天办结的一般性申请事项，均属即办件。
2、即办件必须即收即办，直接办理。
3、各窗口实行即办件受理、审核、决定、收费、发证全部信息登记管理，窗口受理后出具“受理通知书”，一式两份，一份给服务对象，一份报送后留单位。
二、退回件的管理
1、有下列三种情形之一的申请事项，均属退回件：
附：受理件所附材料
1、_____________________________________________________________________
2、_____________________________________________________________________
3、补办件的办事时限从服务对象补齐材料之日起计算。
四、承诺件的管理
1、审批事项内容复杂，需经内部多科室审核或现场勘测的特殊事项，均属承诺件。
2、承诺件首先必须收件，并将受理、审核、决定、收费、发证等情况进行登记，窗口受理后出具“受理通知书”一式两份，一份给服务对象，一份报送后留单位备案，“受理通知书”应明确承诺办结时限。
便民服务中心十六项工作制度
便民服务中心十六项工作制度便民服务中心是为居民提供方便快捷的服务的设施，下面是对便民服务中心的十六项工作制度的介绍，供参考：1.接待工作制度（1）接待员应规范着装，面容和蔼。
（2）接待员应礼貌用语，细心倾听。
（3）接待员应准确把握办事人的需求，给予满意的回答。
2.办公流程制度（1）服务中心应设定办事流程，确保办事人办理事项顺畅。
（2）服务中心应落实“一站式”服务原则，组织协调相关部门解决办事人问题。
（3）办事人办件量过大时，服务中心应通过预约等措施分流。
3.工作时间制度（1）服务中心应当在规定的开放时间内开门，办理事务。
（2）服务中心开放时间应适应办事人的时间安排。
（3）服务中心应当在节假日期间设置特殊办公时间，满足居民需求。
4.服务态度制度（1）服务中心员工工作时应保持礼貌热情。
（2）服务中心员工应耐心解答居民询问。
（3）服务中心员工应尊重办事人的隐私和个人权利，不得泄露个人信息。
5.服务质量制度（1）服务中心应针对不同的办事人提供质量化的服务。
（2）服务中心应落实服务承诺，切实保障办事人权益。
（3）服务中心应当对服务质量实行动态评估。
6.突发事件处理制度（1）服务中心应针对突发事件，制定相应的预案，减少事故损失。
（2）服务中心应当对突发事件进行及时报告和处理。
（3）服务中心应随时准备好处理突发事件的装备和人员。
7.办事人员工作考核制度（1）服务中心应设立工作考核机制，以促进员工队伍建设。
（2）对工作表现突出的员工应当及时表彰和奖励。
（3）对工作表现不佳的员工应当及时给予反馈和改进机会。
8.服务设施管理制度（1）服务中心应合理配置和管理办公设施和设备，保证办事人办理事项的顺利进行。
（2）服务中心应做好公共设施通风、消毒、清洁等工作。
（3）服务中心应定期维护设施设备，保持设施设备的安全性和稳定性。
9.投诉处理制度（1）服务中心应当设立投诉处理机制，及时处理好办事人提出的投诉。
（2）服务中心应当对发生投诉事件进行调查、分析和处理，并向发起投诉的人及时反馈。
便民服务中心十六项工作制度
便民服务中心十六项工作制度1. 工作时间规定：便民服务中心的工作时间为每天上午8点至下午5点，中午12点至1点为午休时间。
周六、周日为休息日，法定节假日照常休息。
2. 工作岗位责任：便民服务中心将根据人员的能力和特长，分配相应的工作岗位，并明确工作职责和责任。
3. 工作纪律：所有工作人员必须遵守工作纪律，包括遵守上班时间、不迟到、不早退、不违反单位规定等。
4. 服务态度：便民服务中心的工作人员必须保持良好的服务态度，对待每一位前来咨询、办理业务的市民都要热情、耐心、礼貌地进行服务。
5. 保密制度：便民服务中心的工作人员必须严守保密制度，不得泄露市民的个人信息，不得私自利用市民的个人信息。
6. 业务办理流程：便民服务中心将制定每项业务的办理流程，工作人员必须按照流程要求进行办理，确保办理工作的规范性和高效性。
7. 客户投诉处理：便民服务中心将建立完善的投诉处理机制，对市民的投诉要及时处理，做到公正、公平、公开。
8. 培训制度：便民服务中心将定期组织工作人员进行业务培训，提升员工的业务水平和服务质量。
9. 绩效考核：便民服务中心将根据工作人员的绩效进行考核，将成绩优秀的人员予以奖励，对表现不佳的人员进行教育和整改。
10. 活动策划：便民服务中心将定期组织各种服务活动，如义务咨询、健康讲座等，提升服务水平和市民满意度。
11. 安全管理：便民服务中心将建立安全管理制度，做好消防安全、设备维护等方面的工作，确保工作场所的安全。
12. 信息公开：便民服务中心将积极推动信息公开工作，向市民公开中心相关业务的办理流程、政策信息等。
13. 奖惩制度：便民服务中心将建立奖惩制度，对出色工作的人员予以奖励，对工作不力、违规违纪的人员予以惩罚。
14. 宣传推广：便民服务中心将加强对中心工作的宣传推广，提高服务市民的知名度和影响力。
15. 素质提升：便民服务中心将鼓励工作人员自我学习和提高自身素质，提升服务水平和综合能力。
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石臼街道便民服务中心工作流程图
白鹤镇便民服务工作流程图
作者：佚名来源：本站原创点击数：117 更新时间：2008年04月07日
受理件通知书
作者：佚名来源：本站原创点击数：109 更新时间：2008年04月08日
__________：
你于______月______日报送的事项，我中心已受理，请于______月______日到交办窗口领取。
附：受理件所附材料
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3、_____________________________________________________________________
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5、_____________________________________________________________________
单位(盖章)：
负责人签字：_____________
经办人签字：_____________
200 年月日注：此表一式两份，一联存档，一联交当事人。
退回件通知书
作者：佚名来源：本站原创点击数：123 更新时间：2008年04月08日
____________：
你于______月______日报送的事项，由于以下原因不予办理，现予以退回。
附：退回的原因和内容
1、_____________________________________________________________________ _
2、_______________________________________________________________________
单位(盖章)：
负责人签字：_____________
经办人签字：_____________
200 年月日注：此表一式两份，一联存档，一联交当事人。
白鹤镇便民服务中心收、退件管理制度
作者：佚名来源：本站原创点击数：80 更新时间：2008年04月08日
为加强对收、退件的管理，方便服务对象，提高办事效率，特制定收、退件管理制度。
一、即办件的管理
1、程序简便，可当场或当天办结的一般性申请事项，均属即办件。
2、即办件必须即收即办，直接办理。
3、各窗口实行即办件受理、审核、决定、收费、发证全部信息登记管理，窗口受理后出具“受理通知书”，一式两份，一份给服务对象，一份报送后留单位。
二、退回件的管理
1、有下列三种情形之一的申请事项，均属退回件：
（1）服务对象正式向窗口申请，其申报材料中的主件缺少；
（2）服务对象申请材料齐全，但经窗口初审，项目的内容不符合有关产业政策及技术规范要求的；
（3）申报件经现场勘测、调查、核实，不具备批准条件的。
2、服务对象提出申请后，如能够当场或当天认定为退件的，应当场或当天认定，可会同有关人员共同审议，但审议时间最长不超过两天。
3、各窗口实行退回件受理制度：凡属退回件的，窗口单位出具不予受理通知书或不予行政许可通知书，并写明不予受理或不予许可的理由，一式两份，一份给服务对象，一份留单位备案。
4、服务对象对退回件有异议的，有权持不予受理通知书或不予行政许可通知书到中心申请复核，由中心会同项目主管部门予以复议裁定。
三、补办件的管理
1、有下列三种情形之一的申请事项，均属补办件：
（1）服务对象的申报材料不符合法定形式；
（2）服务对象的申报材料不全，服务对象承诺补齐的；
（3）服务对象的申报材料主体完整，少数附件不全但不影响审批的。
2、补办件首先必须收件，并出具“材料补正通知书”详细写明
应补交的材料，一式两份，一份给服务对象，一份报送后留单位。
3、补办件的办事时限从服务对象补齐材料之日起计算。
四、承诺件的管理
1、审批事项内容复杂，需经内部多科室审核或现场勘测的特殊事项，均属承诺件。
2、承诺件首先必须收件，并将受理、审核、决定、收费、发证等情况进行登记，窗口受理后出具“受理通知书”一式两份，一份给服务对象，一份报送后留单位备案，“受理通知书”应明确承诺办结时限。
3、服务对象凭受理通知书在承诺时限内到窗口交费、领件。
4、受理窗口的工作人员应及时将受理申报材料当天转到有关部门，以便尽快组织人员审核或踏勘。
5、承诺件必须在公开承诺时间内办结，不得随意延长办理时间。
6、未在承诺时限办结的承诺件，服务对象有权向有关部门投诉。
中心应加强对窗口工作人员的管理，杜绝随意退件现象的发生，提高各类收件的处理质量。