关于“以用户为中心的设计”如何实现
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现 用户体验 ， 这 正 是 本 文 要 研 究 的 内容 。
从用户 的角度来看 ， 体验是连续性 的。用户体验可以设计到 人与产品交互时的所有 的内容 。如果没有 给用户一个积极 的体 验， 用户是不会使用和购买你 的产 品。所 以在项 目开始 时 ， 就要 制定的一 系列 目标。创建用户体验一般包含三方面 内容 。 信 息架 构 ：根据 产品试 图传递 的信 息而创建基本组织 系统
大于 — 广 “ 以 用 户为 中心 的设计 ” 如何 实现
画 黄 岩
摘
要： 创 建吸 引人 的 、 高 效的 用户 体验 方法 称为 “ 以用户 为中 心的 设计 （ ｕ ｓ ｅ ｒ － ｃ ｅ ｎ ｔ ｅ ｒ ｅ ｄ ｄ ｅ ｓ ｉ ｇ ｎ ） ” 在 开 发 产品 的每一 个步骤 中 ， 都 要把 用户 列入考 虑 的范 围 ， 达到 用户需 求的 设计 。 用户体 验并 不是 指一件 产 品如何 工作 的 ， 用 户体验 是指 “ 产 品如何 和 外界 发生 联 系并发 挥作 用的 ” 。也 就是 用户 如何使 用这 个产 品 ， 这个 产 品使用起 来 是不是 很难 ？ 感觉 是什 么样 的？ 那 么 如 何 实
一
求， 如果有必要 、 改变这些要求 ， 从而减少错误成功地完成操作 。 很多方法都属于任务分析的范 围。任务分析不 同于情景调查 ， 情 景调查 了解 围绕任务 和解 释情景 的整个 方法 ，而任务分析 的重 点在于任务本身 。 在什么情况下适合应用分 析呢？如果已经知道要解决什 么 问题 ，并且想知道如何马上解决 问题。这时就可 以采用任务分 析 。任务分析提供了符合人们 现有 的行为并满足其需求 的具体 的框架。任务分析 如果足够准确 ， 那么就可以与开发人员形成一 致 的说明书、 产品任务完成清单以及产 品完成顺序。
３ ． 卡 片分 类
、
卡片分类是用来揭示 人们 如何组织信息 ，如何分类 和人们 如何关联概念的方法 。卡片分类通常是在产 wk.baidu.com的目的 、 受众 以及 特征都 已经确定 之后 但是在开发信 息架构 和设 计之前在 进行 。 这样把卡片 的分类和情景调查 以及任务分析 区别 开来 。后两者 都处于开发过程 的开始 阶段 。另外卡片分类是一 种快 速简便 的 方法 ， 无论何时改变信息结构或者对现有结构加入要素 ， 都可 以 采用卡片分类。
２ ． 任 务 分析
任务分析的主要 目的 比较系统需求操作者 的操作 能力的需
交互元 素的外观往往影 响着用 户使 用的效果 ，所 以界 面的 结构必须清晰一致 ， 界面 的风格必须 与内容相一致。在同一类软 件的设 计上采用一致 风格 的外 观 ， 对于保持用户焦 点 ， 改进 交互 效果有很大帮助 。例如 Ｍｉ ｃ ｒ ｏ ｓ ｏ ｆ ｔ 公 司的 Ｏ ｆ ｉ ｃ ｅ 里有 Ｗｏ ｒ ｄ 、 Ｅ ｘ ｃ ｅ ｌ 、 Ｐ ｏ ｗ ｅ ｒ Ｐ ｏ ｉ ｎ ｔ 、 Ｏ ｕ ｌ ｔ ｏ ｏ ｋ等软件 ， 这些软件风格一致。 图标这种设计元素 ， 是相对独立的被设计 出来 。但是最终还 是要放在一起的 。一个好的图标设 计不是单独 的设计 。如下图 （ １ ） 所示 。而是在一整套设计 ， 这可以是一种风格 ， 整体 的设计 。 产 品的整体性不仅会影响用户的印象还会对企业 的定 位产生影 响 。不统一 的视觉样式会破坏企业 的形象。 所 以对用户来说 ， 最大好处就是 能够 减少 记忆量 、 减少出错 几率 ， 并且迅速积累操作 经验 。但是确认元素外 观一致没有统一 的标准 ， 因此设计 人员需要对 目标用 户进 行调查反馈 ， 根据界面 的需求 以及广大用户 的喜好来进行设计 。 在用户界面具备 “ 一致 性” 的前提下 ， 适 当突出该软件的“ 个性” 。如下 图（ ２ ） 所示 。 产 品公 司品牌 的个性和产 品本身一样 受到重视 。就像我们 通 常说 的时髦时 尚， 是一种最宽泛 的词语 。被主流文化采用的物 品。流行则是对优雅 的依附 ， 就像是现在复古服装 的流行 。风行
的过程。
交互设计 ： 向用 户呈现组织系统结构 的方式 。 视觉设计 ： 彰显产品的个性和吸引力 。 为 了实现这些 目标 ，本文主要 要通过用户研究如何采集信 息实现信息 的组织和分类 ，在产品交互时的交互 的功能性用用 性可用性 ， 在实现视 觉设计 时 ， 如何注意一致性和共性 。可 以从 以下几个设 计方 面来实现 ： 用户 研 究 如果想 知道用户想要 什么 ， 必须要通过用 户研 究 Ｕ ｓ ｅ ｒ Ｒ ｅ — ｓ ｅ ａ ｒ ｃ ｈ ） 的领域搜集必要 的信息。确定用户需求是复杂的 ， 因为用 户群体之间存在很大 的差异。询问用户的问题观察用户的行 为。 这些研究能帮助了解 当用户使用我们 的产 品， 用户是谁？他们能 做什么？他们想要什么？这些信息能从长远指导产 品。即在开始 搜集数据的时候 ， 把重点放在用户及其体验上。记录和分析用户 的背景资料 ， 根据直觉判断信息模型化用户。创建用户背景资料 是一项集体 活动 ， 并不是一个人 ， 或者是一个群体 的思想。需要 团队的协商 ， 这样和产品有关 的背景资料相关信 息就会得到 。 在某个用户 的身上花 的时 间越多就会得 到越 多的信息 。用 户研究主要包括以下 三种方法 。 １ ． 情景调查 情景调查是一种实地数据搜集 的方法 ，深入研究精心挑选 的个人 ， 以达到更全面理解所有客户工作实践的 目的。通过询 问 和解释 ， 情景调查 系统 的揭示客户的共 同点 。情景调查有助于了 解 人们 的生活工作处境的真实方法 。情景调查 ， 通过仔细研究人 们 的使用工具 ， 了解人们面临的问题。并 了解产 品如何能符合他 们的生活。 市场调研 方法 （ ｍ ａ ｒ ｋ ｅ ｔ ｒ ｅ ｓ ｅ ｒｃ ａ ｈ ｍ ｅ ｔ ｈ ｏ ｄ ｓ ） 问卷 调查 和焦点小 组都是市场调研的方法 ， 是获取用户信心 的宝 贵来 源。 比如 ： 想 知道用户为什么使用手机的某个特定功能 ， 想得 到这些 信息 ， 就 需要公式化你 的问题 。 现场调 查（ ｃ ｏ ｎ ｔ ｅ ｘ ｔ ｕ ａ ｌ ｉ ｎ ｑ ｕ ｉ ｒ ｙ ） 是一套 完整有 效全 面 的方 法 ， 用于 了解用户 日常情境的行为 。这种行为不像是一次 完整 的用 户调研可 以获得深入 的了解 ，在一些情况下可 以用更低 的成本 来实现。
４ ． 用 户测 试 （ ｕ ｓ ｅ ｒ ｔ ｅ ｓ ｔ ｉ ｎ ｇ ）
是一种常见的用户调研方法。用户测试不 是测试你 的用户。 相反是用户来帮忙测试你 的产品。比如 ： 测试手机软件在发布之 前 的可用性 ，可 以测试制作完成 的软件 ，也可以测试低保真模
型。
二、 一 致 性 和个 性 化
从用户 的角度来看 ， 体验是连续性 的。用户体验可以设计到 人与产品交互时的所有 的内容 。如果没有 给用户一个积极 的体 验， 用户是不会使用和购买你 的产 品。所 以在项 目开始 时 ， 就要 制定的一 系列 目标。创建用户体验一般包含三方面 内容 。 信 息架 构 ：根据 产品试 图传递 的信 息而创建基本组织 系统
大于 — 广 “ 以 用 户为 中心 的设计 ” 如何 实现
画 黄 岩
摘
要： 创 建吸 引人 的 、 高 效的 用户 体验 方法 称为 “ 以用户 为中 心的 设计 （ ｕ ｓ ｅ ｒ － ｃ ｅ ｎ ｔ ｅ ｒ ｅ ｄ ｄ ｅ ｓ ｉ ｇ ｎ ） ” 在 开 发 产品 的每一 个步骤 中 ， 都 要把 用户 列入考 虑 的范 围 ， 达到 用户需 求的 设计 。 用户体 验并 不是 指一件 产 品如何 工作 的 ， 用 户体验 是指 “ 产 品如何 和 外界 发生 联 系并发 挥作 用的 ” 。也 就是 用户 如何使 用这 个产 品 ， 这个 产 品使用起 来 是不是 很难 ？ 感觉 是什 么样 的？ 那 么 如 何 实
一
求， 如果有必要 、 改变这些要求 ， 从而减少错误成功地完成操作 。 很多方法都属于任务分析的范 围。任务分析不 同于情景调查 ， 情 景调查 了解 围绕任务 和解 释情景 的整个 方法 ，而任务分析 的重 点在于任务本身 。 在什么情况下适合应用分 析呢？如果已经知道要解决什 么 问题 ，并且想知道如何马上解决 问题。这时就可 以采用任务分 析 。任务分析提供了符合人们 现有 的行为并满足其需求 的具体 的框架。任务分析 如果足够准确 ， 那么就可以与开发人员形成一 致 的说明书、 产品任务完成清单以及产 品完成顺序。
３ ． 卡 片分 类
、
卡片分类是用来揭示 人们 如何组织信息 ，如何分类 和人们 如何关联概念的方法 。卡片分类通常是在产 wk.baidu.com的目的 、 受众 以及 特征都 已经确定 之后 但是在开发信 息架构 和设 计之前在 进行 。 这样把卡片 的分类和情景调查 以及任务分析 区别 开来 。后两者 都处于开发过程 的开始 阶段 。另外卡片分类是一 种快 速简便 的 方法 ， 无论何时改变信息结构或者对现有结构加入要素 ， 都可 以 采用卡片分类。
２ ． 任 务 分析
任务分析的主要 目的 比较系统需求操作者 的操作 能力的需
交互元 素的外观往往影 响着用 户使 用的效果 ，所 以界 面的 结构必须清晰一致 ， 界面 的风格必须 与内容相一致。在同一类软 件的设 计上采用一致 风格 的外 观 ， 对于保持用户焦 点 ， 改进 交互 效果有很大帮助 。例如 Ｍｉ ｃ ｒ ｏ ｓ ｏ ｆ ｔ 公 司的 Ｏ ｆ ｉ ｃ ｅ 里有 Ｗｏ ｒ ｄ 、 Ｅ ｘ ｃ ｅ ｌ 、 Ｐ ｏ ｗ ｅ ｒ Ｐ ｏ ｉ ｎ ｔ 、 Ｏ ｕ ｌ ｔ ｏ ｏ ｋ等软件 ， 这些软件风格一致。 图标这种设计元素 ， 是相对独立的被设计 出来 。但是最终还 是要放在一起的 。一个好的图标设 计不是单独 的设计 。如下图 （ １ ） 所示 。而是在一整套设计 ， 这可以是一种风格 ， 整体 的设计 。 产 品的整体性不仅会影响用户的印象还会对企业 的定 位产生影 响 。不统一 的视觉样式会破坏企业 的形象。 所 以对用户来说 ， 最大好处就是 能够 减少 记忆量 、 减少出错 几率 ， 并且迅速积累操作 经验 。但是确认元素外 观一致没有统一 的标准 ， 因此设计 人员需要对 目标用 户进 行调查反馈 ， 根据界面 的需求 以及广大用户 的喜好来进行设计 。 在用户界面具备 “ 一致 性” 的前提下 ， 适 当突出该软件的“ 个性” 。如下 图（ ２ ） 所示 。 产 品公 司品牌 的个性和产 品本身一样 受到重视 。就像我们 通 常说 的时髦时 尚， 是一种最宽泛 的词语 。被主流文化采用的物 品。流行则是对优雅 的依附 ， 就像是现在复古服装 的流行 。风行
的过程。
交互设计 ： 向用 户呈现组织系统结构 的方式 。 视觉设计 ： 彰显产品的个性和吸引力 。 为 了实现这些 目标 ，本文主要 要通过用户研究如何采集信 息实现信息 的组织和分类 ，在产品交互时的交互 的功能性用用 性可用性 ， 在实现视 觉设计 时 ， 如何注意一致性和共性 。可 以从 以下几个设 计方 面来实现 ： 用户 研 究 如果想 知道用户想要 什么 ， 必须要通过用 户研 究 Ｕ ｓ ｅ ｒ Ｒ ｅ — ｓ ｅ ａ ｒ ｃ ｈ ） 的领域搜集必要 的信息。确定用户需求是复杂的 ， 因为用 户群体之间存在很大 的差异。询问用户的问题观察用户的行 为。 这些研究能帮助了解 当用户使用我们 的产 品， 用户是谁？他们能 做什么？他们想要什么？这些信息能从长远指导产 品。即在开始 搜集数据的时候 ， 把重点放在用户及其体验上。记录和分析用户 的背景资料 ， 根据直觉判断信息模型化用户。创建用户背景资料 是一项集体 活动 ， 并不是一个人 ， 或者是一个群体 的思想。需要 团队的协商 ， 这样和产品有关 的背景资料相关信 息就会得到 。 在某个用户 的身上花 的时 间越多就会得 到越 多的信息 。用 户研究主要包括以下 三种方法 。 １ ． 情景调查 情景调查是一种实地数据搜集 的方法 ，深入研究精心挑选 的个人 ， 以达到更全面理解所有客户工作实践的 目的。通过询 问 和解释 ， 情景调查 系统 的揭示客户的共 同点 。情景调查有助于了 解 人们 的生活工作处境的真实方法 。情景调查 ， 通过仔细研究人 们 的使用工具 ， 了解人们面临的问题。并 了解产 品如何能符合他 们的生活。 市场调研 方法 （ ｍ ａ ｒ ｋ ｅ ｔ ｒ ｅ ｓ ｅ ｒｃ ａ ｈ ｍ ｅ ｔ ｈ ｏ ｄ ｓ ） 问卷 调查 和焦点小 组都是市场调研的方法 ， 是获取用户信心 的宝 贵来 源。 比如 ： 想 知道用户为什么使用手机的某个特定功能 ， 想得 到这些 信息 ， 就 需要公式化你 的问题 。 现场调 查（ ｃ ｏ ｎ ｔ ｅ ｘ ｔ ｕ ａ ｌ ｉ ｎ ｑ ｕ ｉ ｒ ｙ ） 是一套 完整有 效全 面 的方 法 ， 用于 了解用户 日常情境的行为 。这种行为不像是一次 完整 的用 户调研可 以获得深入 的了解 ，在一些情况下可 以用更低 的成本 来实现。
４ ． 用 户测 试 （ ｕ ｓ ｅ ｒ ｔ ｅ ｓ ｔ ｉ ｎ ｇ ）
是一种常见的用户调研方法。用户测试不 是测试你 的用户。 相反是用户来帮忙测试你 的产品。比如 ： 测试手机软件在发布之 前 的可用性 ，可 以测试制作完成 的软件 ，也可以测试低保真模
型。
二、 一 致 性 和个 性 化