视频监控项目需求分析书

呼叫中心坐席视频监控系统

建设方案

xxxxxx

200x年x月

文档修改记录

序号版本修改内容修改日期修改人

1 1.0创建2007-0x-20XXXX

2 1.1第一次讨论后修改2007-0x-28XXXX

3 1.2讨论后定稿2007-0x-05XXXX

4 1.3根据5月15日讨论意见修改2007-0x-15XXXX

目录

1.引言

1.1.系统简介

烟草销售公司呼叫中心为了提高工作效率，对每个座席的终端电脑USB摄像头，通过摄像头将实时的图像传到监控台，座席班长和领导在远程对这些人员进行实时监控，另外系统也可以将实时图像存储下来，可以事后进行浏览查证

1.2.适用范围

适合在公司内部领导对员工的监视和员工与员工之间的对话

2.系统需求

2.1.系统拓扑结构

xxxxxx 2.2.功能需求

2.2.1.视频采集终端

视频采集终端是将现场采集的视频图像，通过网络系统向控制中心传输信息的设备。具体功能列表：

⏹通过USB摄像头实现图象采集

⏹查看当前自己的终端图像

⏹保存当前的图片（静态的）

⏹完成对图象的压缩

⏹完成流媒体实时传输功能

⏹可以查看在权限范围内在线用户的视频，可以实现与其它机器的对话

⏹完成心跳功能，心跳就是视频采集器每隔一段时间向控制中心发个信号，

表明它运行正常

2.2.2.中心管理服务器

中心管理服务器是整个系统的控制管理中心。它负责所有系统设备前端视频服务器、中心存储服务器、中心控制台、显示终端的注册、逻辑连接、工作状态监视管理并负责响应相关设备的命令请求，发出控制指令到指定设备动作。具体功能如下：

⏹接受视频服务器、中心存储服务器、控制主机、副控和数字显示终端的

注册

⏹接受中心控制台的指令，保存信息同时传达指令信息给相应的终端

⏹时间同步功能，各系统设备和中心管理服务器时间自动同步。

⏹系统日志的记录，记录系统所有设备和操作人员进入、退出系统的时间

和操作情况。

⏹验证用户的合法性

⏹自动重启功能

2.2.

3.中心存储服务器

中心存储服务器是整个系统的存储管理中心。它负责所有图像信息数据库存储模块的管理和监测，平衡网络中数据信息流并对前端摄相头传送出来的视频信息（可以采用MPEG-4）包按照编号、时间和安全等级进行分类存储，并建立完善索引目录。具体功能如下：

⏹数据管理

⏹开机自动向中心服务器注册

⏹存储功能

2.2.4.显示终端

显示终端由若干台带高分辨率显示器的PC机组成，每台显示终端可根据中心控制台的指令按照预先设定的显示方式进行显示。

2.2.5.中心控制台

中心控制台是整个图像处理系统的操作界面，也是整个系统的核心控制部分，用户通过对它的操作来实现系统管理和图像管理。具体功能如下：

2.2.5.1.系统管理功能

⏹用户管理，增加、删除、修改用户信息；

⏹对前端视频终端进行注册，设置内容包括设备IP、终端编号、逻辑

名等；

⏹对中心存储服务器的初始化设定，设定各路图像的存储位置，安全

等级；

⏹对数字显示终端的初始化设定，设置内容包括设备IP、设备编号、

逻辑名等；

⏹对系统员、操作员帐号、密码和操作控制权限的初始化设定；

⏹对于不同用户设置对视频终端的访问权限管理；

⏹用户通过帐号和密码确认自己的身份进行远程管理；

⏹设置视频终端的图像在指定的显示终端进行显示；

⏹设置视频终端的图像在指定的存储设备存储；

2.2.5.2.图像处理功能

⏹可对图像进行实时播放，可以使用分一个画面、二个画面或四个画

面来显示不同终端的图像；

⏹具有完善的图像切换功能。操作人员在权限范围内任意调用显示方

式或手工设定，将指定实时摄像机图像显示在指定的显示器上；

⏹可以为每路图像配置文字注释和编号设置，叠加字符可在观看图像

时取消或叠加；

⏹历史图像查询方式。可以根据日期、时间、摄像头编号、名称查询

相关历史记录；

⏹历史图像回访功能。系统可按视频终端编号、日期、时间等多种方

式检索回放录像。

2.2.5.

3.参考界面

下面是视频监控的参考界面：

可以参考这个界面来设计本系统的界面。

3.系统主要技术要求

对于系统，需要支持以下技术参数：

⏹图像不抖动、画面清晰

⏹基于宽带网络传输；

⏹支持WINDOWXP、WINDOW2003

⏹支持ORACLE、DB2、SQL SERVER数据库存储管理平台；

⏹图像采集压缩支持用MPEG-4、H.264方式；声音支持MPEG-4 ACC

方式；

⏹图像信息可以以流方式和文件FTP方式传送；

⏹适用与多种网络环境如LAN、WAN

⏹允许多个副控台并发操作；

⏹采用TCP、UDP、MULTICAST网络协议传输信号；

⏹允许多个副控台并发操作。