企业管理沟通中的障碍及其解决方法

企业管理沟通中的障碍及其解决方法

摘要：管理沟通是指为实现组织目标而进行的组织内部和组织外部的知识、信息传

递和交流活动。企业的各种经营管理活动都必须借助沟通才能得以开展。所以，一个组织为达到管理的最终目的，必须依赖各种形式的沟通活动，而这些沟通活动的成功与否，则决定了管理的成效。

关键词：企业管理沟通障碍解决方法

在全球竞争日趋激烈的形势下，企业内外部环境的变化也变得十分严峻。要想企业能在竞争中处于不败之地，能承受全球化、信息化和知识化的挑战，就必须不断进行自我提高。而随着企业的不断加速发展，规模变得越来越大，内部的组织结构和人员结构也变得越来越来复杂。面对各种各样接踵而来的问题，而解决这些问题的关键因素正是管理沟通，因此，如何实现有效的管理沟通就成了现代企业管理迫在眉睫的问题了。

据研究表明，在经营不善的企业中，75%以上的企业衰落案例都是由于疏于沟通所致的。所以跨越这些在企业管理沟通中形成的障碍，是使企业得到长远发展的重要保证。

在企业的管理过程中，如何确保组织高层的决策顺畅下达，已成为许多企业面临的首要障碍了。因为在企业的运作中，如果组织高层的决策不能清晰完整地传达到下层，下层不能明确地掌握信息的重点，就会阻碍决策运行的顺畅，更严重的可能会阻碍企业的进一步的发展，这起着举足轻重的作用。

组织高层下达决策，这是属于纵向沟通中的下行沟通，而下行沟通通常会面临着各种的障碍。管理者的沟通风格与情境不一致，不同的管理沟通的风格对于任务的传达有着不同的影响，因为任务的性质也会因时间要求、复杂程度的不同而表现得不尽相同；接受者沟通技能方面的差异，由于员工自身的理解能力各不相同等因素，会造成员工沟通技能的差异，形成沟通障碍；沟通各方心理活动的制约，因为信息传递方对沟通效果的顾虑，所以下行沟通中容易出现信息膨胀或扭曲；在传递信息中，容易在编码环节语意上产生歧义。

为了确保下行沟通的畅通无阻，管理者可以及时有效地下传信息，管理者可以采取一定的沟通策略。当管理者下达任务时，要根据任务的紧逼性和重要性，在命令式、指导式、支持式和授权式中选择恰当的管理沟通风格。而管理者在向员工传达任务时，要根据员工的理解能力的不同，尽量言简意赅地将任务传达出去，减少使用会产生不必要的歧义的词语，尽可能通俗易懂，这可减少信息在传送过程中的膨胀或扭曲，使信息能够完整地传达到下层。

除了使组织高层决策顺畅下达，使基层员工的意见上传无阻也是至关重要的。下属主动作为信息的发送者而上司作为信息的接受者的沟通称之为上行沟通。上行沟通的目的就是开辟一条让管理者听取员工意见、想法和建议的渠道，可以达到有效管理的目的。因此，客观地传递信息至关重要。

在企业的管理沟通中，导致上行沟通障碍是有多方面的。封闭的企业文化会阻碍信息的传递，这使企业中多数员工没有机会表达出自己的建议；内部沟通机制不健全会使员工发出的信息要花费很大的周折才能达到上层管理者的手中，或者是石沉大海、无声无色。

或是由于管理者的官僚作风，会片面相信一些经过精心设计、不符合实际情况的信息，导致信息失真，等等。

面对这些障碍，首先应该从细节上着手，从员工中开始。从沟通的角度上看，维系员工和管理者的是信任，所以在员工当中建立信任是首要的。管理者应该多接纳员工的意见，可以将企业中不太重要的事务交给员工自行处理，询问员工意见，由他们来抉择，从而加强员工的自信心和对企业的归属感。管理者还应该简化信息传送的渠道，例如设立意见信箱，每天都收集员工的不同意见，尽量在短时间中使员工得到答复。而管理者本身也应该懂得虚心地接受员工的意见，不能因为员工的建议而心存偏见。最后从总体来看，管理者更需要改变现时的企业文化，将封闭式的企业文化向参与式和民主式管理转变，这才是持之有效的方法。

在企业管理沟通中，下行沟通、上行沟通会出现沟通障碍，横向沟通也会出现一定的沟通障碍的。在横向沟通中，不存在上下级关系，沟通双方都是同一层面的同事，这是它与下行沟通和上行沟通的区别之处。横向沟通是为了增强部门之间的合作，减少部门之间的摩擦，最终实现组织的总体目标，这对组织的整体利益有着重要的作用。

横向沟通成为组织沟通中最难以控制，效果最不理想的沟通渠道。其障碍是在各部门中存在本位主义，原因是工作业绩评估体系的存在，导致部门员工都趋于短视行为。因为对于每个部门经理来说，为获得晋升和嘉奖的机会，都往往会不自觉地表现出维护本部门的利益，强调本部门业绩，而不是从公司、本部门和其他部门三个角度立体地看待本部门在整个公司中的地位，以及相应的利益。正是如此，由于沟通目的的不同，才会导致障碍的产生。

为了解决障碍，管理者可以在企业中试行换位制度，让相邻的或者在工作上有密切来往的几个部门的经理或者员工之间进行调换，到不同的部门中工作，体现不同部门所面临的阻碍和困难，使他们能够懂得试着站在他人的立场和角度，设身处地替他人着想，并理解他人的看法。他们也能从中学到不同部门的工作方法，日后也可以将好的运用到自身的部门当中去。通过这种方法，使人们跳出自我的圈子，进入他人的心境，未必是同意他人，但能理解他人看待事实和认识事物的方式，这样才能找到适合企业管理的沟通方式。

以上是企业在进行组织内部沟通时所遇到的障碍，但组织在进行外部沟通时同样会遇到各种各样的障碍，等待其去解决。

当企业遭遇突如其来的危机时，如何坦然面对媒体从容应对，这也是企业管理沟通的一大障碍。现在，许多企业都已经认识到媒体舆论的重要性，纷纷由企业的高级管理者面对面回答记者提出的问题，这样不仅增强了信息的权威性，同时也能使媒体产生受尊重的感觉，最终有利于企业树立良好的公众形象。尤其是在企业遭遇危机时，与媒体保持良好的沟通是化解危机、渡过难关的重要途径。

企业面对危机沟通中的障碍，主要因为缺乏危机沟通的意识，管理者往往会被眼前的利益成就所蒙蔽了双眼，他们认为危机只会发生在其他公司的身上，不会降临到自己头上，自己亦无须预测危机，更没有必要做任何危机前的沟通准备。其次是缺乏应变能力，由于管理者习惯于较为平稳正常的公司运作，缺乏危机沟通意识以及危机前的准备，一旦危机来临就显得措手不及而无以应对，最后导致危机管理失控。

所以，企业管理者在平时应加强危机管理的培训，例如组织开展模拟处理危机活动，让组织成员多体验危机发生时的感受。通过开展活动，可以使成员增强危机意识，减少或消除危机所带来的紧张和恐惧情绪，增进成员之间在危机中的合作与沟通，从而提升危机应变能力。而当面对媒体的发问时，管理者应做好充分的准备，尤其对媒体可能提出的问题要做好适当回答的准备，力求与新闻界保持良好关系。在回答问题时，要语言得当，出言谨慎，避免产生歧义，还要注意非语言沟通。这过程中，管理者都应表现得自然、自信和真诚。