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级反馈处理。
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智 芯
关于需反馈的情况
需反馈的情况：无依据，不一致，没见过，拿不准。
1) 无依据：没有SOP依据，或者SOP依据不正确的时候，需及时 反馈相应人员处理
2) 不一致：与现有要求和标准不符的生产情况一定要反馈。当 生产情况与现有要求和标准不符时，就是生产异常了，理应及时 反馈。
反馈内容包括哪些信息？
时间 地点 人物 问题描述
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其他
➢ 生产过程（水电气，材料） ➢ 机况（异常当机&PM保养） ➢ 品质异常（工艺波动） ➢ 安全（工伤或重大事故） ➢ 人员矛盾（技术员之间，站别，班组，跨部门） ➢ 等等；
智 芯
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智 芯
End
Thank you！
4/29/2020
3）没见过：就是第一次遇到的情况，以前没有见过， 至少找老员工或者领班确认。
4）拿不准：包括对标准或者要求不理解、时间长了忘 了如何做、不确定拿不准的事情等等。
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智 芯
特殊情况
特殊情况的处理：
• 1）刚发现异常情况要反馈，别人来找，需要去确认第二个异常，怎么办？ • 2）临近下班或者开会时，发现问题，怎么办？ • 3）发现问题刚要反馈，来了个电话（万一接电话忘记了异常），怎么办？ • 4）。。。
智 芯
关于反馈
反馈是什么？
反馈是沟通的一种形式，而沟通从本质上来说就是信息的传 递，从开会、聊天到演讲、讨论，我们无时无刻不在向身边的人 传达着信息。
本课程需经过新员工入职时的了解培训和后续工作中的巩固 确认，以让每个员工均具备反馈意识，确保异常在第一时间得到 处理，避免不必要的损失出现。
Slide 3
智 芯
关于反馈原则
反馈原则：有问题，速反馈；问对人，常跟进。
a) 有问题：发现问题一定要反馈，不反馈等于没发现。 b) 速反馈：反馈一定要及时。发现问题后立即反馈，让异常的生产情况持续
时间尽可能的短。 c) 问对人：不懂就要问，而且要问对人（即反馈对象需要是领班或工程部技
术员及工程师） d) 常跟进：反馈后要跟进，若工程技术员半个小时内没处理结果，需向其上
中科智芯秘密/ CASMEIT Confidential
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中科智芯秘密/ CASMEIT Confidential
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智 芯
4/29/2020
中科智芯秘密/ CASMEIT Confidential
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智 芯
关于反馈问题的方式方法
反馈问题的方式：
微信&短信 座机&手机 邮件 当面反馈
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智 芯
关于反馈内容
江苏中科智芯集成科技有限公司
问题ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ馈培训
生产部 2020年4月
中科智芯秘密/ CASMEIT Confidential
培训教材
Contents
培训教材
关于反馈 反馈原则 需反馈的情况 反馈问题的方式方法
反馈问题需要包含哪些重要信息
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智 芯
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智 芯
关于需反馈的情况
需反馈的情况：无依据，不一致，没见过，拿不准。
1) 无依据：没有SOP依据，或者SOP依据不正确的时候，需及时 反馈相应人员处理
2) 不一致：与现有要求和标准不符的生产情况一定要反馈。当 生产情况与现有要求和标准不符时，就是生产异常了，理应及时 反馈。
反馈内容包括哪些信息？
时间 地点 人物 问题描述
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其他
➢ 生产过程（水电气，材料） ➢ 机况（异常当机&PM保养） ➢ 品质异常（工艺波动） ➢ 安全（工伤或重大事故） ➢ 人员矛盾（技术员之间，站别，班组，跨部门） ➢ 等等；
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Thank you！
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3）没见过：就是第一次遇到的情况，以前没有见过， 至少找老员工或者领班确认。
4）拿不准：包括对标准或者要求不理解、时间长了忘 了如何做、不确定拿不准的事情等等。
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智 芯
特殊情况
特殊情况的处理：
• 1）刚发现异常情况要反馈，别人来找，需要去确认第二个异常，怎么办？ • 2）临近下班或者开会时，发现问题，怎么办？ • 3）发现问题刚要反馈，来了个电话（万一接电话忘记了异常），怎么办？ • 4）。。。
智 芯
关于反馈
反馈是什么？
反馈是沟通的一种形式，而沟通从本质上来说就是信息的传 递，从开会、聊天到演讲、讨论，我们无时无刻不在向身边的人 传达着信息。
本课程需经过新员工入职时的了解培训和后续工作中的巩固 确认，以让每个员工均具备反馈意识，确保异常在第一时间得到 处理，避免不必要的损失出现。
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智 芯
关于反馈原则
反馈原则：有问题，速反馈；问对人，常跟进。
a) 有问题：发现问题一定要反馈，不反馈等于没发现。 b) 速反馈：反馈一定要及时。发现问题后立即反馈，让异常的生产情况持续
时间尽可能的短。 c) 问对人：不懂就要问，而且要问对人（即反馈对象需要是领班或工程部技
术员及工程师） d) 常跟进：反馈后要跟进，若工程技术员半个小时内没处理结果，需向其上
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关于反馈问题的方式方法
反馈问题的方式：
微信&短信 座机&手机 邮件 当面反馈
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关于反馈内容
江苏中科智芯集成科技有限公司
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生产部 2020年4月
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培训教材
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培训教材
关于反馈 反馈原则 需反馈的情况 反馈问题的方式方法
反馈问题需要包含哪些重要信息
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