0002信息系统集成及服务管理
8信息系统集成及服务管理
8信息系统集成及服务管理在当今的信息化时代，信息系统已经成为企业运营不可或缺的一部分。
然而，信息系统的集成和服务管理对于许多企业来说仍然是一个挑战。
本文将探讨信息系统集成及服务管理的重要性，并提供一些建议，以帮助企业更好地管理和维护他们的信息系统。
信息系统集成是指将多个独立的信息系统整合在一起，形成一个统一的系统。
这种整合可以提高企业的运营效率，减少重复工作和数据不一致的问题。
通过集成不同的信息系统，企业可以更好地利用数据，提高决策的准确性，并为客户提供更优质的服务。
然而，信息系统的集成并不是一件容易的事情。
它需要企业对不同的系统进行评估，确定哪些系统需要集成，以及如何进行集成。
企业还需要考虑集成过程中的技术挑战，如数据迁移、系统兼容性等。
因此，企业需要投入足够的时间和资源来确保信息系统的集成顺利进行。
除了系统集成，服务管理也是信息系统管理的重要方面。
服务管理是指对信息系统的运行和维护进行管理，以确保系统的稳定性和可靠性。
这包括监控系统的性能，及时解决系统故障，以及提供技术支持等。
1. 制定明确的信息系统管理策略：企业应该制定明确的信息系统管理策略，包括系统集成的目标、范围、时间表等。
这有助于确保系统集成和服务管理的顺利进行。
2. 建立有效的沟通和协作机制：信息系统管理需要多个部门的协作，因此，企业应该建立有效的沟通和协作机制，以确保各部门之间的信息共享和协同工作。
3. 培养专业的信息系统管理团队：企业应该培养专业的信息系统管理团队，包括系统分析师、网络工程师、数据库管理员等。
这些专业人员可以提供专业的技术支持和解决方案，确保信息系统的稳定运行。
4. 定期进行系统评估和优化：企业应该定期对信息系统进行评估和优化，以确保系统的性能和稳定性。
这包括监控系统性能，及时解决系统故障，以及更新系统软件和硬件等。
8信息系统集成及服务管理在当今的信息化时代，信息系统已经成为企业运营不可或缺的一部分。
然而，信息系统的集成和服务管理对于许多企业来说仍然是一个挑战。
系统集成项目管理工程师_信息系统服务管理
第2章信息系统服务管理一、信息系统资质管理：1、信息系统服务管理的主要内容：（2单位、2个人）（1）计算机信息系统集成单位资质管理；（2）信息系统工程监控单位资质管理；（3）信息系统项目经理资格管理；（4）信息系统工程监理人员资格管理。
2、计算机信息系统集成资质等级从高到低依次为一、二、三四级（2012年增加特一级）。
系统集成资质有效期为3年，项目经理资质有效期为4年。
信息系统集成资质每年一次自检，每两年一次年检，每3年一次换证检查（1、2、3年）。
3、信息系统集成资质管理原则：认证和审批分享的原则，按照先由认证机构认证，再由信息产业主管部门审批的工作程序进行。
4、资质评审：信息产业部授权的资质评审机构可以受理一、二、三四级资质的评审，省市信息建设单位主管部门授权的资质评审机构可以受理三、四级资质的评审。
5、资质审批，一、二级资质申请，由省市信息建设单位主管部门初审，报信息产业部审批；三、四级资质申请，由省市信息建设单位主管部门审批，报信息产业部备案。
获得信息系统集成资质的单位，由信息产业部统一颁发《计算机信息系统集成资质证书》。
6、信息系统集成资质评定条件二、信息系统监理：1、信息系统监理单位分为甲、乙（投资规模在1500万元以下项目）、丙（投资规模在500万元以下项目）三级。
信息系统工程监理资质证书分为高级监理工程师、监理工程师和监理员。
2、监理活动的主要内容：四控、三管、一协调四控：质量控制、进度控制、投资控制、变更控制；三管：合同管理、信息管理、安全管理；一协调：在信息系统工程实施过程中协调有关单位及人员间的关系。
3、工程建设三方：建设方、承建方、监理方。
4、监理几个重要概念：监理大纲（又称监理方案）：监理单位在投票阶段编制的项目监理方案性文件，由监理公司技术总监编写。
监理规则：签订委托监理合同后，在项目总监理工程师指导下，按合同要求，制定的指导监理工作开展的纲领性文件。
监理实施细则：在监理规则指导下，监理工程师编写的具有实施性和可操作性的业务文件。
第2章 信息系统集成专业技术知识知识点(2024系统集成项目管理工程师考试)
第2章信息系统集成专业技术知识1考情分析1.1本章重点2考点精讲2.1信息系统1、信息系统的概念信息系统的组成部分包括硬件、软件、数据库、网络、存储设备、感知设备、外设、人员以及把数据处理成信息的规程等。
2、信息系统设计包括总体设计和各部分的详细设计（物理设计）两个方面。
3、信息系统生命周期信息系统的生命周期可以分为立项、开发、运维及消亡四个阶段。
2.2软件工程1、信息系统开发方法（1）结构化方法（2）原型法（3）面向对象方法。
2、软件开发模型对于开发模型知识点，要掌握软件生命周期的概念、各种开发模型的特点和应用场合。
主要考查的开发模型有瀑布模型、螺旋模型、迭代模型（RUP）、V模型、敏捷方法等。
各种软件开发模型的特点比较3、方案设计系统方案设计包括总体设计和各部分的详细设计（物理设计）两个方面。
4、软件需求分析与定义软件需求是针对待解决问题的特性的描述。
所定义的需求必须可以被验证。
在资源有限时，可以通过优先级对需求进行权衡。
5、软件设计从工程管理角度来看，软件设计可分为概要设计和详细设计两个阶段。
6、软件测试软件测试是软件质量保证的主要手段之一，也是在将软件交付给客户之前所必须完成的步骤。
7、软件维护软件维护占整个软件生命周期的60%～80%，维护的类型主要有以下4种：改正性维护---改正交付后发现的错误；适应性维护---为适用环境变化；完善性维护---优化性能和维护性；预防性维护---预防潜在的错误。
8、软件配置管理软件配置管理通过标识产品的组成元素、管理和控制变更、验证、记录和报告配置信息，来控制产品的进化和完整性。
9、软件质量保证及质量评价软件质量指的是软件特性的总和，是软件满足用户需求的能力，即遵从用户需求，达到用户满意。
软件质量包括“内部质量”“外部质量”和“使用质量”三部分。
软件需求定义了软件质量特性，及确认这些特性的方法和原则。
2.3面向对象方法在面向对象方法方面，主要考查面向对象的基本概念和UML。
系统集成项目管理和信息系统管理考试内容
系统集成项目管理和信息系统管理的考试内容系统集成项目管理和信息系统管理的考试内容可能包括以下几个方面：
1. 系统集成项目管理知识体系：包括项目管理的各个知识领域和过程组，如项目启动、规划、执行、监控和收尾等过程，以及项目管理的各项标准和方法论。
2. 信息系统集成及服务管理：了解如何进行系统需求的分析和识别，制定项目的范围和目标，并进行规划和排期。
3. 信息系统集成专业技术知识：包括信息化知识、信息系统集成及服务管理、信息系统集成专业技术知识、项目管理一般知识等。
4. 项目管理一般知识：包括项目立项管理、项目整体管理、项目范围管理、项目进度管理、项目成本管理、项目质量管理、项目人力资源管理、项目沟通管理和干系人管理、项目合同管理、项目采购管理、信息（文档）和配置管理、变更管理、信息系统安全管理、项目风险管理、项目收尾管理、知识产权管理、法律法规和标准规范、职业道德规范等。
5. 项目风险管理：掌握项目风险管理的方法和工具，包括风险的识别、评估、规避和响应策略的制定等。
以上内容仅供参考，具体考试内容可能会根据不同地区和具体情况有所调整。
第02章 信息系统集成及服务管理 软考中级 系统集成项目管理工程师教程重点知识归纳和内容总结
第02章信息系统集成及服务管理2.1信息系统集成及服务管理体系信息系统集成及服务的概念:信息系统集成及服务是指所有以满足企业和机构的业务发展所带来的信息化需求为目的，基于信息技术和信息化理念而提供的专业信息技术咨询服务、系统集成服务、技术支持服务、运行维护服务等工作，都属于信息系统集成及服务的范畴。
信息系统集成的特点:1）信息系统集成要以满足客户需求为根本出发点；2）信息系统集成不只是设备选择和供应，它是具有高技术含量的工程过程，要面向用户需求提供全面解决方案；3）系统集成的最终交付物是一个完整的系统而不是一个个分立的产品；4）系统集成包括技术、管理和商务等工作，是一项综合性的系统工程。
设备系统集成主要包括：1）智能建筑系统集成2）计算机网络系统集成3）安防系统集成4）应用系统集成信息系统集成及服务管理体系的主要内容：1）监理资质管理2）监理相关人员管理3）国家对企业和人员的建议性要求4）用户对企业和人员的市场性需求信息系统集成及服务管理的推进:1）实施信息系统集成及服务资质管理制度2）推行项目经理制度3）推出ITSS标准及评估服务2.2 信息系统集成及服务资质管理管理部门：中国电子信息行业联合会资质管理的办法：《信息系统集成及服务资质认定管理办法（暂行）》集成资质等级：集成资质分为一级、二级、三级和四级四个等级，其中一级最高。
资质等级评定条件：综合条件、财务状况、信誉、业绩、管理能力、技术实力、人才实力资质认证的意义：1）有利于系统集成及服务企业展示自身实力2）有利于规范信息系统集成及服务市场3）有利于保证信息系统及服务工程质量2.3 ITIL与ITSMITIL的概念及发展：信息技术基础架构库ITIL（Information Technology Infrastructure Library）ITIL旨在提高IT资源的利用率和服务质量。
IT服务管理ITSM的概念：ITSM是一系列活动的总称，这些活动遵循组织的相关政策，表现为结构货损系列过程以及相应的支持规程。
信息系统集成与管理
信息系统集成与管理知识点：信息系统集成与管理一、信息系统的基本概念1. 信息系统的定义2. 信息系统的组成- 硬件- 软件- 数据- 网络- 人员- 过程二、信息系统的类型1. 事务处理系统2. 管理信息系统3. 决策支持系统4. 高级信息系统三、信息系统集成1. 集成的定义与作用2. 集成的层次- 硬件集成- 软件集成- 数据集成- 应用集成- 业务流程集成四、信息系统项目管理1. 项目管理的定义与目标2. 项目管理的知识领域- 范围管理- 进度管理- 成本管理- 质量管理- 人力资源管理- 沟通管理- 风险管理- 采购管理五、信息系统安全与管理1. 信息安全的重要性2. 常见的信息安全威胁- 病毒- 木马- 黑客攻击- 网络钓鱼- 内部泄露3. 信息安全管理策略- 防火墙- 加密技术- 身份认证- 安全审计- 安全意识培训六、信息系统审计1. 审计的定义与作用2. 审计的类型- 内部审计- 外部审计- 合规性审计- 效益审计3. 审计的基本过程- 计划阶段- 实施阶段- 报告阶段- 跟进阶段七、信息系统服务管理1. ITIL框架2. 服务战略3. 服务设计4. 服务过渡5. 服务运营6. 持续服务改进八、信息系统与组织战略1. 信息系统对组织的影响2. 信息系统战略规划3. 信息系统与竞争优势4. 信息系统与组织变革九、信息系统发展趋势1. 云计算2. 大数据3. 物联网4. 人工智能5. 移动计算习题及方法：1. 习题：简述信息系统的定义及其组成部分。
答案：信息系统是由相互关联的硬件、软件、数据、网络、人员和过程组成的，用于收集、处理、存储和传播信息的系统。
解题思路：根据信息系统的基本概念，列举出定义及组成部分。
2. 习题：请列举至少三种类型的信息系统，并简要说明它们的作用。
答案：- 事务处理系统：用于处理日常业务活动，提高组织运营效率。
- 管理信息系统：提供组织内部管理所需的信息，支持管理层决策。
第4章 信息系统服务管理知识点(系统集成项目管理工程师考试)
第4章信息系统服务管理1考情分析1.1本章重点2考点精讲2.1 ITSM信息系统服务管理1、ITSM信息系统服务管理（1）ITSM的核心思想是，IT组织，不管它是企业内部的还是外部的，都是IT服务提供者，其主要工作就是提供低成本、高质量的IT服务。
ITSM也是一种IT管理。
不过与传统的IT管理不同，它是一种以服务为中心的IT管理。
实施ITSM的根本目标有以下三个。
以客户为中心提供IT服务。
提供高质量、低成本的服务。
提供的服务是可准确计价的。
（2）ITSM的基本原理，ITSM的基本原理可简单地用“二次转换”来概括，第一次是“梳理”，第二次是“打包”。
2.2 ITSS与信息技术服务1、组成要素。
IT服务由人员（People）、流程（Process）、技术（Technology）和资源（Resource）组成，简称PPTR。
2、生命周期。
IT服务生命周期由规划设计（Planning&Design）、部署实施（Implementing）、服务运营（Operation）、持续改进（Improvement）和监督管理（Supervision）5个阶段组成，3、信息技术的标准化和产业化IT服务的产业化进程分为产品服务化、服务标准化和服务产品化3个阶段。
2.3信息系统审计信息系统审计的目的是评估并提供反馈、保证及建议。
其关注之处可被分为如下3类：可用性：商业高度依赖的信息系统能否在任何需要的时刻提供服务？信息系统是否被完好保护以应对各种损失和灾难？保密性：系统保存的信息是否仅对需要这些信息的人员开放，而不对其他任何人开放？完整性：信息系统提供的信息是否始终保持正确、可信、及时？能否防止未授权的对系统数据和软件的修改？3章节问答1、信息系统审计依据包括哪些？答：（1）信息系统审计准则。
（2）信息系统的控制目标。
（3）其他法律规定。
系统集成项目管理工程师-第2章-信息系统集成及服务管理
第二章 信息系统集成及服务管理
➢ 1、信息系统集成及服务管理体系 ➢ 2、信息系统集成及服务资质管理 ➢ 3、ITIL与IT服务管理、ITSS与信息技术服务、信息系统审计
4
信息系统服务管理的内容
•信息系统服务是一个范围相当广泛的概念，所有以满足企业和机构 的业务发展所带来的信息化需求为目的，基于信息技术和信息化理念 而提供的专业信息技术咨询服务、系统集成服务、技术支持服务等工 作，都属于信息系统服务的范畴。
(10)信息系统建设普遍存在产品化与个性化需求的矛盾； (11)开放性要求高，而标准和规范更新快。
原因 分析
究其原因，自然要具体问题具体分析，而且不同项目之间 也往往存在着差异，但概括起来:
(1)不具备技术实力的系统集成商搅乱信息系统集成及服务 市场； (2)—些建设单位在选择项目承建商和进行业务需求分析方 面经验不足； (3)信息系统集成及服务企业自身建设 有待加强； (4)缺乏相应的机制和制度； (5)企业能力建设缺乏相关的指导标准。
2020-6-11
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第二章 信息系统集成及服务管理
➢ 1、信息系统集成及服务管理体系 ➢ 2、信息系统集成及服务资质管理 ➢ 3、ITIL与IT服务管理、ITSS与信息技术服务、信息系统审计
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信息系统集成及服务资质管理办法
➢ 电子联合会设立信息系统集成资质工作委员会（以下称电子联合会资质工作委员会）， 负责协调、管理资质认定工作，对资质认定结果进行审定。
•当前我国信息系统服务管理的主要内容如下。 • (l)计算机信息系统集成单位资质管理。 • (2)信息系统项目经理资格管理。 • (3)信息系统工程监理单位资质管理。 • (4)信息系统工程监理人员资格管理。
2020-6-11
信息系统集成项目管理基础知识
信息系统集成项目管理基础知识在当今信息化时代，各行各业都离不开信息系统的支持与应用。
信息系统集成项目作为一种重要的企业级项目，具有高度的复杂性和风险性。
为了更好地管理和控制这些项目，信息系统集成项目管理基础知识显得尤为重要。
本文将从项目管理流程、项目组织架构、项目资源管理和风险管理等方面进行探讨。
1. 项目管理流程在信息系统集成项目的管理中，项目管理流程是一个有效管理项目活动的关键环节。
项目管理流程主要包括项目启动、项目规划、项目执行、项目监控和项目收尾五个主要阶段。
项目启动阶段是项目开始前的准备工作，确定项目目标和范围，明确项目的背景和需求，制定项目的初步计划。
项目规划阶段是明确项目的目标和范围，制定详细的项目计划，包括项目进度计划、资源计划、质量计划、沟通计划等。
项目执行阶段是项目的实施和交付阶段，根据项目计划，按照预定的进度和质量要求进行系统开发、集成和测试等工作。
项目监控阶段是对项目执行过程进行监督和控制，通过收集、分析项目执行情况的数据，确保项目按照计划进行，并及时采取纠正措施。
项目收尾阶段是项目的结项和总结阶段，完成项目交付，总结项目经验并进行项目的验收。
2. 项目组织架构在信息系统集成项目管理中，项目组织架构对于项目的开展和管理起着至关重要的作用。
一个合理的项目组织架构可以提高项目的执行效率和管理水平。
项目组织架构主要包括项目的组织结构、管理层次和职责分工。
在信息系统集成项目中，常见的项目组织架构包括传统的职能型组织、项目型组织和矩阵型组织。
职能型组织是按照企业内部各职能部门的划分进行项目管理，各个部门负责项目的不同阶段或环节。
项目型组织是将项目看作是一个独立的组织单元，组建一个专门的项目团队，并具有较大的自主权和决策权。
矩阵型组织是将项目团队与职能部门相结合，项目经理和职能经理共同对项目进行管理。
3. 项目资源管理项目资源管理是指合理配置、有效利用、精细管理项目所需的各种资源，包括人力资源、物质资源、财务资源和技术资源等。
系统集成项目管理工程师 第2章 信息系统集成及服务管理
本课程讲解（第1，2，3，17）章
小袋子
第2章 信息系统集成及服务管理
两个问题：
1. 如何保证信息化建设的质量？ 2. 信息化建设有哪些标准？
制作茄子褒的 AAAA标准：
好吃的茄子褒： 1 老公是优秀的厨师（1，2，3，4级厨师） 2 老婆是个很好的管家婆（项目经理）。 3 按标准的流程制作。
～ 11～
信 息 技 术基础架 构库 ITIL
的 概念 (P117)
• ITSS（信息技术服务标准）（p122） • ☆ 是 我 国 IT服 务 行 业 最 佳 实 践 的 总 事 IT服 务 研发、供应、推广和应 成果的固化。
• ☆组成要素：人员（People）、流程（Process）、技术
• （Technology）、资源（Resource）
结和提升，也是我国从 用等各类组织自主创新
• ☆生命周期：规划设计（Planning&Design）、部署实施
• （Im p le m e n tin g ）、服 务运 营 （O p e ra tion ）、持续 改 进（Improvement ） 和监督管理（Supervision）5个阶 段组成，简称PIOOS。
～ 14～
信息系统审计 • 2 信息系统审计流程
☆审计工作预备工作 ☆了解内部控制结构 ☆评价控制风险 ☆实质性测试 ☆形成审计意见审计报
告
～ 15～
信息系统审计
• 3 .基于风险的审计方法 审计从基于控制（Control-Based）演变为基于风险
（Risk- Based ）的方法，其内涵包括企业风险、确定风险、 风险评估、风险管理、风险沟通。
(P117)
7 第一节 信息系统集成及服务管理体系
一、信息系统集成及服务管理的内容
2、信息系统集成及服务管理体系存在诸多问题的原因： （1）不具备能力的单位扰乱系统集成市场（资质原因）。 （2）建设单位在选择项目承建单位和进行业务需求分析方 面有误（业主原因）。 （3）信息系统集成企业自身建设有待加强（自身）。 （4）缺乏相应的机制和制度（社会监管）。 （5）企业能力建设缺乏相关指导标准
系统集成项目管理工程师
第二章 信息系统集成及服务管理 主讲：余老师
第一节 信息系统集成及服务管理体系
一、信息系统集成及服务管理的内容 二、信息系统集ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ及服务管理的推进
一、信息系统集成及服务管理的内容
1、概念： 所有以满足企业和机构的业务发展所带来的信息化
需求为目的，基于信息技术和信息化理念而提供的专业信 息技术咨询服务、系统集成服务、技术支持服务等工作， 都属于信息系统服务的范畴。
D．工业化与信息化
一、信息系统集成及服务管理的内容
3、中国特色的信息系统集成及服务管理体系 （1）信息系统集成、运维服务和信息系统监理及其管理； （2）项目管理、运维服务和信息系统监理人员的水平评价； （3）国家计划部门对规范的、具备信息系统项目管理能力 的企业和人员的建议性要求； （4）信息系统用户对规范的、具备信息系统项目管理能力 的企业和人员市场性需求。
二、信息系统集成及服务管理的推进
1、实施信息系统集成及服务资质管理制度 （1）推荐优秀系统集成商 （2）对信息系统集成企业进行资质认证。 计算机信息系统集成资质等级从高到低依次为一、二、三、 四级。监理单位资质分为甲、乙、丙三级。 2、推行项目经理制度
二、信息系统集成及服务管理的推进
3、推出ITSS标准及评估服务 工业和信息化部按照信息系统服务生命周期推出一套完整 的IT服务标准体系ITSS，包含了IT服务的规划设计、部署实 施、服务运营、持续改进和监督管理等全生命周期阶段应 遵循的标准，涉及信息系统建设、运行维护、服务管理、 治理及外包等业务领域，是一套体系化的信息技术服务标 准库。
《系统集成项目管理工程师教材》第 3 版第三章《信息技术服务》的知识点!
《系统集成项目管理工程师教材》第 3 版第三章《信息技术服务》的知识点！一：内涵与外延1：服务的特征①无形性：服务不像有形产品那样具有实体形态，难以触摸和直观感受。
②不可分离性：服务的生产和消费通常是同时进行的，消费者直接参与到服务的生产过程中。
③可变性：服务的质量和效果可能因服务提供者、时间、地点等因素而有所不同。
④不可存储性：服务无法像有形产品那样被储存起来，以备未来使用。
2： IT 服务的内涵①本质特征：IT 服务的组成要素包括人员、过程、技术和资源。
②形态特征：常见的服务形态有 IT 咨询服务、设计与开发服务、信息系统集成服务、数据处理和运营服务、智能化服务及其他 IT 服务等。
③过程特征：IT 服务从项目级、组织级、量化管理级、数字化运营等逐步发展。
④阶段特征：分层次、分阶段地推进 IT 服务，提高 IT 的有效利用。
⑤效益特征：从整体上提高组织核心竞争力和管理水平，其效益是多方面的，如经济效益、管理效益等。
⑥内部关联性特征：IT 服务不仅依赖于技术创新，更依赖于业务模式创新，两者相互关联、相互促进。
⑦外部关联性特征：IT 服务依赖于国民经济和良性竞争的市场环境的形成，受到外部环境的影响较大。
·3： IT 服务的外延①基础服务：主要包括咨询设计、开发服务、集成实施、运行维护、云服务和数据中心等。
②技术创新服务：主要包括智能化服务、数字服务、数字内容处理服务和区块链服务等。
③数字化转型服务：主要包括数字化转型成熟度推进服务、评估评价服务、数字化检测预警服务等。
④业务融合服务：指信息技术及其服务与各行业融合的服务。
·4：IT 服务业的特征①高知识和高技术含量：需要专业的知识和技术才能提供高质量的 IT 服务。
②高集群性：集中在大型中心城市，便于人才、技术和资源的集中和共享。
③服务过程的交互性：提供显性知识的同时，实现隐形知识的传播，服务提供者和消费者之间需要密切的沟通和交流。
(IT认证)信息系统集成项目管理课程2
03
项目整体管理通过确保项目各要素之间的协调和整合，以 提高项目的成功率。
项目范围管理
01
项目范围管理是指明确项目边界，确定项目所需完 成的工作和不需要完成的工作。
02
项目范围管理包括收集需求、定义范围、制定详细 范围说明书、确认范围和控制范围等过程。
03
项目范围管理有助于确保项目团队专注于完成项目 目标所需的工作，避免不必要的浪费和延误。
05 信息系统集成项目管理认 证考试
考试内容与要求
考试内容
涵盖项目整体管理、范围管理、时间管理、成本管理、质量 管理、人力资源管理、沟通管理、风险管理以及采购管理等 九大知识领域。
考试要求
要求考生掌握项目管理的理论知识和实践技能，能够在实际 项目中运用项目管理的方法和工具，解决项目管理中的问题 。
项目沟通管理包括识别利益 相关者、规划沟通、发布信 息、管理利益相关者的期望
以及报告绩效等过程。
项目沟通管理有助于提高项目 的透明度和效率，减少信息误
解和沟通障碍。
项目风险管理
01
项目风险管理是指识别、分析、应对和监控潜在的项
目风险的一系列活动。
02
项目风险管理包括风险识别、风险评估、风险应对规
划和风险监控等过程。
项目人力资源管理是指合理配置和有效利用项目人力资源，实现项目目标的一系列 活动。
项目人力资源管理包括组织与人员规划、项目团队组建、项目团队建设、项目团队 管理以及事业环境因素和组织过程资产变更管理等过程。
项目人力资源管理有助于充分发挥项目团队成员的潜力，提高项目的执行力和成功 率。
项目沟通管理
项目沟通管理是指确保项目团 队内部和外部利益相关者之间 的有效沟通的一系列活动。
《信息集成项目管理工程师》第2章《信息系统集成及服务管理》选择题(含答案)
第2章《信息系统集成及服务管理》1、信息技术服务标准（ITSS）中，IT服务的核心要素指的是（）。
A.工具、技术、流程、服务B.人员、过程、技术、资源C.计划、执行、检查、纠正D.质量、成本、进度、风险【答案】B【解析】P122，IT服务的核心要素由人员、过程、技术和资源组成，这四个要素的关系可以概括为：正确选择人员遵从过程规范，正确使用技术，并合理运用资源，向客户提供IT服务。
2、信息技术服务标准（ITSS）的IT服务生命周期模型中（）是在规划设计基础上依据ITSS建立管理体系、提供服务解决方案。
A.服务战略B.部署实施C.服务运营D.监督管理【答案】B【解析】IT服务生命周期由规划设计、部署实施、服务运营、持续改进和监督管理组成。
（1）规划设计：从客户业务战略出发，以需求为中心，参照ITSS对IT服务进行全面系统的战略规划和设计；（2）部署实施：在规划设计基础上依据ITSS建立管理体系、提供服务解决方案；（3）服务运营：采用国产方法，全面管理基础设施、服务流程、人员和业务连续性，事项业务运营与IT服务运营融合；（4）持续改进：定期评审IT服务满足业务运营的情况，以及IT服务本身存在的缺陷，提出改进策略和方案，并对IT服务进行重新规划设计和部署实施，以提高IT服务质量；（5）监督管理：依据ITSS对IT服务质量进行评价，并对服务供方的服务过程、交付结果实施监督和绩效评估。
3、基于风险方法进行信息系统审计的步骤是（）①决定哪些系统影响关键功能和资产②评估哪些风险影响这些系统及对商业运作的冲击③编制组织使用的信息系统清单并对其分类④在评估的基础上对系统分级，决定审计优先值、资源、进度和频率A.①②③④B.①③②④C.③①④D.③①②④【答案】D4、信息技术服务标准（ITSS）是套成体系和综合配套的标准库，用于指导实施标准化和可信赖的IT服务，ITSS定义的服务生命周期不包括（）。
A.战略部署B.规划设计C.部署实施D.服务运营【答案】A【解析】（1）规划设计：从客户业务战略出发，以需求为中心，参照ITSS对IT服务进行全面系统的战略规划和设计，为IT服务的部署实施做好准备，以确保提供满足客户需求的IT服务；（2）部署实施：在规划设计基础上，依据ITSS建立管理体系、部署专用工具及服务解决方案；（3）服务运营：根据服务部署情况，依据ITSS，采用过程方法，全面管理基础设施、服务流程、人员和业务连续性，实现业务运营与IT服务运营融合；（4）持续改进：根据服务运营的实际情况，定期评审IT服务满足业务运营的情况，以及IT服务本身存在的缺陷，提出改进策略和方案，并对IT服务进行重新规划设计和部署实施，以提高IT服务质量；（5）监督管理：本阶段主要依据ITSS对IT服务服务质量进行评价，并列服务供方的服务过程、交付结果实施监督和绩效评估。
信息系统集成及服务管理
信息系统集成及服务管理在现代社会，信息系统的作用越来越重要，很多企业和组织都依赖于信息系统来提高工作效率、增强竞争力。
然而，由于技术的不断发展和需求的不断变化，企业在建设和使用信息系统时面临着很多的挑战和困难。
信息系统集成及服务管理就是为了解决这些问题而产生的。
信息系统集成是将不同的技术、软件和硬件产品整合到一个完整的系统中的过程。
它包括了系统的设计、开发、测试、部署等一系列的工作。
在集成过程中，需要考虑系统的兼容性、性能、安全性等方面的问题。
集成的目的是使系统的各个组成部分能够协同工作，提供更好的服务效果。
信息系统的服务管理是指对系统的运行和维护进行管理，以保证系统能够稳定运行和按照预期的要求给用户提供服务。
服务管理包括了系统监控、故障处理、变更管理、容量规划等方面的工作。
通过合理的服务管理，可以提高系统的可用性和可靠性，减少故障发生的可能性，并能够及时响应用户的需求和问题。
在信息系统集成及服务管理中，有一些重要的概念和方法。
例如，采用面向服务的架构（SOA）可以使系统易于集成和修改，提高系统的灵活性和可扩展性。
使用IT服务管理（ITSM）框架可以规范和优化服务管理的流程，提高服务水平和用户满意度。
此外，还可以采用一些工具和技术来辅助集成和服务管理的工作，例如系统集成工具、监控工具、故障管理工具等。
信息系统集成及服务管理的实施过程需要有专业的团队来完成。
这个团队需要具备系统设计和开发的能力，了解各种技术和产品的特点和使用方法。
另外，他们还需要具备系统运维和服务管理的知识和经验，能够及时处理系统故障和提供满意的服务。
总之，信息系统集成及服务管理是现代企业和组织建设信息系统必不可少的环节。
它涵盖了从系统设计和开发到系统运行和维护的全过程，需要进行合理的规划和管理。
只有做好系统集成和服务管理，企业才能够充分发挥信息系统的作用，提高工作效率和竞争力。
信息系统集成与管理
信息系统集成与管理信息系统集成与管理是现代企业发展中至关重要的一个环节。
随着企业规模的不断扩大和业务的日益复杂化，信息系统的集成和管理成为了提高企业效率和竞争力的必然选择。
本文将从信息系统集成的背景与意义、信息系统集成的流程与方法以及信息系统管理方面进行探讨，旨在帮助读者更好地了解和应用信息系统集成与管理的相关知识。
一、信息系统集成的背景与意义随着信息技术的飞速发展，企业的信息系统呈现出多样化、分散化、异构化的特点。
各个部门和业务系统之间存在着大量的信息孤岛，数据的不一致性、信息的不流通成为了制约企业发展的瓶颈。
信息系统集成的本质就是将分散的信息资源整合起来，构建一个统一的、高效的信息系统平台，实现信息的共享、流通和利用。
信息系统集成能够提高企业业务流程的规范化和自动化程度，降低信息系统的开发和维护成本，提高企业的决策能力和竞争力，因此在当今企业发展的背景下，信息系统集成显得尤为重要和迫切。
二、信息系统集成的流程与方法信息系统集成的流程通常包括需求分析与规划、系统设计与开发、系统测试与上线以及系统维护与优化等阶段。
首先，需求分析与规划阶段是信息系统集成的起点，通过对企业业务的深入了解和需求的调研，确定信息系统集成的目标、范围和时间进度，并制定详细的项目计划。
接下来，系统设计与开发阶段是信息系统集成的核心，需要根据需求分析的结果，设计系统的架构和模块，进行数据库设计和编码开发，并进行系统间的接口对接和数据的迁移。
在系统测试与上线阶段，需要进行系统的功能测试、性能测试和安全测试，确保系统能够达到预期的要求，并顺利上线运行。
最后，系统维护与优化阶段是信息系统集成的持续过程，需要对系统进行定期的维护和升级，解决系统运行中的问题，优化系统性能和用户体验。
在信息系统集成的具体方法上，常用的有点对点集成、中间件集成、面向服务的集成和云集成等。
点对点集成是最基本的集成方式，通过直接连接不同的系统或应用程序来实现数据的传输和交换。
系统集成管理考试重点总结-第二章
系统集成管理考试重点总结-第二章第二章信息系统服务管理一、信息系统服务业1.信息系统服务业内容：以满足企业和机构的业务发展所带来的信息化需求为目的，基于信息技术和信息化理念而提供的专业信息技术咨询服务（信息系统服务的前端服务，提供信息化建设规划和解决方案）、系统集成服务、技术支持服务等工作。
2信息系统集成1）概念：通过结构化的综合布线系统和网络技术，将设备、功能和信息集成到统一协调的系统中，达到资源共享，实现集中、高效、便利的管理。
（功能集成、网络集成，软件界面集成）2）包括：系统集成、网络集成和应用系统集成软件集成、硬件集成、数据和信息集成、技术与管理集成和人与组织机构集成。
3）发展：随信息系统服务逐步发展3信息系统工程监理1）信息系统工程概念：信息化工程建设中的信息网络、信息资源、信息应用系统的新建，升级，改造工程。
2）必要性：质量、进度和投资预算方面业主难以满意。
主要原因是，建设方和承建方在信息系统工程建设过程中存在着严重的技术不对称。
3）概念：受业主委托，依照国家有关法律法规、技术标准和信息系统工程监理合同，对信息系统工程项目实施专业化监督管理服务。
4）内容：专业化得监督管理；依据工程建设目标、业务需求和质量标准，对承建方提出技术，管理等方面进行全方位、全过程的建议、审核、监督和控制（有部分决策权），以达到按期，按质，降低风险完成项目；对合同和文档管理，协调相关单位人员。
四控：信息系统工程的质量、进度、投资、变更控制三管：信息系统工程的合同、信息、安全管理一协调：相关人员的沟通协调4）发展：听取业主正确的意见；有部分决策权（重大事件无权）；不可与承建方有利益关系二、信息系统服务管理体系1我国信息系统服务管理体系1）计算机信息系统集成资质管理制度、项目经理制度、信息系统工程监理制度2）资质管理：计算机信息系统集成单位资质管理、信息系统项目经理资格管理、信息系统工程监理单位资质管理、信息系统工程监理人员资格管理。
第2章—信息系统集成及服务管理
第2章—信息系统集成及服务管理1、系统集成是指计算机软件、硬件。
网络通信等技术和产品集成为能够满足用户特定需求信息系统的一系列过程，包括总体策划，设计，开发。
实施、服务和保障。
以下关于信息系统集成特点的描述中()是不正确的 [单选题] *A、信息系统集成要以集成商利益最大化为根本出发点(正确答案)B、信息系统集成不只是设备选择和供应，它是具有高技术含量的工程过程、要面向客户需求提供全面解决方案，其核心是软件C、系统集成的最终交付物是一个完整的系统而不是一个个分立的产品D、系统集成包括技术、管理和商务等各项工作，是一项综合性的系统工程，技术是系统集成工作的核心，管理和商务活动是系统集成项目成功实施的保障答案解析：解析：信息系统集成以满足用户需求为根本出发点。
2、根据《计算机信息集成企业资源等级评定条件(2012 年修订版)》，以下关于企业申请计算机信息系统集成企业资源的叙述中，()是不正确的。
[单选题] *A、企业注册资本和实收资本均不少于 5000万元则可以申请一级资质B、企业近三年软件开发费总额不少于 3000万元则可以申请二级资质C、企业近三年的系统集成收入总额不少于 5000万元则可以申请三级资质D、企业注册资本和实收资本均不少于 100万元才能申请四级资质(正确答案)答案解析：解析：申请四级资质，企业注册资本和实收资本均不少于 30 万元、3、信息技术服务业态有：技术咨询服务、设计开发服务、信息系服务、数据处理和运维服务等，其管理核心可用 4 个要素来描述。
按照 ITSS 定义，信息技术服务的 4 个核心要素是( ) [单选题] *A、人员、过程、工具、技术B、人员、资源、技术、过程(正确答案)C、供应商、工具、过程、技术D、供应商、服务人员、流程、工具4、所有以满足企业和机构业务发展而产生的信息化需求为目的，基于( )的专业信息技术咨询服务、系统集成服务、技术支持服务等工作，都属于信息系统服务的范畴。
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2020年系统集成项目管理工程师培训
主讲：赵阶旭
目 录CONTENTS 2.0章节考点分析
2.1信息系统集成及服务管理体系2.2I T I L与I T S M、I T S S与信息技术服务、信息系统审计
考点分析与预测：
根据考试大纲和往年考试出题规律，本章属于必考知识点，约占1-3分，考查知识点为概念知识，多数参照教材，扩展内容较少。
本章所考内容比较简单，
考生务必拿下本章的分。
第2章：信息系统集成及服务管理（近5年考点分布）
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信息系统集成及服务
管理体系1112
信息系统集成及服务
资质管理111
ITIL与IT服务管理11
ITSS与信息技术服务121111111信息系统审计1111
总分值：122334122211学习建议：重点学习ITSS与信息技术服务、信息系统审计。
Ø2.1.1管理内容
Ø信息系统集成及服务范畴：信息技术咨询服务、系统集成服务、技术支持服务、运行维护服务。
信息系统集成存在的问题（了解）
（1）质量（2）进度（3）资金（4）文档（5）变更
（6）扯皮（协调）（7）安全（8）重硬轻软、重开轻维、重建轻用
（9）缺规范的流程和能力管理（10）产品化与个性化矛盾（11）开放要求高，标准和规范更新快
究其原因：（了解）
（1）不具备能力的单位扰乱系统集成市场（资质原因）
（2）一些建设单位在选择项目承建单位和进行业务需求分析方面有误（业主原因）
（3）信息系统集成企业自身建设有待加强（自身）
（4）缺乏相应的机制和制度（社会监管）
（5）企业能力建设缺乏相关的指导标准。
（标准规范）
Ø我国信息系统服务管理体系的主要内容：
Ø（1）信息系统集成、运维服务和信息系统监理的资质管理；
（2）信息系统集成、运维服务和信息系统监理相关人员管理（如项目经理）；（3）国家计划（投资）部门对规范的、具备信息系统项目管理能力的企业和人员的建议性要求；
（4）信息系统用户对规范的、具备信息系统项目管理能力的企业和人员的市场性需求。
Ø政府作用是加强“引导、规范、监管、服务”，由于信息系统集成及服务工程投资和风险巨大，政府对其进行合理规范与监管尤为重要。
Ø研究与探讨国际上IT管理先进经验，规范信息化建设市场的秩序，保证信息系统集成及服务工程的质量，降低风险，提高信息系统集成及服务的效率与效益，培育高素质的中介服务机构和从业人员，是加快推进我国信息化建设步伐的一项重要工作。
Ø逐步引入和推行信息技术服务标准（ITSS）评估、IT服务管理体系（ITSMS）认证、信息安全管理体系（ISMS）认证、IT审计、IT治理等制度
2.2信息系统集成及服务资质管理
一般考点2：信息系统集成及服务资质管理（2019年取消系统集成资质认定，故应该不考）Ø等级（了解）
计算机信息系统集成资质从高到低分为一、二、三、四级
监理单位资质是：甲、乙、丙三级
系统集成项目经理分为：项目经理、高级项目经理、资深项目经理三个的等级
Ø 信息系统监理资质管理（了解）
监理活动主要内容：“四控、三管、一协调”
2.3I T I L与I T服务管理、I T S S与信息技术服务、信息系统审计
一般考点：ITIL与ITSM P117-118
Ø信息技术基础架构库ITIL：是一套IT服务管理规范库。
包含着如何管理IT基础设施的流程描述，以流程导向、以客户为中心，通过整合IT服务与企业服务，提高IT服务提供和支持能力。
ØIT服务管理ITSM：起源于ITIL，是一套方法论。
结合了高质量服务必需的过程、人员和技术。
ØITSM的核心思想：以服务为中心的IT管理。
主要是提供低成本、高质量的IT服务。
ØITSM的根本目标：提供的服务以客户为中心、高质量低成本、可准确计价
ØITSM的范围：适用于IT管理
ØITSM的价值：商业价值、财务价值、创新价值、内部价值、员工利益
ØIT的技术管理是系统管理和网络管理的任务，ITSM的主要任务是管理客户和用户的IT需求
2.3I T I L与I T服务管理、I T S S与信息技术服务、信息系统审计
重要考点：ITSS与信息技术服务 P122
Ø信息服务标准ITSS：是一套成体系和综合配套的信息技术服务标准库，全面规范了IT服务产品及其组成要素，用于指导实施标准化和可信赖的IT服务。
(我国自主制定）
ØITSS原理：充分借鉴了质量管理原理和过程改进方法的精髓，规定了IT服务的组成要素和生命周期，并对其进行标准化。
Ø组成要素（PPTR）：人员（people）、流程（Process）、技术（Technology）、资源（Resource）
Ø生命周期（PIOIS）：规划设计（Plain&Design）、部署实施（Implementing）、服务运营（Operation）、持续改进（Improvement）、监督管理（Supervision）
ØITSS体系框架：基础标准、服务管控标准、服务外包标准、业务标准、安全标准、行业应用
2.3I T I L与I T服务管理、I T S S与信息技术服务、信息系统审计重要考点4：ITSS与信息技术服务 P122
2.3I T I L与I T服务管理、I T S S与信息技术服务、信息系统审计
2019下
9、信息技术服务标准（ITSS）中，IT服务的核心要素指的是（）。
A.工具、技术、流程、服务
B.人员、过程、技术、资源
C.计划、执行、检查、纠正
D.质量、成本、进度、风险
【答案】B 过程=流程
2.3I T I L与I T服务管理、I T S S与信息技术服务、信息系统审计
2019上
信息技术服务标准（ITSS）的 IT 服务生命周期模型中（10）是在规划设计基础上依据 ITSS 建立管理体系、提供服务解决方案（10）A.服务战略 B.部署实施 C.服务运营 D.监督管理
参考答案】B
2.3I T I L与I T服务管理、I T S S与信息技术服务、信息系统审计
2.3I T I L与I T服务管理、I T S S与信息技术服务、信息系统审计
2.3I T I L与I T服务管理、I T S S与信息技术服务、信息系统审计
2.3I T I L与I T服务管理、I T S S与信息技术服务、信息系统审计
2.3I T I L与I T服务管理、I T S S与信息技术服务、信息系统审计
重要考点：信息系统审计 P127
Ø信息系统审计 IS Audit：收集并评估证据以决定一个信息系统是否有效做到保护资产、维护数据完整、完成组织目标，同时最经济地使用资源。
Ø信息系统审计的目的是评估并提供反馈、保证及建议，其关注的是可用性、保密性、完整性。
Ø信息系统建设是一项庞大的系统工程，投资大、周期长、高技术、高风险，一般第三方审计。
Ø信息系统审计理论基础：传统审计理论、信息系统管理理论、行为科学理论、计算机科学
Ø信息系统审计的基本业务：系统开发审计、主要数据中心和网络及通信设施的结构审计、支持其他审计人员的工作、为组织提供增值服务、方案和合同审计、灾难恢复和业务持续计划审计、系统效能和投资回报率及开发测试审计、系统安全审计、网站信誉审计、全面控制审计。
2.3I T I L与I T服务管理、I T S S与信息技术服务、信息系统审计
Ø信息系统审计依据：遵循国际信息系统审计与控制协会(ISACA)的一般公认信息系统审计准则、控制目标和其他法律与规定。
Ø信息系统审计主要组成部分：
Ø1、信息系统的管理、规划与组织；2、信息系统技术基础设施与操作实务；
Ø3、资产的保护；4、灾难恢复与业务持续计划；
Ø5、应用系统开发、获得、实施与维护；6、业务流程评价与风险管理；
2.3I T I L与I T服务管理、I T S S与信息技术服务、信息系统审计
Ø基于风险的审计方法：审计从基于控制（Control-Based）演变为基于风险（Risk-Based）的方法，其内涵包括企业风险、确定风险、风险评估、风险管理、风险沟通。
2.3I T I L与I T服务管理、I T S S与信息技术服务、信息系统审计
2.3I T I L与I T服务管理、I T S S与信息技术服务、信息系统审计
THANK YOU 感谢您的聆听！。