珠宝销售的基本流程

珠宝销售的基本流程：

S：先生，您好！欢迎光临XXX，我是XX，很高兴为您服务，请问有什么可以帮到您？

C:我先随便看看

S：好的，我们这边陈列着很多不同种类的首饰,您先浏览一下我们的产品，有需要可以随时叫我S:(您是想购买哪方面的首饰呢？黄金？18K金？还是钻石呢？我可以给您介绍一下。)

C:我们准备结婚，想看一下结婚的饰品。您有什么推荐的呢？

S:您是准备要买什么首饰呢？

C：额。我先了解一下，想买钻石戒指和龙凤手镯，请问今天金价多少钱一克呢？

S;恩恩，好啊！今天金价是3XX元一克，钻石戒指在这边，你可以看看。

C:你们品牌的价格定位是怎么样的？

S：我们品牌是钻戒的高级定制品牌，现场也有现货出售，如果您不喜欢现场的货品，我们可以根据您对钻石的要求和款式的要求进行定制，定制出一款只属于您独一无二的产品。

C：这样还挺人性化的，那我先看看这里的款式先。

S：好的。

客人看中某一款式，指向柜台里的某一款

C：我能看看这款戒指吗？

S：好的，我现在就拿出来给您。

用钥匙开柜子，戴手套拿出首饰，放到托盘上

客人仔细观察

S：这一款是我们最经典的款式，简单大方，而且也很百搭。

C：挺不错的，那钻石怎么选？

S：那您之前有了解过钻石的4C知识吗？

C:没有啊！

S：钻石的等级主要由4C来决定它的价值，4C是克拉、颜色、净度、切工

克拉：钻石的重量大小，一克拉等于0.2克，一克拉等于100分，钻石越大越珍贵

颜色：钻石有多种天然色泽，由珍贵的无色（切磨后白色）到带明显的黄色调。越是透明无色，钻石更加闪亮。最白的钻石定为D级（即从Diamond的第一个字母开始）。从D到Z按字母降序排列，D色最好。

净度：钻石的净度通常使用10倍放大镜对对未镶嵌钻石内部、表面瑕疵程度等进行分级，按中国国检的标准细分为LC、VVS1、VVS2、VS1、VS2、SI1、SI2、P1、P2、P3共10个级别。【国家标准钻石净度：】

LC（无瑕级）

经验丰富的分级人员在标准光源下，用10倍放大镜观察，没有发现任何的瑕疵特征。也就是说该钻石不包含任何大于5微米的且具有足够亮度的瑕疵特征。

VVS1-VVS2 （极微瑕级）

经验丰富的分级人员用10倍放大镜能够发现很小很小的瑕疵特征。其难度为很难到极难。根据瑕疵特征的尺寸、位置、数量决定是VVS1还是VVS2。

VS1-VS2（微瑕级）

经验丰富的分级人员用10倍放大镜能够发现很小的瑕疵特征。其难度为难到不太难。根据瑕疵特征的尺寸、位置、数量决定是VS1还是VS2。

SI1-SI2(小瑕级)

经验丰富的分级人员用10倍放大镜能够很容易的发现小的瑕疵特征。根据瑕疵特征的尺寸、位置、数量决定是SI1还是SI2。

P1（小花）：经验丰富的分级人员用肉眼从钻石的冠部观察难以发现瑕疵特征。

P2（中花）：经验丰富的分级人员用肉眼容易发现大且多的瑕疵特征，轻微影响钻石的“出火”。

P3（大花）：经验丰富的分级人员用肉眼很容易发现大且多的瑕疵特征，会较大的影响钻石的“出火”。

切工：指它的切磨比率的精确性和修饰完工后的完美性。好的切工应尽可能地体现钻石的亮度和火彩，并且尽量保持原石重量。GIA的切工等级从高到低分为Excellent(极优良)、VeryGood(很好)、Good(好)、Fair(一般)、Poor(差)，切割的形状有很多种，有圆形，心形，方形等，标准圆形切割是钻石切割最成熟且呈现出火彩最好的切割方式

C：原来钻石有那么多学问啊，那你有什么建议？我的预算大概是2万左右

S：我们一般建议性价比比较高：0.4ct/F/VS2/VG的等级，F色处于第三级别，属于优白色，肉眼观跟D级别对比是很难区分的，VS2是轻微内含物级别，需要用10倍放大镜辅助观察，肉眼是观察不到的，切工VG，切割出来的钻石是非常闪亮的，跟顶级的EX切工肉眼区别也比较难区分出来，这一组参数整体的性价比是最高的。

C：好，就要这个吧

S:那您知道您女朋友是戴什么尺寸的戒圈呢？

C:13

S：好的，那您要铂金还是K金的呢？

C：它们两者有什么区别？

S：18K金是纯度75%的黄金25%其他贵金属的金合金，优点是硬度比较高，镶嵌牢固，尤其群镶钻的款式，会显得更加精致。但佩戴时间久了，就是两三年一直佩戴后，颜色会黯淡一些。铂金是贵金属之王，由铂的元素（PT）组成，一般镶嵌钻石的用95%、90%纯度的铂金。铂金稳定性好，耐看，更加保值。变色的话，两者一般都不会发生，佩戴首饰要避免刮擦损坏，不要佩戴首饰做粗重活

C：那售后服务是怎么样的？

S：购买7天内可无理由申请任意更换款式/退货。终身免工费修改刻字/手寸服务。将会为您提供钻石大小升级服务。根据原订单购买时的价格与现更换的女戒价格计算差价。

C：钻戒平时怎么保养？

S：各类珠宝首饰的保养方法

修复保养

经常检查钻石的镶嵌部位是否牢固，我们品牌提供免费的年检。

钻石首饰定期进行清洗，至于清洗方式可以选择去珠宝专柜清洗，也可以自己在家清洗。

存放

1、在运动时或干粗活时建议不要佩戴首饰，因为汗水对其有腐蚀作用。

2、不建议多种饰品存放在一起，不要与香水和化妆品等东西接触。

3、进厨房不要戴，因为钻石的亲油性高，这会使油污掩盖它的璀璨光泽。

4、珠宝首饰还惧怕高温;遇高温容易脱水龟裂或变色。

5、其次珠宝首饰建议不要在洗衣或洗澡时佩戴;钻戒都不适合与化学物质相接触;

6、珠宝要平时的佩戴中也要轻拿轻放

C：好的，总共多少钱？

S：一共是XXX,请问您是刷卡还是现金呢？

C：刷卡

刷完卡后，包装首饰，双手递交给客人

S：您的戒指已经包装好了，您检查一下。

C：好的，谢谢！

S：不客气，祝您生活愉快，慢走，欢迎下次光临

送客至门口，挥手说再见！