江苏省2008年01月自学考试03296《危机传播管理》真题和答案

2008年1月江苏省高等教育自学考试

03296 危机传播管理

一、单项选择题（每小题1分，共25分）

1.在危机中，人们处于惊慌状态，会因为过度紧张面对客观情况反应失真或夸大危机的细微之处，由此体现出的危机的特点是（ D ）1-10

A.资源严重缺乏

B.不确定性

C.紧迫性

D.信息不充分

2.危机中的障碍物、信息传递的通畅程度以及人的心理状况，会影响危机的（ C ）1-16

A.可管理性

B. 可行性

C. 可把握性

D.可能性

3.信息在被信息发送者编码的时候，其中的影响因素不包括

．．．（ C ）2-33

A.技能

B.知识

C.性格

D.社会——文化系统

4.关于如何建立有利于沟通的组织文化的叙述，不正确

．．．的是（ C ）2-41

A. 组织文化要内容丰富

B.组织文化要鼓励组织成员的创新

C. 组织文化要强调权威的作用

D.组织中要有既合作又竞争的文化氛围

5.有关共同的媒体观点不包括

．．．（ D ）2-57

A. 趣闻总是反映人们兴趣的焦点

B. 要尽可能快而又便捷地获取新闻

C.不要报道错误信息

D.不要猎取花边新闻以吸当前受众并发掘潜在受众

6.网络媒体的特点不包括

．．．（ B ）2-67

A. 传递的信息更加深入细微

B. 受到的法规约束更多

C.信息传播的速度更快

D.信息传播的范围更广

7.CMSS结构中，为危机管理者提供专家建议，提供与特殊危机相适应的危机管理所需专门知识的是（ D ）2-82

A.信息整理部

B.督导权威

C. 战术反应部

D.主要咨询团体

8.内部来源的危机风险是（ C ）3-92

A. 政治法律因素导致的灾难

B. 技术环境的变化

C. 人力资源管理不当产生的危机

D.社会因素引发的危机

9.人们感觉风险较小的危机的特征是（ C ）3-100

A. 风险是非自愿承担的

B.风险是不能控制的

C.危机的风险是能感知到的

D.危机风险是新生的

10.危机风险控制型转移的形式不包括

．．．（ C ）3-106

A.出售

B.分包

C.保险转移

D.免除责任协议

11.针对产品质量问题引起的危机，组织可以采用的培训员工的方法是（ C ）3-133

A.电教培训法

B.授课法

C.工作指导培训法

D.行为模拟法

12.静态固定装置系统是（ D ）3-150

A. 现代的火警装置

B.侦察机

C.探测卫星

D.汽车防盗报警器

13.在危机预警系统的建立过程中，评估危机预警系统的性能属于（ C ）3-153

A.第三步

B.第六步

C.第五步

D.第七步

14.在危机预警系统中，向危机反应者和危机潜在受害者发出明确无误的警报的子系统是（ C ）3-158

A.决策子系统

B.信息收集子系统

C.警报子系统

D.信息加工子系统

15.当危机预警系统发出错误警报时，系统设计缺陷方面的原因表现为（ C ）3-162

A.系统容易发生故障，使系统出现部分瘫痪或完全瘫痪

B.系统本身的运行问题使系统感应到危机信号时无法发出或不能及时发出危机警报

C.系统对干扰信息和虚假信息的识别能力过低

D.某些危机信号没有设计为系统的感应信号，但这些信号是危机发生的强烈信号

16.提高危机认识的途径是（ D ）4-175

A.科学研究、学习、间接经验

B.学习、直接经验、负面刺激

C.科学研究、正面训导、直接经验

D.科学研究、学习、直接经验

17.在煤气中添加臭味剂属于（ C ）4-179

A.视觉型危机识别辅助手段

B.听觉型危机识别辅助手段

C.嗅觉型危机识别辅助手段

D. 触觉型危机识别辅助手段

18.危机反应的具体措施是（ C ）4-203

A.延迟危机爆发

B.阻止危机爆发

C.获取信息

D.降低损失的预防措施

19.回救反应的表现是（ A ）4-202

A.减少与他人的目光接触

B.四肢麻木、眼神呆滞，没有任何行动并对刺激无反应

C.明显的梦游状态

D.强迫自己直接和迅速地逃离现场，而不理会指挥和命令

20.确定需要危机恢复的所有潜在对象时需要全面地了解信息和进行（ A ）4-216

A.集体讨论

B.专家小组决策

C.民主决策

D.权威决策

21.关于危机反应小组和危机恢复小组的叙述，不正确的是（ C ）4-206

A.危机恢复小组主要进行危机恢复决策，较少参与直接的危机恢复工作

B.危机反应小组一般由专业的危机反应人员组成

C.危机反应小组的决策由组织的全体成员共同执行

D.危机恢复小组很少使用组织的外部成员

22.危机恢复计划的具体内容不包括

．．．（ D ）4-220

A.危机恢复对象总论

B.危机恢复个人与团队之间的协调和沟通政策

C.每种危机恢复对象的人员配置

D.危机恢复目标

23.经历过危机之后，人们可能改变自己的世界观，这种心理影响是（ B ）4-223

A.内疚

B.改变信念

C.重视

D.责难

24.危机受害者可以提供的信息是（ D ）4-228

A.危机反应中资源供应的经验和问题

B.危机反应中资源配置的经验和问题

C.危机反应行动中的经验和问题

D.危机中心理的描述

25.危机管理评价结果应用的主要表现不包括

．．．（ D ）4-235

A.增强组织的信息收集能力

B.改进危机管理的组织结构设置

C.改进危机反应和恢复计划

D.扩大组织的规模

二、填空题（每空1分，共10分）

26.危机给组织带来的机会有：组织革新的机会、组织内部的团结、组织内部自我反省的机会和展示组织形象的机会等。4-211

27. 组织文化是组织与组织成员间的不成文契约。2-40

28. 信息侦察兵为INCO收集信息，是CMSS系统的耳目。2-80

29.日常危机管理的内容包括危机风险识别、危机风险评估、危机风险的预防和控制、危机反应和恢复计划、演习和培训、危机反应和恢复计划的调整、建立危机预警体系。1-22

30.危机风险的定量评估方法是用数量的方法描述组织的危机风险，定量的方法一般是通过统计分析、数学计算和计算机的应用来实现的。3-97

31.危机发生的五个环节分别是：危机风险源、环境、交互作用、直接损失和危机的长期影响。3-104

32.危机风险转移可以分为危机风险控制型转移和危机风险财务型转移。3-106

33.电子预警系统可以分为动态移动系统、动态固定装置系统、静态移动装置系统、静态固定装置系统和混合型系统。3-150

34.强化性宣教有正面强化和负面刺激强化两种形式。4-171

35.对于组织来说，连续性包括三个层次：结构的连续性、功能的连续性和存在的连续性。4-208

三、名词解释（每小题3分，共15分）

36.日常危机管理3-85

答：

日常危机管理是指组织在日常工作中对潜在的危机进行管理，以防止危机的发生，并采取事先措施以减少危机发生