浅谈电子商务中的用户体验

电子商务课程中的用户体验教学
摘要：随着互联网的普及，电子商务课程已经成为各大职业院校的重要专业。

其中关于用户体验课程的设计教学也随着时代的发展成为电子商务课程中的关键性一环。

关键词：电子商务课程用户体验全球一体化
正文：随着中国网民的逐年递增，互联网的交易额以年千亿累计，尤其是双十一掀起的购物狂潮，更彰显了中国网民在互联网发展中的巨大贡献。

用户体验作为互联网发展的必然附属产物，也逐渐成为基础教学中的重要组成部分。

一、什么是“用户体验”？
“用户体验”是互联网时代的新名词，它以电子为媒介，建立起消费者和运营商之间的关系，其本质虽然等同于传统行业的信息反馈系统，但是在用户看不到的地方交互处理程序也在不间断的运转着，使消费者更深更广的参与到了互联网中。

用户体验实现的是运用商和消费者之间在追逐利益的过程中的一种平衡，消费者可以在体验中实现自己的需求，企业则是要保证自己的任务顺利完成。

其本质还是以人为核心的。

可以说，自互联网产生之日起，用户体验就已经如影随形了。

我国电子商务课程的设计也在逐渐向着实用性改革，在整个的教学中，越来越重视人本思想的融入，互联网作为电子商务的基础，把整个世界变成了“一个人”，又把“一个人”的世界延展到无限的可能，由此可见，电子商务归根结底是人的商务。

如果忽略了“人”的真正需求，整体上的课程设计就是失败的。

二、“用户体验”课程的设计特点
随着电子商务课程的发展，实用性被逐渐重视起来，用户体验作为实用性最直接的体现，在课程的设计上是非常重要的。

1、高度的互动性
电子商务需要建设网站平台，实现互联网两头的链接，也就是说，电子商务本身具有高度的互动性，它不是单纯摆放在那里被人浏览的宣传页，其中的客服中心、在线留言、互动评论等等都包含在互动中，用户体验课程就是要将用户的网站浏览和企业的形象展示联系在一起，互动的越密集，网站的价值就越大。

技师院校中的用户体验课程多从单一类网站开始，像是专门点餐的网站，这样的网站服务内容比较集中，锁定的目标人群也比较明确，因此，浏览者在实现互动的过程中也更为简单与流畅，适合院校师生教学的特点。

2、网络销售氛围强
网络销售的电子商务，归根结底是“商务”两个字，我国互联网发展的速度虽然很快，但是服务门类并不健全，浏览频率高，但实际购买率低，购买的中间过程顾虑很多，用户体验课程中对于网络销售气氛的营造是从从众心理的建设出发的，其目的就在于增强消费者购买的信心，甚至使没有购买欲望的人群也参与其中，同时增加权威推荐课程的演示，增加网络销售氛围。

3、列举关键字
在用户体验中，我们总是希望通过列举关键字来实现吸引消费者的参与，因此，用户体验实际上是和网站浏览密不可分的，恰当的关键字会把使用搜索引擎的浏览者吸引到目标网站上来，网站关键字的使用原则是一定要抓浏览者关注的核心，即浏览者最关心的问题，用户体验课程中对于关键字的设置有相应的解决方案或对浏览者有价值的信息，帮助吸引来的浏览者最大可能的转化为有价值的目标消费者。

4、培育忠诚度
点击率被看做是网络价值的衡量器，其指标的重要是显而易见的。

但对于某些网站来说也并非这样，有高的流量固然重要，但可以产生商业价值的流量更为重要，即吸引更多目标顾客群体，而后发展注册用户，提高注册用户的体验就要增加特权，以此网罗忠诚的浏览者，最终转化为消费。

5、设置关键的体验元素
当下是一个注重个性化体验的时代，谁能为消费者提供个性化的商品与服务谁就能促进销售的提高，立于不败之地，网站作为顾客体验的最为直接的部分，要让企业网站成为浏览者的体验场地，就要巧妙地
把线上与线下结合起来。

比如宜家家居的网站推出了虚拟空间中家具的自由搭配，浏览者可以把喜欢的家具一样样“拽”进来，在购买前可以看到购买后的效果，此举极大地促销了其产品。

类似这样的线上线下的互动与创新，会让浏览者充分体验到网站的真实性和实用性，牢牢锁住体验人群。

6、简洁明了的设计
当下，企业的规模似乎和其网站的规模成正比，越是大企业越是做的非常大，且功能齐全，这样的确在吸引人气方面起到了一定的效果，但是网站建设也花费甚多上，而且功能过多导致浏览者眼花缭乱，无从选择。

所以，网站还是不要一味追求规模，尽可能在实用上下功夫，增加了目标浏览者使用网站各种功能的可能性，去除繁杂的设计，在用户体验过程中，这一点是最容易被忽略也最容易致命的。

三、用户体验是互联网的未来
互联网是“内容为王”，有内容就有用户，有用户就有收益，但是，内容为王的时代已经过去，现在是“用户体验为王”的时代，只有获得用户体验才能获得用户的认可，只有重视用户体验，互联网才有未来。

“用户体验”是互联网发展的必然。

人们的要求都是随着互联网的发展逐渐提高的，这是因为当下的网站太多了，用户的可供选择的余地太大了，如果用户体验做好了，自然而然会留住忠实客户。

在用户体验课程的设计中，我们会发现，互联网的创新会得到更多的施展也是因为由用户的体验做基础。

每一项互联网的创新都是为了满足人们日益增长的用户体验需求，从早期的信息发布平台变成沟通交流平台，再到购物生活，工作学习，简直是无所不包。

“用户体验”是网站生存、提升企业效益的王道。

只有用户体验做好了，网站才能吸引用户，留住用户。

所以我们说，电子商务课程的设置一定是要以用户体验为基础的，用户体验决定了电子商务的未来，这句话并不夸张。

这也充分说明，“用户体验”是电子商务发展的根本动力。

参考文献：
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