电子商务用户体验营销PPT课件
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吸引，培养最优秀的人才
2
创始人团队
职业经历
上海酷武物流
总经理
贝塔斯曼中国区供应链商业单元 BU-head
西门子手机销售&电子商务业务 负责人
教育背景 2009 香港科技大学 2006 贝塔斯曼大学 1994 天津外国语学院
职业经历 上海酷武物流 贝塔斯曼 第一宜家代购网 我俩交友网
联合创始人 销售经理 创始人 联合创始人
更重要的是，我们时刻谨记我们是为客户而工作。
5
汉维的多样性
我们奉行多元化与专业性并行的战略，这增加了我们服务的稳定性和灵活性。公 司聚焦在日化，食品，数码，服装，卫生用品，奢侈品等多个领域。
6
汉维的服务
专注为电子商务行业提供仓储物流、精细加工以及配送管理服务
仓储加工
耗材服务
配送管理
智能分析 7
电子商务用户体验营销
11
第二部分
交互体验
12
交互体验
呈现给用户操作上的体验，强调易用/可用性。
• 13. 会员申请：介绍清晰的会员权责，并提示用户确认已阅读条款。 • 14. 会员注册：流程清晰、简洁。待会员注册成功后，再详细完善资料。
13
交互体验
• 15. 表单填写：尽量采用下拉选择，需填写部分需注明要填写内容，并对必填字 段作出限制。（如手机位数、邮编等等，避免无效信息）
10
感官体验
4. 页面布局：重点突出，主次分明，图文并茂。与企业的营销目标相结合，将目标客户最感兴趣的， 最具有销售力的信息放置在最重要的位置。 5. 页面色彩：与品牌整体形象相统一，主色调+辅助色不超过三种颜色。以恰当的色彩明度和亮度， 确保浏览者的浏览舒适度。 6. 动画效果：与主画面相协调，打开速度快，动画效果节奏适中，不干扰主画面浏览。 7. 页面导航：导航条清晰明了、突出，层级分明。 8. 页面大小：适合多数浏览器浏览（以15寸及17寸显示器为主）。 9. 图片展示：比例协调、不变形，图片清晰。图片排列既不过于密集，也不会过于疏远。 10. 图标使用：简洁、明了、易懂、准确，与页面整体风格统一。 11. 广告位：避免干扰视线，广告图片符合整体风格，避免喧宾夺主。 12. 背景音乐：与整体网站主题统一，文件要小，不能干扰阅读。要设置开关按钮及音量控制按钮。
教育背景 2010 上海交通大学安泰学院 MBA 2003 吉林大学计算机学院 计算机学士
赵维巍 Heinz 总经理
孙靖凯 Perseus 联合创始人
ห้องสมุดไป่ตู้
3
汉维概况
2012年单日 最高包裹数
12万个包裹
汉维正在服务的品牌
28个品牌
2012年9月28日完成A轮融资， 注册资本增加为
1000万美元
汉维2012年为客户处理
• 16. 表单提交：表单填写后需输入验证码，防止注水。提交成功后，应显示感谢 提示。
• 17. 按钮设置：对于交互性的按钮必须清晰突出，以确保用户可以清楚地点击。
14
交互体验
• 18. 点击提示：点击浏览过的信息颜色需要显示为不同的颜色，以区分于未阅读 内容，避免重复阅读。
• 19. 错误提示：若表单填写错误，应指明填写错误之处，并保存原有填写内容， 减少重复工作。
Chinaway Supply Chain Management Services Co.,Ltd
电子商务用户体验营销
0
汉维简介
上海汉维供应链管理服务有限公司是由赵维巍先生和孙靖凯先生于2012年1月6日 创立，以“持续提高网络购物消费者终端物流体验”为己任，不断为客户创造卓 越绩效。公司总部位于上海，注册资本1000万美金。 上海汉维供应链管理服务有限公司致力于探索科技和服务如何帮助企业解决其遇 到的问题和挑战，并把握机遇、实现愿景、成就梦想。运用新的思想和理念来打 造更简单、更有价值、更值得信赖的电子商务外包服务体验，不断帮助客户改善 工作方式，发挥全部潜能。 作为电子商务物流外包服务的领军企业，我们已经成为世界范围内众多顶级消费 品公司信赖的合作伙伴。我们的表现体现出了汉维的伙伴关系文化，坚实的运营 能力基础，致力于卓越和创新的不懈追求。无论环境如何变化，我们的表现始终 出类拔萃。
• 20. 在线问答：用户提问后后台要及时反馈，后台显示有新提问以确保回复及时。
15
交互体验
• 21. 意见反馈：当用户在使用中发生任何问题，都可随时提供反馈意见。 • 22. 在线调查：为用户关注的问题设置调查，并显示调查结果，提高用户的参与
76个体验点
8
第一部分
感官体验
感官体验
呈现给用户视听上的体验，强调舒适性。
1. 设计风格：符合目标客户的审美习惯，并具有一定的引导性。 网站在设计之前，必须明确目标客户群体，并针对目标客户的审美喜好，进行分析， 从而确定网站的总体设计风格。 2. 网站LOGO：确保logo的保护空间，确保品牌的清晰展示而又不占据过分空间。 3. 页面速度：正常情况下,尽量确保页面在5秒内打开。如果是大 型门户网站，必须 考虑南北互通问题，进行必要的压力测试。
1
汉维宗旨
我们的价值观
精益求精
不断的追求毫无瑕疵的表现
创新精神
通过创造性的思维和行动，创造新价值
立足长远
每个思考都着眼于长远的紧密合作，而非短暂的利益
负责可靠
勇于承担责任兑现承诺
团队协作
团队协作使我们更加出色
积极主动
主动思考和行动，改善现状
我们的目标
帮助企业实现全部电商物流梦想
我们的使命
不负重托，兑现承诺 创造卓越绩效
100万个包裹
4
为何选择汉维？
在汉维，我们以领先的电子商务物流服务公司的强大实力，为您提供解决方案、释放价值、并推动发展。我们把 满足客户的需求放在首要地位。这项承诺体现在重视诚信、专业性、和追求卓越的企业文化原则中。它也指引我 们在企业运营过程中坚持谨慎的态度，谨守严谨的纪律，我们深刻的了解，客户的信任是我们的不可缺少的一部 分。 创新推动我们前进，自公司成立以来我们构建了坚实高效的运营服务基础。我们在持续不断的投入新的服务产品， 以满足客户的新需求。我们始终致力于开拓新的途径为我们的客户创造价值。 我们在多个行业拥有深厚的专业实力，能够帮助客户实现卓越绩效表现创造价值。一贯卓越的表现，为我们赢得 了客户长期以来始终如一的信任。 汉维的团队合作精神实现了专业知识和运营服务的对接，这使得我们能为客户创造价值。
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创始人团队
职业经历
上海酷武物流
总经理
贝塔斯曼中国区供应链商业单元 BU-head
西门子手机销售&电子商务业务 负责人
教育背景 2009 香港科技大学 2006 贝塔斯曼大学 1994 天津外国语学院
职业经历 上海酷武物流 贝塔斯曼 第一宜家代购网 我俩交友网
联合创始人 销售经理 创始人 联合创始人
更重要的是，我们时刻谨记我们是为客户而工作。
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汉维的多样性
我们奉行多元化与专业性并行的战略，这增加了我们服务的稳定性和灵活性。公 司聚焦在日化，食品，数码，服装，卫生用品，奢侈品等多个领域。
6
汉维的服务
专注为电子商务行业提供仓储物流、精细加工以及配送管理服务
仓储加工
耗材服务
配送管理
智能分析 7
电子商务用户体验营销
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第二部分
交互体验
12
交互体验
呈现给用户操作上的体验，强调易用/可用性。
• 13. 会员申请：介绍清晰的会员权责，并提示用户确认已阅读条款。 • 14. 会员注册：流程清晰、简洁。待会员注册成功后，再详细完善资料。
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交互体验
• 15. 表单填写：尽量采用下拉选择，需填写部分需注明要填写内容，并对必填字 段作出限制。（如手机位数、邮编等等，避免无效信息）
10
感官体验
4. 页面布局：重点突出，主次分明，图文并茂。与企业的营销目标相结合，将目标客户最感兴趣的， 最具有销售力的信息放置在最重要的位置。 5. 页面色彩：与品牌整体形象相统一，主色调+辅助色不超过三种颜色。以恰当的色彩明度和亮度， 确保浏览者的浏览舒适度。 6. 动画效果：与主画面相协调，打开速度快，动画效果节奏适中，不干扰主画面浏览。 7. 页面导航：导航条清晰明了、突出，层级分明。 8. 页面大小：适合多数浏览器浏览（以15寸及17寸显示器为主）。 9. 图片展示：比例协调、不变形，图片清晰。图片排列既不过于密集，也不会过于疏远。 10. 图标使用：简洁、明了、易懂、准确，与页面整体风格统一。 11. 广告位：避免干扰视线，广告图片符合整体风格，避免喧宾夺主。 12. 背景音乐：与整体网站主题统一，文件要小，不能干扰阅读。要设置开关按钮及音量控制按钮。
教育背景 2010 上海交通大学安泰学院 MBA 2003 吉林大学计算机学院 计算机学士
赵维巍 Heinz 总经理
孙靖凯 Perseus 联合创始人
ห้องสมุดไป่ตู้
3
汉维概况
2012年单日 最高包裹数
12万个包裹
汉维正在服务的品牌
28个品牌
2012年9月28日完成A轮融资， 注册资本增加为
1000万美元
汉维2012年为客户处理
• 16. 表单提交：表单填写后需输入验证码，防止注水。提交成功后，应显示感谢 提示。
• 17. 按钮设置：对于交互性的按钮必须清晰突出，以确保用户可以清楚地点击。
14
交互体验
• 18. 点击提示：点击浏览过的信息颜色需要显示为不同的颜色，以区分于未阅读 内容，避免重复阅读。
• 19. 错误提示：若表单填写错误，应指明填写错误之处，并保存原有填写内容， 减少重复工作。
Chinaway Supply Chain Management Services Co.,Ltd
电子商务用户体验营销
0
汉维简介
上海汉维供应链管理服务有限公司是由赵维巍先生和孙靖凯先生于2012年1月6日 创立，以“持续提高网络购物消费者终端物流体验”为己任，不断为客户创造卓 越绩效。公司总部位于上海，注册资本1000万美金。 上海汉维供应链管理服务有限公司致力于探索科技和服务如何帮助企业解决其遇 到的问题和挑战，并把握机遇、实现愿景、成就梦想。运用新的思想和理念来打 造更简单、更有价值、更值得信赖的电子商务外包服务体验，不断帮助客户改善 工作方式，发挥全部潜能。 作为电子商务物流外包服务的领军企业，我们已经成为世界范围内众多顶级消费 品公司信赖的合作伙伴。我们的表现体现出了汉维的伙伴关系文化，坚实的运营 能力基础，致力于卓越和创新的不懈追求。无论环境如何变化，我们的表现始终 出类拔萃。
• 20. 在线问答：用户提问后后台要及时反馈，后台显示有新提问以确保回复及时。
15
交互体验
• 21. 意见反馈：当用户在使用中发生任何问题，都可随时提供反馈意见。 • 22. 在线调查：为用户关注的问题设置调查，并显示调查结果，提高用户的参与
76个体验点
8
第一部分
感官体验
感官体验
呈现给用户视听上的体验，强调舒适性。
1. 设计风格：符合目标客户的审美习惯，并具有一定的引导性。 网站在设计之前，必须明确目标客户群体，并针对目标客户的审美喜好，进行分析， 从而确定网站的总体设计风格。 2. 网站LOGO：确保logo的保护空间，确保品牌的清晰展示而又不占据过分空间。 3. 页面速度：正常情况下,尽量确保页面在5秒内打开。如果是大 型门户网站，必须 考虑南北互通问题，进行必要的压力测试。
1
汉维宗旨
我们的价值观
精益求精
不断的追求毫无瑕疵的表现
创新精神
通过创造性的思维和行动，创造新价值
立足长远
每个思考都着眼于长远的紧密合作，而非短暂的利益
负责可靠
勇于承担责任兑现承诺
团队协作
团队协作使我们更加出色
积极主动
主动思考和行动，改善现状
我们的目标
帮助企业实现全部电商物流梦想
我们的使命
不负重托，兑现承诺 创造卓越绩效
100万个包裹
4
为何选择汉维？
在汉维，我们以领先的电子商务物流服务公司的强大实力，为您提供解决方案、释放价值、并推动发展。我们把 满足客户的需求放在首要地位。这项承诺体现在重视诚信、专业性、和追求卓越的企业文化原则中。它也指引我 们在企业运营过程中坚持谨慎的态度，谨守严谨的纪律，我们深刻的了解，客户的信任是我们的不可缺少的一部 分。 创新推动我们前进，自公司成立以来我们构建了坚实高效的运营服务基础。我们在持续不断的投入新的服务产品， 以满足客户的新需求。我们始终致力于开拓新的途径为我们的客户创造价值。 我们在多个行业拥有深厚的专业实力，能够帮助客户实现卓越绩效表现创造价值。一贯卓越的表现，为我们赢得 了客户长期以来始终如一的信任。 汉维的团队合作精神实现了专业知识和运营服务的对接，这使得我们能为客户创造价值。