关键绩效指标KPI培训

“关键绩效指标KPI”
【摘要】KPI（Key Performance Indication）即关键业绩指标，来自美国哈佛商学院教授罗伯·柯普朗(Robert S. Kaplan)和管理大师戴维．诺顿(David P. Norton)的“平衡计分卡”（Balanced Scorecard）体系，KPI是现代企业中受到普遍重视的业绩考评方法。

KPI可以使部门主管明确部门的主要责任，并以此为基础，明确部门人员的业绩衡量指标，使业绩考评建立在量化的基础之上。

建立明确的切实可行的KPI指标体系是做好绩效管理的关键。

【目录】
1. 分类
但无论采用哪一种考核方式，其核心都应有利于提升企业的整体绩效，而不应在指标的得分上斤斤计较。

2. KPI考核的实质
具体来说，KPI考核的实质在于：
⏹从管理目的来看，KPI考核旨在引导员工的注意力方向，将员工的精力从无关紧要
的琐事中解脱出来，从而更加关注公司整体业绩指标、部门重要工作领域及个人关
键工作任务。

⏹从管理成本来看，KPI考核可以有效的节省考核成本，减少主观考核的盲目性，缩
减模糊考核的推敲时间，将企业有限的财力、物力、人力用于研发新的产品和开辟
新的市场。

⏹从管理效用来看，KPI考核主要用来检测管理中存在的关键问题，并能够快速找到
问题的症结所在，不至于被过多的旁枝末节所缠绕。

企业绩效评估经常遇到的一个
很实际的问题就是，很难确定客观、量化的绩效指标。

其实，对所有的绩效指标进
行量化并不现实，也没有必要这么做。

通过行为性的指标体系，也同样可以衡量企
业绩效。

3. KPI的主要特点
⏹是对企业战略目标的分解，并随企业战略的演化而被修正。

⏹是有效反映企业关键业绩驱动因素的、变化的衡量参数；是对业绩结果中可影响部
分的衡量；是对关键重点经营行动的反映，不是对所有操作过程的反映。

4. KPI的核心价值
⏹推动企业战略的分解和执行。

⏹使上下级对相关绩效目标有着清晰和统一的认识，为业绩管理和上下级的交流沟通
奠定客观基础；使高层领导清晰了解对公司价值最关键的经营操作的情况；使管理
人员集中精力于对业绩有最大驱动力的经营活动；使管理人员能及时诊断经营中的
问题并采取行动；积累关键绩效参数，为绩效改进提供依据。

5. KPI考核标准制定方法（工作量化的灵活处理办法）。