电子商务案例第10章网上保险案例1
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❖ ①品牌是网络企业最有价值的资产，平安强大的品牌效应是PAl8走向成 功的通途。
❖ ②平安较好的信息化水平使其迈向电子商务有了较高的起点。
❖ ③PAl8不存在一般互联网创业企业发展所受到资金的掣肘问题。
❖ （2）强势伙伴。PAl8网站与国内外许多知名企业建立了合作伙伴关系， 内容涉及技术、资讯及证券、保险、银行等金融业务。
1.PAl8网站运营优势
❖ （1）坚实后盾。PAl8网站由众多国内外领先企业共同创建，主要股东 也是平安保险和平安证券的主要股东，其中包括了海外著名投资银行， 他们给予了PAl8网站雄厚的资金和领先的技术支持。
❖ 与一般的互联网创业公司不同，PAl8是从商务领域到电子领域的拓展。 与其他金融网站相比，PA18最大的优势是它依托于平安集团的整体力量 以及电子商务与平安原有股东具有的一致性，从而保证了PAl8与平安利 益的一致性。主要体现在如下几点:
第10章 网上保险案例
❖ 10.1中国平安保险集团股份有限公司——中 国金融保险业中第一家引入外资的企业
❖ 10.2新华人寿保险股份有限公司——保险业 率先实现资本国际化的公司
10-1中国平安保险集团股份有限公——中国金融保险 业中第一家引入外资的企业
❖ 案例背景
❖ 中国平安保险（集团）股份有限公司（以下简称 “中国平安”）是中国第一家以保险为核心，融证 券、信托、银行、资产管理、企业年金等多元金融 业务为一体的紧密、高效、多元的综合金融服务集 团。公司成立于1988年，总部位于深圳。截至2005 年12月31日，集团总资产为人民币3197.06亿元， 权益总额为人民币335.22亿元。2006年1月9日，公 司市值超过1000亿港元，跨入国际型金融保险机构 行列。
PAl8新概念网站
❖ PAl8新概念网站是中国工商银行与中国平安保险股份有限公司合作建立的国内 首家提供综合个人理财服务的网站。该网站提供的交易平台涵盖了证券、保险 及银行业务，并提供证券、保险、银行相关专业资讯和个人理财规划。有坚实 后盾和强势伙伴支持的PAl8的精英管理团队，为客户打造了一个全新概念的综 合理财网站;其独特的3A服务模式，使客户有足够理由和信心相信，PAl8是自己 首选的投资交易平台和理财顾问。
❖ （3）精英团队。一些PAl8的核心团队由来自麦肯锡咨询公司和平安集 团的精英人物组成，他们都是金融与IT领域的专家，具有金融和网络行 业的丰富经验。
2.PAl8网站的保险板块
❖ 保险板块主要包括以下主题: ❖ （1）保险设计室 ❖ （2）代理人推荐 ❖ （3）网上投保 ❖ （4）客户服务 ❖ （5）业务员天地 ❖ （6）PAl8网站的在线投保流程
3.经营战略
❖ 平安以往取得成功的领先战略就是差异化战略。今后，PAl8就是平安差异化战 略的核心。它要保证平安在未来10年、20年始终保持竞争优势。它是平安长期 竞争优势的一个基础工程，也是一个核心工程。它会为公司和员工个人创造巨 大的价值，更会为客户创造最大的价值。这个战略具体而言主要包括以下四个 方面:
❖ 与其他财经网站的根本不同是，PAl8重点突出了交易功能，客户可以在网上安 全快捷地完成证券交易、在线投保、银行转账等实际操作。不仅如此，PAl8还 大大突破了以往理财网站功能单一的概念，形成了真正的“网上金融百货商 店”。PAl8立足于平安各大主营业务，整合了平安在保险、证券、信托投资等 领域的各项资源，与银行业建立了战略联盟，利用平安已有的品牌、渠道、产 品、技术等优势，创立了全新的金融服务模式。
案例简介
❖ 中国平安是中国金融保险业中第一家引入外资的企业，拥有完善的治理 架构，国际化、专业化的管理团队，公司高层管理团队超过1/2的成员 来自海外。公司拥有中国金融企业中真正整合的综合金融服务平台，实 现了公司战略、企业文化、品牌传播、IT技术、人力资源、资产管理、 计划管理和风险控制等的集中统一，可以为个人客户和企业客户提供系 列的个性化产品和服务;中国平安建设了以电话服务为中心和以互联网 为核心、依托门店服务中心和专业业务员队伍的3A———Anytime（任 何时间）、Anywhere（任何地点）、Anyway（任何方式）———服务模 式，为客户提供全国通赔、定点医院、门店“一柜通”等差异化的服务。 还在业内率先推出了海内外急难救助服务、保单贷款、生命尊严提前给 付、客户服务节等许多增值服务。公司倡导以价值最大化为导向，以追 求卓越为过程，做品德高尚和有价值的人，形成了“诚实、信任、进取、 成就”的个人价值观和“团结、活力、学习、创新”的团队价值观。公 司贯彻“竞争、激励、淘汰”三大机制，奉行“差异、专业、领先、长 远”的经营理念。
❖ PAl8倡导的是一种高品质的生活，这种生活所需要的投资理财指引是理财新概 念和生活新概念的融合。所谓理财新概念是结合平安综合性金融集团的发展远 景，为客户提供一个集银行、证券、保险、信托、理财顾问和诸多增值服务为 一体的综合性金融理财社区。生活新概念是为客户提供全面、丰富的消费品和 服务。PAl8创意的由来就是将两者相互结合，创造新生活、新价值、新体验， 以满足客户多层次、多样化、高品质的理财生活需求。
第10章网上保险案例
❖ 本章导读
❖ 随着信息技术的发展，网络正悄然而迅速地走进人们的日常生活。它使 各行各业都发生了深刻的变化，既使是被喻为金融业“最后的沉睡巨人” 的保险业领域，也正在逐步摆脱其繁杂的“清规戒律”的束缚而开始一 场新的革命。近年来在互联网上提供保险咨询和销售保单的网站在欧美 大量涌现，网上保险业务激增。用户在网上购买保险或保险公司在网上 开展业务将成为保险市场新的发展趋势。网上保险是指保险企业或新型 的网上保险中介机构以现代信息技术为基础，以互联网为主要渠道来支 持保险经营管理活动的经济行为。通俗地讲，网上保险就是通过互联网 进行保险咨询、险种费率查询、承保、理赔等一系列业务活动。其核心 内容是保险企业建立网络化的经营管理体系，并通过互联网与客户交流 信息，利用网络进行保险产品的宣传、营销并提供服务，最终目标是实 现保险的电子交易。通过本章学习，掌握通过网络提供整个保险环节的 服务以及整个业务流程，如保险信息咨询、保险计划书设计、投保、核 保、缴费、承保、保单信息查询、续期缴费、理赔和给付等保险业务实 现的全过程。
❖ ②平安较好的信息化水平使其迈向电子商务有了较高的起点。
❖ ③PAl8不存在一般互联网创业企业发展所受到资金的掣肘问题。
❖ （2）强势伙伴。PAl8网站与国内外许多知名企业建立了合作伙伴关系， 内容涉及技术、资讯及证券、保险、银行等金融业务。
1.PAl8网站运营优势
❖ （1）坚实后盾。PAl8网站由众多国内外领先企业共同创建，主要股东 也是平安保险和平安证券的主要股东，其中包括了海外著名投资银行， 他们给予了PAl8网站雄厚的资金和领先的技术支持。
❖ 与一般的互联网创业公司不同，PAl8是从商务领域到电子领域的拓展。 与其他金融网站相比，PA18最大的优势是它依托于平安集团的整体力量 以及电子商务与平安原有股东具有的一致性，从而保证了PAl8与平安利 益的一致性。主要体现在如下几点:
第10章 网上保险案例
❖ 10.1中国平安保险集团股份有限公司——中 国金融保险业中第一家引入外资的企业
❖ 10.2新华人寿保险股份有限公司——保险业 率先实现资本国际化的公司
10-1中国平安保险集团股份有限公——中国金融保险 业中第一家引入外资的企业
❖ 案例背景
❖ 中国平安保险（集团）股份有限公司（以下简称 “中国平安”）是中国第一家以保险为核心，融证 券、信托、银行、资产管理、企业年金等多元金融 业务为一体的紧密、高效、多元的综合金融服务集 团。公司成立于1988年，总部位于深圳。截至2005 年12月31日，集团总资产为人民币3197.06亿元， 权益总额为人民币335.22亿元。2006年1月9日，公 司市值超过1000亿港元，跨入国际型金融保险机构 行列。
PAl8新概念网站
❖ PAl8新概念网站是中国工商银行与中国平安保险股份有限公司合作建立的国内 首家提供综合个人理财服务的网站。该网站提供的交易平台涵盖了证券、保险 及银行业务，并提供证券、保险、银行相关专业资讯和个人理财规划。有坚实 后盾和强势伙伴支持的PAl8的精英管理团队，为客户打造了一个全新概念的综 合理财网站;其独特的3A服务模式，使客户有足够理由和信心相信，PAl8是自己 首选的投资交易平台和理财顾问。
❖ （3）精英团队。一些PAl8的核心团队由来自麦肯锡咨询公司和平安集 团的精英人物组成，他们都是金融与IT领域的专家，具有金融和网络行 业的丰富经验。
2.PAl8网站的保险板块
❖ 保险板块主要包括以下主题: ❖ （1）保险设计室 ❖ （2）代理人推荐 ❖ （3）网上投保 ❖ （4）客户服务 ❖ （5）业务员天地 ❖ （6）PAl8网站的在线投保流程
3.经营战略
❖ 平安以往取得成功的领先战略就是差异化战略。今后，PAl8就是平安差异化战 略的核心。它要保证平安在未来10年、20年始终保持竞争优势。它是平安长期 竞争优势的一个基础工程，也是一个核心工程。它会为公司和员工个人创造巨 大的价值，更会为客户创造最大的价值。这个战略具体而言主要包括以下四个 方面:
❖ 与其他财经网站的根本不同是，PAl8重点突出了交易功能，客户可以在网上安 全快捷地完成证券交易、在线投保、银行转账等实际操作。不仅如此，PAl8还 大大突破了以往理财网站功能单一的概念，形成了真正的“网上金融百货商 店”。PAl8立足于平安各大主营业务，整合了平安在保险、证券、信托投资等 领域的各项资源，与银行业建立了战略联盟，利用平安已有的品牌、渠道、产 品、技术等优势，创立了全新的金融服务模式。
案例简介
❖ 中国平安是中国金融保险业中第一家引入外资的企业，拥有完善的治理 架构，国际化、专业化的管理团队，公司高层管理团队超过1/2的成员 来自海外。公司拥有中国金融企业中真正整合的综合金融服务平台，实 现了公司战略、企业文化、品牌传播、IT技术、人力资源、资产管理、 计划管理和风险控制等的集中统一，可以为个人客户和企业客户提供系 列的个性化产品和服务;中国平安建设了以电话服务为中心和以互联网 为核心、依托门店服务中心和专业业务员队伍的3A———Anytime（任 何时间）、Anywhere（任何地点）、Anyway（任何方式）———服务模 式，为客户提供全国通赔、定点医院、门店“一柜通”等差异化的服务。 还在业内率先推出了海内外急难救助服务、保单贷款、生命尊严提前给 付、客户服务节等许多增值服务。公司倡导以价值最大化为导向，以追 求卓越为过程，做品德高尚和有价值的人，形成了“诚实、信任、进取、 成就”的个人价值观和“团结、活力、学习、创新”的团队价值观。公 司贯彻“竞争、激励、淘汰”三大机制，奉行“差异、专业、领先、长 远”的经营理念。
❖ PAl8倡导的是一种高品质的生活，这种生活所需要的投资理财指引是理财新概 念和生活新概念的融合。所谓理财新概念是结合平安综合性金融集团的发展远 景，为客户提供一个集银行、证券、保险、信托、理财顾问和诸多增值服务为 一体的综合性金融理财社区。生活新概念是为客户提供全面、丰富的消费品和 服务。PAl8创意的由来就是将两者相互结合，创造新生活、新价值、新体验， 以满足客户多层次、多样化、高品质的理财生活需求。
第10章网上保险案例
❖ 本章导读
❖ 随着信息技术的发展，网络正悄然而迅速地走进人们的日常生活。它使 各行各业都发生了深刻的变化，既使是被喻为金融业“最后的沉睡巨人” 的保险业领域，也正在逐步摆脱其繁杂的“清规戒律”的束缚而开始一 场新的革命。近年来在互联网上提供保险咨询和销售保单的网站在欧美 大量涌现，网上保险业务激增。用户在网上购买保险或保险公司在网上 开展业务将成为保险市场新的发展趋势。网上保险是指保险企业或新型 的网上保险中介机构以现代信息技术为基础，以互联网为主要渠道来支 持保险经营管理活动的经济行为。通俗地讲，网上保险就是通过互联网 进行保险咨询、险种费率查询、承保、理赔等一系列业务活动。其核心 内容是保险企业建立网络化的经营管理体系，并通过互联网与客户交流 信息，利用网络进行保险产品的宣传、营销并提供服务，最终目标是实 现保险的电子交易。通过本章学习，掌握通过网络提供整个保险环节的 服务以及整个业务流程，如保险信息咨询、保险计划书设计、投保、核 保、缴费、承保、保单信息查询、续期缴费、理赔和给付等保险业务实 现的全过程。