管理会计第七章控制职能--

第七章控制职能

哈勃太空望远镜

哈勃望远镜

管理职责与实务

⒈首先，必须根据计划制定控制目标与标准，作为控制的依据

2.深入生产第一线，监督检查，搜集信息，掌握进度，衡量绩效；

3.对照标准，发现偏差（问题），分析原因，及时纠正，确保实际按计划运行；

4.考核与评价绩效；

5.工作总结与汇报。

学习目标

学习目标

研修与训练

控制职能概述

同态调节机制

三种控制类型的比较信息流

单元一总体控制能力

管理情景：为实施总体控制献策

●秦彤担任宏发商场家电部经理已经两年多了。在实践中深感控制职能的重要性，特别是想克服以前只重视具体工作的检查监督而忽视总体控制的问题，决心要注重从整体上控制家电部的经营状况，以保证更有效地实现目标。但是，怎样把握总体控制的要领？总体控制是一个什么样的过程？她仍是一头雾水。

●学生分析与决策

⑴你认为对一个部门进行总体控制的过程包括哪些阶段？

⑵要有效实施总体控制，你建议秦彤要把握哪些要领？

知识研修

一、控制要领

实行例外控制；在战略要点上控制；

控制关键因素；有计划地控制。

二、控制过程

控制过程与控制条件；制定标准；

衡量工作；纠正行动。

三、控制方法与技术

预算控制。现代预算的方法：

弹性预算、程序性预算、零基预算。

行政控制；经济分析。

四、控制过程中的行为反应与管理

实行例外控制

（1）假定某些偏差的发生是预料之中的，只要活动是在允许的范围之内，那就可以将其看作是处于控制之中的。

（2）只有重大偏差，也没有处理它的既定规范，才应该由领导者处理。（3）领导者要为下级明确提供能够用来处理次要偏差的既定原则、政策、程序、规范和措施，以保证他们有效、独立地解决那些例行问题。（4）管理部门应对调整标准做好准备。

在战略要点上控制

●根据战略要点出现的偏差去控制一般的工作因素。通过对战略要点的控制，就可以保持对整个行动的实际控制，而不必挨个查找全部工作因素，从而收到事半功倍的效果。

●利润是必须控制的战略要点。

控制关键因素

●出现偏差的可能性大的因素。

●直接决定工作成效的重点因素。

●能使控制最有效又最经济的因素。

控制过程与控制条件

●实施管理控制职能的三个基本阶段：控制的第一步是订立明确、科学的标准，以便确定控制的目标和依据；控制的第二步是管理者对照标准，对受控系统的实际情况进行监测；第三步是根据偏差分析结果，进行决策，制定纠正偏差措施，并付诸实施，以保证实际与目标一致●控制的必备条件。主要有三个必备条件：⑴控制标准，没有标准就没有控制；⑵受控系统的相关信息；⑶必要的权力。

控制标准

●用来进行有效控制的标准，是指反映或衡量系统预期稳定状态的水平或尺度。决定这种标准最主要的依据是计划。1．确定建立标准的范围

2．选择制定标准的方法

3．确定标准的表达形式

衡量工作

1．衡量的内容

2．衡量的要求

3．考核中的困难

４．考核方法的要求

５．偏差分析

●学生讨论：

请举例说明如何进行工作衡量？

纠正行动

对控制的不良反应

●被管理者个人对控制的抵制。

●群体对控制的抵制。

●强制控制的不良后果。

产生抵制的原因

●标准太严测定不准确。

●厌恶纠正措施

●管理者施控的态度

控制过程中的行为管理

●管理者要树立正确的态度。

●下放控制权，提倡实行自我控制。

●采用科学的控制手段，并做好宣传解释、教育工作。

●倚重工作保证体系进行控制。

●归根结底是要做好人的工作。

●学生讲坛

⑴试述总体控制的基本要领；

⑵举例说明控制的过程。

●知识测试的重点内容为：

1.总体控制的基本要领；

2.控制条件；

3.控制过程包括的阶段；

4.预算控制；

5.行政控制；

6.经济分析；

7.控制过程中的行为反应与管理。

单元二绩效考核与评价能力

管理情景：有缺陷的绩效考核方案

●腾达公司业务部派尤贵到一个下属单位了解绩效情况。单位的负责人向尤贵介绍了本单位业绩考核情况。可是，当尤贵深入群众了解情况时，发现考核结果与实际出入很大，而且，员工对部门领导的考核与与评价很反感。尤贵也感到现行考核方案有明显缺陷。他经过大量调研，并广泛听取员工的意见，正在酝酿向这个单位负责人提出改善考核方案与控制的建议。

●学生分析与决策

●⑴你估计该单位的考核可能出现了哪些问题？

●⑵你认为应怎样进行绩效的考核、评价与改进？

知识研修

一、绩效评价基础

绩效评价的作用与内容

绩效评价的基础包括制定工作要项与确定绩效标准。

二、绩效的考核、评价与改进

绩效评价与考核的基本程序。

现场检查。

工作总结。

绩效改进。

绩效评价的作用

●⑴有利于全面客观地反映组织与个人的工作状况与成果。

●⑵发现工作与管理过程中存在的问题，总结经验教训，以利改进与提高绩效。

●⑶评价结果可作为奖酬发放、使用干部等依据。

绩效评价的内容

●⑴产品与服务的数量与质量，包括相关的中间成果；

●⑵各种工作过程的效率与质量；

●⑶市场开拓与营销的效果；

●⑷人才数量、质量与发展状况；

●⑸企业的经济效益与社会效益。

绩效评价与考核的基本程序

●⑴制定绩效评价计划

●⑵做好考核评价准备

●⑶搜集信息

●⑷衡量与判断

●⑸评价结构的运用

●⑹改进

现场检查