3-1-2培训需求信息的收集方法

5、常用的培训需求信息的收集方法：

面谈法、重点团队分析法、工作任务分析法、观察法、调查问卷

6、面谈法：是指培训组织者为了了解培训对象在哪些方面需要培训，就培训对象对于工作或对于自己的未来抱有什么样的态度、或者说是否有什么具体的计划，并且由此而产生相关的工作技能、知识、态度或观念等方面的需求而进行面谈的方法。

1）优点：（1）是非常有效的需求分析方法，双方面对面进行交流，可以充分了解相关方面的信息；

（2）培训者可以同培训对象推心置腹交流，有利于建立信任关系；

（3）通过培训者的引导，可以是培训对象认识到工作中存在的问题和自身的不足，激发学习动力

和参加培训的热情。

2）缺点：（1）探讨需要较长的时间；（2）面谈对培训者的面谈技巧要求高。

3）面谈法有个人面谈法和集体面谈法两种具体操作方法。

4）面谈中应包括以下问题等：（1）你目前的工作对你有些什么要求？

（2）你认为自己在工作中的表现有哪些不足之处？

（3）你觉得这些不足是什么导致的？

（4）你需要我们在哪些方面给予你帮助？

7、重点团队分析法：是指培训者在培训对象中选出一批熟悉问题的员工作为代表参加讨论，以调查培训需求信息。通常8—12人组成一个小组，其中有1—2人协调员，一人组织讨论，一人负责记录。 <以人为主>

1）人员的选取要符合两个条件：（1）他们的意见能代表所培训对象的培训需求

（2）选取的成员要熟悉需求调查中讨论的问题

2）优点：（1）是面谈法的改进，不必和每个员工逐个面谈，花费的时间和费用少；

（2）面谈得到的培训需求信息更有价值；可以发挥出头脑风暴法的作用；

（3）能激发小组各成员对企业培训的使命感和责任感。

3）缺点：对协调员和讨论组织者的要求高（挑选的代表要求也比较高）。

4）实施步骤：（1）培训对象分类：考虑领导人在会议中发言的优缺点

（2）安排会议时间及会议讨论内容。

（3）培训需求结果的整理。

8、工作任务分析法：是以工作说明书、工作规范或工作任务分析记录表作为确定员工达到要求所必须掌握的知识、技能和态度的依据，将其和员工平时工作中的表现进行对比，以判定员工要完成工作任务的差距所在。

1）优点：（1）是一种非常正对的培训需求调查方法；（2）结论的可信度高； <以事为主>

2）缺点：花费的时间和费用较多。

3）适用：一般只在非常重要的一些培训项目中才会运用。

4）共有两种工具：（1）工作任务分析记录表的设计内容包括：任务和子任务、各项工作的执行频率、绩效标准、执行工作任务的环境、所需的技能和知识、学习技能的场所。

（2）工作盘点法列出了员工需要从事的各项活动内容、各项工作的重要性、执行时需要花费的时间。

9、观察法：是指培训者亲自到员工身边了解员工的具体情况，通过与员工在一起工作，观察员工的工作技能、工作态度，了解其在工作中遇到的困难，搜集培训需求信息的方法。

1）观察法是一种最原始、最基本的需求调查工具之一。

2）适用：生产作业和服务性工作人员。不适用技术人员和销售人员。

3）优点：与培训对象亲自接触，对他们的工作有直接的了解。

4）缺点：需要很长的时间；观察效果受培训者对工作的熟悉程度的影响；观察者的主观偏见。

10、调查问卷：将一系列的问题编制成问卷，发给培训对象填写之后再收回分析，得出培训需求信息的方法。 1）优点：节省双方的时间；成本低；所得资料来源广泛。

2）缺点：调查结果是间接取得的，无法断定真实性；问卷设计分析工作难度较大。

3）进行调查问卷设计时应注意的问题：（1）问题清楚明了，不会产生歧义；（2）语言简洁；（3）问卷尽量采用匿名方式；（4）多采用客观问题方式，易于填写；（5）主管问题要有足够的空间填写意见。