第五章 物流信息的采集
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35
4
案例思考
通过短信管理物流配送，紧密结合了立邦和其物
流供应商的关系，在供应链上贯通了物流信息的 传递过程，大幅降低信息沟通的成本。立邦可以 简单、方便、及时地通过短信收集来的物流信息， 进行整理和统计分析，提高客户服务的质量和客 户满意度。 思考： 立邦涂料公司在物流信息方面出现了什么问题？ 在改进时，立邦采用的方式体现了什么原则？
技报告、技术总结；V 为产品样本、目录、使用说明、广告等；VI 为技术档案；Ⅶ为标准文献；Ⅷ为专利说明书：IX 为生 产计划、总结、统计报表；X 为政府出版物；XI 为学术论文；Ⅻ为会议记录、学术报告、展览会资料；Xlll 为直接对话、 日常接触中得来的口头信息。
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9
物流信息源评价-间接评价法
1、评分比重
29
物流信息采集过程
30
问卷调查法
• 问卷调查法是一种包含统计调查和定量 分析的信息收集方法。 • 这种方法主要考虑的问题是：所收集信 息的内容范围和数量，所选定的调查对 象的代表性和数量，问卷的精心设计， 问卷的回收率控制等。
31
访问交谈法
• 访问调查法，又叫采访法，是通过访问 信息收集对象，与之直接交谈而获得有 关信息的方法。 • 又分为座谈采访、会议采访以及电话采 访和信函采访等方式。
数据流图是描述企业各项业务数 据流程的图形工具，它用少数的几种 符号综合反映信息在系统中的流动、 处理和存贮情况。
外部实体
数据流
处理
数据存储
19
从订单中获取
20
包装信息获取
21
仓储信息获取
22
装卸搬运信息获取
• 现代物流活动中所说的“装卸”往往包 含了装卸和搬运两方面的内容。在同一 地域范围内(如车站范围、工厂范围、仓 库内部等)改变“物”的存放、支撑状态 的活动称为装卸；改变“物”的空间位 置的活动称为搬运。两者合称装卸搬运。
业务流程图基本符号有：
部门或个人
活动
传递
生成数据
使用数据
17
数据流程分析—数据流程图
从数据的处理与流动过程的角度描 述和分析业务处理过程的数据动态处理 模式称为数据流程分析。 用于进行数据流程分析的工具为： 数据流程图( DFD ， Data Flow Diagram)。
18
数据流图及其基本符号
3
案例思考
对于前端操作者---物流公司的司机，立邦进行
了集中培训，并发放了简便的操作卡供对照使 用。现在，一部分接受能力较强的司机已经能 够按照立邦的要求在每一单货物送达后，将出 库单号、时间、日期等信息即时传送到立邦公 司的“短信宝”平台。平台接受到这一信息后 会自动收集整理并发送给司机确认，准确无误 后便为直接更新到立邦的SAP系统中。
27
案例分析
摩托罗拉“移动数据采集包” 解决方案的应 用大致可分为三部分业务流程： 一、 信息采集和传送。使用者通过条码扫描 头在现场录入商品信息，并利用手机终端通过 GPRS无线通信网络连接互联网，从而接入企业网 络。完成用户身份验证，区分用户权限，防止不 良信息入侵后，通过无线终端对数据进行整理、 加密并进行无线实时发送； 二、 数据处理。数据中心接收通过移动梦网 和互联网传送过来的数据，生成标准数据库接口， 将业务数据进行存储、 分析，作为管理和决策的 依据；
15
业务流程图
一 般 用 “ 业 务 流 程 图 ” （ TFD ， Transaction Flow Diagram) 描述业务的动 态处理过程。 业务流程图（ TFD ）通过一些特定的符 号描述企业业务的处理过程，它重点强调 业务过程中每一项处理活动和具体业务部 门的关系。
16
业务流程图的基本符号
5
物流信息采集原则
信息采集
信息采集是指企业和组织的信息系 统根据一定的目的，将系统内外各 种形态的信息采出并汇集起来，供 自身系统或其他系统使用的过程。
6
物流信息采集原则
目的性 深度和精度 选择信息源，建立信息渠道 可靠性 完整性 实时性 准确性 易用性
7
物流信息源评价
上述四种指标既可以单独采用，也可以同时使用其中的几种，然后去名次的平均值，便可以确定信息源的重要次序。
R M j j i 1 m
ij
…
10
物流信息源评价训练
内容：
（1）采用直接评价法对物流信息源进行粗略判断 （2）采用间接评价法对物流信息源进行信息价值 高低的客观评价 流程： 1、依据直接评价法选择能深入发现生产企业内部 物流问题的信息源——〉进行列表判断——〉选择 价值高的信息源。 2、依据间接评价法选择能发现问题的信息源指 标——〉列表判断——〉汇总数据——〉对信息源 进行排序——〉提出最佳的解决问题顺序。
j i 1 n m
间接评价法是通过信息用户
1
全体被调查者对某一信息源的评分之和在全体被调查者对所有信息源的评分总和中所占的比重便是该信息源的评分比重。
信息源间接评分评价表
m
aij
(2-5)
2
j j 1 i 1
ij
Fn a1n a2n … a in
(2-6)
j
ij
11
12 22
1j 2j
21
max
m' m
max
i1
i2
ij
…
amn Rn
(2-7)
j
m1
m2
mj m
总计
R1
R2
…
表中，aij 是被调查者 i 对第 j 个信息源的评分，信息价值较高的信息源其评分相应较高。例如，如果采用十分制，价值较高的信息源可评为 10 分，价值最低的信息源可评为 1 分。 式中，Cij——被调查者 i 对信息源 j 的评分排队名次；m——被调查人数。
28
案例分析
三、 数据查询。终端的持有者无论在何处，都 可以通过手机查询各种商务数据，如产品基本信息、 历史销售数据等，对企业管理中的各种通知进行处 理，实现接收、回复等功能，利用无线网络和个人 事务管理实现联合办公功能。 问题： 1、摩托罗拉公司采用了何种信息采集方式？ 2、你认为还有改进的余地吗？从哪些方面改？
成本低
12
物流信息采集范围
内容范围
时间范围 地域范围
13
企业内部物流信息采集
业务流程和数据流程分析
数据信息获取
从订单获取 包装信息获取 仓储信息获取 装卸搬运信息获取
14
业务过程描述—业务流程图
企业的运作是由企业组织机构的各项业 务过程实现的，业务过程是企业动态系统的 组成部分。 业务流程分析（描述）是对每一项业务 分析其包括哪些活动（处理），这些活动由 谁（Who），什么时间（Time）、如何（How） 处理、为什么（Why）必须有这个活动并用描 述工具将每一个业务过程描述出来。
物流信息源的评价要达到两个目标：
（1）确定信息是通过哪种信息载体、 从什么样的信息源获得的； （2）确定信息发生的意图和可靠性。
8
物流信息源评价-直接评价法
直接评价法就是按照有 评定准则
信息源评价指标数据 信息源
价值的信息应当具备的 I II III IV V VI VII VIII IX X XI XII XIII 10 5 1 8 8 10 3 4 8 2 4 8 10 及时性 一般条件或标准，从不 4 6 10 8 6 9 8 8 9 9 7 6 4 综合性 同角度和侧面对信息源 8 7 4 9 10 9 6 10 6 5 9 8 10 经济性 的价值给予评分评价。 5 8 8 10 3 10 10 9 10 8 7 8 5 准确性 8 7 4 7 10 8 8 6 6 6 3 6 9 易获取性 这种方法的特点是简单 35 33 27 42 37 46 35 37 39 30 30 36 38 总分 易行，但带有主观色彩。 注：I 为大众传播媒介，如报纸、广播、电视、电影等；II 为期刊；III 为专著、汇编、手册、图集等不定期出版物；Ⅳ为科
11
物流信息采集技术
各种信息采集技术比较表
物流信息采集技术 技术特点 优点 缺点
人工采集 条码技术 射频识别技术
手工操作
生物技术 多重技术
低效率和低效益； 维护困难 光电识别；一维和 容易使用；设备成 工作量大；速度相 二维条码 本相对较低 对较慢 无线射频识别；被 自动化程度高；效 首 次 使 用 时 的 投 动 式 和 主 动 式 率高；准确度高 资成本相对较高 RFID 标签 生物检测；基因识 可靠；精确 高成本；低效率 别 条码技术 + 射频识 高可靠性；高精确 高成本 别技术；生物技术 度 +射频识别技术
32
搜索引擎法
33
训 练
内容： 能够利用问卷调查法、访谈法、搜索引擎解 决具体的物流信息采集任务。 情景描述： 某物流企业（原来的主业是仓储）目前正处 于快速扩张期，准备投身于第三方物流市场，但 老板目前被一系列的问题所困惑，从原来的物流 变成了现代物流，又有了物流是第三利润源、业 务外包、供应链管理、第四方物流、智慧物流等 一系列的名词，现在老板已经决定了要投身于第 三方物流市场，但出路是否真的光明呢？
34
训 练
他的疑惑有以下几点： 1、第三方物流市场到底是什么？需要从何处入 手？ 2、什么样的客户才是自己公司最合适的？ 3、自己公司的财力是否足够支持自己的投资？ 实训道具： 笔、计算器、传真机、电脑、电话、网络等； 工作流程： 分析问题 → 选择不同的采集方法 → 设计不 同的采集方案 → 实施
被调查人 信息源 P 来评价信息源。以调查表的 方式调查用户对信息源的需 F F … F a … 式中，P求和利用情况，然后由信息 表示信息源 j 的评分比重；n 表示信息源数；a 和 m 与式(2-4) a a … a … 1 中的相同。 2、最高评分频度 工作者对调查所得到的数据 a a … a … 2 全体被调查者对某一信息源的全部评分中评最高分数的人数所占的比例，称为最高评分频度。 进行统计分析和对比，对信 … … … … … … P 息源的价值做出评定。 a a … a … i 其中，P 为最高评分频度，m′为给最高评分的被调查者数，m 为被调查人数。 3、平均名次指标 特点是需要信息用户密切配 … … … … … … 首先将每个信息源分别就各个调查者的评分排队，列出名次，然后用被调查者总数除名次的数值和，便是相应信息源的平均名次（记为 M ） ，数字最低者为最佳。 合，工作量较大，但评价结 a a … a … m 果较为客观。 C
23
企业外部物流信息采集
• 采购物流信息 • 销售物流信息
24
25
物流信息采集方法
• 基于人工系统的信息采集方法 • 基于计算机系统的信息采集方法
26
案例分析
摩托罗拉“移动数据采集包” 解决方案，是 以摩托罗拉 388系列手机为平台结合条码扫描头而 成的条码数据采集系统。它集汉字显示、数据采 集、数据处理、数据通讯、语音通讯等功能于一 体，相当于一台小型的计算机，是电脑技术与条 形码技术完美的结合，利用物品上的条形码作为 信息快速采集手段。简单地说，它兼具了掌上电 脑、条码扫描器和手机功能的业务系统。
第五章 物流信息的采集
1
知识点
2
案例思考
“短信宝”助力立邦即时采集物流信息 立邦涂料（中国）有限公司供应链管理总监、信息
系统总监陈雪筠每当回忆起以前处理出库单时总显 得一脸无奈：“一个月几千张出库单，不可能每一 张都即时跟踪。通常情况下，我们只能对重点客户 和加急客户的配送进行跟踪，确保货物及时到达。” 几千张单子难免出些岔子，但更为要命的是按照原 先的做法，如果客户不来投诉的话，立邦无法获知 货物是否及时送达。考虑到经济实惠的投入和司机 的操作水平，立邦选择了基于短信的移动商务解决 方案。陈雪筠说：“一毛钱一条信息，足以包含货 物到达的日期、时间和出库单编号等信息，再便宜 不过了。像立邦投资方所在的新加坡，短信要两毛 新加坡元，成本相当于在中国的10倍。”
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案例思考
通过短信管理物流配送，紧密结合了立邦和其物
流供应商的关系，在供应链上贯通了物流信息的 传递过程，大幅降低信息沟通的成本。立邦可以 简单、方便、及时地通过短信收集来的物流信息， 进行整理和统计分析，提高客户服务的质量和客 户满意度。 思考： 立邦涂料公司在物流信息方面出现了什么问题？ 在改进时，立邦采用的方式体现了什么原则？
技报告、技术总结；V 为产品样本、目录、使用说明、广告等；VI 为技术档案；Ⅶ为标准文献；Ⅷ为专利说明书：IX 为生 产计划、总结、统计报表；X 为政府出版物；XI 为学术论文；Ⅻ为会议记录、学术报告、展览会资料；Xlll 为直接对话、 日常接触中得来的口头信息。
Biblioteka Baidu
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物流信息源评价-间接评价法
1、评分比重
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物流信息采集过程
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问卷调查法
• 问卷调查法是一种包含统计调查和定量 分析的信息收集方法。 • 这种方法主要考虑的问题是：所收集信 息的内容范围和数量，所选定的调查对 象的代表性和数量，问卷的精心设计， 问卷的回收率控制等。
31
访问交谈法
• 访问调查法，又叫采访法，是通过访问 信息收集对象，与之直接交谈而获得有 关信息的方法。 • 又分为座谈采访、会议采访以及电话采 访和信函采访等方式。
数据流图是描述企业各项业务数 据流程的图形工具，它用少数的几种 符号综合反映信息在系统中的流动、 处理和存贮情况。
外部实体
数据流
处理
数据存储
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从订单中获取
20
包装信息获取
21
仓储信息获取
22
装卸搬运信息获取
• 现代物流活动中所说的“装卸”往往包 含了装卸和搬运两方面的内容。在同一 地域范围内(如车站范围、工厂范围、仓 库内部等)改变“物”的存放、支撑状态 的活动称为装卸；改变“物”的空间位 置的活动称为搬运。两者合称装卸搬运。
业务流程图基本符号有：
部门或个人
活动
传递
生成数据
使用数据
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数据流程分析—数据流程图
从数据的处理与流动过程的角度描 述和分析业务处理过程的数据动态处理 模式称为数据流程分析。 用于进行数据流程分析的工具为： 数据流程图( DFD ， Data Flow Diagram)。
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数据流图及其基本符号
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案例思考
对于前端操作者---物流公司的司机，立邦进行
了集中培训，并发放了简便的操作卡供对照使 用。现在，一部分接受能力较强的司机已经能 够按照立邦的要求在每一单货物送达后，将出 库单号、时间、日期等信息即时传送到立邦公 司的“短信宝”平台。平台接受到这一信息后 会自动收集整理并发送给司机确认，准确无误 后便为直接更新到立邦的SAP系统中。
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案例分析
摩托罗拉“移动数据采集包” 解决方案的应 用大致可分为三部分业务流程： 一、 信息采集和传送。使用者通过条码扫描 头在现场录入商品信息，并利用手机终端通过 GPRS无线通信网络连接互联网，从而接入企业网 络。完成用户身份验证，区分用户权限，防止不 良信息入侵后，通过无线终端对数据进行整理、 加密并进行无线实时发送； 二、 数据处理。数据中心接收通过移动梦网 和互联网传送过来的数据，生成标准数据库接口， 将业务数据进行存储、 分析，作为管理和决策的 依据；
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业务流程图
一 般 用 “ 业 务 流 程 图 ” （ TFD ， Transaction Flow Diagram) 描述业务的动 态处理过程。 业务流程图（ TFD ）通过一些特定的符 号描述企业业务的处理过程，它重点强调 业务过程中每一项处理活动和具体业务部 门的关系。
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业务流程图的基本符号
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物流信息采集原则
信息采集
信息采集是指企业和组织的信息系 统根据一定的目的，将系统内外各 种形态的信息采出并汇集起来，供 自身系统或其他系统使用的过程。
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物流信息采集原则
目的性 深度和精度 选择信息源，建立信息渠道 可靠性 完整性 实时性 准确性 易用性
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物流信息源评价
上述四种指标既可以单独采用，也可以同时使用其中的几种，然后去名次的平均值，便可以确定信息源的重要次序。
R M j j i 1 m
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物流信息源评价训练
内容：
（1）采用直接评价法对物流信息源进行粗略判断 （2）采用间接评价法对物流信息源进行信息价值 高低的客观评价 流程： 1、依据直接评价法选择能深入发现生产企业内部 物流问题的信息源——〉进行列表判断——〉选择 价值高的信息源。 2、依据间接评价法选择能发现问题的信息源指 标——〉列表判断——〉汇总数据——〉对信息源 进行排序——〉提出最佳的解决问题顺序。
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间接评价法是通过信息用户
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全体被调查者对某一信息源的评分之和在全体被调查者对所有信息源的评分总和中所占的比重便是该信息源的评分比重。
信息源间接评分评价表
m
aij
(2-5)
2
j j 1 i 1
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Fn a1n a2n … a in
(2-6)
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ij
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1j 2j
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m' m
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i2
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amn Rn
(2-7)
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m1
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mj m
总计
R1
R2
…
表中，aij 是被调查者 i 对第 j 个信息源的评分，信息价值较高的信息源其评分相应较高。例如，如果采用十分制，价值较高的信息源可评为 10 分，价值最低的信息源可评为 1 分。 式中，Cij——被调查者 i 对信息源 j 的评分排队名次；m——被调查人数。
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案例分析
三、 数据查询。终端的持有者无论在何处，都 可以通过手机查询各种商务数据，如产品基本信息、 历史销售数据等，对企业管理中的各种通知进行处 理，实现接收、回复等功能，利用无线网络和个人 事务管理实现联合办公功能。 问题： 1、摩托罗拉公司采用了何种信息采集方式？ 2、你认为还有改进的余地吗？从哪些方面改？
成本低
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物流信息采集范围
内容范围
时间范围 地域范围
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企业内部物流信息采集
业务流程和数据流程分析
数据信息获取
从订单获取 包装信息获取 仓储信息获取 装卸搬运信息获取
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业务过程描述—业务流程图
企业的运作是由企业组织机构的各项业 务过程实现的，业务过程是企业动态系统的 组成部分。 业务流程分析（描述）是对每一项业务 分析其包括哪些活动（处理），这些活动由 谁（Who），什么时间（Time）、如何（How） 处理、为什么（Why）必须有这个活动并用描 述工具将每一个业务过程描述出来。
物流信息源的评价要达到两个目标：
（1）确定信息是通过哪种信息载体、 从什么样的信息源获得的； （2）确定信息发生的意图和可靠性。
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物流信息源评价-直接评价法
直接评价法就是按照有 评定准则
信息源评价指标数据 信息源
价值的信息应当具备的 I II III IV V VI VII VIII IX X XI XII XIII 10 5 1 8 8 10 3 4 8 2 4 8 10 及时性 一般条件或标准，从不 4 6 10 8 6 9 8 8 9 9 7 6 4 综合性 同角度和侧面对信息源 8 7 4 9 10 9 6 10 6 5 9 8 10 经济性 的价值给予评分评价。 5 8 8 10 3 10 10 9 10 8 7 8 5 准确性 8 7 4 7 10 8 8 6 6 6 3 6 9 易获取性 这种方法的特点是简单 35 33 27 42 37 46 35 37 39 30 30 36 38 总分 易行，但带有主观色彩。 注：I 为大众传播媒介，如报纸、广播、电视、电影等；II 为期刊；III 为专著、汇编、手册、图集等不定期出版物；Ⅳ为科
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物流信息采集技术
各种信息采集技术比较表
物流信息采集技术 技术特点 优点 缺点
人工采集 条码技术 射频识别技术
手工操作
生物技术 多重技术
低效率和低效益； 维护困难 光电识别；一维和 容易使用；设备成 工作量大；速度相 二维条码 本相对较低 对较慢 无线射频识别；被 自动化程度高；效 首 次 使 用 时 的 投 动 式 和 主 动 式 率高；准确度高 资成本相对较高 RFID 标签 生物检测；基因识 可靠；精确 高成本；低效率 别 条码技术 + 射频识 高可靠性；高精确 高成本 别技术；生物技术 度 +射频识别技术
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搜索引擎法
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训 练
内容： 能够利用问卷调查法、访谈法、搜索引擎解 决具体的物流信息采集任务。 情景描述： 某物流企业（原来的主业是仓储）目前正处 于快速扩张期，准备投身于第三方物流市场，但 老板目前被一系列的问题所困惑，从原来的物流 变成了现代物流，又有了物流是第三利润源、业 务外包、供应链管理、第四方物流、智慧物流等 一系列的名词，现在老板已经决定了要投身于第 三方物流市场，但出路是否真的光明呢？
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训 练
他的疑惑有以下几点： 1、第三方物流市场到底是什么？需要从何处入 手？ 2、什么样的客户才是自己公司最合适的？ 3、自己公司的财力是否足够支持自己的投资？ 实训道具： 笔、计算器、传真机、电脑、电话、网络等； 工作流程： 分析问题 → 选择不同的采集方法 → 设计不 同的采集方案 → 实施
被调查人 信息源 P 来评价信息源。以调查表的 方式调查用户对信息源的需 F F … F a … 式中，P求和利用情况，然后由信息 表示信息源 j 的评分比重；n 表示信息源数；a 和 m 与式(2-4) a a … a … 1 中的相同。 2、最高评分频度 工作者对调查所得到的数据 a a … a … 2 全体被调查者对某一信息源的全部评分中评最高分数的人数所占的比例，称为最高评分频度。 进行统计分析和对比，对信 … … … … … … P 息源的价值做出评定。 a a … a … i 其中，P 为最高评分频度，m′为给最高评分的被调查者数，m 为被调查人数。 3、平均名次指标 特点是需要信息用户密切配 … … … … … … 首先将每个信息源分别就各个调查者的评分排队，列出名次，然后用被调查者总数除名次的数值和，便是相应信息源的平均名次（记为 M ） ，数字最低者为最佳。 合，工作量较大，但评价结 a a … a … m 果较为客观。 C
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企业外部物流信息采集
• 采购物流信息 • 销售物流信息
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物流信息采集方法
• 基于人工系统的信息采集方法 • 基于计算机系统的信息采集方法
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案例分析
摩托罗拉“移动数据采集包” 解决方案，是 以摩托罗拉 388系列手机为平台结合条码扫描头而 成的条码数据采集系统。它集汉字显示、数据采 集、数据处理、数据通讯、语音通讯等功能于一 体，相当于一台小型的计算机，是电脑技术与条 形码技术完美的结合，利用物品上的条形码作为 信息快速采集手段。简单地说，它兼具了掌上电 脑、条码扫描器和手机功能的业务系统。
第五章 物流信息的采集
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知识点
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案例思考
“短信宝”助力立邦即时采集物流信息 立邦涂料（中国）有限公司供应链管理总监、信息
系统总监陈雪筠每当回忆起以前处理出库单时总显 得一脸无奈：“一个月几千张出库单，不可能每一 张都即时跟踪。通常情况下，我们只能对重点客户 和加急客户的配送进行跟踪，确保货物及时到达。” 几千张单子难免出些岔子，但更为要命的是按照原 先的做法，如果客户不来投诉的话，立邦无法获知 货物是否及时送达。考虑到经济实惠的投入和司机 的操作水平，立邦选择了基于短信的移动商务解决 方案。陈雪筠说：“一毛钱一条信息，足以包含货 物到达的日期、时间和出库单编号等信息，再便宜 不过了。像立邦投资方所在的新加坡，短信要两毛 新加坡元，成本相当于在中国的10倍。”