中国移动班组文化建设案例集

中国移动班组文化建设案例集

（V1.0）

中国移动通信集团公司党群工作部

二O一二年四月

序

为推进中国移动企业文化建设在基层班组的落地，切实加强基层班组管理水平，打造一支优秀的基层员工队伍，2011年下半年，总部党群工作部协同江苏、吉林、陕西、贵州和新疆公司党群工作部相关同志组成项目组，根据中国移动卓越班组建设的总体要求，结合基层班组管理的实践经验，撰写了《班组文化建设案例集（V1.0）》。力图通过鲜活的实际案例，指导基层班组有效开展班组文化建设，充分调动班组人员的主动性、积极性和创造性，以饱满的热情完成好各项工作任务，积极投身到中国移动改革发展的新征程中。

本案例集主要收集了江苏公司等五个公司班组文化建设中的具体方法和举措，分为班组层面和组织层面两大部分。班组层面，包括“制度建设”、“理念落地”、“关爱文化”、“协作文化”、“创新文化”、“高效文化（执行文化）”、“学习文化”、“廉洁文化（健康文化）”和“安全文化”九个方面，每个方面列举了三个案例；组织层面，包括“组织规划管理”、“文化制度建设”、“主题活动推进”、“学习交流平台”和“标杆示范引领”五个方面，每个方面列举了一个案例。每个案例均由“背景和目的”、“实践过程”、“实践效果”和“要点点评”四部分组成，力求给基层管理者以直观感知，提供全面、系统、有益的借鉴，以共同推进中国移动班

组建设，为新时期中国移动做好“战略转型、改革创新、廉洁健康”三篇文章提供良好的组织保障和队伍保障。

第一部分班组文化建设（班组层面）案例解析

第一章制度建设

案例一：营业厅“七小制度”

案例二：“海底捞”的师徒制

案例三：营业厅“三天店长轮值制”

第二章理念落地

案例一：班组LOGO设计大赛

案例二：给优秀班组长“画像”

案例三：管理支撑“八要素”

第三章关爱文化

案例一：关爱从点滴做起

案例二：良师益友——华丽变身营造关怀氛围

案例三：营业厅“‘6+6+6’管理模式”

第四章团队协作

案例一：“合作性团队”班组服务

案例二：构建协作式文化·凝聚团队力量·锻造优秀网络

案例三：积淀步梯文化开启卓越之门

第五章创新文化

案例一：打造全员参与创新的班组建设模式

案例二：“小处着手、大处着眼”的创新机制

案例三：构建班组建设的创新体系

第六章高效文化（执行文化）

案例一：“一句话”延伸的艺术

案例二：实施分层次管理，提升班组绩效

案例三：实施员工效能管理，为员工提供高效工具

第七章学习文化

案例一：多种途径构建学习型班组

案例二:搭建班组学习平台，激发员工创新活力

案例三:为班组“铸魂”

第八章廉洁文化（健康文化）

案例一：“班组透明册”促进班务公开

案例二：廉洁班组建设的“三三原则”

案例三：“六小活动”树班组正气

第九章安全文化

案例一：安全从心理开始

案例二：安全责任，从包保开始

案例三：化解高风险，追求零伤害

第二部分班组文化建设（公司层面）案例解析........................................................ 第一章组织规划管理

案例一：“三个体系”促进文化有效落地

第二章文化制度建设

案例一：构建模型树立规范夯实班组文化建设基础

第三章主题活动推进

案例一：以“主题实践型”推进文化建设

第四章学习交流平台

案例一：员工学习交流平台

第五章标杆引领示范

案例一：“三横N纵”发挥专业示范引领作用

第一部分班组文化建设（班组层面）案例解析

第一章制度建设

案例一：营业厅“七小制度”

一、背景和目的：

随着业务的不断丰富、客户对服务的期望日益提高，公司内部管理的要求也越来越高，如何使企业严格的制度和规范落实到班组，并让青年员工接受且有效执行？江苏公司南京分公司虎踞路营业厅在公司大方针的指引下，根据营业厅的特点制定了本班组富有特色的“七小制度”。

二、实践过程：

1、定出“着装小规矩”法。公司上班有着装要求，但是厅内始终有几名85后的员工追求个性而屡次违反。此规矩出台之后，其幽默生动的语言令班组青年员工哈哈大笑，笑声中对于着装的规定欣然接受，着装不符合要求的情况大大减少。

2、树立“小楷模”法。营业厅规定每周业绩排在前五位的营业员下周可以在班组会上得到店长亲自授戴的班组特别定制的金色丝巾，并在班组召开向先进学习的小型例会。“金丝巾”是流动的红旗，由本周的楷模传授给下周的楷模，一周周接力棒下去。此举一出，班组内掀起了“争当小楷模”的热潮，大家都卯足了劲积极推介业务以争取“金丝巾”，此前一度停滞不前的业务办理量也有了明显的提高。

3、开辟“小园地”法。温馨的文化墙，上面张贴了每一位班组成员当天的心情。晨间例会的时候，对于心情不好的员工，店长带领班组成员每人给他一个拥抱，并说一句鼓励的话，帮他打气，摆脱心里的阴霾。这看似平常的小举措实施以后，员工纷纷表示大家鼓励的力量是巨大的，每天上班心情大好，营业厅内的气氛更加融洽，集体的凝聚力大大增强。

4、搞好“小小光荣榜”法。班组在营业厅显着位置办个小小关荣榜，记录每周的“新晋之星”、“微笑之星”、“业务办理之星”，由大家投票共同推选出成绩最好的新人、服务态度最好、业务办理量最高的员工，并直接与当月绩效挂钩。这招效果明显，大家都努力争取上榜单，在班组内形成了良好的竞争氛围。

5、解决“小问题”法。营业厅规定店长和值班经理要善于关心员工生活中的“小”事情。当员工工作出现低谷时，店长要帮助分析问题所在，给与机会，当员工家庭出现困难和变故时，及时送上集体的一份关爱。

6、征纳“小点子”法。营业厅建立“智囊箱”，鼓励班组成员结合工作实际进行小改革、小发明、小创造，对于产生经济效益的“小点子”也有小奖励。如一名员工在日常业务办理过程中总结出部分业务办理的工单可以合并，此建议得到了公司的肯定并推广，用这个方法节省了25%的工单用纸，每年节省上百万元，“小点子”也可以有“大智慧”。

7、执行“小惩罚”法。对于业务办理、服务态度等方面老是出问题的、屡教不改的营业员，会给予一定的“小惩罚”。营业厅规定，每周业绩在全厅名列后五位的员工将拿出一天的工资放入班组公共奖金池，每个季度末将积累的奖金奖励给排名前五的员工。这一举措在厅内形成了良好的“你追我赶”的氛围，大家都积极工作、唯恐落后，虎踞路营业厅每月的业务量均在全区排名前三。

三、实践效果：

“七小制度”颁发并执行以后，虎踞路营业厅的业绩得到了很大的提高，从原先的中游水平一跃进入南京分公司营业厅的三甲行列，离职率也从之前的15%下降到现在的不到2%，员工纷纷表示工作得更舒心了，大家俨然已把营业厅当成了自己的家。“营业厅七小制度”让员工在轻松、愉快的文化氛围中升华了对班组文化的认识，使员工增强了归属感、亲切感和责任感，起到了非常积极地正面作用。

四、要点点评：