symentec的SEPM故障解决方案--修改版

赛门铁克的SEPM故障解决方案报告
1、故障现象：赛门铁克无法自动更新,无法登陆控制端
2、故障排查：进入服务器，发现赛门铁克的控制端无法登陆，提
示连接不到服务器，在系统服务中发现，赛门铁克的主要服务SEPM服务一直自动停止，尝试重启服务器，依旧没有解决该问题；
3、解决方案：
与赛门铁克的技术支持工程师取得联系，在工程师的指导下，收集赛门铁克服务端的相关日志文件，并发送给技术支持工程师加以分析，技术工程师提供如下解决方案：
a)备份前导出数据库。

程序-Symantec Endpoint Protection
Manager -Symantec Endpoint Protection Manager 工
具-数据库备份和还原。

b)备份E:\symantec\tomcat\etc\conf.properties文件
c)用赛门铁克技术工程师提供的conf.properties文件替换
E:\symantec\tomcat\etc目录下的文件
d)运行开始菜单中symantec菜单里的配置管理向导，重新配
置一下SEPM服务器.
4、回退方法：在实施过程中，如果出现异常或者该解决方案无法
解决该问题，通过以下两个步骤将服务器还原，在寻求其他解决方案
a)可以通过把备份的conf.properties文件还原，
b)程序-Symantec Endpoint Protection Manager
-Symantec Endpoint Protection Manager 工具-数据库
备份和还原。

还原数据库即可。

5、实施时间：利用晚上下班时间进行修复工作，不对日常运维造
成影响。