纳税服务专题片解说词

凝心聚力共建和谐

——黄冈市国家税务局优化纳税服务纪实

这是一条真情服务之路，风雨飘飞，汗水浇铸；这又是一条和谐发展之路，携手并肩，众志成城，把国税之魂镌刻得格外峻秀。近年来，黄冈市国税局创新治税方略，强化服务理念，打造精品亮点，着力建设纳税服务新机制。实现了促进税收增长、服务地方经济、构建和谐国税的多赢目标。

锻造高素质服务团队

从提升理念到提高技能，努力锤炼一支业务精湛、作风优良的服务精兵。

理念创新。引导国税干部树立四个理念，即征纳双方法律地位平等的理念、公正执法是对纳税人最佳服务的理念、满足纳税人合理需求的理念、纳税人是黄冈最宝贵财富的理念。将对纳税人真情、真心、真诚、优先、优待、优厚的“三真三优”意识深深根植于每个国税干部的脑海，让纳税服务成为优质高效的公共服务产品，不断壮大现有纳税人，发展未来纳税人，吸引外来纳税人。

素质创新。开展综合业务能手竞赛、税收管理员业务操作技能竞赛、“一口清”税收业务知识竞赛，组织办税服务厅人员到服务质量较高的电信、移动等部门开展现场培训等活动。仅今年上半年，就分两期对基层干部200人进行了为期20天的

服务技能培训。各地创造性地运用“百家讲坛”、“一岗三能”、教授讲课、教练示范、车间体验等形式，进行专业专项专门培训，并把服务礼仪作为“必修课”，进一步提升了纳税服务形象和档次。

考评创新。开发应用“工作绩效考核评价系统”，变年终考核为日常网上考评，加强服务质量内部控制；建立第三方服务评价机制，将党委政府、人大代表、政协委员、特邀监督员的评价意见作为考核单位工作的重要指标，纳入绩效考评。在办税服务厅中推行行风监督卡、办税服务评价反馈单和服务质量电子评价系统，广泛推进社会评议和即时评价，赢得了纳税人的一致认同。（插入纳税人采访）

构建高效率服务格局

拓宽服务渠道，强化社会管理和公共服务职能。

巩固服务点。按照“8152”模式的要求，全面推行办税服务厅标准化建设，不断巩固办税服务“主阵地”，全市13个办税服务厅全面实现了标准化建设目标，打造了温馨舒适、快捷高效的办税服务环境。

建立服务线。推行纳税服务岗“专岗专责”和税收管理员管理服务“一岗双责”制度，每个税源管理部门配备１—3名纳税服务专职人员，实行流动服务和上门服务；建立重点税源联系制度，实行点对点、一对一的个性化定向服务。

完善服务网。在社会各界招募纳税服务志愿者300余人，

搭建“纳税服务志愿者”网络，通过税收宣传月、纳税服务年等载体，为纳税人提供服务2万余人次。

打造高质量服务平台

广辟服务载体，承载着税收促进民生的赤子情怀；拓展服务内涵，传递着助推百业俱兴的强大动力。

办税流转平台“快捷高效”。以“税收管理员工作平台”拓展应用为抓手，大力推行以办税服务厅为核心和枢纽的业务运转模式，全面优化系统功能和业务流程，将办税服务厅岗位人员纳入系统设置，通过前移业务起点，增加工作节点，配置扫描设备，实行所有涉税事项统一通过税收管理员平台发起、流转、督办和审批，以信息网络处理替代纸质流转操作，极大地减轻了纳税人负担；同时，以“税收管理员工作平台”为纽带，完善“四位一体”的良性互动机制。在各个业务管理部门配置业务事项和互动流程，加强信息共享和协调联动，实现税收分析、纳税评估、税源监控和税务稽查信息互通、网络直达。今年以来，通过系统办理各类涉税服务事项4189户次、36776件，极大地提高了办税服务效率。

网络互动平台“永远在线”。在黄冈外网子站搭建完成了集电子申报、网送税法、涉税举报、办税指南、在线访谈、网上调查等为一体的综合信息处理平台。外网子站开通以来，访问量达39万人次，发布各类信息1.2万条，收集纳税服务需求320余件，受理回复政策咨询、工作建议、税案举报等90余件。

媒体交流平台“公开透明”。在《黄冈日报》、《鄂东晚报》上开辟“纳税服务”专版，设立“纳税人心声”专栏，在黄冈广播电台开设“纳税人访谈对话”，与纳税人互动交流。在此基础上，定期由领导带队，深入企业一线调研，广泛征集纳税服务需求，倾听纳税人意见和建议，不断改进纳税服务措施。（领导或社会人士采访）

创建高标准服务品牌

黄冈市国税局通过创立服务品牌，精心制作服务“套餐”，为纳税人了解国税、自主办税提供便利。

在全市实施纳税服务“直通车”精品项目建设。结集编发《国税工作“一本通”》、《优质服务“一招鲜”》、《征纳和谐“一路行”》、《纵论服务“一席谈”》等一套4本小册子，全面反映国税工作概况、税收服务理念、流程、标准以及最新税收政策等，让纳税人“一套书在手，一查就明白，办税无障碍”。

全市各基层单位服务新招层出不穷。武穴市局推出纳税服务质量电子评价系统；直属分局大力开展“亲情服务”，制作“纳税服务连心卡”；红安县局开展“五星级服务明星”评选表彰活动；麻城市局全面规范业务流转节点和限办时间；蕲春县局创建“人民满意服务窗口”，开展办税服务厅人员对手赛；黄州区局、龙感湖分局建设“纳税人之家”等，亮点纷呈，特色鲜明。

辛勤的汗水换来累累硕果。今年前7个月，全市累计组织国税收入14.33亿元，占年计划的63.9%，同比增长8.5%。去

年以来，“纳税服务直通车”项目被省局评为全省“纳税服务年”精品项目。市局先后荣获“全国精神文明建设工作先进单位”、全省国税系统“年度工作综合绩效考核先进单位”、全市“党风廉政建设先进单位”等荣誉称号。在市人大对四个部门开展的工作评议中荣获第一名，在市政府对56个行政职能部门开展的“十佳三差”评选中荣获“十佳”单位，市“四大家”领导亲自到省局报喜。

（党组书记、局长喻耀华话外音：“为纳税人提供优质、高效、便捷的纳税服务，是时代发展的要求，也是税务部门的重要职责。优质服务的最高境界是春风化雨、培育和谐的人文精神。金杯银杯不如广大纳税人的口碑，金奖银奖不如社会各界的夸奖。在新的形势下，我们将紧紧围绕科学发展，共建和谐税收的工作主题，全面开创纳税服务工作新局面”）为有毓秀在前途，不待扬鞭自奋蹄。黄冈国税人将以激流奋进的拼搏精神、勇往直前的豪迈激情，乘势而上，再创辉煌！