崩溃救援问题

问题

安装客户端客户电脑硬件配置需求

客户端都支持什么操作系统

目前客户端支持几种硬盘接口

安装“客户端”软件前，需要注意哪些事项？有哪些还原类软件

安装“客户端”时防火墙拦截怎么办？

如果用户电脑已安装有硬盘隔离卡，如何安装？

客户机子上配有一键还原功能怎么安装客户端？

关闭一键还原功能的具体操作步骤

电脑安装“客户端”时可能会出现黑屏、蓝屏现象，怎么办？

客户安装时需要重启，但重启后不弹出安装页面怎么办？

客户端安装完成，桌面没有快捷方式图标如何解决？

在安装本产品时，出现系统缓慢或卡死情况怎么办？

客户的系统中集成了还原功能且无法删除，安装不了客户端怎么办？

安装时提示用户名密码出错

安装完客户端后开机时总是自动启动并弹出激活对话框怎么办？

回答

我们推荐您使用的最低配置为：

硬盘：80G以上磁盘空间，10G以上可用空间

内存：512M以上

CPU ：P4 2.0G以上 或 AMD 1800以上

我们的客户端支持：

Windows XP 32-bit

Windows Vista 32-bit

Windows 7 32-bit

目前暂不支持64位的操作系统！

目前本产品只支持 IDE、SATA两种硬盘

在安装客户端前您需要注意：

1）保证系统处于安全稳定的状态：需对系统环境进行检测（包括：病毒、磁盘、网络等的检测，建议在安装本软件之前，对系统做一次优化，并对硬盘进行扫描、碎片整理和系统垃圾清理）。

2）需查看计算机是否符合安装“客户端”的硬件配置要求。

3）在安装本产品前请确认未安装使用其它还原类产品。

4）推荐使用最新版本的防病毒软件对电脑做一次病毒的查杀操作，确保系统未受病毒感染。

例如：笔记本自带的一键还原功能、还原精灵、影子系统等。如果您的电脑上带有一键还原功能，或者还原精灵，影子系统等，请您卸载后再安装我们的客户端！

在您安装时如遇到防火墙拦截，您只需选择放行安装过程中出现的各启动项即可，不会对您的系统造成损坏的

在安装本产品时，如果您的计算机系统原来安装有硬件隔离卡，请按以下步骤安装客户端：

1）安装客户端之前拆除硬件隔离卡；

2）产品安装配置完成之后再将隔离卡安装回去。

请您先将一键还原功能卸载或者关闭，再进行安装客户端！安装完客户端后请您不要使用一键还原功能或者任何还原类软件！否则将会对您的电脑造成损害！

您可以在“我的电脑”-“属性”-“高级”-“启动故障修复”-“编辑”里面修改引导内容

1）“客户端”安装成功后，第一次重启电脑出现黑屏或蓝屏的情况，请再次重新启动计算机，将会自动卸载“客户端”软件；

2）如果重启没有正常卸载，可重新启动计算机，在开机过程中按F8，进入安全模式，在此模式进行卸载；

3）如果在计算机开机过程中如果按F8，无法进入安全模式，仍然黑屏，请重新安装操作系统。（在安装操作系统时注意一定是清装！不能使用ghost盘安装！）

出现这种情况一般是由于您的网络通讯情况不佳所造成的。在保证网络畅通的前提下，需要您手动启动安装配置。您可以单击“开始”－在“程序”中找到我们的“客户端”文件包－选择文件包中的“配置”进行安装

您可以尝试重新启动您的计算机，系统会自动创建快捷方式！

请检查您检查一下您的电脑配置是否达到我们的最低要求，如CPU、内存容量、可用磁盘空间、磁盘是否有坏道、操作系统是否健康等，保证您额系统稳定和安全，然后再安装本产品。

非常抱歉！由于您的系统集成了还原功能并且无法删除，暂时无法安装我们的客户端！建议您安装一款纯净版操作系统之后再安装我们的客户端！对此给您造成的不便我们深表歉意!连邦IT远程服务中心随时准备为您服务！

1、请问您确定正确输入您的用户名跟密码了吗？如果确定正确输入，请您留下用户名跟密码，我们会帮您核实后再与您联系！

2、请您不要在网页上直接复制粘贴，这会引起符号全角与半角错误！请您手动输入用户名与密码！

3、请问您是否检查过您的网络通信情况呢？是否使用路由器或代理上网？我们的服务器无法穿透多层路由！您可以拔掉路由拨号上网，再进行安装客户端！

4、我们建议您再重新注册一个账号尝试进行安装！

您可以选择激活客户端！如果您不想激活客户端，您可以在开始菜单-运行中输入msconfig，在开机启动项里将serverHall.exe这个进程的勾去掉就可以了！