汽车保险理赔部工作流程

汽车保险理赔部工作流程

一：定损规定

定损员在接到客户第一时间打来的理赔电话时，第一时间向客户寻问承保公司名称；出险时间：地点车辆出险情况受损部位情况（单方）（双方）如单方要进行现场查勘。双方经交警来确定责任主次分为全责和无责与次责。

二：现场查勘要对受损部位及被撞固体进行痕迹比对及拍照，拍照时要对体积车辆45度角拍摄痕迹照片远近各3张事故地点拍照。

三；现场查勘完毕后，先协助客户险保险公司报案，报案完毕后要对证件及保单进行拍照。

照片尺寸为（640x480）证件拍摄完毕后还要对受损车辆进行45度角拍照受部位拍车架号

拍照定损及修车。

四：照完毕后要对保护的三证一单进行复印并填写报案登记表留存理赔。手续齐全通知前台接车填写维修确认单检查车辆确认交车日期及维修项目。

二：理赔规定：将三证一单及定损单修车明细发票理齐归档。交案周期为每周一次。

案件交接表一张交保险公司留存另外两张带回给财务一张作为回款依据一张留存保险部作为对帐凭证

二；工作职责与责任

一：杜绝死案缺案业务流程要过硬及保护所能所想发挥保险部的优势给公司带来更大收益。

工作责任心要强当天案件当天办不得拖后拉后，如特殊原因提前说明请况，不得徇私舞弊。

二；要对车辆进度维修质量进行跟踪以免客户投诉车辆交付前要与前台人员及时负检避免客诉。

工作中要积极热情真诚为客户服务打好基础让客户感到我们的优势以便长期合作。

加大对外型车辆修理提高维修档次与台次，更深一步的提高总体收入，只有我们想不到的我们做不到的。

三；续保工作职责！要求续保人员与销售前台及时沟通建立客户档案，将新车客户信息整理归档，留存作为下年续保资源。

对前台与保险维修车辆客户信息及时整理归档，作为再用车辆续保资源。续保人员发挥各种特长，与客户及时沟通我店续保优惠政策，提高续保量。

四：续保人员要对保户进行定期回访，拉近与客户之间关系，已备在我店长期续保。

定损人员与续保人员对工作要认真负责发挥各种优势，齐心协力将保险部工作做得更好，让公司得到更大收益。

三：业务人员要加强业务知识学习更有效的开发客户利用各种资源获得保户信息，提高续保量。

四：大客户开发

根据现有客户资源及利用我公司每年参与政府招标采购的资格，派专人到各大企事业单位洽谈关于铃木车的维修与保险的业务。可以为其提供定期的车辆免费检测活动，并签订合同，以方便客户的名义广泛宣传。以提高我公司4S服务的知名度。为以后与各大单位客户建立合作关系打下基础。

五；一般客户开发及续保

（1）搜集整理原有客户、流失客户、超三个月未入厂客户资料。建立档案。专人专管防止资料外泄。

（2）通过交管局、车辆所等渠道搜集全北京铃木车主资料，按车型、购车时间、保险到期期限、地址、地域等分门别类建立档案。

档案建立完毕后，按月份及车辆保险到期时间，提前十五天群

发保险到期提醒短信息，提前十天由续保专员给客户打邀约续

保电话，来电续保客户可给予一定的奖励优惠政策。比如送机

油机滤代金倦、四轮定位代金倦等小成本的优惠奖励，此优惠

必须在我公司才能享受。起到防止客户被其他店挖走的作用，

有效防止了客户的流失。尽量避免直接返现金等政策，当然，

这得视客户要求而定。我们的赢利点不注重每份保险单的返点

利润，返点的部分利润可以以其他方式返还奖励客户，以争取

客户对我公司的信任及提高客户对我公司的忠诚度。赢利点主

要集中在我公司续保出险后的维修利润，以小的投入博大的回

报。针对一些老客户，可在保险快到期时邀请其到场根据车辆

情况及征得车主同意后，做一些虚假的车损险，理赔款用于我

公司为其续保时的保费补充，让客户感觉到我公司为客户着想

得用心。无形中提高了车主对我公司的忠诚度。对于维修方面，建议建立快修组或快修绿色通道，小的车体漆面损伤修复时间

不超四个小时，大面积漆面修补应提高维修效率，缩短维修时

间。因为客户不免的原因中等待时间过长是一个最主要的因素。

因我公司于两家保险公司合作，工作量大。建议续保出单有两

人负责。根据每月达成目标可从保费返点中提取一部分为续保

专员的提成，实现专人专管、多劳多得的原则。避免大锅饭式

的提成分配方案，以提高续保专员的工作积极性，增加保险盈

利。

（3）每季、每月可不定期举办一些如服务月、服务周、全车免费检测等活动。发短信邀请从未到场的铃木新客户来我店参加活动，基于我店硬件设施的完备和随着活动的展开，相信新的客户会

渐渐变成来客户。

（4）如车间维修工位富于，可考虑与各大二手车经销商协商建立合作关系，因为二手车收购出售前90%的车辆需要做漆面处理。

然而各大4S店具备办理各保险公司通赔资源的非常少，我公司

可以利用现有资源开发此项业务，以增加我公司喷漆车间的盈

利。

三、回款。关于回款中出现的无法回款的案件，须从源头抓起，做到谁接车，谁定损，谁负责到底。建议建立车主证件信息储备库。解决车主车辆出险忘记带证件和证件丢失等原因所造成的因证件不齐而无法理赔的问题。设立专人整理需要上交保险公司的案件，做到每天清、每周清、每月清。杜绝死案、呆案、无法理赔案件的发生，至于确实无法理赔的案件，可与各保险公司理赔部门协商解决。涉及双方事故车位三者垫赔付款和有人伤的案件要单独整理、单独上交。以最快速度回款，减少主车车主等待时间过长而造成的抱怨不满及投诉。

团结进取共创薪高（大北方）！！