新闻发布与媒体应对技巧资料
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（二） 接受采访
云南省新闻宣传干部培训
平心静气、言简意赅、观点明确； 坦然面对、注意仪表、表达清楚。
1、记者采访提问的时态逻辑
• 三段式（时态）提问： • 过去时、现在时、将来时
30
“现在时” ：
云南省新闻宣传干部培训
1. 事故是怎么发生的？究竟发生了什么事情？ 2. 事情发生的经过，到目前为止的进展情况。 3. 事情的起因是什么？ 4. 事故发生后你们采取了什么措施？ 5. 目前事故造成的损失？ 6. 人员有伤亡吗？具体情况是什么？ 7. 事故具体造成了多少损失？ 8. 领导于什么时候，在什么地方知道的消息？（所以向领导传 达信息一定要迅速） 9. 当时首先下达的指示是什么？ 10. 事故的责任认定是什么？责任人是谁？
被影响者
知晓 不知晓
影响者 有意图 说服 操纵
无意图 模仿 传染
9
拉斯韦尔修正宣传的定义：“宣传，从最广泛 的含义来说，就是以操纵表述来影响人们行动 的技巧。”
10
《不列颠百科全书》：“宣传是一种借助 于符号（文字、手势、旗帜、纪念碑、音 乐、服装、勋章、发型、硬币、 图案、邮票等等）以求操纵他人的信仰、 态度或行为的或多或少系统的活动。”
16
坚定的政治立场和全局视野； 真诚的沟通愿望和服务意识； 敏捷的思维能力； 流畅的表达能力； 良好的沟通能力； 亲和的个人魅力。
云南省新闻宣传干部培训
三、新闻发布与媒体应对的基本原则
ASAP原则： (as soon as possible) 1、Approachable：友 善的 2、Sincere: 真诚的 3、Altruistic：利他的 4、Professional：专业 的
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充当信源原则：
政府 媒体 公众
云南省新闻宣传干部培训
公众
媒体
政府
19
云南省新闻宣传干部培训
“给野兽喂食” 70%信源为政府部门 掌握第一信源=掌握第一话语权 策划媒介事件、召开发布会、通风会、吹风会
20
云南省新闻宣传干部培训 21
云南省新闻宣传干部培训 22
云南省新闻宣传干部培训
云南省新闻宣传干部培训
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云南省新闻宣传干部培训
善于道歉原则： 政府善于、勇于在错误中汲取营养，政府的公
信力、亲和力以及为民服务的坦荡胸怀，都能 得到更大幅度的提升。
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云南省新闻宣传干部培训
四、媒体应对的具体做法
（一） 联系媒体
（1）建立积极的、良性的媒体沟通渠道
-树立长远的危机应对战略； -建立稳定的媒体高参群体； -建立稳定的、长期的、专业的联络体系； -掌握对外报道的主动权，以组织为第一消息发 布源。
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云南省新闻宣传干部培训
网络普及率超过50% 移动互联网 新媒体资本上市 4G成为投资热点 互联网金融进入深水区 电子商务开启新模式 移动视频 宽带发展 微传播成为主流传播方式 新媒体成为社会治理创新的重要力量
3
网络传播第一大转型：
社交媒体的兴起
社交媒体（Social Media)，指允许人们撰写、 分享、评价、讨论、相互沟通的网站和技术。
12
网络环境下宣传的转型
现代宣传越来越多以信息和事实的形式出 现——说教。
现代宣传越来越多以沟通的模式出现——指 令。
因此，与媒体（公众）进行更好的沟通是 时代赋予宣传工作的任务。
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云南省新闻宣传干部培训
二、媒体沟通者的角色定位和素质要求
是政府和媒介、和公众的桥梁 是政府的形象代表——contact window 是新闻和舆论的管理者
《中国大百科全书.新闻出版》的定义是： “运用各种符号传播一定的观念以影响人 们的思想和行动的社会行为。”
11
旧宣传与新宣传
前苏联的宣传体制：
列宁提出：“报纸不仅是集体的宣传员和鼓动 员，也是集体的组织者。”
宏观宣传 体制
宣传行为
说服性传播 一般传播
将新闻媒体、教育、文艺作 品、口头传播、学术、军队 与外交等领域进行整合，成 为贯彻宣传与鼓动的途径， 高度统一。
自媒体的形成
传播的特性：在社群建立基础上的互动
先建立社会关系，后传播信息
云南省新闻宣传干部培训
网络传播第二大转型：新闻传播功能突出、形 成民间舆论广场
6
7
这些论坛现象和网络事件的特点：
负面舆论多、负面情绪严重 谣言多、破坏性大 网上网下互动，酝酿群体性事件 有害文化传播
关于宣传
美国传播学家卡茨：
云南省新闻宣传干部培训
新闻发布与媒体应对技巧
云南大学 单晓红
1
云南省新闻宣传干部培训
一、网络环境下的宣传转型
截至2013年12月，中国网民规模达6.18亿，全 年共计新增网民5358万人。互联网普及率为 45.8%，较2012年底提升3.7个百分点。
预计到今年年底，手机网民将超过5.5亿人， 普及率将超过50%
14
云南省新闻宣传干部培训
政府媒体沟通者与媒体和公众间的关系 博弈中的制衡 趋同中的差异 是非对称性的统一关系 互动中的双赢
15
素质要求——
云南省新闻宣传干部培训
综合素养（政治、业务、文化、心理）
赵启正认为，新闻发言人要具备三种素质： 政治成熟，立场正确； 内知国情，外知世界； 有理有节，善待记者。 内在素质外化为修养： 具有政治家的高度 外交家的风度 社会活动家的广度
审时度势原则：
自然灾害：快速、公开
私德、贪腐：切割、核实 后公布
工作失误导致个别后果： 道歉并迅速解决
决策导致误解并产生严重 后果：道歉、公开、沟通 说服
失误
私德、贪腐wenku.baidu.com
自然灾害
23
慎报原因原则
云南省新闻宣传干部培训
速报事实，慎报原因，谨慎定性，既不失 语，也不要妄语。
24
适度切割原则
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云南省新闻宣传干部培训
（2）设立机构保障应对媒体有效运行 - 设立危机新闻办公室，以接受媒介电话询问； - 确保有足够训练有素的人员来应对媒介； - 由一名高级人员来领导、负责危机小组的管理； - 确保危机管理小组能有效的工作； - 准备应急新闻稿。
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（3）选择使用多元的发言渠道： 党报党刊——政治影响，重在专题策划、深度报道； 市场化媒体——社会影响，重在勤于联系、沟通配合； 自媒体——沟通服务为上，重在定位准确、互动联络。
（二） 接受采访
云南省新闻宣传干部培训
平心静气、言简意赅、观点明确； 坦然面对、注意仪表、表达清楚。
1、记者采访提问的时态逻辑
• 三段式（时态）提问： • 过去时、现在时、将来时
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“现在时” ：
云南省新闻宣传干部培训
1. 事故是怎么发生的？究竟发生了什么事情？ 2. 事情发生的经过，到目前为止的进展情况。 3. 事情的起因是什么？ 4. 事故发生后你们采取了什么措施？ 5. 目前事故造成的损失？ 6. 人员有伤亡吗？具体情况是什么？ 7. 事故具体造成了多少损失？ 8. 领导于什么时候，在什么地方知道的消息？（所以向领导传 达信息一定要迅速） 9. 当时首先下达的指示是什么？ 10. 事故的责任认定是什么？责任人是谁？
被影响者
知晓 不知晓
影响者 有意图 说服 操纵
无意图 模仿 传染
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拉斯韦尔修正宣传的定义：“宣传，从最广泛 的含义来说，就是以操纵表述来影响人们行动 的技巧。”
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《不列颠百科全书》：“宣传是一种借助 于符号（文字、手势、旗帜、纪念碑、音 乐、服装、勋章、发型、硬币、 图案、邮票等等）以求操纵他人的信仰、 态度或行为的或多或少系统的活动。”
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坚定的政治立场和全局视野； 真诚的沟通愿望和服务意识； 敏捷的思维能力； 流畅的表达能力； 良好的沟通能力； 亲和的个人魅力。
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三、新闻发布与媒体应对的基本原则
ASAP原则： (as soon as possible) 1、Approachable：友 善的 2、Sincere: 真诚的 3、Altruistic：利他的 4、Professional：专业 的
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充当信源原则：
政府 媒体 公众
云南省新闻宣传干部培训
公众
媒体
政府
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云南省新闻宣传干部培训
“给野兽喂食” 70%信源为政府部门 掌握第一信源=掌握第一话语权 策划媒介事件、召开发布会、通风会、吹风会
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云南省新闻宣传干部培训 21
云南省新闻宣传干部培训 22
云南省新闻宣传干部培训
云南省新闻宣传干部培训
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云南省新闻宣传干部培训
善于道歉原则： 政府善于、勇于在错误中汲取营养，政府的公
信力、亲和力以及为民服务的坦荡胸怀，都能 得到更大幅度的提升。
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云南省新闻宣传干部培训
四、媒体应对的具体做法
（一） 联系媒体
（1）建立积极的、良性的媒体沟通渠道
-树立长远的危机应对战略； -建立稳定的媒体高参群体； -建立稳定的、长期的、专业的联络体系； -掌握对外报道的主动权，以组织为第一消息发 布源。
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云南省新闻宣传干部培训
网络普及率超过50% 移动互联网 新媒体资本上市 4G成为投资热点 互联网金融进入深水区 电子商务开启新模式 移动视频 宽带发展 微传播成为主流传播方式 新媒体成为社会治理创新的重要力量
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网络传播第一大转型：
社交媒体的兴起
社交媒体（Social Media)，指允许人们撰写、 分享、评价、讨论、相互沟通的网站和技术。
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网络环境下宣传的转型
现代宣传越来越多以信息和事实的形式出 现——说教。
现代宣传越来越多以沟通的模式出现——指 令。
因此，与媒体（公众）进行更好的沟通是 时代赋予宣传工作的任务。
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云南省新闻宣传干部培训
二、媒体沟通者的角色定位和素质要求
是政府和媒介、和公众的桥梁 是政府的形象代表——contact window 是新闻和舆论的管理者
《中国大百科全书.新闻出版》的定义是： “运用各种符号传播一定的观念以影响人 们的思想和行动的社会行为。”
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旧宣传与新宣传
前苏联的宣传体制：
列宁提出：“报纸不仅是集体的宣传员和鼓动 员，也是集体的组织者。”
宏观宣传 体制
宣传行为
说服性传播 一般传播
将新闻媒体、教育、文艺作 品、口头传播、学术、军队 与外交等领域进行整合，成 为贯彻宣传与鼓动的途径， 高度统一。
自媒体的形成
传播的特性：在社群建立基础上的互动
先建立社会关系，后传播信息
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网络传播第二大转型：新闻传播功能突出、形 成民间舆论广场
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这些论坛现象和网络事件的特点：
负面舆论多、负面情绪严重 谣言多、破坏性大 网上网下互动，酝酿群体性事件 有害文化传播
关于宣传
美国传播学家卡茨：
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新闻发布与媒体应对技巧
云南大学 单晓红
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云南省新闻宣传干部培训
一、网络环境下的宣传转型
截至2013年12月，中国网民规模达6.18亿，全 年共计新增网民5358万人。互联网普及率为 45.8%，较2012年底提升3.7个百分点。
预计到今年年底，手机网民将超过5.5亿人， 普及率将超过50%
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云南省新闻宣传干部培训
政府媒体沟通者与媒体和公众间的关系 博弈中的制衡 趋同中的差异 是非对称性的统一关系 互动中的双赢
15
素质要求——
云南省新闻宣传干部培训
综合素养（政治、业务、文化、心理）
赵启正认为，新闻发言人要具备三种素质： 政治成熟，立场正确； 内知国情，外知世界； 有理有节，善待记者。 内在素质外化为修养： 具有政治家的高度 外交家的风度 社会活动家的广度
审时度势原则：
自然灾害：快速、公开
私德、贪腐：切割、核实 后公布
工作失误导致个别后果： 道歉并迅速解决
决策导致误解并产生严重 后果：道歉、公开、沟通 说服
失误
私德、贪腐wenku.baidu.com
自然灾害
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慎报原因原则
云南省新闻宣传干部培训
速报事实，慎报原因，谨慎定性，既不失 语，也不要妄语。
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适度切割原则
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云南省新闻宣传干部培训
（2）设立机构保障应对媒体有效运行 - 设立危机新闻办公室，以接受媒介电话询问； - 确保有足够训练有素的人员来应对媒介； - 由一名高级人员来领导、负责危机小组的管理； - 确保危机管理小组能有效的工作； - 准备应急新闻稿。
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云南省新闻宣传干部培训
（3）选择使用多元的发言渠道： 党报党刊——政治影响，重在专题策划、深度报道； 市场化媒体——社会影响，重在勤于联系、沟通配合； 自媒体——沟通服务为上，重在定位准确、互动联络。