手机维修市场调查与分析

社会实践报告

实践题目：手机维修市场调查与分析实践时间：4月25日---4月29日实践地点：南昌市

专业班级：09级信息与计算科学

小组成员：山山水水事实上

指导教师：***

南昌工程学院

2010 ——2011 学年第二学期

目录

第一部分调查方案设计 (3)

第二部分数据分析 (7)

第三部分对维修店的调查 (12)

第四部分手机维修市场分析 (13)

第五部分调查问卷反馈信息 (15)

第六部分手机配件价格数据 (19)

手机维修市场调查与分析

手机维修，是指对手机的问题和故障进行修复。手机作为电子产品，很容易产生故障，而因其价格高昂，我们不可能出了问题就换新的，因此，手机维修这个行业便浮出了水面。狭义的手机维修是指手机的硬件出现故障后对它进行修理；而广义的手机维修包括硬件和软件的故障，尤其随着智能机的普及，软件故障也是越来越多，从而带动了手机维修行业的发展。

第一部分调查方案设计

一、调查方案

（一）调查目的：以手机维修店为研究对象，从实践调查出发，结合各方面的信息，分析手机维修的市场以及利润

（二）调查对象：问卷一和附表一针对手机维修店店主或店员

问卷二针对刚从手机维修店修完手机出来的客户

（三）调查程序：

1．设计调查问卷，明确调查方向和内容；

2．进行网络聊天调查。随机和各大学的学生相互聊天并让他们填写调查表；3．根据回收网络问卷进行分析，具体内容如下：

（1）根据问卷一分析手机维修人员的心理，手机维修市场的大致市场；

根据问卷二分析顾客维修手机后的心理反应，从侧面体现手机市场的经营状况和需要改进的地方；

附表一记录各被调查的手机维修店对损坏手机的不同部位维修的报价。

（2）结合问卷一、二和附表一的内容，对手机维修市场进行分析；

二、问卷设计

问卷一

朋友，谢谢您抽时间来为我们填这份调查问卷，在此我代表团队祝贵店生意兴荣，祝您和您的家人问好并送上最忠诚的祝福！

1.自开业以来，贵店生意如何？

A.很好

B.好

C.一般

D.差

E.很差

2.贵店可承修那类机型？

A.高端手机

B.中端手机

C. 普通手机

3.来贵店修手机的哪个年龄层次的客户居多？

A.15-25

B.25-35

C.35-45

D.45以上

4.要求被修的手机什么类型居多？

A.品牌机

B.普通机

C.山寨机

5.拿来修理的手机一般哪里坏了？（可多选）

A.外壳

B.排线

C.显示屏

D.CPU

E.电池

F.其它

6.修理成功率有多高？

A.90-100%

B.80-90%

C.70-80%

D.60-70%

E.60%以下

7.您认为手机修理业前景如何？

A.很好

B.一般

C.勉强维持

D.无法经营

问卷二

朋友，谢谢您抽时间来为我们填这份调查问卷，在此我代表团队向您和您的家人问好并送上最忠诚的祝福！

1.您会因为手机坏了而烦恼吗？

A.会很烦恼

B.有一定影响

C.影响不大

D.没影响

2.您的手机哪里坏了？

A.外壳

B.排线

C.显示屏

D.CPU

E.电池

F.其它

3.您认为老板的服务态度好吗？

A.很好

B.一般

C.差

D.很差

4.您认为该店技术含量高吗？

A.很高

B.一般

C.不高

D.很烂

5.您对修理后的手机满意吗？

A.很满意

B.还好

C.不满意

D.很不满意

6.您对手机的修理费有何看法？

A.很贵

B.稍微有点高

C.合理

D.便宜

7.如果有下次，您是否还愿光顾该店？

A.愿意

B.不愿意

8.您家附近手机维修店多吗？

A.很多

B.零星几家

C.没看到过

9. 您认为手机维修店有那些地方需要改进？

附表一

第二部分数据分析

根据以上整理的数据，我进行数据分析，得出结论：手机维修市场是个利润空间大，具有巨大发展潜力的市场。

（一）根据手机配件易损坏进行分析

手机在人们现实生活中有很大的用途，交流的便利将人们的距离大大缩小，办事效率明显加大，人们可以用手机打游戏，上网，听音乐等等。据调查所示，如果使用者手机坏了，会给使用者带来很大的不便，会显示出很焦虑的神情。

由于手机小巧精致，内部细微零件很多，使用者在使用过程中易损坏。

手机的特点：○1易损坏性○2个性化○3隐私性○4普遍性○5连机性

据调查，由于不小心被摔坏占来维修手机的45%以上。使用者把手机放口袋，尤其是触屏手机，很容易将显示屏压坏。滑盖手机和翻盖手机由于反复滑盖和翻盖易导致排线损坏。现在发信息流行起来，按键坏掉时有发生。由于下雨或各种原因导致手机进水也是屡见不鲜的事了，进水容易将主板烧坏，是对机体损伤最大最损手机寿命的原因之一。另外，数据线和充电器也很容易损坏或遗失。因为手机的易算坏性和手机使用者越来越注重个性化，来手机维修店寻求手机保护套、贴膜，我们在各大维修点参观一下便发现现在的手机装饰品琳琅满目，这使手机维修店从单一的手机维修市场向多维销售服务转变，这是个转折点。由于手机要求的隐私性很强，又要求有很好的信号，所以来安装或升级软件、杀毒的顾客也越来越多了。