新QC七大手法的概念与应用

的文句应简洁明确,然后加上
圈框
(3)研讨问题点与要因间的因果关系
小组成员一面检讨一面画上箭头,以确定一次要因、二次要因、三次要因等，
并且进一步追加其他要因，直至能表达整体的相互因果关系
(4)重新审视因果关系
确认各要因之间的关联性是否完整,检视是否必要做进一步的修正和调整.
(5)圈选出重要的要因
QC新七大手法的概念与应用
(2)单向集约型关联图 10
13
12 11
(3)关系显示型关联图 要因1
4 9
6 8
要因1
问题点
2
7
3
2
3
4
5
6
7
8
QC新七大法手的概念与应用
(4)应用型关联图 手段1
目的
手段2
手段3
手段4 手段5 手段6 手段7 手段8 手段9 手段10
要因1 7
2
3
4
8
5
9 6
QC新七大手法的概念与应用
4.关联图的用途
从最小层次的要因挑选出重要要因,其挑选方式与特性要因图的挑选类似 ①收集数据来证明重要要因 ②以现场、现物、现况三现主义来验证主重要要因 ③以经验法则来确认重要要因 (6)记录结论 将完成后之关联图核对结果并加以整理保存 6.制作关联图应注意事项 (1)关联图画法是箭头从小要因流向中要因,再流向大要因,最后流到问题点上. (2)相关要因之间尽可能缩短距离,以减少线条的交叉 (3)使用于有整体性的相互因果关系为佳(箭头>要因数) 7.关联图的应用 (1)TQM—CWQC的推动 (2)TQM的方针展开 (3)市场的抱怨对策 (4)QCC改善活动的推行与展开 (5)过程工程不良的对策思考 (6)交货期的改善 8关联图的实例
◎
○
○
○
3 选定产品设计的规格
◎
4 制定工程基准
○
5 按照标准制造产品
○
6 过程能力的研究
7 辅导合适的协力厂商
8 品质监查
◎
○
○
○
9 检验标准作业之设定
10 检验设备之设计
11 品质资料的反馈
○
○
12 收集品质投诉资料
◎
13 品质抱怨资料之分析
▲
▲
14 品质抱怨资料之改善
○
15 汇总品质成本
◎
○
○
QC新七大手法的概念与应用
缺乏动 态活动
圈长领导 力不足
未积极 辅导
团队运作 不活动
评审不公
缺乏指导
缺乏发表 经验
推行方法 不明确
活动计划 不周祥
推行理念 不明确
主管不支持
主管不了解
没有改 善意愿
宣传活 动不够
训练不足
公布栏 未宣导
早会未 宣导
没有改 善园地
手法不了解
为何现场改善活动不活跃
员工工了解
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③用红字填写新卡作为标识 ④标识在上,用回形针夹住所聚之卡片为一小群 ⑤剩下不能聚集的单卡在左上角加注红色记号
(6)集中群 ①将小群卡片和单卡随意放置在自己面前 ②依步聚四之过程聚集小群和单卡变成中群 ③剩下无法聚集的群则成为单卡
(7)中群做标识 ①依步骤五之过程做步骤六中群的标识 ②用蓝色笔写标识卡,并将所聚集的卡片相叠起来以大回形针夹住. ③剩下的单卡在左上角加注蓝色记号,换句话说,小群单卡只加蓝色记号,原先的
(1)用以整理各要呈现复杂关系的问题
(2)在问题解决计划(Plan)阶段,可开阔视野以解决问题
(3)可以正确掌握重点项目
5.关联图的制作顺序
(1)选择问题
将欲解决的问题或主题,以简要文字表达出来,以
圈框之
(2)寻找要因
决定主题后,全员利用脑力激荡,自由想出要因,越多越好
要因的表达需注意各个要因应分别表达,不可一句同时出现两重要因以上;要因
(6)决定表示之符号 关联程度的表示符号有:紧密相关◎:相关○:微弱相关▲ (7)确认配置与关系后完成矩阵图
4.制作矩阵图之注意事项 (1)从二元的配置中探求问题的所在及问题的形态 (2)从二元的关系矩阵中获得解决问题的构想 (3)把交点作为构想重点,有效地进行问题的解决 (4)因为要素间的关联程度用记号加以表示,会使评价者产生主观的想法,必须加
(5)TQC TQM或六ð活动策略的展开 (6)VA工作改善着眼点的机能分析
QC新七大手法的概念与应用
6.实例
成 功 推 销 员 必 备 之 要 素
QC新七大手法的概念与应用
QC新七大手法三：矩阵图 1.矩阵图的定义
由问题的事项中找寻相对的要素,借由二元配置表中的交点,探索问题所在及形态, 并提出解决问题的构想
QC新七大手法的概念与应用
⑤全部卡片经展开后，要充分考虑相互关系及适当配合位置，用铅笔轻描出轮
廓线，再确认全体卡片的适当位置
1)相邻轮廓线要留空隙,以便加注群关系线
2)大群(必要时中群)的标识直接写在模造纸上,故要留写标识的空白位置
3)单卡旁也要留空间,方便追加记录群组间的新构想.
⑥位置确定后,除去卡片背纸,贴在模造纸上,
(2)系统图的优点 ①同一层级的要因之间相互比较,检讨,评价,使下一层级的展开更具成效,在特性 要因图中很难看出同一层次要因可以作比较 ②各要因所对应代用特性影响程度数量化时,很方便清楚了解 ③要因的层次多时,也能清楚地的表现各要因与主题的相关性,在特性要因图难以 看出此现象 2.系统图的用途 (1)新产品开发中的品质功能设计展开 (2)使品质保证作业更确实地展开,并与QC工程图取得关联 (3)企业活动中,解决各种问题之方法的展开 (4)目标、方针、实施等事项的展开 (5)可与特性要因图配合使用 3.系统图的制作顺序 (1)设定目的:决定分析对象,确认希望达到的目的或目标 (2)拟出手段:一次展开(第一个Why?)要达成的基本目的,运用什么手段?
QC新七大手法四:亲和图法 1.亲和图的定义
从混乱状态中收集语言资料,依相互的亲和性逐次群组结合,使要解决的问题能够 明确化的方法 2.亲和图之用途
(1)用于认清事实 (2)用于构筑思考格局 (3)用于突破现状 (4)用于参与计划的组织 (5)用于贯彻方针 3.亲和图之制作顺序
制作亲和图使用的材料有:全开模造纸1~2张,卡片40~70张,黑色,红色,蓝色原子 笔各一支
16 分析品质成本
▲
17 过程中的管控
18 成品的品质查核
○
记号说明:◎主要责任 ○连带责任 ▲关系责任
生产技术部 门
◎ ○ ◎ ○ ○ ○ ○ ▲
○
○
品管部门
▲ ○ ○ ○ ○ ◎ ◎ ◎
◎ ◎ ○ ◎ ▲ ◎
采购部门
▲ ○ ▲ ◎ ○ ○ ○
○
生产部门
○ ◎
○ ○ ▲ ○
○
◎
QC新七大手法的概念与应用
(1)矩阵图的种类 根据分析的对象不同,在使用上也有不同的图形,常用的图形有以下两种
①L形矩阵图:将一项目以行列配对成二元性即为L形矩阵图如下图:
R
R1
R2
R3
R4
R5
L1
②T形矩阵图:A因素与B因素之矩阵图,A因素与B因素之矩阵图的组合即为T形矩
阵图,如下图:
A
A1
A2
A3
A4
A5
B1
B
2.矩阵图之用途
(3)用箭头方向连接:原因 结果、手段 目的,若连接线有交叉时
表示
(4)以简短文字内容表示即可,原因 结果：名词＋形容词;手段目的:动词＋名词
3.关联图的形式
关联图的作法,可以随意自由发挥,但总结起来有以下四种
(1)中央集中型关联图 12 6
2 3
要因1
问题点
2 7
4 9
11 10
8 13
QC新七大手法的概念与应用
QC新七大手法的概念与应用
(3)再拟出手段:二次展开(第二个Why?)将手段转为目的,要达成这个目的,再运 用什么手段
(4)重复二次展开,三次展开,依据目的与手段的关联,完成有关联的系统图 (5)确认目的:由最右端的手段,一一往左端的目的确认,直到确认到基本目的 (6)实施计划:检讨所完成的系统图最右端的手段,追求进一步的具体化,并决定实 施内容、日程、责任部门等 4.系统图的注意事项 (1)利用脑力激荡法将目的与手段以5个W的方式逐次展开 (2)每一层次必须简洁清晰,展开愈多,越细越好 (3)用词力求简单扼要,不可太复杂,亦不可术语化. (4)全部展开之目的,手段均用连线串成一个有系统的图形 5.系统图的应用 (1)新产品开发:从要求品质,企划品质,设计品质,设计手段等系列地展开 (2)品质保证活动:由客户要求的品质转为设计品质之代用特性,再展开为管理品质 特性,水准,管理项目,管理方法等 (3)应用于品质改善方面,如降低不良品质产生 (4)生产力提升的策略展开
QC新七大手法的概念与运用
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QC新七大手法的概念与应用
QHale Waihona Puke Baidu新七大手法一:关联图
1.关联图定义
针对各种复杂因素纠缠在一起的问题,将其因果关系明确化,以找出问题的解
决方法,称为关联图法
2.关联图的基本结构
(1)将希望解决的问题或预定达成的目标以
或
图框起来
(2)将表现问题的要因用简短文字以 或 圈起来
B2
(1)拟定系统制品的开发及改良构想点
(2)有关品质保证和管理机能的强化与确立
(3)制造过程不良原因的探求
(4)关联市场和产品的综合战略之拟定
(5)固有特性项目与固有技术之关联性探索
QC新七大手法的概念与应用
3.矩阵图之制作顺序 (1)设定主题 (2)决定取出的要素 (3)选择矩阵图 (4)列出各要素的必须细项 (5)调整对应的关联关系
不敢发表
诱因不够
参与意愿低
师资不足 厂内师资
缺乏观摩 缺乏交流
未列入考绩
奖金太少
受其他员 工影响
缺乏问题 意识
只重视有
工作太忙
形成果
员工感情 开会不易
不好
学习意愿低 一人圈
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QC新七大手法二:系统图 1.系统图的定义
(1)将事项间的关系通过系统化的展开,作成目的/手段或结果/原因的系统,以提示 事项的全貌,明确事项的重点.
单卡则在红色的记号旁再加蓝色记号
QC新七大手法的概念与应用
(8)编大群 ①中群和单卡随意放置于自己面前 ②依照步骤四、五的过程，编组大群。当然也有蓝色记号、红色记号的单卡编 入大群中。 ③无法聚集者成为单卡。 (9)大群做标识 ①步骤八聚集的大群,依照步骤五、七过程做标识 ②用黑色笔写标识,标签文句不可太抽象化 ③标识在上,以回形针或橡皮圈束成大群 ④在剩下无法聚集的单卡左上角,加上黑色记号 ⑤聚大群约5~10群 (10)图解 ①详细阅读各群的标识和无法聚集的单卡 ②依关系的亲疏,将各群分别靠近或远离,约略排在模造纸上.排放卡片位置时,要 重视心念上较佳的位置 ③试把全部标识连成一段有意义的文章 ④逐次自大群、中群向小群展开卡片，并考虑和邻近群组的关系。不要全数展 开，要一段一段向下展开。
以注意
5.矩阵图之的应用 (1)在系统性产品机能设计中的应用 (2)对产品设计品质展开的应用 (3)在改善产品品质评价机制时的应用 (4)在控求不良原因时的应用
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6.实例:品质保证责任矩阵图(L型矩阵图)
品管委员 会
管理部门
销售部门
技术工程部 门
1 决定客户的需要
◎
2 拟订公司的品质水准
(1)决定主题 ①非常简单或者必须速战速决的问题,皆有适用于亲和图 ②以下述的范围来设定主题较为妥当 1)事实呈现混乱状态,无法掌握整个现象与系统,但无论如何一定要确定解决的问 题 2)一知半解的问题,必须要毫不含糊地弄清楚问题的本质
QC新七大手法的概念与应用
3)拘泥于旧有传统的思想,而必须打破现状以构筑新的思考体系 4)要花时间让一群能共同参与及理解问题,并促进相互了解及协调性作业 (2)资料收集 一般资料收集可依据实际情况而采取下列方法, ①直接观察法:直接到现场用眼睛看,耳朵听以及用手去摸 ②面谈阅览法:与人面谈听取意见,调查文献资料,以导引出多数人意见的方法 ③个人思考法:以过去所经验的事作思考的回想法,以及对主题探索自己心底状态 的反省法 (3)作卡片 ①借脑力激荡法或面谈收集资料,以真实的现况来加以表示,一事上卡片不能表述 两种情况 ②所得资料用简洁语句表述,以黑字填在卡片上,行数不超过两行(一群约2~3张) (4)聚小群 ③全数卡片填完后,随机放置在自己面前 ④将每张卡片留下来成为单卡,又称一匹狼 (5)小群做标识 ①详读所聚集卡片的内容,挑出无法聚集的卡片成为单卡 ②将所聚集的卡片的共同意思,以简短语句表述作为标识
⑦小群、中群、大群顺次加粗各组群，轮廓线
⑧叙说各群关系并记上关系曲线.
======相同
关系
关系
⑨写上标题和制作记录(年、月、日:场所、资料来源、作者)
(11)文章化口述
①看图解时,将小群层的卡片内容连成口述文章,会有所体会及暗示,文章化不是
将标签语句做连接,要如故事般说明相互关系.通常文章化皆以口述进行
②同样以文章化口述的方式连接相邻小群,找出构想的暗示
③同样连接中群,逐次导出较大假设
④含单卡之所有卡片,标识的真意连成文章,在文句间(群和群间,卡片和卡片间)的