出租车信息化管理平台

出租汽车服务质量信誉考核
办法》，对驾驶员的服务态
度、营运违章、交通违章、
交通事故、好人好事等运营
服务项目进行周期性考核。
根据不同的考核项目，按照
对应的分值，自动计算不同
时期的驾驶员质信考核分数
，并授予相应的考核等级。
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审批中心
审批中心主要是针对日常业务管理中的特殊情况进行审批 和对部分业务功能进行控制的软件模块 。包括： • 经营指标的审批； • 车辆指标的审批； • 培训报名的审批； • 驾驶员申办从业资格证的审批； • 违章审批； • 车辆、经营权、驾驶员的控制；
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系统概述
• 软件平台是将客管处的各科室、办证中心等部门全部集中在 一个网络平台上联合办公，所有信息均互联互通，环环相扣，即 相互联系又互相独立，以网络数据为准，彻底避免了做假造假的 行为。 计算机网络综合办公平台能够做到各地信息实时更新， 实时交换，及时将客管处的业务办理数据进行分类和指派到所需 的地方。
• 新增经营权 增加新的经营权指标时，一般需要进行公开招 标，中标企业如果不是原有的出租汽车企业，我们还需要先给该 企业颁发道路运输经营许可证。
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行政许可
行政许可是针对出租汽车三个许可证件的颁发而制作的， 数据录入和证件打印均在同一系统下进行，不需要业务人员再到不 同的系统中重复录入多次数据才能打印相关证件，减轻了工作量， 提高了工作效率。 • 道路运输经营许可证 系统可以实现证件的颁发、补发、换 发、审验，目前实际工作中没有新发证的情况，为了充分考虑系统 的扩展性，我们设计了此功能，并不影响现在功能的正常使用。 • 道路运输证 是对新入户车辆颁发的运营证件，目前车辆没有 新增的，取得道路运输证的唯一途径就是车辆更新；系统可以实现 证件的颁发、补发、换发、审验。 • 驾驶员从业资格证 系统可以实现证件的颁发、补发、审验。
• 违章信息处理
对驾驶员的交通违法行为进行认定，并制作交通违法行为通知书，违法 处理后，制作出交通行政处罚决定书。
违章处理的信息来源分为稽查违章处罚和信访投诉处罚。 交通行政处罚程序流程图如下：
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行政处罚流程
违法登记
当事人要求听证的
制作听证通知书
进入听证程序
违法通知书
违法处理
当事人无异议
制作处罚决定书
从业资格证的换发，到期审验。 • 培训准考证、从业资格证的批量打印；
针对某一批培训人员证件的批量打印。
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市场管理
市场管理是对客运出租汽车服务质量的稽查以及对非法营运行为 的打击等市场监管执法管理。
• 违章信息登记
对稽查人员的路检信息进行登记，便于以后的查询和统计。在录入违章 信息时，系统会根据用户选择的违章行为自动识别违反了哪个条例的第几款 第几条，罚款金额多少。
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车辆违章处理网络办公系统
车辆稽查管理的范围包括：正常车辆、非法营运车、套牌车和 异地营运车三种类型。
系统在案件流转和处理时，分为科员提交、科长审核、处长审 批三级权限来进行审批和管理。每个级别的审批范围都有严格 的限制。
稽查执法管理实行“违章积分”的管理方法，对客运出租 市场中的违章行为及非法营运行为进行管理和控制，车辆出现 违章时，不仅要对其进行经济处罚，还要计算其违章积分，当 累计扣分达到一定分值时，系统将该驾驶员提请注销。
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企业管理
• 业户资料的登记、修改、道路经营许可证的颁发； 对原有业户和新增业户的基本资料进行管理；
• 道路经营许可证的审验、换发、补发； 对到期的道路经营许可证进行审验；
• 业户的合并、兼并； 在实际经营过程中，经常出现单位兼并的情况。系统在处理单位兼并时，先把
被兼并单位的车辆过户到新单位名下，再注销被兼并企业，系统要求新单位必须具备 道路经营许可证。不仅适用于企业之间的合并、兼并，还适用于个体转入企业的操作 。 • 业户的服务考评管理；
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服务质量考核
•
根据《出租汽车服务质量信誉考核办法》规定的企业和驾
驶员服务质量评价指标体系，结合乘客投诉、营运违章、交通违
章等内容，建立动态的数据评价模型，辅助出租汽车管理机构进
行服务质量监督考评，定期发布出租汽车公司和驾驶员的服务质
量考核信息。系统设立专门服务质量数据库，准确把握企业、车
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辆、驾驶员的服务质量考评情况。每台单车或驾驶员的考评积分
将每一期的学员编成一个班进行管理，每开新一期时，先进行班级编制。 • 培训驾驶员报名登记；
班级编好后，进行培训人员的登记，报名时系统自动检测驾驶员的驾龄、文化程度、户 籍是否符合行业内的要求 • 培训人员成绩的录入，从业资格证的打印；
培训考试结束后，将培训人员的成绩录入到系统中，考试合格的打印从业资格证。 • 从业资格证的审验；
可通过行业内部网络，与各出租汽车企业、培训中心、审验中心
共享，在办理相关业务时，可根据积分超标情况，限制或锁定相
关业务
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企业质信考核管理
•
根据交通部发
布的《出租汽车服务
质量信誉考核办法》
，对经营企业的管理
、安全运营、经营行
为、运营服务、社会
责任等项目进行每年
考核一次。
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驾驶员质信考核管理
•
根据交通部发布的《
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系统结构图
经
营企 车培 市 信 审 信 资业 辆训 场 访 批 息 格管 管管管 投 中 中 管理 理理 理 诉 心 心 理
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4
系统分项介绍
各管理要求的主要模块如下：
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经营权管理界面
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经营权管理
• 经营权是车辆合法运营的基础，经营权管理即可以实现分公 司的管理，又可以实现分车管理，为将来实现一车一个经营权证 奠定了基础。
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城市出租车行业信息化管理平台
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系统建设背景
• 出租汽车作为城市综合交通的组成部分，担负着市民及 外地旅客出行的重要任务。为了加强客运出租汽车行业管理 ，规范客运出租汽车驾驶员经营行为，提升行业的精细化管 理水平，我们定制开发了《出租汽车行业信息化管理平台》 ，软件平台主要以“业户管理”、“车辆管理”、“驾驶员 管理” 、“经营权管理”、“服务质量考核管理”等要素 为主线，延伸展开对行业各个细节的管理。
系统可以对各个公司的优质服务活动的开展情况进行动态的录入和管理，统计 出各公司每期活动的得分情况。并将每年各个公司的得分情况进行汇总和统计，自动
生成《出租汽车企业优质服务活动年度汇总表》 。
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培训管理
驾驶员上岗前，必须先参加行业内的统一培训并考核合格后方能上岗，培训数据是驾 驶员最原始的数据，为以后的驾驶员上岗提供了基础数据。 • 培训班级的编制；