微信公众号运营方案培训资料
合集下载
相关主题
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
2、通过自由开发定制，各种接 口功能连接企业各业务系统，实 现企业日常开发管理中的各项功 能。 3、可以实现微信办公、销售管 理、信息采集等各种定制功能。
4、移动云工作平台、零成本建 设、有手机和网络就可以实现 随时随地移动办公。
B、微信应用现状及案例分析
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
微信诞生之后短短几年年得到快 速发展。一方面，微信快速积累 起庞大的用户群体，截至2014年 底用户规模已突破5亿，成为移 动互联网时代重要的用户入口； 另一方面，微信不断丰富功能， 围绕通信这个核心功能，发展为 集通信、社交、营销、媒体、工 具五大功能于一体的平台化产品。
好药师的经验是 不拿自己的短板 跟大平台拼，而 是发展O2O，做 好线上线下的融 合，一方面从线 上到线下，把线 上流量引向线下 实体店，另一方 面从线下到线上， 比如“熟客”或 者会员。对线下 店的价格、服务 形成了认可，只 要从线上下单就
3、微信企业号 公众平台企业号，旨在帮助企业、政府机关、学校、医院等事业单位和非政府 组织建立与员工、上下游合作伙伴及内部系统间的连接，并能有效地简化管理 流程、提高信息的沟通和协同效率、提升对一线员工的服务及管理能力。
1、主要是企业面向内容员工进 行沟通、管理的移动应用平台， 也可以作为上下游合作伙伴的联 系沟通。
微信公众平台的影响力
①近八成微信用户关注了公众账号。企业和媒
体的公众账号是用户主要关注的对象，它们的
占比达到73.4%
商业模式
②用户关注微信公众账号的主要目的是为了获
取资讯、方便生活和学习知识。其中获取资讯
为微信公众账号最主要的用途，它的比例高达
41.4%
③在开通账号的企业或机构中，已有53%的
账了号资对金运营微信公众虚平拟台或数开字发化高级功能投入
好药师： 从微信
小店开始
拥有全国最大的 医药仓储面积， 同时覆盖全国10 多家药店，好药 师的母公司九州 通的实力不容小 觑。但是背靠这 样一家资源深厚 母公司的好药师，
2014年5月底 “微信小店” 正式发布， 好药师成了 第一个吃螃 蟹的人，其 微信小店随 着腾讯官方 消息的发布 同步推出， 吸引了大量
的关注。
创造不一样的电商 体验，好药师公众 号的“药急送”功 能，传统电商模式 是统一仓库发货， 快递送货上门，花 在路上的时间较长， 而药品在很多场景 中是急用的，所以 要做到一小时内送 达，就必须换一种 思路，好药师的思 路就是，用户在公 众号上下单系统自 动给用户附近的药 店群发需求药店通 过电话或者微信确 认需求，药店人员 上门送货。打通了 最后一公里，完成 不一样的电商体验。
微信公众平台
是腾讯公司在亿级用户的基础
上推出的
主要面向名人、政府、商业媒模体式 、 企业等机构推出的合作推广业
务。
是企业微信的入虚口拟数，字化通过它可
以管理百万甚至千万的用户，
并实现自助方式、人工方式、
多种多媒体方式的客户服务甚
3
至电子商务活动。
1、微信订阅号 公众平台订阅号，是公众平台的一种帐号类型，旨在为媒体和个人提供一种 新的信息传播方式，构建与读者之间更好的沟通与管理模式。
微信用户的基本信息 ①微信的男女比例为1.8:1 ②18-35岁的中青年为微信的主要用户群体，所 占比例高达86.2% ③越来越多微信用户开始通过移动网络上网，每 月数据流量超过100M的用户突破80%
微信的社交影响 ①微信逐渐成为人们生活的一部分，平均每天打 开微信10次以上的用户达到55.2% ②62.7%的微信用户的好友超过50人
强大的业务服务和用户管理能力，帮助企业快速实现全新的公众服务平台。
1、1个月（自然月）内仅可以发 送4条群发消息。
2、发给订阅用户（粉丝）的消 息，会显示在对方的聊天列表中。 相对应微信的首页。
3、服务号会在订阅用户（粉丝） 的通讯录中。通讯录中有一个 服务号的文件夹，点开可以查 看所有服务号。
4、服务号可申请自定义菜单。
微信公众平台运营策划方案
目录
A、微信模式 B、微信应用现状及案例分析 C、集团公司微信平台规划 D、集团公司微信企业号应用实例分析
2
A、微信模式
商业模式
微信，是一个生活方式。 腾讯公司自2011年推出以来， 现在已经有接近6亿人使用的手 虚拟数字化 机应用。 支持发送语音短信、视频、图 片3 、文字，
3
现在越来越多的公司、公共管理机构把微信作为移动互联网转型 的支点。无论是在娱乐、商业、还是在文化、教育，微信思维成 为某种共同的思维框架和模式。 这使得微信超越了自身作为通信工具平台的自然属性，演变商成业众模式 多机构和业者应该从何种角度和何种方式解决问题的思考与行动 的指南。
虚拟数字化
3
案例1
微信公众平台于2012年8月推出， 广受欢迎，成为企业、媒体、公共 机构、明星名人、个人用户等继微 博之后又一重要的运营平台。当前， 微信公众平台有3万认证账号，其中 超过七成的账号为企业账号商。业从模平式 台功能来看，目前公众平台的主要 功能包括多媒体信息大规模推送、 定向推送（可按性别、地区、分组 等指标定向推送），一对一互动， 多样化开发和智虚能拟回数复字等化。这些功 能为公众平台的实际运营带来了媒 体、营销、客服、公共服务等应用 方向。
微信对信息消费的影响 ①2014年，微信直接带动的信息消费规模已经 达到952亿元，相当于2013年中国信息消费总 规模的4.24% ②微信成为近三成用户手机上网使用流量最多的 应用，用户用在微信上的流量为所有应用中的最 高，远远高于邮件、视频、音乐等流行服务
微信对娱乐生活消费的影响 ①微信直接带动的生活消费规模已经达到110 亿元。其中娱乐消费是生活消费的最大支出， 它的规模为58.91亿元 ②在微信打车用户中，每月消费100元左右的 用户占比达到34.3%
1、每天（24小时内）可以发送 1条群发消息。
2、发给订阅用户（粉丝）的消 息，将会显示在对方的“订阅号” 文件夹中。点击两次才可以打开。
3、在订阅用户（粉丝）的通讯 录中，订阅号将被放入订阅号 文件夹中。 4、个人申请，只能申请订阅号。
2、微信服务号 公众平台服务号，是公众平台的一种帐号类型，旨在为企业和组织提供更
4、移动云工作平台、零成本建 设、有手机和网络就可以实现 随时随地移动办公。
B、微信应用现状及案例分析
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
微信诞生之后短短几年年得到快 速发展。一方面，微信快速积累 起庞大的用户群体，截至2014年 底用户规模已突破5亿，成为移 动互联网时代重要的用户入口； 另一方面，微信不断丰富功能， 围绕通信这个核心功能，发展为 集通信、社交、营销、媒体、工 具五大功能于一体的平台化产品。
好药师的经验是 不拿自己的短板 跟大平台拼，而 是发展O2O，做 好线上线下的融 合，一方面从线 上到线下，把线 上流量引向线下 实体店，另一方 面从线下到线上， 比如“熟客”或 者会员。对线下 店的价格、服务 形成了认可，只 要从线上下单就
3、微信企业号 公众平台企业号，旨在帮助企业、政府机关、学校、医院等事业单位和非政府 组织建立与员工、上下游合作伙伴及内部系统间的连接，并能有效地简化管理 流程、提高信息的沟通和协同效率、提升对一线员工的服务及管理能力。
1、主要是企业面向内容员工进 行沟通、管理的移动应用平台， 也可以作为上下游合作伙伴的联 系沟通。
微信公众平台的影响力
①近八成微信用户关注了公众账号。企业和媒
体的公众账号是用户主要关注的对象，它们的
占比达到73.4%
商业模式
②用户关注微信公众账号的主要目的是为了获
取资讯、方便生活和学习知识。其中获取资讯
为微信公众账号最主要的用途，它的比例高达
41.4%
③在开通账号的企业或机构中，已有53%的
账了号资对金运营微信公众虚平拟台或数开字发化高级功能投入
好药师： 从微信
小店开始
拥有全国最大的 医药仓储面积， 同时覆盖全国10 多家药店，好药 师的母公司九州 通的实力不容小 觑。但是背靠这 样一家资源深厚 母公司的好药师，
2014年5月底 “微信小店” 正式发布， 好药师成了 第一个吃螃 蟹的人，其 微信小店随 着腾讯官方 消息的发布 同步推出， 吸引了大量
的关注。
创造不一样的电商 体验，好药师公众 号的“药急送”功 能，传统电商模式 是统一仓库发货， 快递送货上门，花 在路上的时间较长， 而药品在很多场景 中是急用的，所以 要做到一小时内送 达，就必须换一种 思路，好药师的思 路就是，用户在公 众号上下单系统自 动给用户附近的药 店群发需求药店通 过电话或者微信确 认需求，药店人员 上门送货。打通了 最后一公里，完成 不一样的电商体验。
微信公众平台
是腾讯公司在亿级用户的基础
上推出的
主要面向名人、政府、商业媒模体式 、 企业等机构推出的合作推广业
务。
是企业微信的入虚口拟数，字化通过它可
以管理百万甚至千万的用户，
并实现自助方式、人工方式、
多种多媒体方式的客户服务甚
3
至电子商务活动。
1、微信订阅号 公众平台订阅号，是公众平台的一种帐号类型，旨在为媒体和个人提供一种 新的信息传播方式，构建与读者之间更好的沟通与管理模式。
微信用户的基本信息 ①微信的男女比例为1.8:1 ②18-35岁的中青年为微信的主要用户群体，所 占比例高达86.2% ③越来越多微信用户开始通过移动网络上网，每 月数据流量超过100M的用户突破80%
微信的社交影响 ①微信逐渐成为人们生活的一部分，平均每天打 开微信10次以上的用户达到55.2% ②62.7%的微信用户的好友超过50人
强大的业务服务和用户管理能力，帮助企业快速实现全新的公众服务平台。
1、1个月（自然月）内仅可以发 送4条群发消息。
2、发给订阅用户（粉丝）的消 息，会显示在对方的聊天列表中。 相对应微信的首页。
3、服务号会在订阅用户（粉丝） 的通讯录中。通讯录中有一个 服务号的文件夹，点开可以查 看所有服务号。
4、服务号可申请自定义菜单。
微信公众平台运营策划方案
目录
A、微信模式 B、微信应用现状及案例分析 C、集团公司微信平台规划 D、集团公司微信企业号应用实例分析
2
A、微信模式
商业模式
微信，是一个生活方式。 腾讯公司自2011年推出以来， 现在已经有接近6亿人使用的手 虚拟数字化 机应用。 支持发送语音短信、视频、图 片3 、文字，
3
现在越来越多的公司、公共管理机构把微信作为移动互联网转型 的支点。无论是在娱乐、商业、还是在文化、教育，微信思维成 为某种共同的思维框架和模式。 这使得微信超越了自身作为通信工具平台的自然属性，演变商成业众模式 多机构和业者应该从何种角度和何种方式解决问题的思考与行动 的指南。
虚拟数字化
3
案例1
微信公众平台于2012年8月推出， 广受欢迎，成为企业、媒体、公共 机构、明星名人、个人用户等继微 博之后又一重要的运营平台。当前， 微信公众平台有3万认证账号，其中 超过七成的账号为企业账号商。业从模平式 台功能来看，目前公众平台的主要 功能包括多媒体信息大规模推送、 定向推送（可按性别、地区、分组 等指标定向推送），一对一互动， 多样化开发和智虚能拟回数复字等化。这些功 能为公众平台的实际运营带来了媒 体、营销、客服、公共服务等应用 方向。
微信对信息消费的影响 ①2014年，微信直接带动的信息消费规模已经 达到952亿元，相当于2013年中国信息消费总 规模的4.24% ②微信成为近三成用户手机上网使用流量最多的 应用，用户用在微信上的流量为所有应用中的最 高，远远高于邮件、视频、音乐等流行服务
微信对娱乐生活消费的影响 ①微信直接带动的生活消费规模已经达到110 亿元。其中娱乐消费是生活消费的最大支出， 它的规模为58.91亿元 ②在微信打车用户中，每月消费100元左右的 用户占比达到34.3%
1、每天（24小时内）可以发送 1条群发消息。
2、发给订阅用户（粉丝）的消 息，将会显示在对方的“订阅号” 文件夹中。点击两次才可以打开。
3、在订阅用户（粉丝）的通讯 录中，订阅号将被放入订阅号 文件夹中。 4、个人申请，只能申请订阅号。
2、微信服务号 公众平台服务号，是公众平台的一种帐号类型，旨在为企业和组织提供更