客户名单处理办法
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客户名单处理办法
Coca-cola standardization office【ZZ5AB-ZZSYT-ZZ2C-ZZ682T-ZZT18】
营销通路管理制度客户名单处理办法
1. 总则
. 制定目的
为更规范地建立有效的客户名单,以便更好地将信息传达给目标客
户,特制订本办法。
. 适用范围
本公司各业务部门之客户名单,均依照本办法管理。
. 权责单位
(1)管理部负责本办法制定、修改、废止之起草工作。
(2)总经理负责本办法制定、修改、废止之核准工作。
(3)业务部负责本办法具体执行工作。业务部指定专人(客户名单管
理员)负责此项工作。
. 名词定义
本办法所指的客户为:
(1)与业务部有过业务来往之企业。
(2)主动与我公司联络过的企业(通过电话、传真、信函、E-mail
等)。
(3)从其他信息渠道取得之企业(黄页、报刊、杂志等)。
2. 管理范围
. 有效客户名单库的建立
(1)现有客户名单分类:
A类:与业务部门有过业务来往之企业。
B类:主动与我公司联络过的企业(通过电话、传真、信函、E-
mail等)。
C类:从其他信息渠道取得之企业(黄页、报刊、杂志等)。
(2)有效客户名单的增加:
A、增加数量:原则上每月不少于300个。
B、增加渠道:
①业务往来之相关企业;
②来电、来函、E-mail等联络过的企业;
③相关媒体广告之企业。
C、增加流程:
①信息统一反馈至业务部(尽可能注明企业名称、电
话、传真、联络人、
地址、邮编等);
②业务部客户名单管理员每月底汇总一次成《每月新
增客户名单表》,呈
部门主管签字后,将其输入电脑保存归类。
(3)无效名单的删除
A、商业信函退件之企业。
B、长期无反馈之企业。
C、删除流程:信息统一反馈至业务部;业务部客户名单管理员
每月底汇总一次《无效客户名单》,呈主管审核后,直接从电脑
资料库中删除。
. 客户名单运用
(1)商业信函、DM的邮寄。
(2)业务联系。
(3)客户保养之联系。
. 客户名单的管理
(1)由客户名单管理员加设密码,并备份于软盘中,软盘每月底更新
一次。
(2)业务人员日常使用:
①应先填写《客户名单使用申请表》(详列需调用客户类别、区
域、使用时间、用途等),呈主管核准;
②客户名单管理员打印出相应内容并登记《客户名单使用申请
簿》,使用人签领。
③使用人按时归还,客户名单管理员应负查核追踪之职。
(3)其他非业务部门使用:
①先向管理部提出《客户名单使用申请表》,管理部主管核准后
方可借阅。
②客户名单管理员打印出相应内容并登记《客户名单使用申请
簿》,使用人签领。
③当日下班之前归还,客户名单管理员应负查核追踪之职。
(4)客户名单保密管理视公司其他规定相关条款而定。
3. 附件
【附件】DC02-1《客户名单使用申请表》
【附件】DC02-2《每月新增客户名单表》
【附件】DC02-1
客户名单使用申请表
日
管:
【附件】DC02-2
月新增客户名单表
主管:制表: