推动高端旅游可持续发展

推动高端旅游可持续发展

《旅游法》将于10月1日起实施，这意味着对旅游业的管理进入到法制化时代。《旅游法》让行业潜规则无处遁形，旅游价格将走向透明，旅游企业将从以价格战为主的时代跨向质量、产品、品牌竞争时代。在此背景下，高端旅游迎合游客对旅游产品质量的追求与个性旅游的需要，正在异军突起，市场前景十分看好。
从供需双方来看，发展高端旅游时机已经成熟。高端旅游的需求近年来增长迅速。去年，我国国内人均GDP已经达到5000美元，旅游需求的驱动力十分强劲。游客不再满足于“走马观花”式的观光旅游，而是追求个性化、深层次以及更多文化内涵的旅游体验。经过前几年出境旅游的发展，国内游客现在成为国内高端旅游市场的巨大潜在顾客群。另一方面，高端旅游的供方也聚集了能量，不断挖掘这一“金矿”，会议、奖励、活动、展览及与之相关联的业态形式得到迅速发展。一些发达城市如北京的高端旅游资源正吸引着来自全球的买家。国际大会及会议协会(ICCA)发布的数据显示，在2012年全球城市接待国际会议的数量中，北京排在第13位，位列中国城市之首、亚洲第二。
高端旅游“蓝海市场”的吸引力不言而喻。但从目前情况看，高端旅游产品存在产品不够丰富、产业链尚未形成、市场营销不够得力等诸多问题，需要我们制定对策，推动其深入发展。
第一，推动高端旅游产品的多样化发展。有专家认为，高端旅游不应仅是旅游奢侈化、硬件高档化和价格昂贵化的表现，更不能把“高端旅游”简单等同于“高档旅游”。高端旅游客户要求产品能满足游客的个性需求，而游客的个性需求具有多样性与定制性。目前国内市场上的高端旅游产品主要包括高端观光旅游产品、高端商务旅游、个性化休闲度假产品以及特种旅游产品，产品的同质化仍然比较高、市场细分远远不够。从国外情况看，如西班牙的高端旅游注重新老产品结合，以及旅游产品与文化资源的结合，其文化观光、美食之旅、葡萄酒之旅、艺术之旅、自然之旅吸引不同客户旅游。这也是国内高端旅游顾客涌向境外旅游的重要原因。据中国旅游研究院发布的《中国高端旅游客户行为研究报告2012》显示，中国53%的富裕人群每年境外旅行次数达3次以上，每人次出境旅游消费超5万元的高达68%，其中28%的高端用户每人次出境旅游消费超10万元。这种情况亟须改观。
第二，推动高端旅游的在线发展。有媒体预计，明年我国在线旅游市场交易规模将超4500亿元，在线旅游渗透率将升至15%以上。在线旅游的勃勃生机吸引了众多旅游企业。自去

年以来，在线旅游企业与传统旅行社之间的联合兼并时有发生。而这种兼并中显示的一个重要趋势是向高端游市场延伸。去年3月，携程网率先发布国内首个顶级在线旅游品牌“鸿鹄逸游”，专门针对高端旅游市场提供服务。随后，驴妈妈也收购了上海兴旅国际旅行社，推出高端特制游品牌“飞驴湾”等。值得指出的是，高端旅游与在线旅游都是今后发展的热点，两个热点一旦相互碰撞，激发的能力无法计量。
第三，制定高端旅游的标准。高端旅游需要解决个性化与规模化的矛盾。高端旅游无疑属于非标准的旅游产品，而这种非标准的旅游产品的设计成本很高。因此，高端旅游要以大规模的方式为游客提供解决方案，必须达到标准化的管理和流程。标准化代表着高端旅游的未来发展方向，而将游客的个性需求进行梳理整合形成标准化的产品是高端旅游发展的关键。目前，高端旅游已经从定制向标准化发展。以携程旅游推出的“鸿鹄逸游”为例，标准化产品已经从不足三分之一提高到现在的九成。在北京，高端旅游和会议产业联盟内已经开始逐步推广实施类似于旅行社评级、酒店评星的等级评定。
第四，加强高端旅游的培训。高端旅游势必催生对高级旅游操作人才需求。国外为了发展高端旅游业，不断提高饭店、餐馆以及导游的服务水平。如英国伦敦，在2005年开始实施耗资350亿英镑的旅游业培训计划，以吸引更多高端商务旅游者。根据国内一些著名招聘网的统计，目前知名旅游企业对于高级旅游操作人才需求非常旺盛。资深的高素质管理类的旅游操作师，年薪能达到30万元以上。前不久，浙江启动高端景区人才培训，山西也以常态化、自觉化的方式展开高端旅游培训。毫无疑问，只有加大对高端旅游人才的培养和储备，高端旅游也才能健康持续发展。