领导力全能训练

组织力：运筹与整合各项资源的能力
• 没有最完美的团队，只有最合适的团队 • 选人用人的六项策略
• 策略一：大量淘沙式 • 策略二：适量储备式 • 策略三：量才适用式 • 策略四：多向流动式 • 策略五：互补搭配式 • 策略六：矩阵管理式
教导力：复制与壮大优秀团队的能力
• 培育企业如何养育子女 • 培育企业要向职业队看齐
同级
管理与领导的区别
管理 执行计划 改善现状 只见树木 集中于事 检视内部 指挥、控制、监督 注重正确的做事 询问“做什么”“如何做” 重视制度、政策和程序 多快好省地爬上梯子 身体力行，鞠躬尽瘁 :典型人物：周恩来
领导 建立愿景 创造未来 看见森林 集中于人 洞察外部 授权、激励教练 注重做正确的事 询问“是什么”和“为什么做” 注重价值观和原则 把梯子搭在正确的墙上 振臂一挥，应者云集 典型人物：毛泽东
Example * 引用事例——引用具体的行为及结果 事例 （e.g. 以前这样操作出过事）
Expectation * 表明期望——说明该行为对本人造 成影响并邀请员工共同解决问题
2020/6/7
选择教练方式
• 推动式 • 启发式
2020/6/7
教练型领导应该做到 的
• • • • • • • • • • 2020/6/•7
回收定律/倍增补偿定律 问这个问题：这对我有什么好处？（What’s in it for
me ） 制订一个计划 以坚定决心支撑你的计划
目标设定的原则
Specific
Time-bound
Measurable
SMART
Agreed
Realistic
厘清目标的其他要点
• 建立信任关系 • 鼓励当事人表达真实想法 • 移除当事人的障碍与干扰 • 注意聆听并观察当事人的肢体语言，辨认非语言
四步教练技巧
厘清目标
行动计划
反映真相
心态迁善
设定目标的五把钥匙
改变只有在以目标为导向，它才不会令人恐惧。 卓越的领域。(area of excellence) 钻石牧场理论 生活中目标平衡的重要性。 你需要一个明确的生活宗旨。
达成目标的十二个步骤
欲望 信念、信仰、相信。 写下来。 问你自己这个问题：你为什么要这么做？ 分析你现在的位置。 设定一个期限。（deadline） 确认你要克服的障碍。 确认你所需要的知识。 你应当牢记的心理定律：补偿定律/播种定律/服务定律/
2020/6/7
卓越执行力与领导力品牌课程
是否适于教练的情况
属于下列情况的人需要教练： • 我想找一份更好的工作 • 我被解雇了 • 我赚的钱太少了 • 工作使我感到疲惫、沉闷、愤怒、有压力 • 我想改善人际关系 • 我想活得更快乐、更开心 • 通过我的改变，带动和影响周围的人，从而改善生活品质 • 我希望更清晰地了解自己 • 我期望能有更好的表现 • 我想提升部门的业绩 • 好像其他人都有问题 简言之，两类人适于接受教练： 一 是希望改变现状，由平凡到优秀的人； 二 是希望突破瓶颈，要好上加好，由优秀到卓越的人。
Second Module
领导透视：优秀领导的特质
领导者的七项修炼
• 学习力 • 决断力 • 组织力 • 教导力 • 推行力 • 感召力 • 计划力
学习力：改变提升与适应变化的能力
• 为什么要学习？ • 80%和20% • 与时俱进
学习力：改变提升与适应变化的能力
• 到底学什么？ • 怎么学？
2020/6/7
教练沟通中的非语言技巧
倾听：
第一层是根本不听 第二层是假装在听 第三层是有选择的听 第四层是全神贯注地听，又叫聆听。 第五层是最高境界倾听，用心去听，即用同理心去听
2020/6/7
教练沟通中的非语言技巧
情绪掌控：
◎ 喜怒不行于色。 ◎ 受到责难时，应当谦卑，虚心检讨。 ◎ 调整自己在感性和理性上的比例。
潜在机会或利益
远远超出限制性条件的 期望要素的某项得分很高
评估机会
确定最终方案
决断力：有效决策与判断是非的能力
• 决策必须到位 • 资讯到位 • 咨询到位 • 决断到位
2020/6/7
ELMS品牌课程
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组织力：运筹与整合各项资源的能力
• 学会借力 • 市场之力 • 上级之力 • 下属之力 • 伙伴之力
推行力：推动组织执行和前进的能力
• 用沟通技巧来增强说服力 • 赞美技巧 • 批评技巧 • 说服技巧 • 非语言技巧
赞美的技巧
赞美：团队沟通中的超强润滑剂； 也是运用较多的一种沟通方式。
• 为什么很少赞美？ »因为没有或很少被人赞美 »很多人只看到别人不好的地方
赞美的技巧
»赞美必须具体化 »赞美必须要及时 »赞美应该有变化 »不要丑化别人形象
避免上下级冲突的赞美技巧
上司得体地赞扬下属的技巧 ▪ 让赞美既公开又隐蔽 ▪ 赞扬工作结果而非过程 ▪ 赞扬特性，而非共性
教练产生的背景
① MBO （目标管理）模式 ② TQM／lSO（全面品质管理）模式 ③ Coaching（教练）模式
2020/6/7
管理者的教练角色
管理的变化趋势
▪ 70年代
▪ 80-90年代
▪ 标准化
▪ 高品质
▪ 命令与控制
▪ 承诺与学习
▪ 目标管理
▪ 全面质量管理
▪ MBO
▪ TQM
▪ 90年代末期 ▪ 创造新知识 ▪ 激励与辅导 ▪ 企业教练法 ▪ COACH
教练型领导应该避免 的
①扮演心理学家或心理医生； ②只答不问，无法抓住重心； ③以自我为中心，预设结果； ④互动中失去掌控力； ⑤过度关怀，不挑战对方采取行动； ⑥做保姆，不能支持对方真正成长； ⑦只教练别人，自己不采取行动，不做示范。 ⑧言行不一，知行不合一，会影响自己在员工 2020/6/心7 目中的威望及教练效果。
• 怎么看：视野的半径 • 空间半径怎么看 • 空间半径怎么看 • 空间角度的转移 • 时间半径怎么看 • 看到未来 • 看到希望
决断力：有效决策与判断是非的能力
• 如何制定决策
确定决策目的
决策目的
我/我们需要做出一个什么样的决策？ 决策要达到什么样的目的？
设定决策标准
决策标准
什么标准或指标是我们决策时应该考虑的？
领导力全能训练
管理与领导 First
Module
领导的定义及重要性
1、什么是领导？ 领导就是为对一个组织内的个人和集
体施加影响，帮助他们确立目标，引导 他们完成所确立目标的一些人。
什么是有效的领导
领导的有效性包含三个因素： • 目标成就 • 内部协调性 • 外部的适应性
全方位领导
客户
上级 领导 下级
企业教练是通过专业的策略、工具、架构与方法协助企 业解决问题、订立行动计划、达成目标、改善决定、突 破障碍并取得卓越成果的技术。
简言之，使当事人“赢”的策略工具与方法叫做企业教 练技术。
2020/6/7
卓越执行力与领导力品牌课程
教练型领导人是指有效运用教练技术于管理工作中， 旨在提升企业/组织绩效、改善员工表现、引发团队智 慧、多、快、好省实现卓越成果的企业/组织高层。
简言之，两类人不适于教练： 一是认为现在已经很好，不需要再做改变的人 二是消极悲观，认为命运对其极不公平，悲观厌世，愤世嫉俗，不想 付出任何努力与做任何改变的人。
2020/6/7
教练型领导如何起到教练的作用
① 教练是一面镜子 ② 教练是指南针 ③ 教练是帮人建立坐标 ④ 教练是生命的伙伴 ⑤ 教练是陪伴者 ⑥ 教练是促进者 ⑦ 教练是当事人生命旅程中的忠诚支持者 ⑧ 教练是贩卖可能的事业 ⑨ 教练是自助助人的事业
• 学习要得法 • 从高耗学习走向高效学习 • 学以致用 • 向军校学习
学习力：改变提升与适应变化的能力
• 从历练、训练到修炼 • 微量补充 • 学习他人 • 教学相长
决断力：有效决策与判断是非的能力
• 拿什么看世界 • 飞机也可以运人 • 你可以看到多少，看到多深
决断力：有效决策与判断是非的能力
测性判断
说明：可能性和严重性的高、中、低，分别用 High, Middle, Low表示
评估风险
机会
决策机会
这个方案的优势是什么? 这个机会我如何利用？
机会的管理
机会？
机会可能是什么？ 利益是什么？ 我们能促进它们发生吗？ 我们如何知道机会来了？ 机会来了，我们有利用方案吗？
抓住机会
2020/6/7
为何要成为教练型领导？ 教练和培训、咨询、心理治疗及传统管理
有何区别？
2020/6/7
教练不是什么？
①教练不是同事 ②教练不是领导 ③教练不是经理 ④教练不是顾问顾问 ⑤教练不是管理咨询师 ⑥教练不是心理治疗 ⑦教练不是辅导 ⑧教练不是培训，也不是训练 ⑨教练不是师傅
2020/6/7
用限制条件比较备选方案
用期望要素方面比较剩余的方案
1. 根据期望要素，记录每一个选择方案的要点 2. 将各备选方案进行比较，每次比较一个期望要
素。用10分制对期望要素进行打分(10分最高) 3. 期望要素的期望值乘以记分，获得其权重得分 4. 根据每一标准的权重得分，计算总分
决策风险
决策风险 什么问题有可能导致这个备选方案失败？
2020/6/7
是否适于教练的情况
属于下列情况的人需要教练： • 我现在已经很好，而且好得不能再好 • 我学了所有的东西，而且不需要再学了 • 全世界都负了我，我讨厌他们 • 无论如何，我都不会改变 • 我不需要任何人协助 • 我一无是处 • 我不想做任何努力或改进 • 全部不是我的错，我不会负任何责任
专注于对方的利益； 能抽离自我情绪、自我判断、自我需要； 倾听多于说话，引导代替教导，利用发问引导； 不放过任何细节，善于发掘事实； 善于要求行动，能赋予对方权利； 经常赞美与肯定对方，是对方的资源中心； 记得检视对方的行动结果； 教练前有静心准备时段，善于控制时间； 定期要求对方回馈，虚心接受对方意见； 是言行合一的角色模范； 经常吸收专业知识；
教导力：复制与壮大优秀团队的能力
• 七步教导训练秘诀 • 选择 • 预热 • 传授 • 模拟 • 校正 • 习惯 • 创新
从人入手，成为教练型领导
• 关注于人的技术 • 教练的起源与运作 • 何为企业教练 • 何为教练型领导人 • 国际上对专业教练的分类
2020/6/7
卓越执行力与领导力品牌课程
风险的管理
风险可能是什么？ 影响是什么？ 我们能防止/减少它们发生吗？ 我们如何知道风险来了？ 风险来了，我们有应急/后备方案吗？
明确风险
潜在问题或风险
是否符合限制性条件 期望要素的某项出入
评估风险
可能性（Possibility） 提前对风险发生的概率进行预测性的判断
严重性（Influence） 如果风险发生，对其后果的影响程度进行预
找对人,说对话
+
2020/6/7
敏感性 —
思维型
控制性较弱
控
敏感性较弱
制
性
一
平易型
控制性较弱
敏感性较强
ຫໍສະໝຸດ Baidu果断型
控制性较强
敏感性较弱
控
制
性
表现型 控制性较强 敏感性较强
敏感性 +
推行力：推动组织执行和前进的能力
• 有效发挥组织的效能 • 保持指挥系统的一致性 • 培养员工对于职务的认知 • 有效运用管理的PDCA循环 • 用承诺法提升执行力 • 用反馈法推动落实 • 用复合法激活动力 • 用沟通技巧来增强说服力
设定决策标准概述
访问与调查所有与决策有利益相关的人 工作流程图中牵涉到的人
访问你的客户 问有关方面的专家 问过去有经验的人 用头脑风暴法收集标准
备选方案要点
现有方案
备选方案越多越好 关注决策目的
创新方案
头脑风暴法 运用创造力工具
选择方案
备选方案# 1 决策标准
备选方案# 2
◎ 学会运用情绪管理模式。
2020/6/7
卓越执行力与领导力品牌课程
反映真相需要用啤酒模式反馈 Specific Feedback Approach: “BEER” Model
Behavior * 描述行为——针对何种行为提供反馈 (e.g. 什么地方好，什么地方不好)
Result * 阐明结果——阐明该行为造成的结果 （e.g. 你这个操作不安全）
信号 • 适时叫停
2020/6/7
教练沟通中的非语言技巧
肢体语言：
◎ 肢体动作特点 ★ 幅度的大小 ★ 力度的强弱 ★ 频率的高低
◎ 肢体动作有时可以代替语言沟通 ◎ 肢体语言在沟通时扮演着特殊的角色
2020/6/7
教练沟通中的非语言技巧
表情： ◎ 流露人内心世界的喜怒哀乐 ◎ 能够反映个人的情绪状态或态度 ◎ 文化的差异性形成了不同的表情展示风格 ◎ 有些表情不能反映其内心的情绪状况