政务礼仪XXX
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政务礼仪XXX
细节决定成败
政务礼仪XXX
个人形象礼仪
政务礼仪XXX
你就是自己的名片
“三秒钟”印 象 60% 外表 仪表 40% 声音 谈话内容
• 成功的80％在于显示自己的形象。
政务礼仪XXX
个人形象礼仪
总体要求
端庄得体 干练精明 朴素大方 温文尔雅
遵循原则
符合身份
区分场合
遵守成规
政务礼仪XXX
个人形象礼仪
1、男性个人形象塑造的要求
●短发，清洁、整齐，不要太新潮； ●短指甲，保持清洁； ●注意个人卫生，无汗味、异味； ●精神饱满，面带微笑，充满自信； ●每天刮胡须，饭后洁牙，杜绝口腔
异味,并确信没有东西塞在牙缝里； ●白色或单色衬衫，领口、袖口无污迹； ●鞋面干净整洁、无垢、皮鞋应该打亮 ●西裤平整，有裤线； ●全身3种颜色以内。
交际礼仪
电梯礼仪
☆先上电梯的人应靠后面站，以免妨碍他人 乘电梯
☆电梯内已有很多人时，后进的人应面向电 梯门站立
☆离得远的人可请离按钮近者协助，不可伸 手越过数人去按按钮 ☆靠近电梯者先离电梯
政务礼仪XXX
接待礼仪
政务礼仪XXX
接待礼仪
电话
①通话时语气温和、亲切、自然 ②掌握好打电话的时间。
③接电话时应先问候“您好”，打完电话应有相应的礼 貌用语，如“谢谢”、“再见”等。
迷人的笑容来 自刻苦的训练
哟！
政务礼仪XXX
3rew
演讲完毕，谢谢听讲!
再见，see you again
2020/11/20
政务礼仪XXX
政务礼仪XXX
男性穿西装的七原则
☆要拆除衣袖上的商标 ☆要配好衬衣 ☆要扣好纽扣 ☆要不卷不挽 ☆要慎穿毛衫 ☆要巧配鞋袜 ☆要少装东西
政务礼仪XXX
个人形象礼仪 2、女性个人形象塑造的要求
▲发型文雅、庄重，梳理整齐； ▲正式场合长发要用发夹夹好， 最好盘起来,不要用华丽的头花装 饰品； ▲化淡妆，不用深色的口红。 ▲指甲不宜过长，并保持清洁。 涂指甲油时不着深色； ▲裙子长度适宜，着肤色丝袜， 无破洞（备用袜）； ▲鞋子光亮、清洁； ▲慎用香水。
④在办公室里，要把手机调到震动状态或者降低来电音 量。上班时间不煲电 话，接电话宜内容简洁， 声音适度，避免干扰别 人工作。
政务礼仪XXX
接待礼仪
引领
◆在走廊，应在客人二三步之前，配合步调，让客人走
在内侧。
◆在楼梯，引导客人上楼时，应该让客人走在前面；若
是下楼时，应该由走在前面，客人在后面，上下楼梯
公务活动、执行国家公务时所必须遵守的礼仪 规范。
核心是严格要求自己，
规范自己在公务活动中 的行为。
政务礼仪XXX
遵守公务员礼仪的重要性: △维护个人形象 △维护国家行政机关形象
遵守公务员礼仪，还 可以使基层工作人员在 一定程度上提高个人办 公水平，更妥善、更艺 术的处理日常公务,提高 工作效率,更好的服务于 人民,更好的服务于社会。
生活里最重要的是有礼貌， 它比最高的智慧，比一切学识都重要。
--赫尔岑（俄国哲学家、作家）
政务礼仪XXX
提纲
政务礼仪概述 个人形象礼仪 交际礼仪 接待礼仪
政务礼仪XXX
政务礼仪概述
政务礼仪XXX
什么是礼仪？
礼仪是在人际交往中，以一定的、
约定俗成的程序、方式来表现的律己、 敬人的过程。
涉及穿着、交往、沟通、情商等内容
称、学位、职业来称呼。如：陈总、吴局长、王教 授、刘工、陈博士、曹律师、龚医生。
*社交中，职务不详的男性称“先生”，女性称“小 姐”、“女士”。
称呼的 注意事项
﹡无称呼 ﹡称兄道弟 ﹡替代性称呼及简称 ﹡不适当的地方性称呼
政务礼仪XXX
交际礼仪
握手
政务礼仪XXX
握手的方式
体位 离对方一步时伸出右手，身体稍前倾
主方 门
副主宾 主方 客方
客方
政务礼仪XXX
大型宴会圆桌的桌次排法
政务礼仪XXX
接待礼仪 排次礼仪
照相
政务礼仪XXX
祝您成功！
女士：容貌+气质 男士：风度+学识
礼仪是走向成功的桥梁
政务礼仪XXX
谢谢聆听
政务礼仪XXX
笑容 撒切尔说：“微笑是全世界的通用名片” 健康积极，悦己悦人 ☆笑的方法： 神气情的结合 ☆微笑的练习 ☆笑的禁忌
时， 应该注意客人的安全。
◆当客人走入客厅，应用手指示，请客人坐下， 看到客
人坐下后，才能行点头礼后离开。
政务礼仪XXX
接待礼仪
奉茶
☆各项器具要洁净、完好无缺。询问客人的需 要。 ☆茶水不能倒满；不管份数 多少，一律使用托盘端送。 ☆先将托盘放在桌面上， 再端送给客人。 ☆奉茶的顺序：尊者优先。 ☆双手捧杯，视状况从客人 的正面或斜后方奉上。
●亲和的表情
， 行
如
政务礼仪XXX
风
交际Hale Waihona Puke Baidu仪
政务礼仪XXX
交际礼仪
人际交往常规距离
▲私人距离，小于半米 至无距，亲密；
▲交际距离，半米到一 米半，有安全感；
▲礼仪距离，一米半到 三米，表尊重；
▲公共距离，三米或三 米半之外。
政务礼仪XXX
交际礼仪
称呼
*一般在单位内是姓氏加职务，根据行政职务、技术职
人类的成长 → 礼仪的产生 社会的进步 → 礼仪的发展 摆脱了原始的蒙昧 → 物质与精神的文明
“礼者，敬人也！”
政务礼仪XXX
礼仪
交往艺术 沟通技巧 行为规范 待人接物之道
政务礼仪XXX
侧重于表现人的品质和素养
礼仪的基本原则 尊重
政务礼仪XXX
政务礼仪概述
政务礼仪，又称公务礼仪，它是公务员在从事
四指并齐拇指张开，手掌与地面垂直
手位
男士之间握到手掌，与女士只握到手指 时间 大约2—3秒 力度 大约2公斤
政务礼仪XXX
注意事项
握手时的表情 双目应注视对方， 微笑致意或问好
握手的顺序 尊者为先
政务礼仪XXX
交际礼仪
介绍
☆自我介绍 ☆他人介绍 ☆为他人介绍
政务礼仪XXX
介绍
为他人介绍（第三者介绍）
政务礼仪-XXXX
2020/11/20
政务礼仪XXX
培训教师个人简介 梁焰
*凯里学院旅游学院副院长 *教授 *全国专业人才教育专家委员会礼仪委员 *国家高级礼仪培训师 *国家级普通话测试员 *国家中级导游员
核心培训课程： 《政务礼仪》 《服务礼仪》 《口才艺术》 《职业道德》 《导游服务技巧》等
联系方式--电话：13638552341 QQ:435926439 政务礼仪XXX
政务礼仪XXX
职场女性着装六忌
过分
鲜艳
杂乱 暴露 透视
短小
紧身
政务礼仪XXX
优雅的仪态
仪态属于人的行 为美学范畴。
它即依赖于人 的内在气质的支撑， 同时又取决于个人 是否接受过规范和 严格的体态训练。
政务礼仪XXX
优雅的仪态
●规范的站姿 站
●优雅的坐姿
如 松
●正确的走姿 ，
●美观的蹲姿
坐 如
●适宜的手势 钟
1.介绍表情、手势 正确手势指向被介绍一方，并向另一方点头微 笑，切忌伸出手指指来指去。
2.介绍的先后顺序：
尊者居后
政务礼仪XXX
交际礼仪
递接名片
政务礼仪XXX
递送名片礼仪
客人递过来名片时（1）
伸出双手接收（2）
认真仔细地阅读名片（3）
然后放进上衣上部的口袋（4）
近镜头：用双手的食指和拇指 对方索要没有名片时，委婉说明（5） 分政务别礼夹仪住X名XX片的左右端递过去
政务礼仪XXX
接待礼仪
排次礼仪
原则
◇会议左为上 ◇就餐右为上 ◇前座为上 ◇居中为上 ◇离门以远为上 ◇景观好的位子为上
政务礼仪XXX
接待礼仪 排次礼仪
轿车
政务礼仪XXX
接待礼仪 排次礼仪
大会
政务礼仪XXX
接待礼仪 排次礼仪
会议
政务礼仪XXX
接待礼仪 排次礼仪
就餐
主宾 主方 客方
客方
主人
桌子
细节决定成败
政务礼仪XXX
个人形象礼仪
政务礼仪XXX
你就是自己的名片
“三秒钟”印 象 60% 外表 仪表 40% 声音 谈话内容
• 成功的80％在于显示自己的形象。
政务礼仪XXX
个人形象礼仪
总体要求
端庄得体 干练精明 朴素大方 温文尔雅
遵循原则
符合身份
区分场合
遵守成规
政务礼仪XXX
个人形象礼仪
1、男性个人形象塑造的要求
●短发，清洁、整齐，不要太新潮； ●短指甲，保持清洁； ●注意个人卫生，无汗味、异味； ●精神饱满，面带微笑，充满自信； ●每天刮胡须，饭后洁牙，杜绝口腔
异味,并确信没有东西塞在牙缝里； ●白色或单色衬衫，领口、袖口无污迹； ●鞋面干净整洁、无垢、皮鞋应该打亮 ●西裤平整，有裤线； ●全身3种颜色以内。
交际礼仪
电梯礼仪
☆先上电梯的人应靠后面站，以免妨碍他人 乘电梯
☆电梯内已有很多人时，后进的人应面向电 梯门站立
☆离得远的人可请离按钮近者协助，不可伸 手越过数人去按按钮 ☆靠近电梯者先离电梯
政务礼仪XXX
接待礼仪
政务礼仪XXX
接待礼仪
电话
①通话时语气温和、亲切、自然 ②掌握好打电话的时间。
③接电话时应先问候“您好”，打完电话应有相应的礼 貌用语，如“谢谢”、“再见”等。
迷人的笑容来 自刻苦的训练
哟！
政务礼仪XXX
3rew
演讲完毕，谢谢听讲!
再见，see you again
2020/11/20
政务礼仪XXX
政务礼仪XXX
男性穿西装的七原则
☆要拆除衣袖上的商标 ☆要配好衬衣 ☆要扣好纽扣 ☆要不卷不挽 ☆要慎穿毛衫 ☆要巧配鞋袜 ☆要少装东西
政务礼仪XXX
个人形象礼仪 2、女性个人形象塑造的要求
▲发型文雅、庄重，梳理整齐； ▲正式场合长发要用发夹夹好， 最好盘起来,不要用华丽的头花装 饰品； ▲化淡妆，不用深色的口红。 ▲指甲不宜过长，并保持清洁。 涂指甲油时不着深色； ▲裙子长度适宜，着肤色丝袜， 无破洞（备用袜）； ▲鞋子光亮、清洁； ▲慎用香水。
④在办公室里，要把手机调到震动状态或者降低来电音 量。上班时间不煲电 话，接电话宜内容简洁， 声音适度，避免干扰别 人工作。
政务礼仪XXX
接待礼仪
引领
◆在走廊，应在客人二三步之前，配合步调，让客人走
在内侧。
◆在楼梯，引导客人上楼时，应该让客人走在前面；若
是下楼时，应该由走在前面，客人在后面，上下楼梯
公务活动、执行国家公务时所必须遵守的礼仪 规范。
核心是严格要求自己，
规范自己在公务活动中 的行为。
政务礼仪XXX
遵守公务员礼仪的重要性: △维护个人形象 △维护国家行政机关形象
遵守公务员礼仪，还 可以使基层工作人员在 一定程度上提高个人办 公水平，更妥善、更艺 术的处理日常公务,提高 工作效率,更好的服务于 人民,更好的服务于社会。
生活里最重要的是有礼貌， 它比最高的智慧，比一切学识都重要。
--赫尔岑（俄国哲学家、作家）
政务礼仪XXX
提纲
政务礼仪概述 个人形象礼仪 交际礼仪 接待礼仪
政务礼仪XXX
政务礼仪概述
政务礼仪XXX
什么是礼仪？
礼仪是在人际交往中，以一定的、
约定俗成的程序、方式来表现的律己、 敬人的过程。
涉及穿着、交往、沟通、情商等内容
称、学位、职业来称呼。如：陈总、吴局长、王教 授、刘工、陈博士、曹律师、龚医生。
*社交中，职务不详的男性称“先生”，女性称“小 姐”、“女士”。
称呼的 注意事项
﹡无称呼 ﹡称兄道弟 ﹡替代性称呼及简称 ﹡不适当的地方性称呼
政务礼仪XXX
交际礼仪
握手
政务礼仪XXX
握手的方式
体位 离对方一步时伸出右手，身体稍前倾
主方 门
副主宾 主方 客方
客方
政务礼仪XXX
大型宴会圆桌的桌次排法
政务礼仪XXX
接待礼仪 排次礼仪
照相
政务礼仪XXX
祝您成功！
女士：容貌+气质 男士：风度+学识
礼仪是走向成功的桥梁
政务礼仪XXX
谢谢聆听
政务礼仪XXX
笑容 撒切尔说：“微笑是全世界的通用名片” 健康积极，悦己悦人 ☆笑的方法： 神气情的结合 ☆微笑的练习 ☆笑的禁忌
时， 应该注意客人的安全。
◆当客人走入客厅，应用手指示，请客人坐下， 看到客
人坐下后，才能行点头礼后离开。
政务礼仪XXX
接待礼仪
奉茶
☆各项器具要洁净、完好无缺。询问客人的需 要。 ☆茶水不能倒满；不管份数 多少，一律使用托盘端送。 ☆先将托盘放在桌面上， 再端送给客人。 ☆奉茶的顺序：尊者优先。 ☆双手捧杯，视状况从客人 的正面或斜后方奉上。
●亲和的表情
， 行
如
政务礼仪XXX
风
交际Hale Waihona Puke Baidu仪
政务礼仪XXX
交际礼仪
人际交往常规距离
▲私人距离，小于半米 至无距，亲密；
▲交际距离，半米到一 米半，有安全感；
▲礼仪距离，一米半到 三米，表尊重；
▲公共距离，三米或三 米半之外。
政务礼仪XXX
交际礼仪
称呼
*一般在单位内是姓氏加职务，根据行政职务、技术职
人类的成长 → 礼仪的产生 社会的进步 → 礼仪的发展 摆脱了原始的蒙昧 → 物质与精神的文明
“礼者，敬人也！”
政务礼仪XXX
礼仪
交往艺术 沟通技巧 行为规范 待人接物之道
政务礼仪XXX
侧重于表现人的品质和素养
礼仪的基本原则 尊重
政务礼仪XXX
政务礼仪概述
政务礼仪，又称公务礼仪，它是公务员在从事
四指并齐拇指张开，手掌与地面垂直
手位
男士之间握到手掌，与女士只握到手指 时间 大约2—3秒 力度 大约2公斤
政务礼仪XXX
注意事项
握手时的表情 双目应注视对方， 微笑致意或问好
握手的顺序 尊者为先
政务礼仪XXX
交际礼仪
介绍
☆自我介绍 ☆他人介绍 ☆为他人介绍
政务礼仪XXX
介绍
为他人介绍（第三者介绍）
政务礼仪-XXXX
2020/11/20
政务礼仪XXX
培训教师个人简介 梁焰
*凯里学院旅游学院副院长 *教授 *全国专业人才教育专家委员会礼仪委员 *国家高级礼仪培训师 *国家级普通话测试员 *国家中级导游员
核心培训课程： 《政务礼仪》 《服务礼仪》 《口才艺术》 《职业道德》 《导游服务技巧》等
联系方式--电话：13638552341 QQ:435926439 政务礼仪XXX
政务礼仪XXX
职场女性着装六忌
过分
鲜艳
杂乱 暴露 透视
短小
紧身
政务礼仪XXX
优雅的仪态
仪态属于人的行 为美学范畴。
它即依赖于人 的内在气质的支撑， 同时又取决于个人 是否接受过规范和 严格的体态训练。
政务礼仪XXX
优雅的仪态
●规范的站姿 站
●优雅的坐姿
如 松
●正确的走姿 ，
●美观的蹲姿
坐 如
●适宜的手势 钟
1.介绍表情、手势 正确手势指向被介绍一方，并向另一方点头微 笑，切忌伸出手指指来指去。
2.介绍的先后顺序：
尊者居后
政务礼仪XXX
交际礼仪
递接名片
政务礼仪XXX
递送名片礼仪
客人递过来名片时（1）
伸出双手接收（2）
认真仔细地阅读名片（3）
然后放进上衣上部的口袋（4）
近镜头：用双手的食指和拇指 对方索要没有名片时，委婉说明（5） 分政务别礼夹仪住X名XX片的左右端递过去
政务礼仪XXX
接待礼仪
排次礼仪
原则
◇会议左为上 ◇就餐右为上 ◇前座为上 ◇居中为上 ◇离门以远为上 ◇景观好的位子为上
政务礼仪XXX
接待礼仪 排次礼仪
轿车
政务礼仪XXX
接待礼仪 排次礼仪
大会
政务礼仪XXX
接待礼仪 排次礼仪
会议
政务礼仪XXX
接待礼仪 排次礼仪
就餐
主宾 主方 客方
客方
主人
桌子