管理沟通-复习大纲
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二、多选题
20.
管理沟通包括： （ ）
A. 通讯工具之间的交流
B. 人与机器之间的交流
C. 人与人之间的交流
D. 组织与组织之间的交流
E. 人与组织之间的交流
21.
根据约哈里窗口理论，认识自己包括哪几个区域 （ ）
A. 公开区
B. 盲目区
C. 隐秘区
D. 未知区
22.
倾听的类型包括？ （ ）
A. 内容倾听
A. 12属于专制；345属于参与；67属于放任
B. 1属于专制；2345属于民主；67属于放任
C. 12属于专制；34属于民主；567属于放任
D. 12属于专制；36属于民主；457属于放任
6.
企业中，总经理秘书的职位尽管较低，但是得到大家普遍尊敬，可能的原因是 （ ）
A. 一般总经理秘书都是人格魅力很强的人
D. 依wk.baidu.com直觉
34.
口头语言沟通的跨文化差异表现在？（ ）
A. 直接与婉转
B. 插嘴与沉默
C. 高语境与低语境
D. 具体与抽象
三、判断题(对的选A,错的选B)
35.
在企业中，当人们偏好非正式沟通时，说明正式沟通出现了问题。（ ）
36.
倾听的原则有：专注性原则；随意性；有效性原则；反应性原则。（ ）
A. 演讲者
B. 听众
C. 信息
D. 演讲环境
9.
以下哪一项不是演讲的语言特点： （ ）
A. 结构复杂，修饰成分多，句子长。
B. 要口语化，要通俗易懂。
C. 要具体生动，有幽默感。
D. 尽量少用专业术语
10.
利用有效开场白的目的不包括： （ ）
A. 激发听众兴趣
B. 熟悉听众
C. 告诉听众你的演讲内容
A. 清晰
B. 模糊
C. 慢速
D. 快速
26.
商务信函的写作有哪些要求？（ ）
A. 内容清晰
B. 语气友好
C. 格式正确
D. 必须手写
27.
劝说性信函的目的有： （ ）
A. 吸引受众注意
B. 建立受众利益
C. 增加受众期望
D. 平衡情感和逻辑诉求
28.
管理文体的特点 （ ）
A. 实用性和真实性
B. 程式性和朴实性
B. 尽管没有明文规定，但是其隐性权力很大
C. 其比大家都更由机会接近总经理，沟通的机会多，也就影响大
D. 公司的人际关系中的斗争不会波及到总经理身边的人
7.
当处于约哈里窗口的盲目区时，那种沟通策略最有效？（ ）
A. 沟通主体策略
B. 沟通客体策略
C. 沟通编码策略
D. 沟通解码策略
8.
演讲的要素不包括： （ ）
B. 谈判目的
C. 谈判结果
D. 谈判的地理位置
32.
最佳可替代方案和保留点是怎样确定的？（ ）
A. 用头脑风暴法确定备选方案
B. 估价每个备选方案
C. 试着改进最佳可替代方案
D. 决定保留价格
33.
高情境文化的特征有哪些？ （ ）
A. 依赖直接、含蓄的沟通
B. 强调明确的语言
C. 任务从属人情关系
对外经济贸易大学继续教育与远程教育学院
2018-2019学年第一学期
《管理沟通》复习大纲
一、单选题
1.
迪尔德丽·博登教授指出，一个管理者四分之一的时间用于语言上的沟通，这包括： （ ）
A. 电话交谈
B. 视频会议
C. 公众演讲
D. 以上全部
2.
在改善人际沟通时应注意 （ ）
A. 沟通时注意控制自己的情绪
B. 沟通注意语言，非言语提示可以忽略
C. 管理者要以自己可以理解的语言和下属沟通
D. 下属在反映问题时，管理者应关注自己的想法，以便对下属进行明确的指导
3.
下列不属于积极倾听的技能的是 （ ）
A. 在别人说话时，注视对方
B. 用自己的话复述对方的话
C. 通过提问以保证理解
D. 不时打断对方的发言，以便及时表达自己的观点，形成沟通
B. 批判性倾听
C. 形式倾听
D. 同理心倾听
23.
有效倾听的方法有： （ ）
A. 集中精力用眼神交流
B. 善于发掘言外之意
C. 不要立即打断对方
D. 注意细节
24.
哪些手段可以克服恐惧，提高演讲者心理技能： （ ）
A. 充分准备
B. 自我演练
C. 停顿、微笑
D. 深呼吸
25.
演讲中的语调要： （ ）
A. 你从事过哪些工作？为什么离职？
B. 为什么选择这个特定职业？
C. 你认为决定一个人在企业发展的因素是什么？
D. 你更喜欢与人合作还是自己单独干？
14.
以下哪种谈判作风的谈判者比较现实、谨慎，能理智地提出双方都能接受的倡议？（ ）
A. 强硬型
B. 阴谋型
C. 合作型
D. 不合作型
15.
谈判成为必要是因为谈判主体之间存在 （ ）
B. 迁就
C. 妥协
D. 合作
18.
当冲突双方势均力敌，争执不下，同时事件重大，双方不可能妥协时，可以采用什么策略？（ ）
A. 回避
B. 竞争
C. 妥协
D. 合作
19.
按以下哪一项划分，可将跨文化沟通分为国内的、国际的跨文化沟通?（ ）
A. 文化人类学的角度
B. 沟通的特点
C. 政治学的角度
D. 沟通的层次
C. 情感性和浪漫性
D. 针对性和时效性
29.
一个有效的面谈过程包括： （ ）
A. 以否定语气开始
B. 建立和睦的关系
C. 尽量开诚布公
D. 以肯定语气结束
30.
面谈提问的类型有哪些？（ ）
A. 限定性提问
B. 另有用意的提问
C. 重复性提问
D. 假设的提问
31.
谈判的要素有哪些？ （ ）
A. 谈判主体和客体
A. 合作
B. 冲突
C. 让步
D. 攻击
16.
下列选项均是了解冲突的实际情况的做法，错误的是 （ ）
A. 挖掘冲突产生的根源
B. 辩证地分析问题
C. 及时化解潜在冲突
D. 研究冲突双方的背景
17.
当冲突无关紧要的时候，或当冲突双方情绪极为激动，需要时间慢慢恢复平静时，可采用什么策略？（ ）
A. 回避
D. 建立可信度
11.
“今天，我们市又有30个孩子被拐卖——这类恶性事件 本可得到预防!”这属于哪种方式的开场白？（ ）
A. 提问
B. 事实陈述
C. 引用
D. 感染情绪
12.
以下哪项不属于说明性信函： （ ）
A. 推荐信
B. 评估信
C. 个人证明
D. 建议信
13.
以下哪项是关于工作习惯的问题？（ ）
4.
我们在倾听的同时，应该 （ ）
A. 让别人的事情直接影响你
B. 该沉默时必须沉默
C. 当你发现遗漏时，出于礼貌应予以回避
D. 提前作出判断
5.
以下是实际观察到的某些领导的行为表现： 1自行作出并宣布政策；2强行推销自己所做的决策；3作出决定并允许提出问题；4提出可修改的讨论计划；5提出问题、征求意见并作出决策；6规定界限但由集体作出决策；7允许下属在上级规定的界限内行使决策权。对于这7种领导行为的最适当分类是 （ ）
20.
管理沟通包括： （ ）
A. 通讯工具之间的交流
B. 人与机器之间的交流
C. 人与人之间的交流
D. 组织与组织之间的交流
E. 人与组织之间的交流
21.
根据约哈里窗口理论，认识自己包括哪几个区域 （ ）
A. 公开区
B. 盲目区
C. 隐秘区
D. 未知区
22.
倾听的类型包括？ （ ）
A. 内容倾听
A. 12属于专制；345属于参与；67属于放任
B. 1属于专制；2345属于民主；67属于放任
C. 12属于专制；34属于民主；567属于放任
D. 12属于专制；36属于民主；457属于放任
6.
企业中，总经理秘书的职位尽管较低，但是得到大家普遍尊敬，可能的原因是 （ ）
A. 一般总经理秘书都是人格魅力很强的人
D. 依wk.baidu.com直觉
34.
口头语言沟通的跨文化差异表现在？（ ）
A. 直接与婉转
B. 插嘴与沉默
C. 高语境与低语境
D. 具体与抽象
三、判断题(对的选A,错的选B)
35.
在企业中，当人们偏好非正式沟通时，说明正式沟通出现了问题。（ ）
36.
倾听的原则有：专注性原则；随意性；有效性原则；反应性原则。（ ）
A. 演讲者
B. 听众
C. 信息
D. 演讲环境
9.
以下哪一项不是演讲的语言特点： （ ）
A. 结构复杂，修饰成分多，句子长。
B. 要口语化，要通俗易懂。
C. 要具体生动，有幽默感。
D. 尽量少用专业术语
10.
利用有效开场白的目的不包括： （ ）
A. 激发听众兴趣
B. 熟悉听众
C. 告诉听众你的演讲内容
A. 清晰
B. 模糊
C. 慢速
D. 快速
26.
商务信函的写作有哪些要求？（ ）
A. 内容清晰
B. 语气友好
C. 格式正确
D. 必须手写
27.
劝说性信函的目的有： （ ）
A. 吸引受众注意
B. 建立受众利益
C. 增加受众期望
D. 平衡情感和逻辑诉求
28.
管理文体的特点 （ ）
A. 实用性和真实性
B. 程式性和朴实性
B. 尽管没有明文规定，但是其隐性权力很大
C. 其比大家都更由机会接近总经理，沟通的机会多，也就影响大
D. 公司的人际关系中的斗争不会波及到总经理身边的人
7.
当处于约哈里窗口的盲目区时，那种沟通策略最有效？（ ）
A. 沟通主体策略
B. 沟通客体策略
C. 沟通编码策略
D. 沟通解码策略
8.
演讲的要素不包括： （ ）
B. 谈判目的
C. 谈判结果
D. 谈判的地理位置
32.
最佳可替代方案和保留点是怎样确定的？（ ）
A. 用头脑风暴法确定备选方案
B. 估价每个备选方案
C. 试着改进最佳可替代方案
D. 决定保留价格
33.
高情境文化的特征有哪些？ （ ）
A. 依赖直接、含蓄的沟通
B. 强调明确的语言
C. 任务从属人情关系
对外经济贸易大学继续教育与远程教育学院
2018-2019学年第一学期
《管理沟通》复习大纲
一、单选题
1.
迪尔德丽·博登教授指出，一个管理者四分之一的时间用于语言上的沟通，这包括： （ ）
A. 电话交谈
B. 视频会议
C. 公众演讲
D. 以上全部
2.
在改善人际沟通时应注意 （ ）
A. 沟通时注意控制自己的情绪
B. 沟通注意语言，非言语提示可以忽略
C. 管理者要以自己可以理解的语言和下属沟通
D. 下属在反映问题时，管理者应关注自己的想法，以便对下属进行明确的指导
3.
下列不属于积极倾听的技能的是 （ ）
A. 在别人说话时，注视对方
B. 用自己的话复述对方的话
C. 通过提问以保证理解
D. 不时打断对方的发言，以便及时表达自己的观点，形成沟通
B. 批判性倾听
C. 形式倾听
D. 同理心倾听
23.
有效倾听的方法有： （ ）
A. 集中精力用眼神交流
B. 善于发掘言外之意
C. 不要立即打断对方
D. 注意细节
24.
哪些手段可以克服恐惧，提高演讲者心理技能： （ ）
A. 充分准备
B. 自我演练
C. 停顿、微笑
D. 深呼吸
25.
演讲中的语调要： （ ）
A. 你从事过哪些工作？为什么离职？
B. 为什么选择这个特定职业？
C. 你认为决定一个人在企业发展的因素是什么？
D. 你更喜欢与人合作还是自己单独干？
14.
以下哪种谈判作风的谈判者比较现实、谨慎，能理智地提出双方都能接受的倡议？（ ）
A. 强硬型
B. 阴谋型
C. 合作型
D. 不合作型
15.
谈判成为必要是因为谈判主体之间存在 （ ）
B. 迁就
C. 妥协
D. 合作
18.
当冲突双方势均力敌，争执不下，同时事件重大，双方不可能妥协时，可以采用什么策略？（ ）
A. 回避
B. 竞争
C. 妥协
D. 合作
19.
按以下哪一项划分，可将跨文化沟通分为国内的、国际的跨文化沟通?（ ）
A. 文化人类学的角度
B. 沟通的特点
C. 政治学的角度
D. 沟通的层次
C. 情感性和浪漫性
D. 针对性和时效性
29.
一个有效的面谈过程包括： （ ）
A. 以否定语气开始
B. 建立和睦的关系
C. 尽量开诚布公
D. 以肯定语气结束
30.
面谈提问的类型有哪些？（ ）
A. 限定性提问
B. 另有用意的提问
C. 重复性提问
D. 假设的提问
31.
谈判的要素有哪些？ （ ）
A. 谈判主体和客体
A. 合作
B. 冲突
C. 让步
D. 攻击
16.
下列选项均是了解冲突的实际情况的做法，错误的是 （ ）
A. 挖掘冲突产生的根源
B. 辩证地分析问题
C. 及时化解潜在冲突
D. 研究冲突双方的背景
17.
当冲突无关紧要的时候，或当冲突双方情绪极为激动，需要时间慢慢恢复平静时，可采用什么策略？（ ）
A. 回避
D. 建立可信度
11.
“今天，我们市又有30个孩子被拐卖——这类恶性事件 本可得到预防!”这属于哪种方式的开场白？（ ）
A. 提问
B. 事实陈述
C. 引用
D. 感染情绪
12.
以下哪项不属于说明性信函： （ ）
A. 推荐信
B. 评估信
C. 个人证明
D. 建议信
13.
以下哪项是关于工作习惯的问题？（ ）
4.
我们在倾听的同时，应该 （ ）
A. 让别人的事情直接影响你
B. 该沉默时必须沉默
C. 当你发现遗漏时，出于礼貌应予以回避
D. 提前作出判断
5.
以下是实际观察到的某些领导的行为表现： 1自行作出并宣布政策；2强行推销自己所做的决策；3作出决定并允许提出问题；4提出可修改的讨论计划；5提出问题、征求意见并作出决策；6规定界限但由集体作出决策；7允许下属在上级规定的界限内行使决策权。对于这7种领导行为的最适当分类是 （ ）