xxx公司质量分析报告

质量分析报告

一、企业质量工作基本情况介绍

1、企业性质介绍

XXX公司成立于XX年XX月，是XXX公司及自然人按照现代化管理制度共同投资组建的有限责任制公司，现注册资金为XXX万元。

2、企业质量管理组织结构，人员配备和构成分析，质量相关部门职责

介绍

我公司根据实际工作需要设置组织机构，管理体系覆盖的部门和单位有XX部、XX部、XX部、XX部、XX部，组织结构图如下：

【组织机构图】

总经理职责：

a）制定并批准公司的管理方针和目标及批准各部门的管理目标。传达满足顾客和法律法规要求的重要性；

b）确定组织机构、部门职责和权限，聘用副总经理，指定管理者代表，任免中层干部，授权独立开展质量工作的人员。

c）主持公司的重大体系管理策划，审批公司及各部门的年度目标计划、环境管理方案；

d ) 确保提供满足顾客要求的服务和环境、职业健康安全管理所需的资源；

e）主持管理评审，并负责主持管理体系持续改进的有关工作；

f）对公司副经理及部门经理进行考核，并将考核记录记入考核档案。

售后服务总监职责：

在总经理领导下，主持我公司售后服务工作。

a）负责相关管理体系文件的审核及检查工作，负责管理体系工作的建立、实施和改进；

b）负责公司下属各项目的企业管理、建章建制工作的实施、改进和检查落实；

c）负责对公司下属各项目部的管理和服务提出改进意见和建议，负责组织对重大业主投诉事宜及严重不合格服务的处置；

d）负责对公司新开展项目的管理，并组织验收和接管工作的实施；

e）协助总经理对公司发展规划的策划、制定和实施，确保公司当年经营目标的实现；

f）负责对公司XXX部的人员培训结果考核和检查工作。

易租车职责：

a）负责XXX服务管理及实施；

b）实施管理目标计划、完成相关的质量目标、环境、职业健康安全目标、指标和管理方案的实施；

c）负责与XX客户有关要求的确定及评审；

d）负责将公司的环境要求告知客户，对其施加环境影响；

e）贯彻落实环境方针，识别本部门的环境因素危险源和运行控制。

3、质量管理制度及情况介绍

我公司领导层始终以顾客为关注焦点，能够确保公司与顾客的有效沟通，使顾客的要求得以确定并通过持续改进管理体系来满足顾客的要求，旨在增强顾客满意。为满足客户要求，通过与客户的沟通了解客户的要求，通过合同形式确定

客户的要求。要求的内容如下：

a)客户规定的要求，包括对交付及交付后活动的要求；

b)客户虽然没有明示，但规定的用途或已知的预期用途所必需的要求；

c)适用于XXX、XXX法律法规要求；

d)公司确定的任何必要的附加要求，如保证条款规定的措施、合同义务、保障和配合等。

我公司以适当的方法对质量管理体系过程进行监视和测量，如日常检查、内部审核、管理评审等对质量管理体系进行监视和测量，通过对商品、服务提供过程中的人员、设备、材料、方法、环境和测量设备等进行监视和测量等，以证实商品、服务实现所策划的结果的能力。当未能达到所策划的结果时，应在适当时采取纠正和纠正措施。

二、XXX年质量工作总结

（一）XXX年重点质量工作任务

总公司业务部、财务部与我们积极配合，努力确保共销售XXX台的好成绩，使得公司的主营业务规模保持稳定，同时狠抓展厅销售能力，拓展大宗业务，优化服务管理，使公司在充满挑战的XXX年取得了比较满意的经营业绩。

（二）质量管理薄弱环节持续改进状况

1、加大力度控制成本，推进全面预算管理。管理团队学习能力的加强、管理能力的提升、执行能力的掌握是势在必行的任务。

2、优化结构，开拓新的业务方向和增长点；

3、全力以赴加大售后服务工作，并对到来的服务竞争做好准备。

三、XXX年质量工作计划和要点

（一）XXX年质量工作重点任务及上半年完成情况

我公司秉持以服务质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意而达到长期稳定经营的理念开展质量管理工作。XXX年上半年主营业务收入XXX，均达到预期目标。

（二）重大、典型质量问题（事故）预防措施及应急预案

为使预防措施的制定、实施、评审全过程得到识别和控制，我公司特制定《安全生产事故应急预案》及《安全责任制度》，在《预防措施控制程序》中对标准中的有关要求做出如下规定：

a)收集分析潜在不合格的信息。

b)对潜在不合格的原因进行分析，针对原因提出预防措施。

c)预防措施应与潜在不合格的影响程度相适应，应该对预防措施实施的资源要求做出评价。

d)预防措施前应按职责权限的规定经授权人批准。

e)保持预防措施的实施结果的记录。

f)对预防措施的有效性进行评审。

（三）行业质量现状

行业状况以其专业的服务优势被大众接受，但当前的XXX市场形势却十分严峻。树立自身品牌形象、权衡与厂家间的利益关系、打造专业的人才队伍、针对市场改善经营管理模式，成为提高行业质量亟待解决的问题。

行业在市场的习力中开始由传统的劳动密集型向资金技术密集型、由生产型向服务型过度，形成了利润丰厚的XX市场，XXX重中之重。

四、质量管理做法与经验

我公司在每个部门间实施全面的质量管理，将质量管理作为部门日常运作的一部分实施；针对管理的基本要素，设立公司级的目标，在部门之间形成横向联系，通过加强其间的相互合作，来达到全面质量管理的目标；改善不可行、不经济的做法，提升工作效率和工作质量；针对基本管理原则，设立短期、中期和长期的管理计划，全面监管质量管理。