ISO9001-2015质量管理体系和ISO27001-2013信息安全管理体系相关方需求和期望分析报告

第 1 页 共 4 页 ISO9001-2015质量管理体系和ISO27001-2013信息安全管理体系相关方需求和期望分析表 相关方需求与期望 质量与信息安全要求

核心客户

客户（客户对质量需求与期望） 客户投诉/抱怨率不超过行方每月要求的达标值。

可用性：在客户约定的时间内，产品可用性满足客户要求。在约定时间内发生非不可抗力造

成的不合格，必须在约定的时间恢复生产系统正常运行。

完整性：进行的任何操作必须准确无误，确保产品信息真实性和可靠性。

客户信息不得有任何非法泄露。

信息沟通及时性：发生重大质量安全事件，及时获得事件信息以及处理进展。

社会及公众 客户及接受服务的个人

法律法规符合性：提按照客户要求获得相应生产许可证，并符合客户在安全方面的要求，包

括：职场安全规范性等。

股东及合作伙伴 股东

敏感信息保密性：确保公司经营管理中重要的商业信息严格保密，例如：市场销售数据、业

务运营数据、财务数据等。

员工 公司内部员工 员工个人隐私信息保密性。