医院文化建设浅谈

大 ，科 学地运用医院文化这一现代化的 医院管理理论 ，是医
院 不 断 发展 的力 量 之 源 。 １ 医院 文 化 的 性 质
医 院文 化 分 为 四个 层 面 ：表 层 的物 质 文 化 由 院容 院貌 、 就医环境、医务人员的仪容仪表等硬件外表所构成 ，是医院 在 社会 上 外 在 形 象 的 集 中 表 现 ；浅 层 的 行 为 文 化 由医 务 人 员
医 院 文 化 建 设 浅 谈
王 秀丽 刘 影
金
焱
１２ ２ ３０ １
吉化 集 团公 司总医院 ，吉林
【 键 词 】 医 院 文 化 ： 建 设 关 ’ 【 文献标识码 】Ａ
吉林
【 中图分类号】Ｒ ９ ．２ １７ ３
【 文章编号 】１０ － ５ ７（ ０ ０ ８ １ ８ ｌ ０ ７ ８ １ ２ １ ）１－ ８ 一
流程，围绕 “ 一切 为了病人 ”的宗 旨，加大整治力度，简化就 医流程、方便病人 的就诊。门急诊和病房成立的 “ 服务队”， 为就诊病人和住院病人 ，提供 向导 、预约 、护送 、代 为排 队 挂号、配药、付费等；新成立的 门诊预约 中心 ，使病人在 家
个 “ 作千事 不怨 、生活 百味无 忧 ”的 团结 上进 的团 队精 工 神。要通 过医院文 化建 设的逐步建立 ，创造出医院所特 有的
上下形成一种 “ 全心全意情系患者 ，千方百计提高质量 ”服
务精神 ；二是 以管理为起点 ，形成 “ 制度行为文化，形成一 个 ”事事被制度制约、人人受制度管理 “ 制约机制。三是以 物质 为基 础，塑造 有鲜明个性特色的医院文化氛围，让全院 职工创造性地工作，充实地生活，愉快地交往 ，逐步形成一
医 院 管 理
Ｈ ｏ ｐ ｔ ｌ Ｍａ ａ ｅ ｎ ｓ ｉａ ｎ ｇ ｍｅ ｔ
中 国 民 族 民 间 医 药
Ｃ ｉ ｅｅＪ ｕ ｎ ｌｏ ｔ ｎ ｍｅ ｌ ｎ ｎ ｔｎ ｐ ａ ｍａ ｙ ｈｎ ｓ ｏ ｒ ａ ｆＥ ｈ ｏ ｄｃ ｅａ ｄ Ｅ ｈ ｏ ｈ ｒ ｅ ｉ ・ｌ ８ ・ ８
及 可 持 续 发展 。 ５ 医 院文 化 建 设 的 定 位 综 上 所 述 ， 医 院 的 企 业 文 化 建 设 要 通 过 准 确 定 位 ， 强
升华 、新 的运行机制 的形 成，一切 的一切最终要落实到 “ 服 务 ”这两个字上 。我 院领 导班 子十 分重 视医院文化的营造和 发展 ，对医 院的运行机制 、院容 院貌 、病人 就医环境、职工 素质 的培养和塑造 ，都作 了有 益的尝试 。着 眼于医院整体素 质 的提高 ：通过一系列 的讲座和教育活 动，加强绩效管理 ，
绎 。门诊实行的站立 式服 务，则更体现 了尊重病 人、主动服 务 的服务文化新理念，门急诊护士的礼仪化着装 ，体现 了医院 物 质 文 化 的新 内涵 ，也 为 医 院 文 化 的 发展 提供 了新 的空 间 。
３ 医 院 文 化 的 广 泛 内涵 医 院 文 化 建 设 不 仅 仅 是 医 德 医 风 、 服 务态 度 、服 务 方 式
４ 医院文化的社会性 医院的生存 和发展，离不 开社会 的理解 、支持与合作 ， 以病 人为 中心 的管理理 论 ，把 病人 的利益 ，乃至 公众 的利 益 、社 会 的利 益 摆 在 首 位 ，具 有 明显 的社 会 性 特 征 。为 此 ，
以病 人 为 中心 理 念 确 定 与 表 达 ，必 须 建 立 在 医 院 的 目标 与 社
的转变 ，更要 以医疗质量 的提 高为主要前提 ，从根本上理解
医 疗 质 量 是 医 院 生存 发 展 的生 命 线 观 念 。诚 然 ，有 了 良好 的
在 诊疗 过程 中和 医务人员之间交往 中所产生 的活动文化所构 成，是医院经营风貌和职工面貌等 的集 中表现 ；中层 的制度 文 化 ， 它 是 一种 观 念 形 式 上 的 转 变 而 成 为 医 院表 层 文 化 和 浅 层 文化 的支撑 点，是一种 强制性的文化 ；深层的精神文化是 医院文化中的核心文化，是医院在经营管理 中形成 的独特 的
意 识形 态 和 文化 观念 。 这 四 个 层 面 文 化 之 间 是 相 互 影 响和 制 约的：精 神文化通 过制度 文化表现 ，支撑起医院员工 的行为
服务态度和工作作风 ，是 医疗卫生工作 的一个重要保证 ，但 这并不意味着 医疗质量也 能 自动 的相应 的有所提 高，仍然需 要 我们业 务基础 知识 的不 断充实 ，不断 地进行 各种技 能培 训，不断地接受新的知识新的理论 ，来提高 自己的业务素质 ， 提 高为病人服务 的技术本领 。医院文化是一个系统 的工程 ，
导职工 的思想行 动，在潜 移默化中让职工接受医院共 同价值
观 念 ， 自觉 把 医 院 的追 求 目标 作 为 自 己的 追 求 目标 。在 医 院
会需求完善结合上 。要把 以病人为 中心战略和实施看作是一
价值观这个 医院文化 的核心被广大干部职工认 同后 ，还能发 挥其独特 的凝聚作用 ，把 各个 层次、各个方面的干部职工融 合 团结 起 来 ，共 谋 医 院 的 发 展 、 共 创 医 院 的 繁 荣 。
品牌 ，要通过 品牌效应取得医院两个文明建设的双丰收 。
随 着 医 疗 服 务 模 式 的 不 断 转 变 ，医 院文 化 如 何 适 应 医 院 的 发 展 需 要 ， 除 了 四 个 层 面 的 医 院 文 化 发 展 ，我 们 更 应 该 注 重 医 院 的服 务 文 化 。用 全新 的 理 念 、 全 新 的 举 措 、 全 新 的 方 法 、服 务 于 病 人 、服 务 于 社会 、 把 实 践 “ 个 代 表 ”落 到 三 实处 。服务理念 的形成 、职 工队伍 素质 的提 高、道德文化的
提 倡 “ 位 思 考 ” ，树 立 危 机 意 识 ，实 现 医 院 价 值和 个 人 价 换 值 观 的 统 一 。立 足 于 医 院 的 医 疗 服 务 实 际 ： 对 病 人 的 就 医
化管理 、提高质量、优质服务等方面加 以落实 。一是要以病
人 为 中 心 ， 塑 造 良好 的 为 病 人 服 务 的 “ 务 文 化 ”， 要 全 院 服
重要之处 。
２ 医 院 文 化 的 作 用 和 功 能 医 院文 化 是 通 过 积 极 向上 的思 想 观 念 和 行 为 准 则 ，使 广 大 干 部 职 工从 内心 深 处 自觉产 生 为 医 院 的 生 存 和 发 展 忘 我 工 作 、无 私奉献 的主人 翁精 神。引导医院整体 的价值取 向、引
需 要 我 们 每 一 位 干 部 职 工 的全 心 、全 程 参 与 和 积 极 投 入 。所 以我 们 要 从 “ 以病 人 为 中心 ”着 手 ，提 高 医 疗 质 量 ，为 人 民
文化，构造 出医院表 层文化的实物外貌 ，并从 中体现 出医 院
的 核心 文 化 层 。
群众提供一流 的医疗卫生保健服务 ，这才是我们医院文化 的
随着 医疗 市 场 竞ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ争 的加 剧 和 医 院管 理水 平 的提 高 ， 医疗 服务机 构的企业文化建设的地位和作用 日益突 出。随着社 会 文 化 的 不 断 前 进 和 发 展 ，医 院 文 化 内涵 也 在 不 断 地 充 实和 扩
中通 过 电话 就 能 预约 专家 门诊 的 时 间 ， 通 过 电话 就 能 进行 有 关 的医疗咨询等，把宾馆式这一服 务文 化作 了一种 全新的演
种精神文 明建设和对社会 的贡献 ，医院 以病人为 中心建设 目
标是为 了促进医院与社会 的关系处于理想、和谐状态 ，从而 推动医院 目标的实现 ，推动医院更好地生存与发展。我们开 展 以病 人 为 中心 的医 疗 卫 生 服 务 ，不 仅 可 以赢 得 病 人 和 社 会 的 支 持 ，还 可 以促 进 医 院 管 理 工 作 的 改 进 、 经 济 效 益 的 提 高