信息系统运行维护和技术支持服务合同模板

编号：_____________

信息系统运行维护和技术

支持服务合同

甲方：___________________________

乙方：___________________________

签订日期：_______年______月______日

甲方：

乙方：

鉴于甲方拟委托乙方提供信息系统运行维护和技术支持服务（以下简称“服务”）工作，且乙方同意接受委托，根据《中华人民共和国合同法》及其他有关法律、法规和规章的规定，双方经协商一致，订立本合同。

第1条服务内容、期限和要求

1.1 甲方委托乙方提供XX信息系统运行维护和技术支持服务工作。

1.2乙方的服务期限为从 20XX年月日至20XX年月日止。

1.3 乙方的服务应符合本合同约定的服务要求和技术规范。

1.4 未经甲方同意，乙方不得将本合同下的服务分包给任何第三方。

1.5 合同终止后，乙方应向甲方或信息系统新的运行维护方进行必要的交接和协助。

第2条服务费用

2.1 甲方应支付乙方服务款项1500元/月（壹仟伍佰元整），合同款采取每月一付的结款方式，并于次月10日前支付当月服务款。

2.2 乙方收款账户信息：

账户名：

开户行：

账号：

第3条甲方责任

3.1向乙方提供系统维护所需的资料、信息等必备条件。

3.2 为乙方保留工作邮箱。

3.3甲方参与系统维护工作过程中的监督、完工验收。

3.4甲方应按照合同约定支付服务款项。

3.5向乙方提供系统维护工作中的必要协助。

第4条乙方职责

4.1根据信息系统应用和业务需求，为甲方在线进行管理和配置。

4.2根据乐园票务需求和业务发展需要，为甲方提供培训和远程技术支持。

4.3协助IT信息系统及其服务器的采购和维护为甲方提供电话支持。

4.4定期为甲方进行票务后台数据库或重要数据备份，以及数据库的安全性检查。

4.5负责甲方的各信息化系统具体实施，含前期调研、中期实施、后期运维以及各部门的协调；

4.6与信息系统实施方保持沟通，及时反馈使用中出现的问题，对重大问题向甲方提出邮件汇报并提供解决方案。

4.7 负责甲方的票务后台管理、权限分配和根据业务需求进行在线调整。

4.8 发现甲方票务系统故障事件时要紧急报告，快速启动应急预案处置，最大程度减少造成的危害与影响。

4.9 加强与甲方各个部门负责人的沟通，规范收银票务系统操作，对出现的问题第一时间进行指导解决。

4.10 一切关于后台系统的工作，按照甲方的规范要求发送邮件，抄送相关负责人和领导，每天定时关注甲方公司微信群和邮箱信息。

4.11 按照甲方要求，将系统所有信息与资料逐一移交给甲方指定人员。

4.12 按照甲方要求，必要时需乙方现场技术支持。

第5条知识产权及购置品的归属和权益

5.1 甲方享有所有本合同项下乙方所服务对象的知识产权。在本合同履行过程中因服务所产生的全部技术成果的知识产权归甲方所有，除履行本合同需要或经甲方书面同意外，乙方不得以任何理由或方式使用上述技术成果。

5.2 乙方为提供本合同项下的服务所购置并用于上述服务的设备、器材、资料等，归甲方所有，双方另有约定的除外。

第6条保密

双方应对在合同履行过程中所获得的对方的相关信息承担保密义务，具体要求详见《保密协议》（附件）。

第7条违约责任

7.1乙方不履行本合同义务或者履行义务不符合约定的，甲方有权要求乙方承担继续履行、赔偿损失或支付违约金等违约责任。

7.2若乙方未履行合同中约定的各种服务或所提供的服务质量与合同约定不符，甲方有权拒绝支付或根据职责的约定扣减相应的服务费用。

7.3 乙方未经甲方书面同意擅自分包本合同下的服务的，甲方有权拒绝支付或扣减转让部分的服务费用。

7.4 因乙方原因造成甲方设备损坏的，乙方应进行修理、更换并赔偿甲方因此遭受的损失。

7.5乙方按合同约定应支付的违约金低于给甲方造成的损失的，并应就差额部分向甲方进行赔偿。

第8条不可抗力

8.1 不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况。

8.2 任何一方由于不可抗力而影响本合同义务履行时，可根据不可抗力的影响程度和范围延迟或免除履行部分或全部合同义务。但是受不可抗力影响的一方应尽量减小不可抗力引起的延误或其他不利影响，并在不可抗力影响消除后，立即通知对方。任何一方不得因不可抗力造成的延迟而要求调整合同价格。

8.3 受到不可抗力影响的一方应在不可抗力事件发生后2周内（含本数），取得有关部门关于发生不可抗力事件的证明文件，并以传真等书面形式提交另一方确认。否则，无权以不可抗力为由要求减轻或免除合同责任。

第9条适用法律

本合同的订立、解释、履行及争议解决，均适用中华人民共和国法律。

第10条争议解决

10.1 双方发生争议时，应本着诚实信用原则，通过友好协商解决。

10.2 若争议经协商仍无法解决的，按以下第（2）种方式处理：

（1）仲裁：提交_______，按照申请仲裁时该仲裁机构有效的仲裁规则进行仲裁。仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。

（2）诉讼：向甲方所在地人民法院提起诉讼。

10.3 在争议解决期间，合同中未涉及争议部分的条款仍须履行。

第11条合同的续约、解除与终止

11.1 合同到期后，甲方要求延续服务项目的，乙方同意延续的，应续签合同；乙方不申请延续服务项目，合同期满之日即自行终止，但乙方仍需为甲方提供咨询服务。

11.2 乙方擅自改变服务内容、不遵守合同内容或甲方的程序规范，甲方有权解除合同一切约定。