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创建卓越网络 支撑满意市场
高效 专业 进取 和谐
3
成长与体会
高效 专业 进取 和谐
业绩不分岗位、小事做好方能做大事
打好基础
强化支撑
提升管理
•在师傅的带领下圆 满完成09年全区驻 地网建设任务，接 入小区263个，覆盖 用户数11万，放装 率10%左右
驻地网工程
•第一次独当一面， 经验欠缺，错误难 免。在领导同事的 指导和关心下，逐 步肩负起了身上的 担子，成功完成了 第一次角色转变
6
成长与体会
“顾客是上帝”不能只是一句空话
高效 专业 进取 和谐
诚信
主动
忠诚
优势
“诚信”是市 场经济的基石， 也是企业铸就 品牌的立足之 本。客户得到 的实际服务应 与允诺的一致。
客户永远是对 的——强调主 动服务的心态， 也是客户关系 处理技巧的提 升
提高客户忠诚 度——微笑、 热忱+过硬的技 术+超值的服务
向专家看齐， 提升自身素质
✓虚心请教 ✓不进步=退步
同事信任、领 导放心
提高执行力， 做好支撑服务
主动创新， 追求卓越
✓秉持”做事永不 满足，做人知足常 乐“的信念； ✓勇于否定自我、 敢于不断探索、善 于吸收借鉴；
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9
致谢
高效 专业 进取 和谐
感谢各位领导同事对我生活上的关心和工作上的指导； 感谢集团部、市场部对我工作支撑不到位的包容和支持； 感谢综合部工维中心对我的悉心培养； 我会尽我最大的努力做一名优秀的移动员工，和公司一同成长。
端正学习态度
活到老、学到 老——向有经 验人学、向竞 争对手学、向 实践。
多读书，少睡 觉——读书的 智慧+人生经历 智慧=真正的大 智慧。
创建卓越网络 支撑满意市场
8
努力方向
高效 专业 进取 和谐
做一个让同事信任、领导放心，能信赖别人 也让别人信赖的人
✓执行力从心态做 起 ✓从顾客最希望的 事做起，从顾客 最不满意的事做 起
知己知彼， 百战不殆— —网络本身 的竞争转向 服务质量的 竞争
创建卓越网络 支撑满意市场
7
学习能力提升
学习的能力决定未来的发展
高效 专业 进取 和谐
高效 专业 进取 和谐
珍惜学习机会
新员工培训、初 级通信工程师、 通信建设工程概 预算、县级工程 人员培训等；
扩大学习范围
技术、业务都 得学习，给人 感觉要专业
创建卓越网络 支撑满意市场
10
高效 专业 进取 和谐
感谢聆听！
创建卓越网络 支撑满意市场
团 队精 神：高 效、专 业、进 取、和 谐
创建卓越网络 支撑满意市场
11
体会三：事情做对≠事情做好，做事不仅要有好的态度还要用 心；
创建卓越网络 支撑满意市场
5
成长与体会
合作单位是伙伴，更是财富
常抓不懈 建立科学的监督考核机制
高效 专业 进取 和谐
合作单位管 理
尊重
尊重别人，赢得团队成员的理解
和支持；
培训
培训不能流于形式，要注重思想
和心态；
跟踪
用跟踪保障执行
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高效 专业 进取 和谐
转型、突围
——新人工作汇报
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1
1.
工作内容
2.
成长与体会
3.
学习能力提升
4.
未来努力方向
5
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高效 专业 进取 和谐
2
工作内容
建设——维护
1、工程建设 小区驻地网工程、营业厅接入工程 集团客户接入工程
2、维护方面 集团、营业厅维护 小区宽带装机维护
集团、营业厅接入
•管理水平有待提高， 合作队伍还没有形 成很强的战斗力， 打造一支能啃硬骨 头的队伍是我的努 力的目标
集团、宽带装维管理
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4
成长与体会
百度文库
高效 专业 进取 和谐
质量是生命线，跨专业的默契是支撑的关键
体会一：工程质量决定维护的质量和难易度；
体会二：磨刀不误砍柴功——沟通流畅、默契合作、坦诚无私， 方能事半功倍；
高效 专业 进取 和谐
3
成长与体会
高效 专业 进取 和谐
业绩不分岗位、小事做好方能做大事
打好基础
强化支撑
提升管理
•在师傅的带领下圆 满完成09年全区驻 地网建设任务，接 入小区263个，覆盖 用户数11万，放装 率10%左右
驻地网工程
•第一次独当一面， 经验欠缺，错误难 免。在领导同事的 指导和关心下，逐 步肩负起了身上的 担子，成功完成了 第一次角色转变
6
成长与体会
“顾客是上帝”不能只是一句空话
高效 专业 进取 和谐
诚信
主动
忠诚
优势
“诚信”是市 场经济的基石， 也是企业铸就 品牌的立足之 本。客户得到 的实际服务应 与允诺的一致。
客户永远是对 的——强调主 动服务的心态， 也是客户关系 处理技巧的提 升
提高客户忠诚 度——微笑、 热忱+过硬的技 术+超值的服务
向专家看齐， 提升自身素质
✓虚心请教 ✓不进步=退步
同事信任、领 导放心
提高执行力， 做好支撑服务
主动创新， 追求卓越
✓秉持”做事永不 满足，做人知足常 乐“的信念； ✓勇于否定自我、 敢于不断探索、善 于吸收借鉴；
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9
致谢
高效 专业 进取 和谐
感谢各位领导同事对我生活上的关心和工作上的指导； 感谢集团部、市场部对我工作支撑不到位的包容和支持； 感谢综合部工维中心对我的悉心培养； 我会尽我最大的努力做一名优秀的移动员工，和公司一同成长。
端正学习态度
活到老、学到 老——向有经 验人学、向竞 争对手学、向 实践。
多读书，少睡 觉——读书的 智慧+人生经历 智慧=真正的大 智慧。
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8
努力方向
高效 专业 进取 和谐
做一个让同事信任、领导放心，能信赖别人 也让别人信赖的人
✓执行力从心态做 起 ✓从顾客最希望的 事做起，从顾客 最不满意的事做 起
知己知彼， 百战不殆— —网络本身 的竞争转向 服务质量的 竞争
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7
学习能力提升
学习的能力决定未来的发展
高效 专业 进取 和谐
高效 专业 进取 和谐
珍惜学习机会
新员工培训、初 级通信工程师、 通信建设工程概 预算、县级工程 人员培训等；
扩大学习范围
技术、业务都 得学习，给人 感觉要专业
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10
高效 专业 进取 和谐
感谢聆听！
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团 队精 神：高 效、专 业、进 取、和 谐
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11
体会三：事情做对≠事情做好，做事不仅要有好的态度还要用 心；
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5
成长与体会
合作单位是伙伴，更是财富
常抓不懈 建立科学的监督考核机制
高效 专业 进取 和谐
合作单位管 理
尊重
尊重别人，赢得团队成员的理解
和支持；
培训
培训不能流于形式，要注重思想
和心态；
跟踪
用跟踪保障执行
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转型、突围
——新人工作汇报
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1
1.
工作内容
2.
成长与体会
3.
学习能力提升
4.
未来努力方向
5
创建卓越网络 支撑满意市场
高效 专业 进取 和谐
2
工作内容
建设——维护
1、工程建设 小区驻地网工程、营业厅接入工程 集团客户接入工程
2、维护方面 集团、营业厅维护 小区宽带装机维护
集团、营业厅接入
•管理水平有待提高， 合作队伍还没有形 成很强的战斗力， 打造一支能啃硬骨 头的队伍是我的努 力的目标
集团、宽带装维管理
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4
成长与体会
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高效 专业 进取 和谐
质量是生命线，跨专业的默契是支撑的关键
体会一：工程质量决定维护的质量和难易度；
体会二：磨刀不误砍柴功——沟通流畅、默契合作、坦诚无私， 方能事半功倍；